Aramanız Gereken 20+ Çağrı Merkezi Özelliği

Yeni bir çağrı merkezinin kapsamını belirlerken, mevcut özelliklerin ayrıntılı bir listesine ihtiyaç duyduğunuz bir zaman gelir. Belki de çağrı merkezi yazılımını araştırıyorsunuz ve ekibiniz için hangi özelliklerin gerçekten önemli olduğunu bilmek istiyorsunuz.

O halde, kovalamacayı keselim.

Bir sonraki çağrı merkezi çözümünüzü satın almayı planlarken bilmeniz gereken en iyi çağrı merkezi özelliklerini listeledik.

İlk 23'ümüz için okumaya devam edin!

1. Bilgisayar Telefon Entegrasyonu (CTI)

Bir müşteri sizi aradığında, tüm bilgilerinin elinizin altında olması faydalıdır.

CTI, ekran açılması, tıkla ve ara ve CRM entegrasyonu gibi özellikleri size sunmak için bilgisayarınızı ve telefonunuzu birbirine bağlayan teknolojidir.

CTI'yi etkinleştirdiğinizde aşağıdaki işlevsellik ve avantajları bekleyebilirsiniz:

• Ekran açılır : Temsilcilere kimin aradığı ve self servis girişimleri hakkında ayrıntılı bilgi verin.
• Çağrı yönlendirme : her çağrının istenen hedefe ulaşmasını sağlar.
• CRM entegrasyonu : Gelişmiş telefon ve bilgisayar deneyimini CRM'nize bağlar.
• Çağrı yönetimi : temsilcilerin çağrıları kabul etmesine, reddetmesine, sessize almasına ve beklemeye almasına olanak tanır.

2. İnteraktif Sesli Yanıt (IVR) Sistemi

"Satış için bire, destek için ikiye basın" sözünü duyduğunuzda bu bir IVR'nin devreye girdiğini gösterir.

Arayanlar için işletmenize açılan kapıdır.

Özelleştirilebilir çağrı menüleri sayesinde müşteriler arama nedenlerini seçerler ve ilgili, yetenekli bir temsilciye yönlendirilirler. Bu, sürekli açıklama ihtiyacını ve müşterilerin dolaşmasını ortadan kaldırır.

Akıllı IVR, müşterilerinizin doğru departmana ulaşmasını kolaylaştıran ses tanıma özellikleriyle bile birlikte gelir.

Müşteriler, "Aralık faturamla ilgili bir sorum var" diyebilir ve doğrudan faturalandırma ekibine yönlendirilebilirler. Doğru seçeneği bulmak için oyalanmanıza gerek yok.

Çok kanallı iletişim merkezinizde sohbet robotları kullanıyorsanız veya sohbet robotlarını kullanmak istediğiniz bir web sitesi işletiyorsanız, orada da IVR teknolojisini oluşturabilirsiniz.

Burada akıllı sanal aracılardan (IVA'lar) bahsediyoruz. Temel sohbet robotunuz yalnızca önceden yüklenmiş bilgilerle yanıt verir. Öte yandan IVA, insan konuşmasını simüle etmek ve yararlı yanıtlar sağlamak için doğal dil işlemeyi kullanır.

IVA'lar "Son faturam ne kadardı?" gibi temel sorulara yanıt verebilir. veya "Arizona mağazası saat kaçta kapanıyor?" aynı zamanda karmaşık sorguları, ilgili konuda uzmanlaşmış eğitime sahip temsilcilere yönlendirir.

3. Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD)

ACD, her seferinde en uygun temsilciye veya departmana akıllı çağrı yönlendirmesidir.

Otomatik çağrı dağıtımıyla, telefon çağrılarını arayan kimliğine, çalışma saatlerine, müşteri destek düzeyine ve IVR seçimlerine göre dağıtabilirsiniz.

Sonuç olarak, gelen aramalar doğru temsilciye veya departmana hızlı bir şekilde ve arayanın farklı bir telefon numarası çevirmesine gerek kalmadan ulaşır.

Önceliğiniz temsilciler arasında çağrıları dengelemekse, bir sonraki çağrıyı o gün en az çağrı alan temsilciye göndermeyi seçebilirsiniz.

Biraz IVR'ye benziyor mu?

