Her Temsilcinin Ustalaşması Gereken 12 Çağrı Merkezi Yumuşak Becerisi

Çağrı merkezi temsilcileri şirketinizin isimsiz kahramanlarıdır. Marka sadakatini şekillendirir ve iş başarısını garantilerler. Karmaşık müşteri durumlarıyla başa çıkma ve onları tersine çevirme konusunda onlara inanılmaz bir güç veren bir dizi sosyal beceriye sahipler.

Temsilcilerinizin bu temel sosyal becerilerde nasıl uzmanlaştığı müşteri sadakatini etkiler. Etkili bir müşteri deneyimi (CX) için gereken çağrı merkezi sosyal becerilerinin listesi uzundur. Aktif dinlemeyi, pozitifliği, işbirliğini ve dayanıklılığı içerir.

Sosyal becerilere değer vermek, güçlü bir ekip oluşturmak, olağanüstü müşteri deneyimi sunmak ve şirketinizin büyümesini sağlamak için çok önemlidir.

McKinsey'e göre kişiselleştirme performansı artırıyor ve daha iyi müşteri sonuçları sağlıyor. Müşteri hizmetlerinde bu stratejiyi benimseyen işletmeler ortalama %10-15 oranında gelir artışı elde etti:

Bir çağrı merkezi yöneticisi olarak bu kılavuzu, ekibinizin her müşteri aramasında performansı yükseltmek ve memnuniyeti artırmak için ihtiyaç duyduğu beceriler için yararlı bir taslak olarak kullanabilirsiniz. Birinci sınıf CX sunmanın en önemli sosyal becerileri hakkında bilgi edinmek için okumaya devam edin.

Canlı Temsilciler Öne Çıkmalı

Bunu inkar etmek mümkün değil: Yapay zeka (AI), müşteri hizmetleriyle ilgili her şeyi değiştiriyor.

Ancak gerçek insan etkileşimine olan ihtiyaç her zamankinden daha belirgindir. Hizmet temsilcilerinizin müşterilerle konuşma şekli şirketinizin itibarını ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler. Müşteriler sıcak ve kişisel hizmet deneyimlerini özlüyor.

Aslında tüketicilerin %56'sı çoğu işletmenin onları yalnızca bir sayı olarak gördüğüne inanıyor.

Bu, şirketinize müşterilere iyi davranarak kalıcı, olumlu bir etki yaratma fırsatı verir.

Bugün işletmenizin hayatta kalması, unutulmaz müşteri hizmetleri sağlamaya bağlıdır. Gartner, işletmelerin %80'inin şaşırtıcı bir şekilde öncelikle CX temelinde rekabet ettiğini bildiriyor. Forrester ayrıca CX'in tek uzun süreli rekabet avantajı olduğunu söyleyerek bunu doğruluyor. Bu nedenle müşteri deneyimi yalnızca bir strateji değildir. Bu, iş başarınızın omurgasıdır.

Peki müşteri hizmetlerinde başkalarını nasıl gölgede bırakabilirsiniz? Cevap basit: sosyal becerileri geliştirerek.

Sosyal becerileri geliştirmek ekibinizin başarısının anahtarıdır. Yapay zekanın müşteri destek rollerini %30'a kadar azaltma potansiyeli göz önüne alındığında, sosyal becerileri geliştirmek ekibinizin öne çıkması ve temsilcilerinizin kariyerlerinde ilerlemesi için bir fırsattır.

Çağrı merkezinin sosyal becerisi nedir?

Çağrı merkezi sosyal becerisi, müşteri hizmetleri temsilcilerinin etkileşime girmesine yardımcı olan kişilerarası bir davranış veya özelliktir.

Bu, temsilcilerin soru sorarken ve müşteri endişelerini dinlerken saygılı olmalarına yardımcı olarak arayanların yardımcı olur. Bu duygusal beceriler sayesinde çağrı merkezi temsilcileri müşterilerle yakınlık kurar ve onlarla iyi etkileşime girer. Bu becerilerin uygulanması ve geliştirilmesi zor becerilere göre daha fazla zaman alır. Ancak herkes bu sosyal becerileri öğrenebilir.

Müşteri hizmetlerinde sosyal beceriler, hattın, e-postanın, doğrudan mesajın veya sohbet kutusunun diğer ucundaki kişiyle bağlantı kurmak, onu anlamak ve onunla gerçekten etkileşime geçmekle ilgilidir. Aktif dinleme, empati ve çatışma çözümü gibi açık iletişim becerilerini ve duygusal zeka becerilerini içerirler.

