İdari işleri azaltmak için iş süreci otomasyonunu kullanma

Odak noktanızı işiniz için gerçekten önemli olan ilişkileri kurmaktan uzaklaştıran sıkıcı görevler tarafından tüketildiğinizi hissetmek kolaydır. Endişe verici bir şekilde, iş süreci otomasyon istatistikleri çalışanların yüzde 76'sının veri girişi için günde üç saate kadar harcadığını gösteriyor. Tersine, aynı yüzde, stratejik çalışmaya haftada 3 saatten daha az zaman harcadıklarını söylüyor (Zapier).

Otomasyon ajansınızı nasıl daha verimli ve üretken hale getirebilir? Öğrenmek için “Otomasyon Yoluyla Ajans Pazarlama”yı indirin.

Yerel işletme müşterileriniz dijital dünyada başarılı olmak için rehberliğinize ve uzmanlığınıza güveniyor. Bir müşteriye zamanında fatura verildiğinden veya yeni potansiyel müşterinin işletmenizin onlara nasıl hizmet edebileceğini öğrenmek için ihtiyaç duyduğu doğru kaynakları aldığından emin olmak konusunda daha fazla endişeleniyorsanız ne olur? Yönetici işlerine çok fazla zaman harcıyor olabilirsiniz.

İş süreci otomasyonu cevap olabilir.

Süreç otomasyonu çözümleri size, tek bir eylemle tetiklenen otomatik iş akışları oluşturma yeteneği vererek müşterileri ve potansiyel müşterileri alıcı yolculuğunun farklı aşamalarında yönlendirir. Faturalandırma ve e-posta pazarlaması gibi basit görevlerin otomatik olarak halledilmesiyle, işlerini yürütmek için uzmanlığınıza güvenen müşterilere satış ve destek sağlamaya daha fazla zaman ayırabilirsiniz.

İş süreci otomasyonu nedir?

Otomasyon, insan girdisinin en aza indirildiği teknoloji uygulamaları için kullanılan bir terimdir. Buna iş süreci otomasyonu (BPA), BT otomasyonu, pazarlama otomasyonu, satış otomasyonu ve daha fazlası (IBM) dahildir.

Pazarlama otomasyonu nedir? Pazarlama otomasyonu, işletmelerin bir dizi otomatik tetikleyici ve görev kullanarak pazarlama iletişimi süreçlerini birleştirmelerine yardımcı olan dijital çözümleri tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Pazarlama otomasyonu genellikle e-posta pazarlaması, müşteri segmentasyonu ve veri yönetimi gibi faaliyetleri içerir.

Yerel işletmelere yardım etmeye daha fazla zaman ayırmanın önemi

İnanılmaz bir şekilde, çalışarak harcadığımız zamanın yüzde 60'ından azı aslında üretkendir (Atlassian). Otomasyonları kullanarak, insan hatasının ve manuel çalışmanın bizi yavaşlatabileceği yerlerde teknolojinin kontrolü ele almasına izin veriyoruz. Bu tamamen kucaklayabileceğiniz ve bankaya kadar koşabileceğiniz bir değişiklik.

Altassian'a göre işletmeler, yalnızca kötü yazılmış iletişim nedeniyle çalışan başına yılda 4.100 dolara kadar kaybediyor. Bu, işinizi büyütme ve ekibinizi oluşturma sürecindeyseniz maliyetli bir hatadır.

İş süreci otomasyonu, e-postayla pazarlama çabalarınızı artırmanıza, potansiyel müşteri yönetimine yardımcı olmanıza, pazarlama mesajlarınızı potansiyel müşterilere ve müşterilere hedefleme ve kişiselleştirme yeteneğinizi geliştirmenize ve ayrıca ekibinizi yıpratan tekrarlayan görevleri ölçeklendirmenize yardımcı olabilir.

İş süreci otomasyonunun yapı taşları

Vendasta ekosisteminde otomasyon oluşturmak için kullanabileceğiniz dört ana yapı taşı vardır:

1. Tetikleyiciler: Bunlar, bir müşterinin web sitenizdeki bir formu doldurarak ücretsiz deneme hakkında daha fazla bilgi edinmek için elini kaldırması gibi bir olayı veya fırsatı temsil eder.
2. Mantık adımları: Bunlar yolculuktaki bir sonraki adımı temsil eder. Mantıksal adımları kullanarak potansiyel müşterileri eylemlerine göre ayırabilirsiniz. Ücretsiz denemeniz için "başlangıç" e-posta kampanyasına katılan bir grubunuz ve katılmayan ikinci bir grubunuz varsa, onlara iki farklı yol ve deneyim gönderebilirsiniz.
3. Eylem adımları: Son olarak eylem adımı o müşterinin etkileşimlerinin sonucudur. E-posta kampanyanızla etkileşime girdilerse kullanmaya başlamaları için ürünleri etkinleştirebilirsiniz. Etkileşime devam etmeyen müşteriler için otomasyonu sonlandırmayı veya hatta onları biraz daha ısıtacak başka bir e-posta kampanyası göndermeyi seçebilirsiniz. Bu, satın almaya hazır olana kadar markanız hakkında bilgi edinmeye devam etmelerine olanak tanır.
4. Koşullar: Bunlar herhangi bir tetikleyiciye eklenebilir. Koşullar, otomasyonlarınızda gerçekleşen eylemler konusunda daha ayrıntılı bilgi sahibi olmanızı sağlar. Koşullar, mantık adımlarınızda birden çok dallanma yolu oluşturur.

"Otomasyonlarınızı oluşturmaya çalışırken doğal dili kullanırsanız, "bunu nasıl yaparım?" sorusunun ortaya çıkacağını buldum. çok daha net bir adım atıyor” diyor Vendasta'nın ürün pazarlama müdürü Jon Neher.

Otomasyon iş akışları oluşturmaya hazırlanmak için aşağıdaki doğal dil örneklerine bakın:

• Bir listeye bir hesap eklendiğinde ve konumu Alabama olduğunda, bir e-posta kampanyası gönderin
• Bir görev durumu değiştiğinde ve aktif ürünler Sosyal Pazarlamayı içermediğinde bir fırsat yaratın
• Bir ürün etkinleştirildiğinde ve bu ürün herhangi bir hesap tarafından 5 kez etkinleştirildiğinde satış görevlisine haber verin
• Bir fırsat yaratıldığında, 14 gün geçtikten sonra bir satış görevi oluşturun

Üretkenliği artırmak için otomasyonlar nasıl yapılandırılır?

Neher, otomasyon yapılarınızı iki farklı grupta görüntülemenizi önerir: tam yolculuk otomasyonları ve bölümlere ayrılmış bölüm otomasyonları.

Tam yolculuk iş süreci otomasyonları

Müşteri yolculuğunun tamamını otomatikleştirmek, işletmelere müşterilerinin pazarlama ve çözümleriyle nasıl etkileşim kurduğuna dair harika bilgiler sağlar. Bu tür bir otomasyon kurmanın dezavantajları, değişiklik yapılması gerekiyorsa ayarlamanın daha zor olabilmesi ve mesajların da o kadar kişiselleştirilememesidir. Bunun nedeni, daha karmaşık otomasyonların bir dizi farklı müşteriye hizmet vermesidir.

Bölümlere ayrılmış iş süreci otomasyonları

Otomasyon iş akışlarını müşteri yolculuğunun bölümlere ayrılmış bir bölümüne odaklayarak müşterilerinizin markanızla nasıl etkileşime girdiğine dair tam bir resim elde edemeyebilirsiniz. Ancak esnek olma konusunda daha büyük bir yeteneğe sahip olacaksınız. Müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz için daha kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak amacıyla bu otomasyonları özelleştirebileceksiniz.

Tam yolculuk iş süreci otomasyonları, amacı daha düşük olan veya işletmeniz için daha düşük bir değeri temsil eden ilişkiler için anlamlı olabilir. Segmentlere ayrılmış otomasyonlar, söz konusu hesaba hizmet vermek için belirli bir düzeyde özelleştirmenin gerekli olduğu, daha yüksek değere sahip veya yoğun temas gerektiren müşteri ilişkileri için daha anlamlıdır.

Vendasta'nın süreç otomasyonu çözümü

Vendasta platformu yerleşik otomasyonlarla birlikte gelir; böylece iş ortakları işlem hatlarını daha iyi yönetebilir, idari zahmetleri azaltabilir, e-posta pazarlama kampanyalarını oluşturabilir ve hatta tek bir işlem yapmak zorunda kalmadan siparişlerin yerine getirilmesini otomatik olarak tetikleyebilir.

Otomasyon, işinizi yürütme şekliniz açısından üretkenlikte ezber bozan bir rol oynayabilir. Ancak iş akışı otomasyonunda yeniyseniz Vendasta, hemen etkinleştirip kullanmaya başlayabileceğiniz veya müşterinizin ihtiyaçlarına göre özelleştirebileceğiniz önceden oluşturulmuş otomasyonlar sunar.