Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Teslim Alma (BOPIS) Alışverişi: Süreç, Zorluklar ve Çözümler

Online market alışverişi, bu pandemi döneminde satışlarında ve gelirlerinde rekor kırdı. Alıcılar evde kalmaya zorlanıyor ve bu, çevrimiçi market teslimatı uygulamaları için büyük bir talep yarattı. Yine de insanlar, normal çevrimiçi market alışverişine kıyasla büyük avantajları olan mağazadan teslim alışverişi tercih ediyor. Bu nedenle, herhangi bir çevrimiçi market platformunda çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim alma (BOPIS) özelliklerine sahip olmak zorunlu hale geldi. Mağazada çevrimiçi teslim alma özellikleri ve harika avantajları hakkında daha fazla bilgi edinelim.

Geçtiğimiz birkaç ay içinde, Çevrimiçi satın alın ve mağazadan teslim alın, muazzam bir büyümeye ulaştı. İnsanlar BOPIS'in faydalarının çok iyi farkındalar ve istedikleri şeyleri çevrimiçi satın almak için bu yöntemi tercih etmeye başladılar. En son anket, müşterilerin satın alma davranışlarındaki dikkate değer değişikliği kanıtlıyor. Burada çevrimiçi satın alın, mağaza istatistiklerini alın.

• Her marka, müşterilerinin birkaç ay önce yaptıkları son alışverişe kıyasla 4 kez BOPIS seçeneğini tercih ettiğine tanık oluyor.
• Müşterilerin %70'i birden fazla BOPIS satın alımına gidiyor.
• Alıcıların yarısı BOPIS seçeneği olan markaları tercih ediyor.
• Nisan 2020'de BOPIS satışları %504 büyüme ile inanılmaz bir rakama ulaştı.
• 2021'de perakendecilerin yaklaşık %90'ının tüm ürünleri için BOPIS seçenekleri sunması bekleniyor.

'Çevrimiçi satın alın ve mağazadan teslim alın' nasıl çalışır?

BOPIS teriminde yeniyseniz, tüm süreç hakkında net bilgi alacaksınız. Süreç oldukça basit ve takip etmesi kolay ve insanlar ürünlerini yüksek kalitede elde etmeyi daha iyi buluyor.

Web sitesi veya mobil uygulama üzerinden sipariş verme

Müşteriler, bakkal mobil uygulaması veya çevrimiçi satın alma ve mağazadan teslim alma özelliklerine sahip web sitesi aracılığıyla yakındaki mağazayı seçebilir. Müşteriler, ürünleri doğrudan platformda kolayca görülebilen yerel mağazadan almak için uygun zamanlarını da seçebilirler.

Sipariş karşılama

Bir alıcı tıkla ve topla seçeneğini tercih ettiğinde, gerçekleşmesi için iki olasılık vardır.

Olasılık 1 – sipariş edilen ürün seçilen mağazada mevcut olabilir. Öğeler, ilgili ortak tarafından paketlenecek ve alıcı, uygulama aracılığıyla öğelerin teslim alınmaya hazır olduğuna dair bildirim alacaktır. Alıcı, belirtilen zamanda yerel mağazaya ulaşacak ve hiç vakit kaybetmeden ürünü teslim alacaktır.

Olasılık 2 – sipariş edilen ürün seçilen mağazada mevcut olmayabilir. Şimdi ortak, yakındaki mağazaları arayacak ve mevcut olmayan ürünleri ayarlayacaktır. Ürün düzenlenip mağazaya ulaştığında, alıcı uygulama bildirimi yoluyla bilgilendirmeyi alacak ve siparişi teslim alabilir.

alma işlemi

Anında bildirim özelliği sayesinde alıcı, satın alma market uygulamasından SMS, e-posta veya whatsapp yoluyla bildirim alacaktır. Birçok önde gelen bakkal platformu, alıcıların araçlarından inmeden mağazaya ulaşmasını ve ürünleri toplamasını kolaylaştıran kaldırım kenarından teslim almayı destekler.

Satıcılar 'Tıkla ve Topla' ile avantajlı durumda

Satıcılar, bu tıkla ve topla sürecinden oldukça yararlanmaktadır. Bu, müşteri deneyimini doğaçlama hale getirir ve satıcılar çoğunlukla bakkal platformunda BOPIS özelliğine sahip olmayı tercih eder. Şimdi çevrimiçi satın alan satıcıları inceleyelim, mağaza içi avantajları ayrıntılı olarak inceleyelim.

