Liderlerin Bilmesi Gereken 2024 İş İletişimi Trendleri

İşletmelerin ekipleri ve müşterileriyle iletişim kurma şeklini etkileyen trendlerden bazıları nelerdir? Aslında çok fazla.

2024'e girerken iş iletişimini etkileyen önemli gelişmeleri sizlerle paylaşacağız.

Uzaktan çalışmadaki değişikliklerle birlikte, başarı ile etkili iletişim arasındaki noktaları birleştirebilen ekipler için yeni ve parlak bir yol görüyoruz.

Bu bağlantılara değer veren iş dünyası liderleri ödülleri almaya hazır. Ancak bunları sadece okumak yeterli olmayacaktır. Paydaşların zorlu ekonomik dönemleri atlatmak için birkaç temel değişiklikle başlayarak yeni trendlerden yararlanmaları gerekiyor.

İşte ekibinizin 2024 stratejisi için en önemli iş iletişimi trendlerinden dokuzu: Riski size ait olmak üzere bunları göz ardı edin!

İş İletişiminin Durumu: 2023 Özeti

Geçtiğimiz yıl, uzaktan çalışmanın ve dağınık ekiplerin getirdiği zorlukların hakimiyetindeydi. Daha fazla insan nasıl (ve nerede) en iyi şekilde çalıştıklarını keşfettikçe, işyeri esnekliğinin popüler bir avantaj olduğu açık, ancak şirketler hâlâ bu dinamiğe hakim olmakta zorlanıyor.

Birçok çalışan ofise dönüşten korkuyordu ancak McKinsey'e göre uzaktan çalışmanın artması bekleniyor.

Pandemi sonrası işletmeler de harcamaları konusunda daha akıllı hale geliyor. Yüksek enflasyona, artan faiz oranlarına ve sıkı iş piyasasına tepki olarak şirketler maliyetleri düşürüyor ve verimsizlikleri tespit ediyor.

Geçtiğimiz yıl aynı zamanda üretken yapay zekanın çıkış yılı oldu. GPT-4, Bard ve Claude gibi araçlar hızla herkesin teknoloji yığınında vazgeçilmez araçlar haline geldi. Çalışanlar üretken yapay zekayı yazmalarına, kodlamalarına, beyin fırtınası yapmalarına, araştırma yürütmelerine ve her türlü sıkıcı görevi kolaylaştırmalarına yardımcı olmak için kullanıyor.

Peki 2024'te neler var?

2024 İş İletişimi Trendleri

• Birleşik iletişimi ölçeklendirme
• Yapay zekanın uygulanması
• İşyerinde dikkat dağıtıcı unsurların azaltılması
• Eşzamansız iş akışlarını destekleme
• Özgürleştirici ekip görüntülü toplantıları
• Uzaktan işbirliğini iyileştirme
• Müşteri deneyimine yatırım yapmak
• Kurumsal iletişimin güvenliğini sağlama
• Mevcut teknolojinin kullanımının genişletilmesi

1) Birleşik iletişim yaygınlaşıyor

Bir şirketin iletişim kanallarının da çalışanları kadar dağınık olduğu günler geride kaldı. 2024'te BT yöneticilerine ses, video konferans, otomasyon, ekip mesajlaşması ve daha fazlası gibi birden fazla iletişim kanalını birleştiren araçları seçme görevi verilecek.

Dijital çalışma alanlarının İsviçre Ordusu bıçakları olarak hizmet veren UCaaS çözümleri , etkileşim şeklinizi kolaylaştıracak ve ekip üyelerinizin daha hızlı, daha akıllı kararlar almasına yardımcı olacaktır.

Uzaktan ve hibrit iş gücü, her zamankinden daha güçlü hissedecek ve dijital iletişim, sonunda baş ağrısına neden olmak yerine ekip verimliliğini en üst düzeye çıkaracak.

2) Yapay zeka ile çalışmayı geliştirmek

Ekipler yapay zekayı kollarını açarak benimsiyor ve mümkün olduğu kadar çok görevi bu çığır açan yeni teknolojilere dış kaynak olarak kullanıyor. Üretken yapay zeka, bilgisayarla görme ve diğer yapay zeka tabanlı teknolojiler endüstrileri dönüştürüyor ve çalışma şeklimizi değiştiriyor.

En yaygın yapay zeka aracı olan GPT-4 hâlâ gelişmekte olan bir teknoloji olmasına rağmen şimdiden iş akışlarımızda devrim yaratıyor. Daha önce raporlar üzerinde saatler harcayan çalışanlar artık taslaklar oluşturmak için GPT-4'e kaydoluyor ve hukuk firmaları büyük belgeleri incelemek için yapay zekaya yöneliyor.