Bu. Ancak IVR, müşteriyi doğru yere ulaştırmaya odaklanırken ACD, aramaları mevcut temsilcilere yönlendirmeye odaklanır.

Temsilci dengesi önceliğinizse ACD'ye bakın. Müşteri deneyimi önceliğinizse IVR'yi tercih edin.

Veya mükemmel bir denge için her ikisini de uygulayın!

4. Birleşik İletişim Entegrasyonu

Birleşik iletişim (veya UCaaS ) çağrılarınızı, mesajlarınızı ve videolarınızı yöneten çözümdür.

İşletmenizin geri kalanında bu iletişim kanallarını kullandığınızda, çağrı merkezi temsilcilerinizin de bunlara erişmesine ihtiyacınız vardır.

Dahası, bu temsilcilerin ön ve arka ofisler arasında sürekli erişime sahip olması için kolaylaştırılmış bir yaklaşıma ihtiyacınız var.

Müşterilerin %59'u , yardım almanın çok fazla çaba gerektirmesi durumunda ilişkiyi sonlandıracağını söylediğinden, temsilciler ve uzmanlar arasındaki işbirliğini kolaylaştırmak için çağrı merkezi çözümünüzün tümleşik iletişim çözümünüzle entegre olmasını sağlamalısınız.

Nextiva gibi satıcılar hem tümleşik iletişim hem de çağrı merkezleri için tek bir platform sağlıyor; bu da tüm kullanıcılar ve temsilciler için tutarlı bir deneyim ve kolay erişim anlamına geliyor.

Faydalar:

• Daha düşük ortalama işleme süreleri
• İlk çağrıda daha yüksek çözüm oranları
• Daha yüksek net destekçi puanları
• Daha yüksek müşteri memnuniyeti puanları

Teknik incelemenin tamamını okuyun: UCaaS + CCaaS: Müşteri Deneyiminden Asla Ödün Vermeyin

5. Çağrı İzleme ve Kaydetme

Çağrıları izleyip kaydettiğinizde, hem temsilcilerinizin hem de süreçlerinizin sürekli iyileştirilmesinin kapısını açmış olursunuz.

İki tür çağrı izleme vardır:

• Gerçek zamanlı izleme : yerinde koçluk ve müdahale sağlama.
• Olay sonrası izleme : İşlerin nerede ters gittiğini görmek için çağrı kayıtlarının incelenmesi.

Temsilciler için hem reaktif hem de proaktif bir kalite güvence programı oluşturmak için bunları birlikte kullanın. Rastgele veya seçilen çağrılar ve temsilciler için resmi bir inceleme programı oluştururken aynı zamanda yangınlarla anında mücadele edebilirsiniz.

Tüm çağrılar kolayca alınabilmesi için bulut tabanlı bir ortamda kaydedilir ve güvenli bir şekilde saklanır. Uyumluluk veya düzenleme gereksinimleri gerektiriyorsa dosyaları yerel olarak indirebilirsiniz.

Nextiva'nın çağrı kayıtları HIPAA, CCPA, PCI ve diğer endüstri standartlarına uygundur.

6. Tahminli Çevirici

Bir giden çağrı merkezi işletiyorsanız veya giden satışlarınız veya hesap yönetimi ekipleriniz varsa, temsilci konuşma süresini ve üretkenliğini artırdığı kanıtlanmış otomatik giden çağrıdan yararlanabilirsiniz.

Önceden yapılandırılmış algoritmaları kullanan temsilcilerin artık giden aramalar yapmak için numaraları bulup çevirmeleri gerekmiyor.

Bunun yerine, tahmine dayalı bir çevirici, temsilcilerin mevcut aramayı tamamladıktan sonra kuyrukta başka bir arama olmasını sağlamak için gerekli çalışmaları yapar.

Zaman kaybı olmaz ve başarısız arama denemeleri olasılığı azalır.

Tahminli çeviriciler bu durumlarda harikadır:

• Proaktif müşteri hizmetleri
• Potansiyel müşteri yaratma
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak
• Randevu ayarı
• Faturalandırma sorunlarını düzeltme
• Planlanmış takip aramaları

7. Gelen ve Giden Telefon Görüşmeleri

Tüm gün arama yaptığınızda ve aldığınızda müşterileriniz sizi iyi duymayı bekler. Müşterilerin genel anahtarlamalı telefon ağı ( PSTN ) aracılığıyla erişilebilir olması her çağrı merkezinin temelidir.

