2024 Yılının En İyi 10 Çağrı Merkezi Yazılımı

Çağrı merkezi yazılımını değerlendirirken her birinin demosunu alıp tüm gereksinimlerinize dayalı gerçek bir kısa liste hazırlamak imkansızdır.

Tabii birisi sizin için tüm ağır işleri zaten yapmamışsa.

Bu kılavuzda, piyasadaki en iyi çağrı merkezi yazılımını sıraladık; böylece iş ihtiyaçlarınıza en uygun olan ve en uygun olmayan yazılımları azaltabilirsiniz.

Bu nedenle, temel özellikleri ayrıntılı olarak inceleyip her bir yarışmacının neden sizinki gibi büyüyen çağrı merkezlerine uygun olduğunu analiz ederken kaleminizi ve kağıdınızı hazırlayın.

Bu kılavuzda en iyi 10 çağrı merkezi yazılımını karşılaştıracağız. İlk üç şöyle:

1. Nextiva
2. Beş9
3. zil sesi

İşte Nextiva'nın kazanmasının nedeni…

Nextiva, Five9 ve Ringover'a karşı

Piyasadaki tüm çağrı merkezi yazılımları arasındaki farkları ayırt etmek zor olsa da biz ilk üçünü seçtik. İşte Nextiva'nın neden zirveye çıktığını gösteren yan yana karşılaştırma.

Basit bir arayüze ve bunu destekleyen bir dizi çağrı merkezi özelliğine sahip hızlı bir kurulum arıyorsanız, bütçenizi zorlamak istemiyorsanız Nextiva doğru seçimdir.

1. Sonraki

Nextiva, çağrı veya iletişim merkezi platformunu entegre etme seçeneğiyle tümleşik bir iletişim çözümü sunar. Temel dahili iletişim uygulamanızın yanı sıra gelen , giden veya karma iletişim merkezi yazılımı arasından seçim yapabilirsiniz.

Ana Özellikler

Gelen çağrı merkezleri için çağrı yönlendirme, gelişmiş etkileşimli sesli yanıt (IVR) ve temsilci performansını, arayan davranışını ve müşteri tercihlerini ölçmeye yönelik analizler de dahil olmak üzere çok çeşitli özellikler bekleyebilirsiniz. Çok kanallı yönlendirme aynı zamanda e-postaya, web sohbetine, SMS'e ve sosyal medyaya erişmenizi sağlar.

Giden çağrı merkezleri için, bilgisayar telefon entegrasyonu ( CTI ), güçlü bir çevirici veya tahminli çevirici ve bir sürü gelişmiş raporlama bekleyebilirsiniz.

Kullanıma hazır müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistem entegrasyonları şunları içerir:

• Satış ekibi
• Microsoft Dinamikleri
• Microsoft Ekipleri
• HubSpot'u
• Zendesk
• Zoho
• Oracle Satış Bulutu
• Çalışma kitapları
• ServiceNow
• ŞekerCRM
• Davranmak! CRM
• Nilüfer Notları
• ConnectWise
• Altın madeni
• Megafon

Hızlı büyüyen çağrı merkezleri için neden iyidir?

Aktiviteyi artırdığınızda herkesin bağlantıda kalması gerekir. Nextiva, dahili kullanıcılarınız ve ön saflardaki destek temsilcileriniz arasında iki yönlü bir bilgi alışverişi oluşturmanız gerektiğinde gerçekten parlıyor.

Entegrasyonu perde arkasında yöneten Nextiva, NextivaONE uygulaması aracılığıyla kesintisiz arama, mesajlaşma ve belge alımına olanak tanıyor.

Temsilcilerin çalışabilecekleri tek bir cam paneli vardır ve bu sayede daha iyi üretkenlik ve daha yüksek müşteri memnuniyeti elde edilir. Müşteriler daha kısa bekleme sürelerinden, daha kişiselleştirilmiş müşteri yolculuğundan ve daha yüksek ilk çağrıda çözüm oranından ( FCR ) yararlanır.

