Restoranlar Çağrı Merkezi Yazılımından Nasıl Yararlanabilir?

Bir restoran sahibi veya yöneticisiyseniz, telefonla verilen siparişleri ve rezervasyonları takip etmek hayati önem taşır. Personeliniz akşam yemeği yiyen müşterilerle ve telefonla siparişlerle dolup taştığında, sinirler alevlenir ve hataların meydana gelmesi kaçınılmazdır.

İşletmeniz büyüdükçe, gelen çağrıları yönetmek hızla bunaltıcı bir hal alabilir. Esnek bir çağrı merkezi yazılımının devreye girdiği yer burasıdır. Bunlar, operasyonlarınızı kolaylaştırabilecek ve müşteri deneyiminizi geliştirebilecek değerli iş ve iletişim araçlarıdır.

Restoranlar için Çağrı Merkezi Yazılımının Avantajları

Merkezi çağrı yönetimi

Restoran işletmecilerine hazır bir çözümle tüm restoran zincirlerinizden ve lokasyonlarınızdan gelen sipariş, rezervasyon ve sorgu gibi çağrıları tek bir merkezi merkez üzerinden yönetebilirsiniz. Bu kolaylaştırılmış yaklaşım, bireysel restoranlardaki iş yükünü azaltır ve her alanda tutarlı bir hizmet seviyesi sağlar.

POS entegrasyonu

Telefonla sipariş alırken yanlış iletişim, hayal kırıklığına ve potansiyel iş kaybına yol açar. Ancak sanal çağrı merkezini satış noktası (POS) sisteminizle entegre ettiğinizde, siparişler doğrudan ve doğru bir şekilde ilgili lokasyonun POS'una gönderilir. Artık karışıklık veya gecikme yok; yalnızca sorunsuz, verimli sipariş işleme.

Bu entegrasyon, personelinizin siparişleri telefonla aldıktan sonra POS'a manuel olarak girmesi gerektiğinde oluşabilecek hata riskini ortadan kaldırır. Her ayrıntı tam olarak müşterinin belirttiği şekilde yakalanır ve siparişinin tam olarak istediği gibi olması sağlanır. Sipariş doğruluğunu ve müşteri memnuniyetini artırmanın basit ama güçlü bir yoludur.

Müşteri otomasyonu

İnteraktif sesli yanıt

Etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemi, müşterilerinizin temel ihtiyaçlarını 7/24 kendileri karşılamalarına olanak tanır. Bir acenteyle konuşmadan sipariş verebilir, teslimat durumlarını kontrol edebilir veya rezervasyon yapabilirler. Daha karmaşık talepler için IVR, gelen çağrıları doğru departmana veya konuma yönlendirerek bekleme sürelerini önemli ölçüde azaltır.

Burada kolaylık faktörünü hafife almayın.

Müşteriler ihtiyaç duydukları bilgi veya hizmeti beklemeye alınmadan almanın mutluluğunu yaşıyor. Daha akıllı çağrı yönlendirme sayesinde daha karmaşık sorular doğru kişiye çok daha hızlı ulaşır.

Çevrimiçi sipariş entegrasyonu

Modern müşteriler tüm kanallarda kusursuz bir deneyim bekliyor. Çevrimiçi sipariş platformlarınızı çağrı merkezi yazılımınızla entegre etmek, uyumlu bir çok kanallı deneyim yaratır. İster çevrimiçi, ister uygulama aracılığıyla, ister telefonla sipariş verin, müşteri deneyimi tutarlı ve sorunsuz kalır.

Bu çok kanallı yaklaşım, müşterilere menü seçenekleri, fiyatlandırma veya sipariş süreçlerinde farklılık olmaksızın, kendileri için en uygun olan şekilde sipariş verme özgürlüğü veriyor. Birleşik bir sipariş deneyimi aynı zamanda markanızı güçlendirmenize yardımcı olur ve müşterilerinizin geri gelmesini sağlar.