• Ek satın alma şansı yüksektir - Tüketici mağazaya girdiğinde daha fazla satma fırsatı yüksektir. Bakkal uygulamaları aracılığıyla sipariş ettikleri siparişlerini almak için orada olabilirler, Mağazadan daha fazla satın almak için ima edilirler. ABD'de yapılan son ankete göre, tıkla ve topla alışveriş yapanların yaklaşık %49'u ek alışverişi tercih ediyor.
• İadelerde sorunsuz azaltılmış – Her e-perakendecinin ana görevi, ürün iadelerini en aza indirmektir. Öğeyi yeniden paketlemeniz ve tekrar müşteri yerine göndermeniz ve tüm süreç üzerinde yeniden çalışmanız gerektiğinden, bu gerçekten zaman alıcı ve maliyetli bir süreçtir. Neyse ki bu, 'tıkla ve topla' işlemiyle azaltılabilir.
• Daha fazla sipariş alın – Sepeti terk etmelerin yaklaşık %64'ü yüksek teslimat ücretleri nedeniyle gerçekleşir. Kapı teslimi beklediğiniz zaman teslimat ücreti kaçınılmazdır. Ancak 'tıkla ve al' seçeneğini seçtiğinizde, doğrudan yakındaki mağazanızı ziyaret edebilir ve teslimat ücreti ödemeden sipariş ettiğiniz ürünün tam fiyatını ödeyebilirsiniz.

Müşterilerin Çevrimiçi Satın Al ve Mağazadan Teslim Al'ı tercih etme nedenleri

Müşteriler, BOPIS'i benimsemek için birçok geçerli neden buluyor. BOPIS seçeneğini kolayca kabul etmeye başladılar ve bu, son günlerde herhangi bir bakkalın satışını artırma eğiliminde. Alıcıların BOPIS'i tercih etme nedenlerini anlayalım.

• Daha kullanışlı – Müşteriler, uygulama bildirimi aracılığıyla BOPIS hizmetleriyle ilgili gerçek zamanlı güncellemeler alır. Eşyalarını yakındaki marketten almaları gerektiğinde zaman dilimi hakkında bilgilendirilecekler. Bu, alıcılara değerli zamanlarından tasarruf sağladığı için daha fazla konfor sağlar ve beklemeden ürünlerini rahatça gidip teslim alabilirler.
• Teslimat veya nakliye ücreti yok - Müşteriler teslimat ücretlerini ödemeye hazır. Tüketicilerin yaklaşık %31'i, önde gelen birçok market platformu tarafından alınan teslimat ücretlerini şiddetle protesto etti. Bu nedenle, 'tıkla ve topla' siparişleri için herhangi bir teslimat ücreti olmadığı için BOPIS müşterilerden daha fazla ilgi gördü.
• Kontrol et ve satın al – 'Tıkla ve Al' özelliği, müşterilerin ürünü yerel mağazada kontrol edip satın almasına izin verdi. Bu kalite kontrolünden müşteriler çok keyif alıyor ve bakkaldan yaptıkları alışverişten tam anlamıyla memnun kalıyorlar.

BOPIS'i uygularken karşılaşılan zorluklar

BOPIS için geniş bir erişim alanı olmasına rağmen, yine de aynısını uygulamak, karşılaşılması gereken birçok zorluk barındırmaktadır. BOPIS'in bakkalınızda bulunmasından faydalanabilmeniz için, kişinin zorlukları analiz etmesi ve çözümü bilmesi gerekir.

Teknolojiyi anlamak zor – BOPIS, son günlerde ortaya çıkan gelişmiş bir özellik. Birkaç çevrimiçi markette bile bu "tıkla ve topla" özelliği yoktur. Bu senaryoda, birçok perakendeci e-bakkal mağazalarında yenidir ve bu nedenle bir e-bakkalın ne olduğunu anlamaları oldukça zordur ve ardından BOPIS gibi gelişmiş özelliklerin çoğuna alışmaları gerekir.

Alıcıların ihtiyaçlarını anlayan mağaza yöneticisi ihtiyacı – Bir diğer daha büyük zorluk, BOPIS siparişlerini etkin bir şekilde kolayca idare edebilecek kalifiye personel tahsis etmektir. Paketlemeyi daha iyi bilmeli ve ayrılan zaman diliminde ürünleri 'tıkla ve topla' için hazır hale getirmelidirler.