Aramalarınızı destekleyen bir VoIP telefon sistemi, internet üzerinden yüksek kaliteli sesli aramaları garanti eder. VoIP bağlantınıza fiziksel bir ahize veya kulaklıklı bir yazılım telefonu bağlayabilir ve hızlı bir şekilde HD arama yapmaya başlayabilirsiniz.

VoIP kullanmanın bir diğer önemli faydası, geleneksel telefona kıyasla aramalarda tasarruf etmenizdir.

Örneğin Nextiva'nın VoIP telefon hizmeti aşağıdakilerle birlikte gelir:

• Sınırsız sesli ve görüntülü görüşme
• Sesli postadan e-posta teslimine
• Ücretsiz ücretsiz numara
• Outlook/Google Kişiler entegrasyonu
• Sınırsız internet faksı
• %99,99 kesintisiz çalışma ve güvenilirlik

8. Yazılım Telefonu Uygulaması

Temsilciler evden çalışırken veya ofisler arasındaki çağrı kuyruklarında oturum açmaları gerektiğinde, yazılım telefonları onlara her yerden erişim sağlar.

Temsilciler, ister bilgisayar ister cep telefonu olsun yazılım telefonu uygulamanızın içinde arama yapabilir, alabilir ve dahili meslektaşlarına da erişebilir.

Sanki masalarında oturuyormuş gibi gerçek zamanlı bildirimler alabiliyorlar ve sanki iş istasyonlarındaymış gibi aynı işlevselliğe sahip olabiliyorlar.

9. Görüşme Sonrası Anketler

Müşterinizin iyi bir arama yaptığını varsaymaktan 100 kat daha iyi ne olabilir?

Anında geri bildirim almak.

Müşteri deneyimi yazılımını kullanarak temsilci performansını ve çağrı memnuniyetini derecelendiren anketler oluşturabilir ve otomatik olarak gönderebilirsiniz.

Bunun gibi verileri yakaladığınızda, bunları eğitim ve performans programlarına aktararak sürekli iyileştirmeyi teşvik edebilirsiniz.

Şunun gibi sorular sorun:

• 1'den 10'a kadar bir ölçekte aramanızı nasıl derecelendirirsiniz?
• 1'den 10'a kadar bir ölçekte, görüşmenizin sonucundan ne kadar memnunsunuz?
• Temsilci sorununuzu çözdü mü?

10. Sanal Sıralama

Yoğun dönemlerde müşteriler uzun kuyruklarda beklemekten bıkıyor.

Bunun yerine müşterilerin hatta kalmadan kuyruktaki konumlarını korumalarına olanak tanıyabilirsiniz.

Müşterilerin bir temsilci müsait olana kadar beklemede kaldığı normal çağrı kuyruğunun aksine, sanal kuyruk konumlarını kaydeder, telefonu kapatmalarına olanak tanır ve sıra kendilerine geldiğinde müşterilere bilgi verir.

Bu hem bekletme sürelerini azaltır hem de müşteri deneyimini iyileştirir.

Günün sonunda hepimiz bir noktada müşteriyiz. Seçme şansın olsaydı, birinin senin yerini tutmasını tercih etmez miydin?

11. Eskalasyon Yönetimi

Bir müşteri etkileşimi kızıştığında, daha üst düzey bir temsilciye veya departmana iletilmesi gerekir.

Açık bir üst kademeye iletme yolunun belgelenmesi, temsilcilerin proaktif olmasını sağlamanın yanı sıra, üst kademeye iletmenin zamanında ele alınması ve çözümlenmesi açısından da son derece önemlidir.

Bir şeyler ters gittiğinde, çağrı merkezi yazılımınızın, temsilcilere aramalar kontrolden çıkmadan önce işaretleme ve aktarma yetkisi verdiğinden emin olun.

Doğru zamanda tepki vermek her zaman daha yüksek müşteri güveni ve memnuniyetiyle sonuçlanacaktır. Aracıların kendi kendine olaya tırmanmasına izin verilmemesi yalnızca olumsuz bir etkiye sahip olabilir.

