Sizin için tasarlandı: Araç ipuçları, yeni destek dilleri, kişiselleştirilmiş gönderiler ve çok daha fazlası

Intercom'da inanılmaz bir yaz oldu - hadi bazı sıcak yeni özelliklerle kapatalım!

Müşteri deneyiminin bugün çevrimiçi müşteriler için temel farklılaştırıcı olduğu bir sır değil. Bu nedenle, en son güncellemelerimiz, mümkün olan en kişiselleştirilmiş, bağlamsal ve kullanışlı deneyimi sunmanıza yardımcı olmak için oluşturulmuştur. Lafı daha fazla uzatmadan, sizin için geçtiğimiz ay boyunca yaptıklarımıza geçelim.

Araç İpuçları ile ürünün benimsenmesini sağlayın

Artık, Araç İpuçları ile müşterilerinizi eğitebilir ve uygulamanızın belirli bölümlerinin benimsenmesini daha etkili bir şekilde sağlayabilirsiniz. Araç İpuçları ile müşterilerinizle web sitenizde veya uygulamanızda aktif oldukları sırada deneyimlerini kesintiye uğratmadan iletişim kurabilirsiniz. Temel bir mesaj ekleyin, bir açıklayıcı video ekleyin veya Araç İpucunuzu Intercom'un geri kalanına bağlayın - ilgili Makaleleri paylaşmanıza, bir Ürün Turu başlatmanıza, bir anket başlatmanıza ve daha fazlasını yapmanıza olanak tanır. Müşterileri işe almaktan yeni özellikleri duyurmaya kadar, Araç İpuçları, uygulamanızda anında müşteri eylemi sağlayan keyifli deneyimler oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Çözünürlük Botunda bulunan 5 yeni dil ile yerelleştirilmiş destek sağlayın

Çözünürlük Botu artık 38 dilde yanıt sağladığından, müşterilerinizi uluslararası ölçekte destekleyin. Geçen ay, Çözünürlük Botu yanıtlarına Çince (Basitleştirilmiş ve Geleneksel), Japonca, Korece ve Vietnamca dahil olmak üzere beş yeni dil ekledik.

Geniş ölçekte hedeflenmiş, kişiselleştirilmiş gönderilerle müşteri deneyiminizi verimli bir şekilde yükseltin

Takım arkadaşları artık gönderileri Dinamik İçerik ile kişiselleştirebilir. E-posta ve sohbete benzer şekilde, medya yerleştiriciyi kullanarak bir gönderiye dinamik bir içerik bloğu ekleyebilir ve ardından mesajın tamamını veya mesaj bloklarını/parçalarını uyarlayabilirler. Intercom dinamik içeriği, yüksek düzeyde hedeflenmiş kurallar oluşturmanıza olanak sağlamak için mevcut müşteri verilerinizden yararlanır, böylece gönderilerinizin doğru zamanda doğru hedef kitleye ulaştığından emin olabilirsiniz. Kod gerektirmeyen bir özellik olduğu için kullanımı kolaydır - müşterilerinizin deneyimini yükseltirken ekibinize zaman kazandırır.

Gelen Kutusundan iki yönlü SMS görüşmeleri ile çok kanallı bir deneyim sağlayın

Önemli bir istek veya mesajla doğrudan tek bir kullanıcıya ulaşmanız gereken zamanlar olabilir. Intercom'un Gelen Kutusu'ndan giden SMS mesajları, müşterilerinizle gerçekten iki yönlü etkileşimler kurmanızı sağlar. Yanıtlar, Gelen Kutusu'ndaki diğer tüm konuşmalar gibi çalışır - nerede olurlarsa olsunlar, Gelen Kutusundan ayrılmadan kişiselleştirilmiş bir sohbet başlatmayı hızlı ve kolay hale getirir.

Daha güçlü ekipler daha güçlü deneyimlerle sonuçlanır

Ayrıca siz ve ekipleriniz için deneyimleri güçlendirmek için zaman ayırdık! Ekibinizi daha iyi yönetmenize ve onların daha verimli çalışmasına yardımcı olacak en son güncellemelerimizden bazılarına göz atın.

Selam! Yeni nesil Gelen Kutumuz artık İspanyolca olarak mevcuttur

Yeni Gelen Kutumuz İspanyolca (MX) olarak yerelleştirildi. Ekip üyeleriniz, ilk katılım deneyimleri sırasında ve ayrıca komut+k menüsü veya kullanıcı profili menüsü aracılığıyla Gelen Kutusu'nda Gelen Kutusu'nu hangi dilde görüntülemek istediklerini seçebilir.