En önemlisi, bunlar sadece sahip olunması hoş şeyler değil. Unutulmaz bir çağrı merkezi deneyiminin belirleyici unsurlarıdırlar. Ve tüm endüstrilerde giderek daha fazla değer kazanıyorlar. Gartner, yeni hibrit iş ortamında önem kazanan 10 temel beceriden dokuzunun sosyal beceriler olduğunu vurguluyor:

Bunları yazma hızı, çağrı merkezi yazılımı uzmanlığı ve ürün bilgisi gibi zorlu becerilerle karşılaştırın. Sert beceriler işin yapılmasına yardımcı olabilir, ancak yumuşak beceriler genel deneyim için hayati öneme sahiptir. Her etkileşimin müşteri sadakatini etkileyebildiği bir çağrı merkezi ortamında sosyal beceriler her başarılı çağrının temelidir.

Çağrı Merkezi Temsilcilerinin Rekabet Etmesi Gereken En İyi 12 Yumuşak Beceri

1) Aktif, meraklı dinleme

Mükemmel müşteri hizmetleri, aktif dinlemede iyi olan ve müşterilere gerçek ilgi gösteren çağrı merkezi temsilcileriyle başlar. Bir müşterinin sorunlarını ele almanın ilk adımı, onların özel ihtiyaçlarını anlamaktır. Her çağrı merkezi temsilcisinin aktif dinleme ve doğru soruları sorma becerilerini öğrenmesi ve mükemmelleştirmesi gerekir. Bu temel becerilerde uzmanlaştıysanız müşterilerinizin tanındığını ve takdir edildiğini hissetmelerini sağlayabilirsiniz.

Örneğin, bir müşterinin hatalı kredi kartı ödemesi ile ilgili şikayette bulunmak üzere aradığı bir senaryoyu ele alalım. Yalnızca otomatik yanıtlar sunan bir çağrı merkezi temsilcisi, müşteriye sorunlarının çözülmediğini hissettirebilir. Aktif dinleme becerisini kullanan bir temsilci, arayan kişiden gerçekleri açıklamasını isteyecek, önceki yetkisiz ödemeler gibi ilgili konuları soracak ve arayan kişiye şirketin sorununu ciddiye aldığına dair güvence verecektir.

Nasıl geliştirilir

Temsilci eğitiminiz her zaman aktif dinlemeyi içermelidir. Bu, temsilciye, müşterinin söylediğini anladığından emin olmak için müşterinin söylediklerini tekrarlamak ve temsilcinin müşterinin sorunu hakkında mümkün olduğunca fazla ayrıntı toplayabilmesi için uzun yanıtlar gerektiren sorular sormak gibi teknikleri öğretmek anlamına gelebilir.

2) Empatik mükemmellik

Empati, diğer insanların duygularını anlama ve paylaşma kapasitesidir. Olağanüstü müşteri hizmetlerinin temelidir. Çağrı merkezi ekip üyeleriniz bu sosyal beceriyi geliştirip kullandıklarında, rutin müşteri etkileşimlerini müşteri sadakatini artıracak fırsatlara dönüştürme konusunda güçlü bir konumda olurlar.

Empati, temsilcilerinizin sorunlara müşterilerin bakış açısından bakmasına, gerçek bir özenle yanıt vermesine ve onların ihtiyaç ve beklentilerine en iyi şekilde yanıt veren özel çözümler sunmasına olanak tanır.

Uzun süredir müşteri olan bir müşteri, yakın zamanda yaşanan bir hizmet aksaklığı nedeniyle hayal kırıklığını ifade etmek için aradığında ne olacağını gösteren örneği düşünün. Empatik bir müşteri hizmetleri temsilcisi yalnızca kalıplaşmış bir özür sunmaz. Bunun yerine, olaydan dolayı gerçekten pişmanlık duyduklarını ifade ediyorlar ve aksiliğin müşteriye rahatsızlık verdiğini kabul ediyorlar.

Örneğin, çağrı merkezinin sosyal becerileriyle şöyle diyebilirler: "Ne kadar üzgün olduğunu anlıyorum. Güvendiğiniz bir şeyin beklendiği gibi performans göstermemesi gerçekten sinir bozucudur. Yaşadığınız olumsuzluktan dolayı çok üzgünüm."