12. Fısıltı ve İçeri Girme Özellikleri

Bir temsilcinin yardıma ihtiyacı olduğu hissine kapıldığınızda veya bir temsilci yardıma ihtiyacı olduğunu işaret ettiğinde, bu durum karşısında ona koçluk yapma yeteneği, çağrı merkezinin en güçlü özelliklerinden biridir.

Canlı çağrılar sırasında denetçiler katılıp "fısıldayabilir". Bu, temsilcinin koçluğu duyduğu ancak arayan kişinin başka birinin katıldığından habersiz olduğu anlamına gelir.

Durum dağılmıyorsa, amirler ayrıca müdahale etme ve çağrıyı devralma (dalga geçme) seçeneğine de sahiptir.

Yalnızca durum düzeltilmekle kalmıyor, aynı zamanda temsilciler de anında öğreniyor ve bir dahaki sefere ne yapacaklarını biliyorlar.

13. Self Servis Portalları

Sürekli olarak sorularınız varsa neden bunları müşterilerin yanıtlarını kendilerinin alabileceği bir self-servis portalına taşımıyorsunuz?

SSS'lere, bilgi tabanlarına ve sorun giderme kılavuzlarına erişim izni vererek temsilci çağrı hacimlerini azaltır ve müşteri memnuniyetini artırırsınız.

Müşterilerin aşağıdaki gibi bilgilere erişmesini sağlamak için bir self servis portalı kullanın:

• Faturalandırma ve faturalandırma
• Hizmet durumu güncellemeleri
• Destek vakalarının ilerlemesi
• Siparişlerin ilerlemesi
• Teslimat durumları

14. Beceriye Dayalı Yönlendirme

Beceri tabanlı yönlendirme, müşteri sorunlarını uzman temsilcilerle eşleştiren bir sistemdir.

Ajanlarınızı yeteneklerine göre sıralamanıza olanak tanır. Daha sonra gelen aramaları, sıraya göre listelenen belirli becerilere göre sıralayabilirsiniz. Çağrı merkezi yazılımınız çağrıları bu becerilerde daha üst sıralarda yer alan temsilcilere yönlendirir.

Nihai sonuç?

Müşteriler, özel sorularına cevap verebilecek yetkili bir temsilciye ulaşırlar.

Peki ya en iyi eşleşen temsilci başka bir görüşmeyle meşgulse?

Dinamik yeniden yönlendirme otomatik olarak gerçekleşir; böylece müşterilerinize herhangi bir zamanda mümkün olan en iyi temsilci tarafından hizmet verildiğinden emin olabilir, ilk çağrıda çözüm oranlarını ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

15. Yapay Zeka Yardımı

Bir süreci daha verimli hale getirme fırsatı doğduğunda, onu iki elinizle tutmalısınız.

IVA'larda olduğu gibi yapay zeka (AI) desteğiyle, aşağıdaki gibi sık sorulan sorulara yanıtları otomatikleştirebilirsiniz:

• En yakın mağazam ne zaman kapanıyor?
• Siparişimin ne zaman gelmesini bekleyebilirim?
• Destek biletimde herhangi bir güncelleme var mı?

Yapay zeka, sıradan ve tekrarlanan görevlerin üstesinden gelebilir, böylece temsilciler insani değer sağlamaya daha fazla zaman ayırabilir.

Yapay zeka bir müşteri sorgusunu tam olarak karşılayamıyorsa, makine öğrenimi teknolojisi işleri ne zaman canlı temsilcilere devredeceğini biliyor.

Her müşteri etkileşimiyle öğrenen yapay zeka, müşterilerinize hizmet verirken sürekli olarak daha iyi ve daha kişisel hale geliyor. Ne kadar çok müşteri bilgisine sahip olursanız, müşteri deneyimi o kadar iyi olur.

16. Kalite Yönetimi

Ölçülen şey yönetilir.

Çağrı merkeziniz için çağrı puanlama ve değerlendirme araçlarını kullanarak, tüm temsilcilerin çaba göstermesi gereken bir kalite standardı oluşturabilirsiniz.

Kalite yönetimi, temsilciler için geri bildirim araçlarını içerir; böylece denetçiler, önceden belirlenmiş kriterlerin üzerinden geçmek üzere çağrıları seçebilir veya rastgele atanabilir.