Lojistik zorluk - Herhangi bir bakkal çalışanı için en zor kısım, alıcıların zihnini okumaktır. Sipariş ettikleri ürünleri almak için yerel mağazayı ziyaret edebilirler, ancak ürünü değiştirmeleri veya başka bir ürünle değiştirmek isteyeceklerdir. Bu nedenle mağaza her türlü siparişi kabul etmeye hazır olmalı ve bu nedenle müşteri taleplerini karşılamak için uygun envanter bakımına sahip olmalıdır.

Adım Adım Çözümler

Çözüm olmadan sorun yoktur. Aynı şekilde, pazaryeri platformumuzdaki 'tıkla ve topla' seçeneğini uygularken karşılaştığımız zorluklar, aşağıda listelenen uygun çözümler sağlanarak çözülebilir.

Tutarlı alışveriş deneyimi sağlayın

Kullanıcılar, market ürünlerini sipariş etmek için market uygulamalarını ve hatta market platformlarını kullanır. Böylece tüm akıllı cihaz arayüzlerini kullanma deneyimine sahip olurlar. Arayüzdeki farkı hissetmemeleri için tüm platformlarda tutarlılığın sağlanması çok önemlidir. BOPIS seçeneğini bakkal platformunuzda uygulamak için Çok Kanallı bir alışveriş deneyimi sağlamanız gerekir.

'Tıkla ve topla' siparişlerini işlemek için özel insan gücü

Sipariş karışıklığını azaltmak için BOPIS siparişlerini işlemek için ayrı personel görevlendirmeniz gerekir. Bu kişi siparişleri derleyebilir ve müşterilere gelip bakkaldan sipariş almaları için teslim alma zamanını bildirebilir. Böylece sorunsuz günlük iş operasyonları olmadan, tıklama ve toplama sürecini kolayca düzenleyebilirsiniz.

Birden fazla teslim alma seçeneği sağlayın

"Tıkla ve topla" hizmetini basitleştirmek için, birden fazla teslim alma seçeneği sağlamanız gerekir. Kullanıcıların, alıcıların markete girdiği ve siparişleri toplayacağı bir mağaza içi teslim alma tesisi veya alıcıların mağazalardan toplamasına olanak tanıyan bir kaldırım kenarı toplama tesisi aracılığıyla mağazalardan bakkaliye ürünlerini toplamasına izin verilmelidir.

aktif iletişim

BOPIS seçeneği aracılığıyla siparişleri aldıktan sonra, perakendeciler, bakkal e-ticaret mağazanız aracılığıyla alıcılarla iletişim kurabilmelidir. Bu, teslimat sırasında istenmeyen ürün iadelerinin azaltılmasına yardımcı olacaktır. Müşterilere önceden bilgi verilebilir ve zaman dilimleri ile ilgili uyarılar alabilirler.

Bir e-Ticaret mağazası için ZielCommerce Mağaza bulucu ve Teslim Alma Modülü

Zielcommerce, teknolojik güncellemeleriyle ünlüdür. Platform, 'tıkla ve topla' seçeneğini destekler ve perakendecilerinizin ve müşterilerinizin satın alma ve satışlarında BOPIS'in avantajlarından yararlanmalarını sağlar. Bu, temel olarak Zielcommerce'in mağaza sahibinin alıcılara kolayca bir BOPIS seçeneği sunmasını kolaylaştıracak bir mağaza bulucu ve Alım modülü ile entegre olmasıyla mümkündür. Zielcommerce, alıcılara mağaza içi alışveriş deneyimi yaşatır ve alışveriş tarzlarına yeni bir bakış açısı kazandırır.

Coğrafi konum işlevi sayesinde, alıcılar yakındaki mağazaları kolayca bulabilir ve 'tıkla ve topla' seçeneğini tercih edebilir. Özel olarak geliştirilmiş uygulamamız aracılığıyla, kullanıcılar, ürünleri toplayacakları yer ve zaman hakkında onları bilgilendirecek uygulama bildirimi alacaklardır.

Perakendeci ayrıca teslim alma siparişleri hakkında uygun bir bildirim alacak ve sipariş işlemeye başlayacak ve sorunsuz alışverişi sağlayacaktır. Bu nedenle, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarda artan yaya trafiğini destekliyoruz.

Çözüm

BOPIS, çevrimiçi market alışverişinde bir sonraki dalga olarak kabul edilir ve e-ticaret mağazanızın karşılaşacağı değişiklikleri kabul etmeye hazır olmanız gerekir. Kendinizi her zaman en son teknolojiyle güncelleyin ve gelişmelerin iniş ve çıkışlarını öğrenin. Onlar hakkında daha fazla analiz yapmanız ve BOPIS'in yüzleşmesi gereken tüm zorluklar için çözümlere sahip olmanız gerekir.