Temsilci, müşterinin duygularını doğruladıktan sonra şöyle diyerek konuşmayı bir çözüme dönüştürebilir: "Bunu derhal düzelttiğimizden emin olmak istiyorum. Bu sorunu sizin için nasıl çözebileceğimizi tartışalım.” Bu etkileşim boyunca temsilci empatiyi korur, müşterinin duygularını yansıtır ve müşterinin duygularını anladığını ve paylaştığını göstermek için duyarlı bir dil kullanır.

Nasıl geliştirilir

Temsilcilerinizi, müşterilerin sözünü kesmeden aktif olarak dinlemeye teşvik edin. Aktif dinleme, temsilcilerin müşterilerin sorunlarını daha doğru anlamalarına ve duygularını daha iyi anlamalarına yardımcı olur. Temsilcilerin müşterilere özenli ve anlayışlı bir şekilde yanıt verme konusunda pratik yapabilmeleri için çağrı merkezi eğitiminize rol oynamayı ekleyin.

"Bunun ne kadar üzücü olduğunu anlıyorum" gibi duyarlı bir dil, müşterinin duygularını kabul eder ve yapıcı bir konuşmanın temelini atar.

3) Operasyonel esneklik

Çağrı merkezleri hızlı ve öngörülemezdir. İletişim merkezi temsilcilerinin, her zaman güneş ışığı ve gökkuşakları olmayabilecek dinamik bir ortamda başarılı olabilmek için dayanıklı olmaları gerekir. Temsilcilerin zorlu durumlarda bile sakin, odaklanmış ve pozitif kalabilme yeteneği, yüksek hizmet standartlarını ve kişisel refahı korumak için çok önemlidir.

Nasıl geliştirilir

Ekip liderleri sürekli öğrenme ve uyarlanabilir düşünme kültürünü teşvik etmelidir. Temsilcilerin, zorlu durumları başarısızlıklardan ziyade büyüme fırsatları olarak görmeye teşvik edilmesi gerekir. Duygusal çeviklik egzersizleri, farkındalık eğitimi ve stres yönetimi tekniklerini uygulamak dayanıklılığı geliştirebilir.

4) Hasta problem çözme

Bir çağrı merkezinde sabır sadece bir erdem değildir. Bu bir zorunluluk. Etkili dinleme becerileri, temsilcilerin durumları analiz etmesine ve yaratıcı çözümler uygulamasına olanak tanır. Sorun çözme becerileri, müşterilerin endişelerini etkili bir şekilde ele almalarına ve her sorunun ilk çağrıda çözülmesini sağlamalarına olanak tanır.

Nasıl geliştirilir

İlerletme noktalarını belirlemek için gerçek çağrı örneklerini izleyin ve bunları sabrın durumu nasıl daha etkili bir şekilde çözebileceğini göstermek için örnek olay çalışmaları olarak kullanın. Ekip üyelerini, yenileme ve sıfırlama için zorlu çağrılar arasında kısa zihinsel molalar vermeye teşvik edin. Çalışanların endişelerini dile getirmelerine olanak tanıyan destekleyici bir ortam yaratmak, kendilerini daha fazla anlaşıldıklarını ve daha az baskı altında hissettiklerinden sabrı geliştirebilir.

5) Müşteriye öncelik veren zihniyet

"Müşteri her zaman önce gelir" ifadesinin asırlık bir iş atasözü olmasının bir nedeni var. Müşteriye öncelik veren zihniyete sahip temsilciler, arayanların ihtiyaçlarına ve memnuniyetine öncelik verir ve her eylemin müşteri deneyimini geliştirmesini sağlar. Müşteriye öncelik veren bir zihniyet çeşitli şekillerde ortaya çıkabilir. Daha fazla kişiselleştirme, daha kısa etkileşim süreleri ve çağrı merkezi çalışanlarına müşteri yolculuklarının eksiksiz resimlerini sağlayan Nextiva gibi çok kanallı araçları içerebilir.

Nasıl geliştirilir

Düzenli yapıcı geri bildirimlerle ve etkileşimlerinizde örnek oluşturarak müşteri odaklı davranışları güçlendirin. Temel performans göstergeleri olarak müşteri memnuniyetini yansıtan ölçümleri uygulamayı düşünün. Müşterileri ilk sıraya koyma kültürü bir gecede inşa edilmez; ara sıra yapılan hatırlatmalar, sabır ve liderliğin belirlediği kararlı örnek çok etkilidir. Müşteri ve şirket kazanımlarını kutlamak da uzun bir yol kat ediyor.