Nextiva'nın 2024'te Thrio'yu satın alması sayesinde, yüksek çağrı hacimleriyle ilgilenen ve yüksek basınçlı ortamlarda bulunan destek ekipleri için yeni özellikler arasında aşağıdakiler gibi AI özellikleri yer alıyor:

• Yerleşik bir yapay zeka asistanı
• Dinamik komut dosyası oluşturma
• Yerel süreç otomasyonu
• Proaktif müşteri bildirimleri
• Temsilcilerinizin tüm ihtiyaçları için tek bir akıllı ekran

Çağrı merkezi üretkenliğinizi artırmaya hazırsanız, bu yapay zeka özelliklerinin eklenmesi, gerçek ve somut bir fark görmeniz için damlatılarak beslenebilir.

2. Beş9

Yapay zeka destekli gelişmiş bir iletişim merkezi çözümü arıyorsanız Five9 tam da size göre.

Ölçeklenebilirlik endişeleri olan büyük bir işletmeyseniz veya temsilcilerinizin daha katma değerli görevleri yerine getirmesine ve çalıştırma hızı faaliyetlerinizi otomatikleştirmesine izin vermek istiyorsanız, Five9, temsilcilerinizin verimli ve üretken kalmasını sağlamak için gerekli tüm işleri yapay zekaya yaptırır.

Ana Özellikler

Çağrı kuyruğu , IVR ve özel yönlendirme gibi standart çağrı merkezi özellikleri olarak beklediğimiz şeyleri elde edersiniz.

Ancak Five9'un gerçekten üstün olduğu nokta, müşteri işlemlerinize ilişkin raporlar oluşturmak ve duyarlılık analizi sağlamak için yapay zekayı kullanmaktır.

Tonlarca müşteriye ve yeterli büyüklükte bir hizmet ekibine sahip, veri odaklı bir kuruluşsanız Five9, aşağıdaki özellikleriyle iletişim merkezinizi kontrol altına almanın harika bir yolu olabilir:

• Temsilci yardımı
• Çağrı kaydetme ve transkripsiyon
• İş akışı otomasyonu
• Dijital etkileşim
• Konuşmalı IVR
• Kalite güvencesi
• İşgücü yönetimi

Hızlı büyüyen çağrı merkezleri için neden iyidir?

Five9'un, işletmeniz büyüdükçe aracıları ve özellikleri ölçeklendirmesi kolaydır. Kurulduktan ve yapılandırıldıktan sonra, self servis portal aracılığıyla daha fazla kullanıcı ve ekstra işlevsellik eklenir.

Küçük telefon sistemi gereksinimleriniz varsa ve işbirliği ihtiyaçlarınız için temel çağrı platformunu kullanmayı planlıyorsanız, karmaşık PBX veya VoIP yapılandırmalarına gerek kalmadan temsilci verimliliğine odaklanabilirsiniz.

Five9'un hızlı büyüyen çağrı merkezleri için öne çıktığı nokta, iyileştirmeye açık alanların belirlenmesine ve performansın optimize edilmesine yardımcı olacak analitik paketidir. İşletmeniz çağrılarının sonuçlarına güveniyorsa, eyleme geçirilebilir bir dizi içgörüye anında erişim çok değerli olabilir.

3. Zil çalma

Ana Özellikler

Ringover, çoğunlukla küçük ve orta ölçekli işletmeler tarafından kullanılan bulut tabanlı bir yazılımdır.

Çeşitli noktalara sınırsız uluslararası arama sunar ve güçlü temel sesli arama özelliklerine sahiptir. Platform ayrıca çağrı verimliliğini artırmak için gelişmiş yönlendirme özelliklerini de içerir.

Satış ve işe alıma odaklanan Ringover, Bullhorn, TextUs, Sense Messaging ve Loxo gibi uzman CRM'lerle entegre olur.

Hızlı bir şekilde kurulum yapmak isteyen takımlar için Ringover, birkaç dakika içinde başlayabileceğinizi söylüyor. Biraz fazladan zaman (ve para) harcarsanız Ringover e-postaları, SMS'leri ve sosyal medyayı destekler.

En üst düzeyde, gerçek zamanlı transkripsiyon, tahmine dayalı analiz ve radyo koçluğu gibi yapay zeka özelliklerine sahip olursunuz.