Ücretsiz telefon numaraları

Ücretsiz bir numara, profesyonel bir imaj yansıtır ve müşterilerin arama yapmasının önündeki engelleri kaldırır, potansiyel olarak sipariş hacmini ve geliri artırır.

Bunu düşün. Eğer iki benzer restoranı düşünen bir müşteriyseniz, ücretsiz numarayı veren restoranı aramanız daha olası değil mi? Dakika başına bu ekstra ücretler, özellikle karmaşık siparişler vermek için yapılan uzun aramalarda artabilir. Ücretsiz hat sağlayarak müşterilerinize işlerine ve aramalarına değer verdiğinizi göstermiş olursunuz.

Gerçek zamanlı raporlama ve analiz

Çağrı merkezi yazılımı, çağrı hacmi, yoğun zamanlar, temsilci performansı ve müşteri davranışı hakkında değerli veriler ve bilgiler sağlar. Personel sayısını optimize etmek, pazarlama kampanyalarını uyarlamak ve çağrı merkezi verimliliğini sürekli olarak artırmak için bu bilgileri kullanın.

Bu veriler daha akıllı, daha karlı bir restoran işletmesine katkıda bulunuyor. Yapabilirsiniz:

• En yoğun arama dönemlerinizin ne zaman gerçekleştiğini tam olarak öğrenin, böylece personelinizi buna göre oluşturabilirsiniz.
• Daha fazla eğitime ihtiyaç duyabilecek düşük performans gösteren çağrı merkezi temsilcilerini belirleyin.
• Yeni menü öğelerine, ek satış fırsatlarına veya promosyonlara ilham verebilecek beklenmedik sipariş eğilimlerini keşfedin.

Geliştirilmiş müşteri deneyimi

Bir restoran işletmecisi olarak nihai hedefiniz müşterilerinizi mutlu etmek ve geri gelmelerini sağlamaktır. Çağrı merkezi yazılımı, restoran markalarının olağanüstü müşteri hizmetleri deneyimi elde etmesine aşağıdaki temel yollarla yardımcı olur:

Azaltılmış bekleme süreleri

Kolaylaştırılmış çağrı yönlendirme ve verimli sipariş alma, müşterilerin beklemede daha az zaman harcayacağı ve yemeklerinin tadını çıkarmaya veya bir sonraki ziyaretlerini planlamaya daha fazla zaman ayıracağı anlamına gelir.

Uzun bekletme süreleri müşteriler için en büyük hayal kırıklıklarından biridir çünkü bu, zamanlarına saygı gösterilmediğini gösterir. İyi yönetilen bir çağrı merkeziyle bu tür gecikmeleri en aza indirebilir ve arayanların ihtiyaçlarını anında karşılayabilirsiniz. Mutlu müşterilerin geri gelme olasılığı daha yüksektir ve restoranınızı başkalarına tavsiye etme eğilimleri daha yüksektir.

Kişiselleştirilmiş etkileşimler

Temsilciler, müşteri geçmişine ve tercihlerine erişim sayesinde, en sevilen yemekleri veya diyet kısıtlamalarını hatırlamak gibi her etkileşimi özel hissettiren özel bir hizmet sunarak sadakat oluşturabilir. Temsilcilerinize her aramayı ilgili ayrıntılarla kişiselleştirmek için gerekli araçları sağlayarak, müşterilerinizi tekrar tekrar gelmeye teşvik eden sıcak ve davetkar bir deneyim yaratabilirsiniz. Rakiplerinizden öne çıkmanıza yardımcı olan şey bu küçük dokunuşlardır.

Sanal Telefon Sistemleri: Çağrı Merkezlerine Alternatif

Eksiksiz bir çağrı merkezi platformuna hazır değil misiniz? Sanal telefon sistemi, önemli faydalar sunan, uygun maliyetli bir alternatiftir.

Profesyonel çağrı yönetimi

Müşteriler restoranınızı aradığında ilk izlenimi yaratmak için yalnızca bir şansınız olur. Sanal bir sistem, personelinizin her çağrıya profesyonel bir şekilde anında yanıt vermesini ve doğru tonu anında ayarlamasını sağlar.

