Bir Temizlik Şirketi Satın Almaktan ve İşletmekten Öğrendiklerim

Denver, Colorado'daki MSS Temizleme'nin sahibi Andrew Rohr tarafından.

Yaklaşık 4 yıl önce kurumsal dünyanın artık bana uygun olmadığına ya da benim için uygun olmadığına karar verdim. Aynı zamanda, karım ve ben çalışmaya ihtiyaç duyan yeni bir ev aldık. Daha da kötüsü, bodrumu sular altında bırakan, çatıyı tahrip eden, klima sistemini harap eden, bir cam kapıyı tahrip eden ve ayrıca elektrik ve parke zemine de zarar veren mutfak tavanını su basan büyük bir dolu fırtınası yaşadık.

Neredeyse her ticarette müteahhitleri işe alma ve onlarla çalışma süreci boyunca, kendimi korkunç iletişim, kötü hizmet ve kaliteli işçilik eksikliğinden şikayet ederken buldum. Bu adamlar bir hizmet işi yürütebilirse, daha iyi bir iş yürütebileceğime karar verdim.

Sıfırdan başlamak yerine, satın almak için küçük yerel işletmeler aramaya başladım. Hemen adını MSS Temizleme olarak değiştirdiğim bir Denver halı temizleme şirketi satın aldım. Bu arada çok şey öğrendim ve küçük bir hizmet işletmesi kurma ve çalıştırmayla ilgili bu ipuçlarını paylaşmak için buradayım.

1. Durum Tespitinizi Yapın

Bir işletme satın alıyorsanız, gerekli olduğunu düşündüğünüzden daha fazla durum tespiti yaptığınızdan emin olun.

Yeterince yaptığımı düşündüm ve yapmadığımı söylemem yeterli. Satın almanın hemen ardından bir dizi uygun şekilde şişirilmiş sözleşmeden ve diğer birçok yarım yamalak faaliyetten sonra, başka birinin sorununu satın aldığımı fark ettim. Neyse ki, ilk başta kendimizi bulduğumuz delikten kendimizi kazdık.

2. Doğru Satıcıları Seçin

Satıcılarınızla iyi ama sağlam ilişkiler kurun.

İdeal olarak, iki veya daha fazla satıcı bulmak ve bir birincil satıcıya, şampiyona ve işinizi kazanmak isteyen ikincil bir satıcıya, meydan okuyucuya sahip olabileceğiniz bir "şampiyon/meydan okuyucu" modeli oluşturmak istersiniz. Bu, maliyetleri aynı hizada tutmanıza yardımcı olacaktır.

3. Maliyet Tasarrufu için Ölçek Ekonomilerini Kullanın

Bir şeyi çok kullanacağınızdan emin olduğunuzda toplu olarak satın alın.

Toplu olarak satın aldığımız bazı halı temizleme çözümlerimiz var. Altı aylık malzemeleri önceden satın alarak, büyük siparişlerde satıcılarımızla fiyatları daha fazla müzakere etmenin yanı sıra sınır değerlere ulaşmamıza olanak tanıyoruz. Bu, normalde harcayacağımızdan %15-20 tasarruf etmemizi sağlar. Bu, maliyet tasarrufu için büyük bir fırsat.

Bunun dışında 30 günlük vademiz var, bu süreden sonra masrafları kredi kartıyla ödeyebiliyoruz. Sadece nakit akışımıza net faydalar sağlamakla kalmıyoruz, aynı zamanda kredi kartı puanlarını da topluyoruz ve bunu kim sevmez?

4. Filo İndirimlerini Arayın

Bir araç filonuz varsa, bunu yeni araçlar satın alırken satış görevlileriyle, yağ değişimi ve onarımları konusunda yerel mağazalarla vb. konularda bir pazarlık aracı olarak kullanın.

Birçoğu, birden fazla aracınız olduğunu bilerek indirimler ve fiyat indirimleri sağlayacaktır.

5. Kağıtsız Olun

Mümkün olan her yerde kağıdı ortadan kaldırın. Dijital faturalar, dijital zaman takibi, inceleme otomasyonu vb. İşletmeniz hala kağıt faturalar, iş emirleri ve zaman takibi kullanıyorsa, temizlik iş yazılımı ile dijitale geçerek ne kadar zaman ve enerji tasarrufu yapabileceğinizi görünce şok olacaksınız.

6. Tazminat Teşviklerini Kullanın

Tazminatınızla yaratıcı olun. Bu, tüm ikramiyelerin kimsenin gerçekten anlamadığı belirsiz bir sisteme bağlı olduğu kurumsal dünya değil.

Bir hizmet işletmesi olarak çok daha yaratıcı olabilirsiniz. En sevdiğim teşviklerden biri, bir müşteri yaptıkları iş için 5 yıldızlı bir inceleme yazdığında çalışanlarınıza ikramiye ödemek. Bu yapabileceğiniz en iyi pazarlamadır.