Hızlı büyüyen çağrı merkezleri için neden iyidir?

Ringover'ın sınırsız uluslararası arama paketleri, hızlı büyüme sırasında ölçeklendirmeyi uygun maliyetli hale getiriyor. Bu uluslararası yetenekler, küresel genişlemeyi destekleyerek, farklı coğrafyalardaki yerel satıcılara yaklaşma ihtiyacını ve birden fazla telefon faturasıyla uğraşma zorunluluğunu ortadan kaldırır.

Ringover'ın mobil uygulamasının kullanımı kolaydır ve birçok kullanıcı tarafından övgüyle karşılanmaktadır. Temsilcilerin çağrı kuyruklarına kısa sürede erişmesini basitleştirir ve temsilcilerin kısa sürede çağrıları işlemek için sahada olma ihtiyacını ortadan kaldırır.

4. Bulut Konuşması

CloudTalk, etkili iş gücü optimizasyon araçlarıyla yüksek kaliteli çağrı ve CRM yazılımı entegrasyonu sağlar. Yüksek çağrı hacimlerini yönetmeye ve seçilmiş tedavileri uygulamaya öncelik veren işletmeler için idealdir.

Adından da anlaşılacağı gibi, bir bulut iletişim merkezinin sağlanması, CloudTalk'a şirket içi bagaj artıklarından kaçınma avantajı sağlar. Her şey ölçeklenebilir ve esnek olup, tüketilebilir bulut teknolojisinin avantajlarını desteklemektedir.

Ana Özellikler

CloudTalk, yapay zeka yönlendirme ve çağrı önceliklendirme yetenekleri, özelleştirilebilir çağrı kuyruğu mesajları ve ücretsiz numaralar sunar. Gelen çağrıların mümkün olduğu kadar sıkı çalışmasını sağlayarak telefon desteği verimliliğini artırmaya yöneliktir.

Yapay zeka destekli konuşma zekası modülü, normalde her hafta saatlerce çalışma gerektirecek tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek "insan potansiyelini artırmayı" amaçlıyor.

Hızlı büyüyen çağrı merkezleri için neden iyidir?

Kendi başına bir özellik olmasa da kurulumu ve kullanımı kolay bir çağrı merkezi aracı hakkında söylenecek çok şey var. Sezgisel yönetici portalı sayesinde, yeni temsilcileri anında eklemek için ilk kez kurulum yapmak kolaydır. Benzer şekilde, temsilci kullanıcı arayüzü hem deneyimli hem de acemi çağrı merkezi temsilcilerine tanıdık gelecektir.

Kullandıkça öde fiyatlandırma modeliyle, çağrı paketleri üzerinde pazarlık yapmanıza veya yeni bir indirim katmanının kilidini açmanıza gerek yoktur. Bunun yerine, temsilciler işe alınır alınmaz arama yapmaya ve almaya odaklanabilirsiniz.

5. Konuşma Masası

Talkdesk, ağırlıklı olarak destek kuruluşları tarafından otomasyon ve yapay zeka yoluyla müşteri etkileşimini artırmak için kullanılan bulut tabanlı bir platformdur.

Ana Özellikler

Talkdesk, temel çağrı yönlendirme işlevini ve çok kanallı iletişimi (e-posta, web sohbeti, SMS ve sosyal) destekler ve iş akışı ve etkileşimin kişiselleştirilmesine olanak tanır.

Tüm temel çağrı merkezi yazılım özelliklerine sahip olursunuz:

• Temsilci kontrol paneli
• Çağrı yönlendirme
• Çağrı kuyruğu
• Temsilci geri araması
• Aramak için tıklayın
• Tahminli arama
• IVR
• REST API'leri
• Çağrı izleme
• CRM yazılım entegrasyonları
• Arama kaydı
• Sesli posta gelen kutusu

Platform, çağrı merkezleri için kolay uygulama ve kapsamlı özelliklere sahip birinci sınıf bir çağrı merkezi çözümü olarak bilinir.

Hızlı büyüyen çağrı merkezleri için neden iyidir?