Geliştirilmiş erişilebilirlik

Sinirli müşteriler, çağrıları ilk denemede doğru şekilde yönlendirilmediğinde sıklıkla telefonu kapatırlar. Rezervasyonlar veya paket servis siparişleri gibi farklı ihtiyaçlar için açıkça tanımlanmış telefon numaraları ve dahili hatlar sağlayarak erişilebilirliği artırın ve bu sıkıntılı noktaları ortadan kaldırın.

Gelişmiş mobilite

İş sıklıkla işletmenizin dört duvarının ötesine uzanır. Sanal bir sistemle siz ve ekibiniz, ister iş yeri dışında teslimat yapıyor olun, ister bir yiyecek-içecek etkinliğinde olun, hatta yalnızca konumlar arasında seyahat ediyor olun, bağlantıda kalabilir ve yanıt verebilirsiniz. Bir daha asla önemli bir çağrıyı kaçırmayın.

Ölçeklenebilirlik

İşletmeniz büyüdükçe iletişim ihtiyaçlarınız da büyür. Sanal telefon çözümlerinin ölçeklenebilirliği, henüz ihtiyaç duymadığınız özellikler için fazla ödeme yapmadan hizmetleri zaman içinde uyarlamanıza ve genişletmenize olanak tanır. Daha sonra, tam bir çağrı merkezine sahip olmak için seviye atlamaya hazır olduğunuzda, temelleri zaten atmış olacaksınız.

Satıcı Seçerken Şunlara Bakın:

Tüm çağrı merkezi veya sanal telefon sistemi sağlayıcıları, restoran endüstrisinin benzersiz ihtiyaçlarını karşılamamaktadır. Şu temel faktörleri göz önünde bulundurun:

• Restoran sektörü uzmanlığı : Mutfağınızın yönetimiyle ilgili karmaşık görevlerin üstesinden gelmesi için kimseye güvenmezsiniz; restoran iletişim çözümleri için de aynı düzeyde uzmanlık bilgisi gereklidir. Endüstri konusunda bilgili bir satıcı, tam operasyonel gereksinimlerinizi karşılamak için özel tavsiyeler sağlayabilir.
• Ölçeklenebilirlik : İster anne-baba dükkanından bölgesel bir zincire doğru büyümeyi hayal ediyor olun, ister zaten köklü bir ulusal marka olun, sorunsuz bir şekilde ölçeklenebilen bir iletişim platformuna ihtiyacınız var. Hedeflerinizi destekleyebilecek ve ihtiyaçlarınız geliştikçe çözümleri uyarlayabilecek bir ortak arayın.
• Entegrasyonlar : Tüm restoran teknolojilerinizi tek bir sisteme entegre edebilme yeteneği, verimlilik ve veri görünürlüğü açısından anahtardır. Entegrasyon yeteneklerine öncelik vererek, bilgi paylaşamayan farklı sistemlerin iş kesintilerini önleyebilirsiniz.
• 7/24 destek : Çoğu işletmenin aksine, restoranlar farklı çalışma saatleri sunar; kalabalık kahvaltılar için sabahın erken saatleri, akşam yemeği telaşı için gece geç saatler ve aradaki her şey. Günün hangi saati olursa olsun (veya gece) destek sağlayabilecek ve sorunları giderebilecek bir satıcıya ihtiyacınız var.
• Eğitim ve işe alım : Yeni teknolojinin tanıtılması her zaman bir ayarlamadır. Satıcınızdan alacağınız mükemmel eğitim kaynakları ve uygulamalı katılım, bu geçişi büyük ölçüde kolaylaştırabilir ve personelinizin yeni iletişim sistemini hızlı bir şekilde kullanmaya başlamasını sağlayabilir. Herkes ne kadar hızlı rahat ederse, faydaları o kadar çabuk görmeye başlayacaksınız.
• Şeffaf fiyatlandırma : Hiç kimse sürpriz maliyetlerden veya küçük harflerle yazılmış gizli ücretlerden hoşlanmaz. Satıcıları değerlendirirken şeffaf, her şey dahil fiyatlandırmayı arayın, böylece doğru bütçeyi belirleyebilir ve elmaları elmalarla karşılaştırabilirsiniz. İhtiyacınız olan son şey, kârlılığınızı alt üst eden öngörülemeyen iletişim giderleridir.