3) Çalışanların uygulamadaki dikkat dağıtıcı unsurlarının azaltılması

Aşırı e-posta ve uygulama bildirimleri işyeri üretkenliğini azaltıyor. Çalışanların %79'unun iş günü boyunca dikkatlerinin dağıldığını hissettiği göz önüne alındığında, işleri bitirmek için dikkat dağıtıcı olmayan daha fazla zaman ayırmanın zamanı geldi.

Çalışanların uygulama bildirimlerini kapatmak için daha fazla seçeneği olacak ve araçlar, çalışanların dikkati dağılmadan daha fazla saat geçirmesine yardımcı olacak. Ekibinizin, çalışan memnuniyetsizliğine, düşük çalışan bağlılığına ve tükenmişliğe yol açan, düşük verimli günlerin sonsuz döngüsünü durdurmaya hazır olun.

4) Eşzamansız olarak daha hızlı çalışma

Asenkron iletişim, üretkenliğin yeni dinamosu; insanların %64'ü bu iletişimin en verimli saatlerini geçirdiğine inanıyor.

Düşük öncelikli sanal toplantıların azalması ve gerçek zamanlı yanıtınızın hızı konusunda daha az endişe duymanız sayesinde, eşzamansız iletişim , özellikle uzak ekipler arasında üretkenliği hızla artırırken düşünceli ekip işbirliğini geliştirmeye yardımcı olur.

5) Görüntülü toplantılar isteğe bağlı hale geliyor

İşyerinde bir numaralı dikkat dağıtıcı unsur olan sanal toplantılar, 2024'te karmaşık bir hal alacak. Çalışanları yoruyor ve daha fazla odaklanma gerektiren görevler üzerinde derinlemesine çalışma yapmalarını engelliyor.

Shopify, üç veya daha fazla katılımcıyla tekrarlanan tüm toplantıları iptal ettiğini duyurarak öncülük ediyor. Çarşamba günleri toplantı yapılması da yasaklandı. Deney olumlu sonuçlar verdi; bunun sonucunda ekip üyeleri %25 daha fazla proje tamamladı.

6) Uzaktan işyeri işbirliği araçları

Çalışanların çoğunluğu hibrit modelleri tercih ediyor ve 2024 yılında kullandıkları araçlar en sonunda buna uygun şekilde gelişecek.

Her yerden kesintisiz çalışma deneyimleri için doğru cephaneliğe sahip sanal ekipler , daha yüksek üretkenlik, daha düşük tükenmişlik oranları ve daha fazla iş yeri memnuniyeti deneyimlemeye hazırdır.

İş iletişimi araçları ilk kez uzaktan çalışmanın ofiste olmak kadar doğal ve verimli olmasını sağlayacak.

7) Derinlemesine entegre müşteri deneyimi

2024'te önemli olan, tüm iş kanallarınızdaki her müşteri etkileşimini kuşbakışı görmektir.

Müşteriler şirketlere farklı kanallardan ulaştıkça, bu bütünsel yaklaşım onların isteklerine uyum sağlıyor ve onlara tercih ettikleri platformda yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunuyor.

Bu girişimleri uygularken müşteri memnuniyetinin yükselişini izleyin.

8) İş iletişimleri gizli kalır

Uzaktan iletişimin yeni normal haline gelmesiyle hassas iş sohbetlerinin güvenliğinin sağlanması kritik önem taşıyor.

2023'te veri gizliliğine ilişkin cezalar hızla artarken ve yeni yasalar ortaya çıkarken , şirketlerin görmezden gelmeyi tercih ettiği pek çok şey tehlikede.

Kişisel ve tıbbi verilerle uğraşanlar için risk daha da yüksek. HIPAA gibi standartlarda yapılacak 2024 güvenlik değişikliklerine ayak uydurun ve iletişim teknolojinizin yasaların gerektirdiği beklenen düzeyde gizlilik sağladığından emin olun.

9) Mevcut iletişim araçlarının genişletilmiş kullanımı

Ekipler tanıdık araçlara bağlı kalarak eğitimden tasarruf eder, hataları azaltır ve iş akışı gecikmelerini sınırlandırır. Mevcut iletişim yığınınızdan en iyi şekilde yararlanarak verimliliği ve etkililiği benimseyin.

Araçlarınızın işlevselliğini en üst düzeye çıkarıyor musunuz? Potansiyel üçüncü taraf entegrasyonlarını keşfederek bunların etkinliğini artırmanız mı gerekiyor? Otomasyondan yararlanıyor musunuz? Her zaman iyileştirmeye yer vardır ve iletişim araçlarınız da bir istisna değildir.

Trend Olan 6 İş Bulutu Tabanlı İletişim Aracı

1) Sonraki

Nextiva, her türlü iş iletişimini yönetmek için hepsi bir arada iletişim aracınız olarak hizmet eder. VoIP telefon hizmetleri, video konferans, sohbet robotları, ekip sohbeti, anlık mesajlaşma uygulamaları ve sosyal medya yönetimi gibi asenkron araçlardan oluşan paketi, bunların gözden kaçırılmasını zorlaştırıyor.