Tipik kalite yönetimi puanlaması aşağıdaki kriterleri içerir:

• Kimlik ve doğrulamayı tamamlar
• Senaryoyu takip eder
• Kibar ve naziktir
• Aktif dinlemeyi uygular
• Geçerli bir çözüm sunar
• Daha fazla yardımcı olup olamayacaklarını sorar

Puanlayıcılar daha sonra, eğer bir temsilci özellikle iyi iş çıkarmışsa veya önemli bir öğeyi kaçırmışsa, soyut faktörler hakkında yorum ekleme seçeneğine sahip olacaktır.

Bu geri bildirimi birebir verebilir veya sürekli eğitim ve gelişim modüllerine dahil edebilirsiniz.

17. Gerçek Zamanlı Analiz ve Raporlama

Üst düzey çağrı merkezi yazılımına abone olduğunuzda, canlı ölçümlerin yanı sıra performans ve çağrı sonuçlarına ilişkin ayrıntılı raporların yer aldığı gösterge tablolarına erişim elde edersiniz.

Gerçek zamanlı ölçümler şunları içerir:

• Çağrı hacmi
• Ortalama bekleme süresi
• Ortalama işleme süresi
• Sırada ortalama süre
• Ortalama yanıt hızı

Bunlar, yöneticilerin ve amirlerin anında değişiklik yapabilmeleri için bilmeleri gereken gün içi ölçümlerinizdir.

Çağrı sonrası raporlama şunları içerir:

• Sürekli iyileştirme için trend analizi
• İlk çağrıda çözüm oranları
• Tekrar arayanların sayısı
• Müşteri memnuniyeti puanları
• Müşteri yolculuğu haritalaması
• Tahmin doğruluğu

Bunlar , çağrı merkezi stratejisine ve operasyonlarına bilgi sağlayan üst düzey ölçümlerdir.

18. API'ler ve Entegrasyon Yetenekleri

Çağrı merkeziniz müşteri hizmetleri operasyonunuzun atan kalbiyse, bu diğer bileşenlerin de ne kadar önemli olduğunu düşünün:

• CRM
• E-postalar
• Bilgi tabanları
• Geçme sistemleri

Açık API'lerin ve özelleştirilebilir iş akışlarının kullanımı sayesinde iş sistemlerinizi çağrı merkezinize bağlayabilirsiniz.

Bu, yalnızca uygulamalar arasındaki tıklama sayısını azaltarak kullanımı kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda eklentiler ve uzantılar aracılığıyla işlevselliği de geliştirir.

Yaygın bir örnek Salesforce entegrasyonudur . Telefon sisteminizi veya çağrı merkezinizi Salesforce ile birleştirdiğinizde aşağıdaki gibi temel özelliklerin kapısını açarsınız:

• Çağrı günlüğü
• Ekran açılır
• Aramak için tıklayın
• Görev yönetimi
• Entegre çevirici

Bunların tümü, uygulamalar arasında geçiş yapma ihtiyacını azaltarak daha üretken bir ortam sağlanmasına yardımcı olur.

19. Metinden Konuşmaya ve Ses Tanıma

Bir müşteri size yanlışlıkla veya bilerek kısa mesaj gönderirse, hiçbir sorguyu kaçırmamak için telefon sisteminizin mesajı temsilcilere okumasını sağlayın.

Konuşmakta güçlük çeken müşteriler için, metinden konuşmaya, e-posta yazmaya ve yanıt için günlerce beklemeye bir alternatif sağlar.

Aynı teknolojiyi tersten de kullanabilirsiniz. Müşterilerinize neden aradıklarını söyleme seçeneği sunun ve onlara basitçe "destek için birinci seçenek" yerine daha ayrıntılı açıklama yapmalarına olanak tanıyın.

Bunun yerine ne tür bir desteğe ihtiyaç duyduklarını söyleyebilir ve en uygun temsilciye gidebilirler.

Nextiva Advanced IVR, konuşma tanımayı aşağıdakilerle birleştiren kapsamlı bir uygulama kitaplığı içerir:

• Sesli komutlar
• Konuşma metni
• Ses biyometrisi

Potansiyellerine alıştığınızda üretkenliği artırabilir, süreçleri kolaylaştırabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz; bu da kârınızı artırır.