Nextiva: Restoran İletişim Ortağınız

Bir çağrı merkezi, sanal telefon sistemi veya tümleşik iletişim sağlayıcısı seçerken Nextiva, sektördeki uzmanlığı ve restoranlara göre özelleştirilebilen yenilikçi, kolay çözümleri ile öne çıkıyor. Yönetimi altında 30'dan fazla tanınmış restoran bulunan Northland Investments, Inc., müşteri deneyimini geliştirmek için telefon sistemini yükseltti. Başarı hikayelerini görün.

“Genel olarak hepimiz Nextiva'dan memnunuz. Geçiş ve katılım işlemleri kolayca halledildi, özel faturalandırma sorunsuz bir şekilde oluşturuldu ve hizmet mükemmel. Bana hiçbir zaman 'bunu yapamayız' denmedi. Nextiva ile her zaman ihtiyaçlarımızı karşılamaya ve deneyimimizi geliştirmeye çalışıyorlar.”

~Chad Weiss, BT Direktörü

Nextiva, modern çağda restoran başarısını artırmak için nelerin gerekli olduğunu biliyor; zorlu müşteri beklentilerini karşılamaktan operasyonların birden fazla lokasyonda verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamaya kadar. Bu nedenle çözümleri, restoran dünyasının benzersiz ihtiyaçlarını ve sıkıntılı noktalarını karşılamak için özel olarak tasarlandı .

Nextiva şunları sunar:

• POS ve çevrimiçi sipariş entegrasyonları: İletişim platformlarınızı POS sistemleri ve dijital sipariş gibi restoran teknolojilerine sorunsuz bir şekilde bağlayarak müşterilerinizi mutlu edin ve siparişlerin doğru olmasını sağlayın.
• Akıllı çağrı yönlendirme ve kuyruk yönetimi : Telefon çağrılarının her zaman doğru kişiye veya konuma ulaştığından emin olun, en yoğun anlarda bile müşteri bekleme sürelerini en aza indirin.
• Özelleştirilebilir IVR ve otomatik operatör: Profesyonel 7/24 self servis ve otomatik operatör özellikleri sunarak müşterilerin acente yardımı olmadan hızlı bir şekilde sipariş vermelerine veya rezervasyon yapmalarına olanak tanır.
• Güçlü analiz ve raporlama : Operasyonlarınızı sürekli olarak optimize etmek için çağrı hacimleri, sipariş davranışı, personel performansı ve diğer önemli ölçümler hakkında 360 derecelik görünürlük elde edin.
• Ölçeklenebilir, bulut tabanlı mimari : İşletmenizi genişlettiğinizde Nextiva, size konum, personel ve yeni özellikler eklemek için kolayca genişletilebilir bir platform sağlayarak onunla birlikte büyüyecektir.
• 7/24 destek ve kapsamlı eğitim : Kurulumunuzu en başından itibaren yapın ve uzman katılım, eğitim kaynakları ve 24 saat teknik destek ile işlerin sorunsuz ilerlemesini sağlayın.

Nextiva , restoranlar için şeffaf, doğrudan fiyatlandırma ve benzersiz müşteri desteği sağlar; dolayısıyla endişelenecek hiçbir gizli ücret veya karmaşık sözleşme yoktur. Başarınıza kendini adamış uzmanlardan oluşan bir ekip tarafından desteklenen güvenilir, uygun fiyatlı çözümlere sahip olacaksınız.

İletişiminizin kontrolünü elinize alıp bunları Nextiva'ya devrederek yeni hizmet, üretkenlik ve kârlılık seviyelerinin kilidini açın. Restoranınızı rekabette öne çıkarmanın zamanı geldi; her seferinde memnun bir müşteri.