Küçük ve büyük işletmelere uygun olan Nextiva, benzersiz bir güvenilirlik sunarken ve iş iletişimindeki sıkıntıyı ortadan kaldırırken kolayca ölçeği büyütüp küçültebilir.

Zoom, Cisco ve Google Meet ile birlikte 2023 yılında Gartner Peer Insights "Müşterinin Sesi" tarafından tanınan Nextiva, büyük veya küçük kuruluşlara eşit şartlar sağlama şansı veren iş iletişimi araçları sağlamaya inanıyor.

2) Beş9

AI ile güçlendirilmiş Five9, müşteri hizmetleri ekiplerinin müşterileriyle ses, sohbet, e-posta ve sosyal medya iletişim kanalları aracılığıyla iletişim kurmasını sağlayan hepsi bir arada bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür.

Five9, destek ve hizmet ekiplerinin bir düzine farklı araç arasında geçiş yapmasını sağlamak yerine, kapsamlı bir kurumsal iletişim merkezi çözümü sunmayı amaçlıyor.

Nextiva ayrıca iş telefonu sistemleri ile gelişmiş iletişim merkezi yazılımı arasındaki boşluğu dolduran sertifikalı bir Five9 ortağıdır .

3) Asanalar

Proje yönetimi araçları Asana'dan daha iyi olamaz. Kullanımı kolay arayüzü, kullanıcı dostu kullanıcı deneyimi ve sahip olunması gereken özelliklerden oluşan uzun liste sayesinde, günlük yapılacaklar listenizdeki görevleri işaretlemek için normalden daha fazla zaman harcamak isteyeceksiniz.

Asana'yı diğer araçlardan ayıran şey, paydaşları bilgilendirirken dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırmaya yoğun şekilde odaklanmasıdır. Ayrıca masaüstü ve mobil cihazlar için özel uygulamalara sahiptir.

4) Workvivo

Workvivo, bir şirketin çalışanlarını meşgul etmek, heyecanlandırmak ve bağlantı kurmak için tasarlanmış, Zoom'a ait bir çalışan deneyimi platformudur. Benzersiz özellikleri arasında etkinlik akışları, podcast'ler, dahili haber makaleleri, çalışan dizinleri, canlı yayın, etkinlik takvimleri ve daha fazlası yer alır.

Çalışanlar daha güçlü bir topluluk ve bağlantı duygusu aradıkça Workvivo , ekip iletişimini geliştirmeye yönelik platformlardan biridir.

5) Tezgah

Loom ile çalışanlar tek tıklamayla video kayıtları oluşturup paylaşabiliyor. Eşzamansız bir teknoloji yığınını veya farklı saat dilimlerinde bulunan çalışanlara sahip uzak şirketleri tercih eden ekipler için ideal bir araçtır.

Çalışanlarınıza karmaşık bir süreçte rehberlik etmek veya önemli bir toplantının özetini hızlı bir şekilde paylaşmak ve bunu tüm ekibe göndermek için Loom'u kullanın.

Loom'un kullanımı kolay düzenleme araçları, ekran paylaşım klibinizi düzenlemeyi çocuk oyuncağı haline getirerek videonun mesajınızı net bir şekilde iletmesini ve hedef kitlenizin ihtiyaçlarını karşılamasını sağlar.

6) Müşteri

Hepsi bir arada bir CRM platformu olan Kustomer, müşteri hizmetleri ekiplerinin müşterilerle etkileşim kurma biçimini kolaylaştırır. Platform, telefon, e-posta veya sohbet yoluyla her müşterinin ve etkileşimlerinin tam bir resmini sağlar.

Kustomer, ekiplerinizin müşterilerinize daha hızlı ve kişisel bir dokunuşla hizmet vermelerine olanak tanır ve ekipler bu tekrarlanan görevleri de yerine getirir.

2024'te 'Az Çoktur'

Çok fazla iletişim uygulaması kullanmak ekibinizin performansını engelleyerek tükenmişliğe, belirsizliğe ve odaklanmanın azalmasına yol açar.

Bunun yerine Nextiva ile sadeliği benimseyin ve iş üretkenliğini artırın.

Bununla birlikte, sesli, görüntülü aramalar, mesajlaşma ve müşteri yönetimi gibi çeşitli eşzamansız iletişim araçlarını tek bir platformda birleştirebilirsiniz.

Bu yıl daha akıllı bir strateji, daha akıllı çalışabilmeleri ve müşterilere yardımcı olma konusunda daha etkili olabilmeleri için daha az farklı uygulama kullanmaktır.

SSS