Sepet Vazgeçme Oranı Nasıl Hesaplanır?

Alışveriş sepetini terk etme oranı, tüm pazar e-ticaretinde en büyük baş ağrısıdır. Amazon, eBay ve Zappos'tan küçük çevrimiçi mağazalara kadar herkesin bu sorunla ilgilenmesi gerekiyor. Çeşitli tahminlere göre bu oran %60 ile %80 arasında değişmekte olup, her dört müşteriden üçünün siparişini tamamlamadığı anlamına gelmektedir. Bu açıkça e-ticaret için önemli bir sorundur.

Peki, alışveriş sepetini terk etme oranı nasıl hesaplanır? Bu, bir çevrimiçi perakende şirketi kurmayı düşünenler tarafından sıkça sorulan bir sorudur. Ölçümü basittir, ancak analizi daha zordur, çünkü önce belirli bir endüstrinin ortalama oranının ne olduğunu belirlemesi gerekir. Bu yazıda, kampanyanızın nasıl performans gösterdiğine dair bir fikir sahibi olabilmeniz için bazı sektör karşılaştırmalarıyla birlikte alışveriş sepetini terk etme oranınızı nasıl ölçebileceğinizi sizinle paylaşacağım. Hemen ayrıntılara geçelim.

Sepeti Terk Etme Nedir?

Alışveriş sepetini terk etme, çevrimiçi iş dünyasında tüketicilerin alışveriş sepetlerine ürün ekledikten sonra bir mağazanın web sitesinden ayrılmaları, ancak işlemi tamamlamamaları (ürün için ödeme yapmaları) durumunu tanımlamak için kullanılan bir terimdir.

Sepetten Ayrılma Oranını Hesaplama Formülü

Mağazadan eli boş ayrılan müşterilerin yüzdesini hesaplamak için, toplam terk edilen sepet sayısını toplam alışveriş sepeti sayısına bölün ve sonucu %100 ile çarpın.

Sepeti Bırakma Oranı = (Toplam Terk Edilen Sepet Sayısı / Toplam Sepet Sayısı) x %100

Örnekler:

Örneğin, bir önceki ayda bir mağazanın terkedilmiş 100 sepeti ve 200 alışveriş sepeti olduğunu varsayalım. Şimdi yapmanız gereken 100/200'ü bölmek ve ardından sonucu (bu durumda 0,5 ) %100 ile çarpmak. Bu özel durumda, alışveriş sepetini terk etme oranı %50'dir. Sepeti terk etme oranı ne kadar yüksek olursa, kayıp siparişleri telafi etmek için araç setinizde birazdan tartışılacak olan bir sepet terk koruyucunuz yoksa, şirket için mali kayıp o kadar büyük olur.

Ortalama Sepeti Bırakma Oranı nedir?

Herhangi bir istatistik türünde ortalama oranları kullanırken dikkatli olun. Müşterilerinizin teknolojik yetenekleri, bağlanabilirliği veya rekabeti farklılık gösterebilir. Bu harika bir başlangıç ​​noktası olsa da, ben daha çok alışveriş sepetini terk etme oranınızın modeline odaklanacağım.

• Sepeti Terk Etme Oranı – Küresel ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı yüzde 75,6'dır.
• Mobil Ortalama – Cep telefonları için ortalama terk oranı %85,65'tir.
• Satış Kaybı – Markalar, terk edilmiş alışveriş sepetlerinin bir sonucu olarak yılda 18 milyar dolara kadar satış kaybeder.

Sektöre Göre Ortalama Sepeti Bırakma Oranları Nelerdir?

Bu veriler 500'den fazla e-ticaret sitesinden elde edilir ve Salescycle'daki altı ana sektördeki terk oranlarını izler.

• Finans - yüzde 83,6'lık bir alışveriş sepetini terk etme oranına sahip.
• Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluş - yüzde 83,1'lik bir alışveriş sepetini terk etme oranına sahiptir.
• Seyahat – sepeti terk etme oranı yüzde 81,7'dir.
• Perakende - yüzde 72,8'lik bir alışveriş sepetini terk etme oranı var.
• Modanın alışveriş sepetini terk etme oranı yüzde 68,3.
• Oyun – alışveriş sepetini terk etme oranı yüzde 64,2.

Alışveriş yapanlar neden sepetlerini terk ediyor?