Talkdesk, kolay uygulanmasıyla biliniyor ancak bu, daha karmaşık dağıtım modelleriyle ilişkili ölçeklenebilirlik ve özelleştirmeyi sunmadığı anlamına gelmiyor.

Büyüdükçe özel ihtiyaçlarınızı karşılayan Talkdesk, çağrı merkezinizi optimize etmek için veriye dayalı karar alma için gelişmiş analizlere sahip, temel bir çağrı merkezinden tam gelişmiş çok kanallı bir iletişim merkezine kadar ölçeklenebilir.

6. Yeni Arayan

Freshcaller, çeşitli bulut üretkenliği ve iş yazılımı sağlayıcısı Freshworks tarafından oluşturulan bulut PBX ve iletişim merkezi çözümüdür.

Ana Özellikler

Freshcaller, standart çağrı merkezi özelliklerine ek olarak, rekabet ve dostluk duygusu yaratarak temsilcileri motive etmek için oyunlaştırma özelliklerine odaklanıyor. Satış ekiplerinde ve sorguların yoğun olduğu dönemlerde, satış-esq ortamını benimsemek işleri tersine çevirmeye ve üretkenliği artırmaya yardımcı olabilir.

Çağrı merkezi modülünü tercih ettiğinizde, gelişmiş ekip çalışması için yerleşik işbirliği araçlarına da erişebilirsiniz. Çağrı merkezi yazılımınızı destekleyen karmaşık bir PBX'e ihtiyacınız olmadığı sürece Freshcaller, ayrı telefon ve çağrı merkezi çözümleri satın alma ihtiyacını ortadan kaldırır.

Üretken yapay zeka tarafından desteklenen Freshcaller ayrıca aşağıdaki özellikleri de sağlar:

• Self servis IVR ve beceriye dayalı yönlendirme
• Otomatik çağrı dağıtımı ( ACD )
• Ajan yardımcı pilotları belirli sorgularla ilgili yardım isteyecek
• Gerçek zamanlı ve geçmiş performans analizi

Hızlı büyüyen çağrı merkezleri için neden iyidir?

Ara sıra bir temsilci hesabınıza giriş yaptığında "günlük geçiş" kullanabilirsiniz; bu, planlanmamış durumlar için geçici personelin aylık veya yıllık lisansa ihtiyaç duymadığı anlamına gelir. Geçiş günün sonunda sona eriyor ve erişim için yalnızca birkaç dolar gerekiyor.

Zaten satış, pazarlama veya CRM için Freshworks'ü kullanan bir satış ekibiyseniz, tüm sistemleriniz tek bir sağlayıcı altında olur. Bu genellikle birleşik büyümenin planlanmasını ve uygulanmasını kolaylaştırır.

7.Hippo'yu arayın

CallHippo, çok çeşitli uluslararası arama yetenekleriyle birlikte gelen, uygun fiyatlı ve kullanımı kolay, bulut tabanlı bir çözümdür.

Ana Özellikler

CallHippo, otomatik çağrı kaydı ve çağrı günlüğü gibi temel çağrı özelliklerinde üstündür; bir temsilcinin rolünü yalnızca mükemmel bir deneyim sağlamaktan ziyade yönetici ve ölçümler ve KPI'lar hakkında raporlama yapmaktan ibarettir.

Platin plan, akıllı DID yönlendirme, tahminli çevirici ve uyumluluk çağrı kaydı gibi özelliklere erişmenizi sağlar.

Resmi bir çok kanallı iletişim merkezi teklifi olmasa da CallHippo, işletmeler için WhatsApp'ı ve paylaşılan gelen kutularını destekler. Bu, işin belirli bir alanına ayrılmış silolarda çalışan acenteler için düzgün ve bağımsız bir teklif olabilir.

Aşağıdakiler gibi popüler CRM ve iş araçlarıyla yerleşik entegrasyonlara sahip olursunuz:

• Satış ekibi
• İnterkom
• Boru tahriki
• Shopify
• Zapier
• HubSpot'u
• Gevşek

Hızlı büyüyen çağrı merkezleri için neden iyidir?