Takım arkadaşlarınızı 4 yeni dilde dahil edin

Yeni ekip arkadaşları artık Intercom hesap kurulumlarını ve ilk alıştırma adımlarını dört yeni dilde tamamlayabilir. İngilizce'ye ek olarak artık Fransızca, Almanca, İspanyolca ve Brezilya Portekizcesi'ni de destekliyoruz.

Makro kullanımını dışa aktararak yaygın eylemleri geniş ölçekte yönetin

Ekipler genellikle kendilerini Gelen Kutusu'nda öncelik sırasına göre konuşma atama, belirli bir şekilde etiketleme veya yanıt gönderme ve erteleme gibi eylemleri tekrarlarken bulabilirler. Makrolar, bu eylemleri tek bir tıklamayla optimize etmenize izin verirken, kişisel bir deneyim için ince ayar yapma esnekliğini korur. Artık müşteriler, makrolar için son 30 gün için günlük olarak ayrılmış kullanım istatistiklerini içeren bir CSV indirebilir ve bu işlemleri geniş ölçekte yönetmenize yardımcı olur.

Gelen Kutusu'ndaki erteleme eylemlerini otomatikleştirin

Artık Gelen Kutusu kuralları, kural tahminlerini karşılayan konuşmaları otomatik olarak erteleyebilir. Örneğin, “Bugün Daha Sonra”, “Yarın”, “Pazartesi”, “Bir hafta”, “Bir ay”. Bu, bir müşteri belirli bir süre sonra yanıt vermediğinde bu eylemi otomatikleştirerek ekibinizin zamandan tasarruf etmesine ve daha verimli çalışmasına yardımcı olabileceğiniz anlamına gelir.

Müşteri gizliliğini korurken verimli bir şekilde grup e-postaları oluşturun ve gönderin

Gelen Kutusu'ndan birden fazla kişi için bir e-posta oluştururken, artık bu e-postaları ayrı olarak göndermeyi seçebilirsiniz. Her kişiyle bireysel bir görüşme oluşturulur, alıcı adresleri birbirine gösterilmez ve bu konuşmalar siz gönderdikten sonra gelen kutunuzda bulunur. Bu, ekibinizin gizlilik sorunları hakkında endişelenmeden verimli bir şekilde e-postalar oluşturabileceği ve müşteri gruplarına ulaşabileceği anlamına gelir.

Daha iyi veri analizi için Anket raporlarında artan işlevsellik

Anketler özelliğimizdeki en son güncellemeler şunları içerir:

• Yepyeni veri görselleştirme - müşterilerin zaman içindeki NPS puanı trendini görmelerine olanak tanır.
• Soru ve cevaba göre filtreleme yeteneği.
• A/B testi varyant raporlarını gösterme yeteneği.

Bu, NPS puanınızı ve anket yanıtlarınızı daha iyi analiz edebileceğiniz anlamına gelir.

Takım arkadaşının uzakta olması nedenleriyle takım yönetimini geniş ölçekte iyileştirin

Çok sayıda takım arkadaşını yönetirken, bir bakışta uzakta olma nedenlerini belirlemek zor olabilir. Artık gerçek zamanlı kontrol panelindeki ekip arkadaşları sekmesi, bu bilgileri anında görmenize yardımcı olmak için nedene göre bir dökümü destekler. Deplasman sebebine göre takım arkadaşı sayısını görmek için farenizi özet kartındaki "Dışarıda" veya "Yeniden Atıyor" metninin üzerine getirin. (Bunun yalnızca yeni nesil Gelen Kutumuzda mevcut olduğunu lütfen unutmayın.)

Bu heyecan verici yeni özellikler, ekibinizi müşterilerinizle birinci sınıf etkileşimler sunması için güçlendirecek ve kişiselleştirme, bağlama ve yerelleştirmeyi müşteri deneyiminin ön saflarına yerleştirecek. Ama bekleyin, hepsi bu değil…

Intercom'daki yenilikler 12 Ekim Çarşamba günü geri dönüyor - ve kaçırmak istemeyeceğiniz bir şey! İşletmenizin büyümesine, başarılı olmasına ve çığır açmasına yardımcı olacak en büyük özellik sürümlerimizi sergileyeceğiz. Buradan ücretsiz kayıt olarak bize katılın ve müşteri ilişkilerinizi güçlendirecek yeni nesil teknolojiyi keşfedin. Orada görüşürüz