Geçerli nedenlerin yanı sıra, alışveriş sepetini terk etme oranınızı azaltmak için yapabileceğiniz birkaç şey vardır:

• Web sitesi hızını iyileştirin. Alışveriş yapanların %47'si bir web sitesinin iki saniye veya daha kısa sürede yüklenmesini bekliyor.
• Yüksek nakliye maliyetleri. Alışveriş yapanların yüzde 44'ü yüksek nakliye maliyetleri nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ediyor.
• Zaman kısıtlayıcıları. Alışveriş yapanların yüzde 27'si zaman kısıtlaması nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ediyor.
• Nakliye bilgisi yok. Alışveriş yapanların yüzde 22'si kargo bilgisi eksikliği nedeniyle alışveriş sepetini terk ediyor.
• Stoklar tükendi. Alışveriş yapanların %15'i, bir ürün stokta kalmadığında satın alma işlemini terk eder.
• Kötü ürün sunumu. Müşterilerin yüzde 3'ü belirsiz ürün ayrıntıları nedeniyle bir satın alma işleminden vazgeçecek.
• Ödeme işleme sorunları. Ödeme işleme sorunları nedeniyle, alışveriş yapanların %2'si bir siparişi tamamlamamaktadır.

15 ve 50 testi dediğim kendi tekniğimi önermek istiyorum. 15 yaşında bir kızdan ve 50 yaşında bir erkekten web sitenizden bir şeyler satın almasını isteyebilirsiniz. Nasıl yaptıklarını ve onlar için ne kadar zor olduğunu not edin. Sadece onları izleyerek çok şey öğreneceksiniz! Terk etmeyi tamamen durduramazsınız, ancak en aza indirebilirsiniz.

Alışveriş Sepetini Terk Etme Nasıl Azaltılır

Yukarıda belirtilen sorunların üstesinden gelmek, alışveriş sepetlerini azaltmak için kritik öneme sahiptir. Tüm bunlar, ödeme sayfanızda iyileştirmeler yapılarak değiştirilebilir.

• Verim. Sayfanızın performansını hem masaüstü hem de mobil cihazlarda değerlendirin ve geliştirin.
• Mobil. Mobil deneyiminizin hem üstün hem de kolay olduğundan emin olun. Net, büyük, kontrastlı düğmeler ile net sayfalar ve süreç akışları, mobil dönüşüm oranlarını artırmak için çok önemlidir.
• Talimat. Hayal kırıklığını önlemek için, alışveriş yapan kişiye satın alma işlemini tamamlamak için kaç adım gerektiğini göstermek için bir ilerleme göstergesi kullanın.
• Eylem Çağrıları. Müşteriyi satın alma sürecinde yönlendiren basit, zıt harekete geçirici mesajlara sahip olmak önemlidir.
• Navigasyon. bir ziyaretçinin bir önceki sayfaya dönmesine veya karışıklık olmadan alışveriş yapmasına olanak tanıyan net gezinme.
• Ürün Bilgisi. alışveriş yapanların tam olarak istediklerini almalarını sağlamak için birden çok görünüm, yakınlaştırma, kullanım ve kullanıcı tarafından gönderilen ürün özellikleri ve fotoğrafları sağlayın.
• Yardım. müşteriler için telefon numaraları, canlı sohbet ve yardım sağlayın.
• Sosyal kanıt. Diğer müşterilerin size güvendiğini göstermek için açılır pencereler ve müşteri geri bildirimleri ve referansları gibi sosyal kanıt işaretlerini kullanın.
• Ödeme çözümleri. ödeme işleme sorunlarını azaltmak için tüm ödemeleri dahil edin.
• Güvenlik sertifikaları. müşterilerinize sitenizin koruma için harici olarak doğrulandığını bildiren üçüncü taraf denetimlerinden rozetler ekleyin.
• Nakliye. posta kodu girmek ve yaklaşık nakliye programları ve maliyetleri almak için bir yöntem sağlar.
• Sonraya sakla. Ziyaretçilerin daha sonra kontrol etmek istediklerinde, örneğin istek listesi gibi sepetlerini kaydetmeleri veya stokta olmayan ürünler için e-posta hatırlatıcıları göndermeleri için bir yol oluşturun.
• Aciliyet. Dönüşüm oranlarını artırmak için zamanla ilgili indirimler veya çıkış amaçlı teklifler sağlayın.
• Kayıt. Ödeme için gerekenden daha fazla bilgi istemeyin. Müşteri check-out yaptıktan sonra kayıt talebinde bulunun, ancak satın alma sürecinde onları zorlamayın.

Sepeti Terk Etmeyi Azaltmak İçin Önerilen Araç

Kaybedilen satışları geri alma konusunda sorun mu yaşıyorsunuz? AVADA Pazarlama Otomasyonu, alışveriş sepetini terk etme e-postalarınızı otomatikleştirmenize ve bu kayıp satışları kurtarmanıza yardımcı olabilir.

Son sözler

Bu kadar! Umarım bu makale, alışveriş sepetinizi terk etme oranınızı nasıl ölçeceğiniz konusunda size değerli bilgiler sağlamıştır. Bu konu hakkında daha fazla tartışma için lütfen aşağıya yorum bırakmaktan çekinmeyin!