CallHippo, bütçeye duyarlı işletmeler için uygun maliyetli bir seçenektir. Hedefleriniz çok kanallı uygulamayı veya yapay zeka dünyasına girmeyi içermiyorsa CallHippo'yu kurmak ve ölçeklendirmek kolaydır.

Diğerleri gibi hep şarkı söyleyen, hep dans eden bir iletişim merkezi olmasa da, kritik iletişimler ve iş sistemleri arasında müşteri bilgilerini paylaşmanıza olanak tanıyan çok sayıda entegrasyon sunar.

8.Bitrix24

Ana Özellikler

Bitrix 24 yalnızca bir çağrı merkezi yazılımı değildir. Bunun yerine, işletmelerin istedikleri kadar çok veya az kullanabilecekleri proje, görev ve CRM yönetim araçlarının bir birleşimidir.

Daha küçük ekipler ve startup'lar için ücretsiz plan (beş kullanıcılı) aşağıdaki gibi özelliklere erişim sağlar:

• Canlı sohbet
• Çağrı kuyruğu
• CRM entegrasyonu
• Yerleşik CRM
• Yerleşik web sitesi oluşturucu
• Üçüncü taraf aramaları için SIP konektörü
• İletişim yönetimi için tek kanala erişim

Temsilcilerin ses, e-posta veya canlı sohbet gibi bir kanalı yönetmesi gerekiyorsa Bitrix24'ün ücretsiz planı, diğer önemli iş işlevlerine erişim sağlarken onları destekleme konusunda iyi bir iş çıkarır.

Hızlı büyüyen çağrı merkezleri için neden iyidir?

Ücretsiz plan, taahhütte bulunmadan önce yazılımı test etmenize olanak tanır. Bitrix24'te her şeyiyle faaliyet gösteren küçük bir işletmeyseniz, ölçeklendirme yaparken kullanabileceğiniz birçok bileşenle denemeler yapabilirsiniz.

Bu, proje yönetimi, görev yönetimi veya CRM gibi diğer iş ihtiyaçları için farklı çözümler satın alma ihtiyacını azaltır.

9. Twilio Flex

Ana Özellikler

Bu çağrı merkezi yazılımı listesine çok iyi bir şekilde dahil edilen Twilio Flex, programlanabilir bulut tabanlı bir çağrı merkezi platformudur. Bu, dijital etkileşim ortamınızı tam ihtiyaçlarınıza ve iletişim kanallarınıza göre oluşturabileceğiniz anlamına gelir.

Twilio'nun gezinmesi kolay arayüzü, yapılandırdığınız bileşenlerden bağımsız olarak aynı kalır ve tüm kartta yüksek üretkenlik sağlar.

İster dakika başına fiyatlandırmayı ister temsilci fiyatlandırmasını seçin, temsilci etkileşimlerini analiz etmenize yardımcı olacak ve otomatik olarak oluşturulan özetler ve değerlendirme kodları sağlamaya yardımcı olacak temsilci yardımcı pilotlarına erişim elde edersiniz.

Twilio ayrıca satışlara, etkileşimlere ve diğer iş sistemlerinden gelen müşteri verilerine dayalı olarak müşteri profillerini de düzenler. Bu, arama nedenleri, tekrar satın alma olasılığı ve bir aramayı yanıtlayacak en uygun temsilci hakkında tahminler sağlamaya yardımcı olur.

Hızlı büyüyen çağrı merkezleri için neden iyidir?

Twilio'nun saat başına veya kullanıcı başına fiyatlandırmasını tercih etmek, mevsimsel yoğunlukların ve yerleşik yarı zamanlı temsilcilerin akışını yönetmek için ölçeği büyütüp küçültebileceğiniz anlamına gelir.

Twilio Flex'in yapılandırılabilir yapısı, daha fazla sorumluluk üstlenmesi istenen mevcut kullanıcılara yeni özellikler eklemeye elverişlidir. Tutarlı arayüz, yönetimin daha önce kullandıkları özelliklere benzer olduğu anlamına gelir ve eğitim süresini kısaltır.