20. Konuşma Analizi

Hızlı benimsenme ivmesi kazanan daha gelişmiş çağrı merkezi özelliklerinden biri de konuşma analitiğidir . Sesli etkileşimleri gözden geçirmek ve konuşmaların içindeki anahtar kelimeleri ve duyguları bulmak için yapay zekanın kullanılmasını içerir.

Müşterilerin küfür kullanması veya uzun duraklamalar olması durumunda, konuşma analitiği bunları tespit eder ve bir amiri bilgilendirir. Çağrılar işaretlendiğinde iyileştirme alanlarını veya eğitim ihtiyaçlarını belirleyebilirsiniz.

Örneğin temsilciler, müşterilerinize çağrılarının kaydedildiğini bildirmek gibi komut dosyanızın temel bileşenlerini atlıyor olabilir.

Bırakın teknoloji sorunları bulsun, siz de çözmeye odaklanın.

21. Müşterinin Geri Aranması

Beklemek kadar kötü bir şey yok. Aslında insanların % 66'sı iki dakikadan fazla bekleme süresinin çok uzun olduğunu söylüyor.

Neyse ki tam olarak bununla mücadele edebilecek bir çağrı merkezi özelliği var.

Müşteri geri araması, müşterilerin beklemede beklemek yerine geri arama talebinde bulunmalarına olanak tanır. Bunu yapmak istediklerini seçerler, telefonu kapatırlar ve bir sonraki temsilci müsait olduğunda geri aranırlar.

Daha az bekleme süresi = daha mutlu müşteriler.

22. Otomatik Görevli

Otomatik operatör, sanal resepsiyonistiniz gibidir; yalnızca ekstra personel kaynaklarına para harcamanıza gerek yoktur.

En temel işlevi arayanları uygun departmana veya kişiye yönlendirmektir. Ancak aynı zamanda insanileştirilmiş bir arayan deneyimi için özelleştirilebilir selamlamalar ve menü seçenekleri de sunar.

Müşteriler yalnızca kişiselleştirilmiş menüyü sevmekle kalmaz, aynı zamanda işletmeniz de yüksek çağrı hacimlerinin verimli bir şekilde yönetilmesinden yararlanır. Benzer şekilde, müşteriler otomatik operatörleri şu alternatife tercih ediyor: birden fazla çağrı aktarımı ve aşırı bekleme süreleri.

23. İşgücü Yönetimi (WFM)

İşgücü yönetimi (WFM), doğru sayıda temsilciye doğru zamanda sahip olmanızı sağlar. "Her ihtimale karşı" personel alımına gerek yoktur ve temsilcilerin aramalardan bunalma şansı azalır.

İster uzak bir iş gücü ister geleneksel ofis tabanlı bir çağrı merkezi çalıştırıyor olun, WFM yazılımının verilerinizi analiz etmesine ve tahminler sunmasına izin vererek tahmin hacimlerinizin her zaman doğru olduğundan emin olun.

Planlama aracıları ve planlama vardiyaları artık elektronik tablolar üzerinde saatlerce inceleme gerektirmiyor.

Nextiva ile İhtiyacınız Olan Tüm Özellikler

Çoğu çağrı merkezi sağlayıcısından alabileceğiniz çağrı yönlendirme ve çağrı fısıltısı gibi temel özellikler vardır. En iyi sağlayıcıları diğerlerinden ayıran şey, işletmenizin öne çıkmasını sağlayacak şeydir.

Tümleşik iletişimlerinizi, CRM'nizi ve çağrı merkezi yazılımınızı tek bir güçlü çözümde bir araya getirdiğinizde her şey bir araya gelir.

Temsilciler her zamankinden daha üretken.

Müşteriler her zamankinden daha mutlu.

Yapay zeka ve otomasyonun eklenmesiyle IVA'lar ve sanal kuyruklar gibi özellikler, temsilcilerin hoşlanmadığı tekrarlanan görevlerin azalmasına ve müşterilerinizi memnun etmek için daha fazla zaman harcanmasına neden olur.

Nextiva, tüm bu notları karşılayan tek çağrı merkezi çözümü olarak öne çıkıyor.

Müşterilerimiz de aynı fikirde:

Bu çağrı merkezi özelliklerini kendiniz deneyimlemeye hazır mısınız?
Nextiva Çağrı Merkezinde kişiselleştirilmiş bir tura katılın.