6) Olumlu dil

Çatışma çözümünün gerçekleştiği durumlarda pozitifliğin gücü küçümsenemez. Olumlu bir dil kullanmak ve olumlu kelimeler seçmek, problem çözmede yapıcı yaklaşımlardır. Birinci sınıf müşteri deneyimine öncelik veren işletmeler için, bir doz pozitifliğin onları tersine çeviremeyeceği kadar hararetli durumlar çok nadir görülür.

Nasıl geliştirilir

Arayan kişiye, sorunlarına yardım etme ve çözme konusunda istekli olduğunuzu açıkça garanti eden ifadeleri teşvik edin. Örneğin, "Bunu yapamam" demek yerine ekibinize "Yapabileceğim şey..." demesini sağlayın. Düzenli çağrı merkezi kalite güvencesi ve geri bildirim oturumları, bu olumlu dil kullanımını zamanla güçlendirebilir. Mümkün olanı çerçevelemek, mümkün olmayanı çerçevelemekten daha iyidir; bu tamamen çözüm odaklı olmakla ilgilidir.

7) Çatışma çözümü

Tüm temsilcileriniz gerilimi dağıtabilmeli ve anlaşmazlıkları etkili bir şekilde çözebilmelidir. Çatışma çözümünde yetenekli olan temsilciler, anlaşmazlıkları incelikle çözebilir ve tatminsiz müşterilerle ilgilenebilirler. Bu temsilciler, markanızın bütünlüğünü etkilemeyecek etkili çözümleri nasıl bulacaklarını biliyorlar.

Nasıl geliştirilir

Her müşteri etkileşiminde aktif dinleme ve empati uygulamak. Çağrı merkezi temsilcileri, sorunlarının çözüleceğine dair anlayış ve güvenceyi ifade ederek durumu etkisiz hale getirebilir ve müşterinin güvenini kazanabilirler.

8) Kısa ve öz iletişim

Müşterileriniz meşgul insanlardır ve temsilcilerinizle iletişime geçmek muhtemelen zaman ayırabilecekleri son şeydir. Bu nedenle açıklık ve kısalık önemlidir. Temsilcilerin bilgi ve çözümleri açık ve hızlı bir şekilde iletme becerisine hakim olmaları gerekir. Bu beceri kafa karışıklığını önler ve müşterilere en verimli şekilde yardımcı olmalarını sağlar.

Nasıl geliştirilir

Teknik konuları gereğinden fazla açıklamayın. Ayrıca, müşteri hizmetleri temsilcisinin müşteriyle konuyu anlama ve merak düzeyinde buluşabilmesi için yararlı derinlemesine sorular sormaya da yardımcı olur. Örneğin, birçok müşteri bir sorunun neden oluştuğunu pek umursamaz ve sadece çözülmesini ister. Ancak birkaçı, gelecekte bunu önlemek için nedenini anlamak istiyor.

İşleme sürenizi düşük ve memnuniyetinizi yüksek tutmak için bu beklentiyi erkenden oluşturun.

9) Uyarlanabilir esneklik

Çağrı merkezinde değişmeyen tek şey değişimdir. Kolayca uyum sağlayabilen, yeni bilgileri alabilen, yeni politikaları kabul edebilen ve değişen müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlayabilen temsilciler, müşterilerin şu anda beklediği çevik hizmeti sağlayacak olanlardır.

Nasıl geliştirilir

Ekibinizi hızlı bir şekilde ve daha yüksek düzeyde eleştirel düşünmeyle karar almaya hazırlayın. Onları, işletmenin ihtiyaçlarını ve operasyonlarını dengelerken müşterilere yardımcı olmaları için işe aldınız. Potansiyel değişiklikleri ve uygun yanıtları vurgulayan eğitim oturumlarının periyodik olarak sunulması. Örnek olun: Değişiklikler karşısında esneklik ve uyum sağlama yeteneği gösterin; çünkü bu, ekip üyelerinize de yansıyabilecek olumlu bir tutumu yansıtır.

10) İşbirliği ruhu

Ekip çalışması, özellikle çağrı merkezinde hayallerin gerçekleşmesini sağlar. Çağrı merkezinizde işbirlikçi bir ruhu teşvik ederseniz ekip üyeleri birbirlerine destek olacaktır. Birbirlerine yardım etmeye ve müşterilerinize aktarılacak bilgi ve pozitif enerjiyi paylaşmaya istekli olacaklar.