10. Tuş takımı

Yapay zeka ciddi anlamda aklınızın bir ucundaysa ve mümkün olan en iyiyi elde etmek istiyorsanız, Dialpad uzun süredir bu zili çalıyor. Dolayısıyla, gerçek zamanlı koçluk içgörüleri sağlamak ve yeni nesil analizlere erişmek istiyorsanız Dialpad iyi bir seçenektir.

Ana Özellikler

Giriş seviyesi özellikler, çağrı yaklaşımı analizi, gerçek zamanlı metin transkripsiyonu ve çağrı komut dosyaları için yerleşik yapay zeka şeklini alır. Müşterilere mümkün olan en verimli şekilde hizmet vermeye yardımcı olmak için canlı görüşmelerin bağlamına dayalı temsilci istemleri alabilirsiniz.

Satış ekiplerine özel olarak odaklanan Dialpad'in yapay zeka önerileri, temsilcileri yeni ürünlerden bahsetmeye ve bir anlaşmayı tamamlamak için ideal zamanı belirlemeye teşvik edebilir. Giden arama çözümü, aynı Dialpad fiyatlandırma planına dahil olan akıllı çağrı izleme ve çağrı kuyrukları da dahil olmak üzere yapay zeka da içeriyor.

Tek gereksiniminiz yapay zeka değilse, Dialpad aynı zamanda temel bilgileri öğrenmek isteyenler için sınırsız arama, numara yönlendirme ve özel arama yönlendirme seçenekleri de sunar.

Hızlı büyüyen çağrı merkezleri için neden iyidir?

Temsilci desteği yapay zekasının bir bakıma öncüsü olan Dialpad'in çağrı merkezi özelliklerine sahip yapay zeka destekli bulut tabanlı iş telefonu sistemi, yapay zekayı özellik setine henüz yeni katmış olanlardan öne çıkıyor. Bu, müşterilere görevleri otomatikleştirmek ve temsilci verimliliğini artırmak için yapay zeka yeteneklerine güvenme konusunda güven verir.

Self-servis çağrı yönlendirme ve gerçek zamanlı koçluktan yararlanabilmek, siz yeni temsilcilerin hız kazanmasını sağlarken mevcut temsilcilerin de gelişmesini sağlar. Ne kadar çok otomasyon yapabilir ve yapay zekaya devredebilirseniz, yeni işe alımlara o kadar fazla zaman ayırabilirsiniz.

İdeal Çağrı Merkezi Sağlayıcınızı Seçmek

Her işletme farklı olsa da bir sonraki çağrı merkezi sağlayıcınıza karar verirken bilmeniz gereken bazı ortak noktalar vardır.

Ölçeklenebilirlik

Bugün sahip olduğunuz acente sayısı gelecekte değişebilir. Çağrı merkezi platformunuz artan çağrı hacmini ve temsilci sayısını kaldırabilir mi?

Eğer öyleyse, lisansları yükseltmek veya daha fazla kullanıcı eklemek ne kadar kolay? Bir planlama, uygulama veya kesinti süresine mi ihtiyacınız olacak, yoksa bu bir tıkla ve git meselesi mi?

Özellikler

Çoğu sanal çağrı merkezi temel bilgileri (çağrı yönlendirme, IVR ve CRM entegrasyonu gibi) kapsar, ancak seçtiğiniz çözüm özel gereksinimlerinizi karşılıyor mu?

Çok kanallı kanal, sohbet robotları, e-posta, SMS ve sosyal medya gibi her kanala erişim anlamına mı geliyor yoksa temsilci başına iki veya üç kanal arasından seçim mi yapmalısınız?

Bu kanalları kullanırken ne tür çağrı içi veya sohbet içi yeteneklere sahipsiniz? Gerçek zamanlı temsilci koçluğuyla ilgileniyorsanız, bu, çağrı fısıltısı ve mavna yoluyla manuel olarak mı yapılmalı yoksa bunu sizin için yapacak bir yapay zeka asistanı var mı?

Fiyatlandırma

Herhangi bir çağrı merkezi yazılımı tedarikinin nihai bileşeni fiyatlandırma noktasıdır.