Çalışanlarınız her zaman harika işler yapmak isteyeceklerdir ve çabaları için bir pazarlama şirketi yerine onlara ödeme yapacaksınız. Açık olmak gerekirse, incelemeler için ödeme yapan müşterileri savunmuyorum (bunu yapmayın), harika çalışmaları organik olarak şirketiniz için 5 yıldızlı bir incelemeyle sonuçlandığında çalışanlarınıza ödeme yapmayı savunuyorum.

7. Fiyatta Rekabet Ederken Her Zaman Kaybedersiniz

Daha iyi çalışın ve bunun için daha fazla ücret alın. Müşteriler, ilgilenen profesyoneller tarafından yapılan daha kaliteli işler için para ödemeye hazırdır.

Harika bir hizmet veya ürün sağlıyorsanız, olmadığınızdan daha yüksek bir fiyat talep edebilmeniz gerekir. Zamanla, daha iyi ödeme yapan müşterilere üst pazara geçin. Daha fazla peşin ödemeye istekli müşterilerin yaptığımız yüksek kaliteli işten daha memnun olma eğiliminde olduğunu, daha az şikayet ettiğini ve pazarlık yapmaya çalışmadığını gördük. Başa çıkmanız gereken yeterince güçlük var.

Ucuz, tartışmacı müşteriler, hayatınızda ihtiyacınız olan bir şey değildir. Bu müşterilere hizmet vermekten mutluluk duyan daha düşük kaliteli işler yapan çok sayıda ucuz şirket var. En karlı müşterilerinizi belirleyin ve onların peşinden gidin.

8. Pazarlamanızı Değiştirin

Tüm pazarlama yumurtalarınızı tek sepete koymayın. Geçen gün, platformlarında reklam vermek için para ödememesiyle ilgili olabilecek veya olmayabilecek bir Yelp “algoritma değişikliği” tarafından fena halde canı yanmış bir arkadaşımla konuşuyordum.

Daha önce Yelp onun için büyük bir gelir kaynağı olmuştu. Hızlıca bazı alternatifler bulmak için uğraşması gerekiyordu. Benzer şekilde, sahip oldukları her şeyi diğer çevrimiçi platformlara koyan şirketlerin, yalnızca bu kanalın artık onlar için çalışmamasını sağladığını biliyorum. Riski dağıtın ve hem dijital hem de diğer birçok ortamda reklam verin.

9. Pazarlama Temellerini Öğrendiğinizden Emin Olun

Google, Yelp, Facebook, Homeadvisor, Angi, vb.'nin tümü, işletmelerin bir shingle'ı kapatmaları için ücretsiz platformlar sağlar. Tüm bu profillerin tamamen doldurulduğundan ve güncellendiğinden emin olmak, büyük bir yatırım getirisi ile kolay bir iştir.

Mümkün olduğunda fotoğraf ve içerik yayınlayın. Bunu yaparken, tüm büyük dizinlerde de alıntılar oluşturun. Sürekli olarak web sitenize bağlanan herhangi bir profil, trafiği artırmaya yardımcı olacaktır.

10. Hatalarınıza Sahip Çıkın

Bir hata yaptığınızda onu emersiniz. Herhangi bir işte hatalar kaçınılmazdır ve müşterileriniz üzülecek. Bu olduğunda, bol bol özür dile ve onlar için doğru olanı yapmak için elinden geleni yap.

Bazen yapabileceğiniz tek şey özür dilemek, bazen de indirim veya para iadesi garanti edilir. Neredeyse her zaman, aksi takdirde herkese ne kadar kötü bir şirket olduğunuzu hem yüz yüze hem de çevrimiçi olarak söyleyecek olan öfkeli bir müşterinin düşüşüyle ​​uğraşmak yerine, finansal bir darbe (veya gururunuz için bir) almaktan daha iyidir.

11. 1/100 “Dolandırıcılık Vergisi”

Tamam, bu gerçekten bir vergi değil, sadece benim uydurduğum bir şey. 100 müşteriden 99'u düzgün dürüst insanlar. Yüz kişiden biri, dürüst olmayan bir dolandırıcı veya yalancı olacaktır.

Onlara yapmadığınız bir şeyi teklif ettiğinizi iddia etmeye çalışacaklar. Yaptığınız mükemmel işin ortalamanın altında olduğunu iddia edecekler ve tam bir geri ödeme isteyecekler. Olumsuz eleştirilerle tehdit ederek ve daha fazlasını yaparak sizi manipüle etmeye bile çalışabilirler.

Zamanla, bu insanları tanımlamayı ve onlarla önceden çalışmamayı öğrenmeye başlarsınız, ancak bazen gözden kaçarlar. Bu olduğunda ve artık bir kaya ile sert bir yer arasında sıkışıp kaldığınızda, fidyelerini ödeyin ve uzaklaşın. Kibar ve kibar olun ve onları uzaklaştırmak için yapmanız gerekeni yapın. Sonra ondan devam edin ve işinizi yürütmeye geri dönün!

Halı temizleme yazılımının işinizi yönetmenize ve büyütmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek ister misiniz? Vonigo'nun ücretsiz, özel demosu için rezervasyon yapın .