Nasıl geliştirilir

İşbirliğini teşvik etmek stratejik ama aynı zamanda insan odaklı bir yaklaşım gerektirir. Kişinin başarılarına yönelik tanıtımlar ve kutlamalarla ekip toplantılarına başlayın. Başkalarının, başkalarının katkılarını ve bunların daha büyük şirket hedeflerine nasıl uyduğunu keşfetmelerine yardımcı olabilir. Tüm ekip üyelerinin kimden yardım isteyeceğini ve misyonu gerçekleştirmek için herkesin birlikte nasıl çalışacağını bilmesini sağlayın.

11) Eyleme karşı önyargı

Sorun çözme konusunda eylem odaklı bir yaklaşım benimseyen proaktif temsilciler, müşteri sorunlarını daha büyümeden ele alabilir ve müşteri deneyimini geliştirecek fırsatları tespit edebilir.

Nasıl geliştirilir

Ekip üyelerini proaktif kararlar almaya teşvik edin ve zor bir karar verirken özen göstermişlerse onları destekleyin. Bu, ekibinizde özerklik oluşturur ve müşteri endişelerinin daha hızlı çözülmesine yardımcı olur. Gerçek zamanlı geri bildirim ve hızlı eylemle desteklendiğinde, eyleme geçme eğilimi olan bir atmosfer yaratacaksınız.

12) Karmaşık konuları basitleştirme yeteneği

Karmaşık sorunları basit çözümlere dönüştürmek bir sanattır. Karmaşık durumları çözebilen müşteri hizmetleri temsilcileri, arayanların sorunlu sorunları anlamalarına ve önerdikleri çözümleri benimsemelerine yardımcı olabilecek güçlü iletişimcilerdir.

Nasıl geliştirilir

Karmaşık fikirleri basit, anlaşılır bir dille aktarmak için haftalık toplantılarda rol yapma senaryolarına zaman ayırın. Bu yaklaşım sadece temsilcinin güvenini artırmakla kalmayacak, aynı zamanda başkalarının da kendi tekniklerini ve analojilerini öğrenmesine olanak tanıyacaktır.

Çağrı Merkezi Sosyal Becerilerini Geliştirmenin Faydaları

• Gelişmiş müşteri hizmetleri: Ekibinizin sosyal becerilerini geliştirerek, kişisel olmayan ve düşmanca müşteri hizmetlerini sıcak, kişiselleştirilmiş bir deneyime dönüştürebilirsiniz.
• Artan müşteri sadakati: Daha iyi sosyal beceriler, güçlü bir güven ilişkisine yol açan daha derin etkileşimlerle sonuçlanır. Bu, müşteri bağlılığı oluşturmanıza yardımcı olur ve müşterilerinizin şirketinizle tekrar iş yapma ve ürünlerinizi veya hizmetlerinizi başkalarına tavsiye etme olasılığını artırır.
• İyileştirilmiş kariyer beklentileri: Ekibinizin teknik becerilerinin artırılması, mevcut performanslarını artırır ve onları kuruluşunuz içindeki büyüme ve liderlik rollerine hazırlar.
• Artan marka itibarı: Çağrı merkezi sosyal becerileri kullanılarak sunulan mükemmel müşteri hizmetleri, marka imajınızı geliştirir ve yeni müşteriler çeker. Şirketiniz müşteri hizmetleri mükemmelliğine olan bağlılığıyla itibar kazanacaktır.
• Artan yapay zeka etkisi: Gartner'a göre kuruluşların yaklaşık %25'i, 2027 yılına kadar ana müşteri hizmetleri kanalı olarak chatbot'ları kullanacak . Bu botlar, başarılı geçmiş etkileşimleri analiz ederek ve öğrenilen sosyal becerileri uygulayarak müşteri deneyimini geliştiriyor.
• Temsilci değişiminin azalması: Ekibinizin sosyal becerilerini geliştirmeye odaklanmak, işe bağlılığı ve memnuniyeti artırabilir ve temsilci değişimini azaltabilir. Bunun sonucunda istikrarlı bir çalışma ortamı ve güçlü bir müşteri hizmetleri ekibi ortaya çıkar.

Müşteri Hizmetleri Sosyal Becerileri Nasıl Geliştirilir?

Müşteri hizmetleri çağrılarını kaydedin: Başarılı stratejiler oluşturmak ve yanlış adımları belirlemek için geçmiş çağrıları ve müşteri etkileşimlerini inceleyin. Kaydedilen müşteri çağrılarını ve satış çağrılarını dinlemek, yeni ve uzun süreli temsilcilere işlerini değerlendirme ve meslektaşlarından öğrenme şansı verir.