Fiyatlandırma modeli bütçenize ve büyüme yörüngenize uyuyor mu? Satıcının aylık olarak talep ettiği tutarı ödeyebilecek misiniz ve bu, bundan kazanacağınız değeri yansıtıyor mu?

Bütçeniz buna izin veriyorsa, yıllık faturalandırmada her zaman indirim isteyin. Çoğu çağrı merkezi sağlayıcısı bunun çevrimiçi reklamını yapar. Bazıları bunu yapmaz, ancak ön ödeme için elinizi ısırırlar.

Kullanım kolaylığı

Herhangi bir çağrı merkezi yazılımını kullanıma sunmadan önce bir demo ortamına veya ücretsiz denemeye erişim sağlanması veya platformun çalışır haldeki videolarının izlenmesi önemle tavsiye edilir.

Temsilcilerinizin kolayca eğitilebilmesi ve platformu etkili bir şekilde kullanabilmesi için uygulama öncesinde vereceğiniz bir karar olmalıdır. Bu aşamadaki başarısızlık, kullanıma sunmada gecikmelere ve benimseme ve üretkenliğin önünde engellere yol açabilir.

Özelleştirme

Platformu ihtiyaçlarınıza göre uyarlamak için ne kadar ihtiyacınız var? Yapılandırılabilir seçenekleri kullanacak mısınız?

Bazı durumlarda arkanıza yaslanıp temel işlevleri kullanmak isteyebilirsiniz. Daha gelişmiş kurumsal çözümlerin bunaltıcı hale geldiği yer burasıdır.

Öte yandan, hangi özellikleri kullandığınızın ve bunları nasıl kullandığınızın sorumluluğunu almak isteyebilirsiniz. Daha karmaşık platformlar bu tür şekillendirilebilir dağıtıma uygundur ve hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak profesyonel hizmetler sunar.

Entegrasyonlar

Nadiren bir çağrı merkezi çözümü satın aldığınız ve onu bağımsız olarak çalıştırdığınız bir durum vardır. Bir masa bahis sorusu, seçtiğiniz çağrı merkezi çözümünün CRM'nizle entegre olup olmayacağını görmenize yardımcı olabilir.

Ancak aşağıdaki gibi diğer iş sistemlerini de unutmayın:

• Bulut telefon sistemi
• Zapier ve AppyPie gibi entegrasyon araçları
• İK, satış ve pazarlamaya yönelik iş kolu uygulamaları
• Zendesk, Intercom ve Zoho gibi SaaS biletleme çözümleri
• Notion, Trello ve Monday.com gibi görev yönetimi araçları
• Shopify, Klayvio ve WooCommerce gibi e-ticaret mağazaları
• Slack, Microsoft Teams, Zoom ve Webex gibi işbirliği araçları

Nextiva: Hızlı Büyüyen İşletmeler için Çağrı Merkezi Yazılımı

İşletmeniz için çağrı merkezi yazılımını seçerken kullanımı kolay, ölçeklenebilir, uygun fiyatlı ve uzak temsilcileri destekleyebilecek bir yazılım aramalısınız.

Bir sonraki uğrayacağınız nokta, mevcut özellikler ve seçtiğiniz satıcının bunları değeri temsil eden ve bütçenize uygun bir fiyatla sunup sunamayacağı olmalıdır.

Nextiva'nın tüm bunları ve hatta bazılarını sunduğundan eminiz!

Müşteriler şöyle şeyler söylüyor:

"Hayranlarımızla bağlantı kurmanın ve daha iyi bir müşteri deneyimi yaratmanın inanılmaz derecede güvenilir bir yolu oldu."

Frost & Sullivan gibi endüstri analistlerinin "müşteriler için eyleme dönüştürülebilir istihbarat ve önemli yatırım getirisi sağlayan" yaklaşımımızı takdir etmesiyle Nextiva'nın Kuzey Amerika'da Deloitte İlk 500 en hızlı büyüyen şirket arasında yer alması şaşırtıcı değil.

Çağrı merkezinizin gelecekteki gelişimini başlatmaya hazırsanız Nextiva İletişim Merkezi'ni bugün deneyin.