Müşteri hizmetleri anketlerini okuyun: Müşteri geri bildirimleri, arayanların hizmetinizi ve etkileşimlerinizi nasıl algıladıkları konusunda paha biçilmez bilgiler sağlar. Anketler, ekibinizin yaklaşımının nasıl daha fazla iyileştirmeye ihtiyaç duyabileceği konusunda net yönlendirme sağlar.

Aramalarda kalibrasyon yapın: Yinelenen kalibrasyon toplantıları, yüksek kaliteli hizmet ve tutarlılığı korur. Bu oturumlar, temsilcilerin deneyimlerini paylaşmalarına, endüstri standartlarını takip etmelerine, ipuçlarını paylaşmalarına ve senaryo tabanlı alıştırmalara katılmalarına olanak tanır.

Olağanüstü müşteri hizmetlerini ödüllendirin: Müşterilere olağanüstü hizmet anları sunan acenteleri takdir etmek, diğer ekip üyelerine onları örnek alma konusunda ilham verebilir. Üstün ekip performansını ön plana çıkararak ve ödüllendirerek bir müşteri hizmetleri mükemmelliği kültürü oluşturun.

Müşteri hizmetleriyle ilgili yararlı podcast'leri paylaşın: Sektördeki en iyi podcast'leri dinleyerek CX standartlarına ayak uydurun. Temsilcileri en sevdiğiniz podcast'lerle tanıştırmak, hizmet oyunlarını geliştirmek için onları yenilikçi stratejiler ve yeni bilgilerle donatmanın başka bir yoludur. En iyi podcast'ler şunları içerir:

• Forrester'ın The CX Oyuncusu
• Walker'ın CX Lideri Podcast'i
• Blake Morgan'ın Modern Müşteri Podcast'i

Kötü müşteri deneyiminin temel nedenlerini belgeleyin: Müşteri sorunlarını çözmek etkili bir stratejidir, ancak bunları önlemek daha da iyidir. Temsilcileriniz, müşterilerinizin hayal kırıklığının temel nedenlerini belirleyip anlayarak gelecekte benzer sorunları proaktif bir şekilde ele alabilir ve önleyebilir.

Kıdemli temsilcilerden meslektaşlarını eğitmelerini isteyin: Kıdemli ekip üyelerinizin ürün bilgisi konusunda çaylak temsilcilere mentorluk yapmasını sağlayarak onların bilgeliğinden yararlanın. Bu yaklaşım, sürekli öğrenme ve beceri geliştirme kültürü oluşturur ve ürün uzmanları yaratır.

Her çağrı merkezi temsilcisi için bir kariyer yolu belirleyin: Temsilcileriniz için uzun vadeli net kariyer yolları oluşturarak, onlara büyümelerine yatırım yaptığınızı gösterir ve onları sosyal becerilerini daha da geliştirmeye teşvik edersiniz. Temsilcilere motive edici bir araç sunuyorsunuz. Kişisel gelişimleri kariyer başarılarına yol açar ve müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır. Bu herkes için bir kazan-kazan durumu.

Üstün Temsilci ve Müşteri Deneyimini Sunun

Efsanevi müşteri hizmetlerine ulaşmak için her zaman insani bağlantının gücünü unutmayın.

Empati, uyum sağlama, işbirliği ve pozitiflik gibi sosyal beceriler, temsilcilerin yapay zekayı geliştirmesine ve teknolojinin tek başına kopyalayamayacağı deneyimler oluşturmasına olanak tanır.

Nextiva, telefon, e-posta, sohbet, SMS ve daha fazlasında yapay zeka destekli özellikleri ve çok kanallı yetenekleri birleştirerek çağrı merkezi teknolojisinde ön saflarda yer almaktadır. Nextiva'nın yapay zeka destekli iletişim merkezi, sosyal becerilerde üstün olan ekiplerle mükemmel uyum sağlar ve gelişmiş yapay zeka yeteneklerinin entegrasyonunu uygun maliyetli ve etkili bir şekilde basitleştirir.

Nextiva, temsilcilerin yapay zekanın gücünden yararlanarak daha hızlı ve daha akıllı çalışmasını sağlar:

• Otomatik transkripsiyonla temsilci not almayı azaltma
• Yapay zeka destekli özetlerle temsilcilere gerçek zamanlı bilgiler sunma
• Her müşteri hizmetleri çağrısında uyumluluğun iyileştirilmesi
• Temsilcilerin müşterilere birden fazla hizmet kanalında yardımcı olmasını mümkün kılmak
• Dinamik komut dosyası oluşturmayla temsilcilerin doğru şeyi söylemesine yardımcı olma