Sizin için tasarlandı: İyileştirilmiş Anketler, zenginleştirilmiş anında iletme bildirimleri, Avustralya veri barındırma ve daha fazlası

Sizin için tasarlandı - bu sefer Mayıs ayında yayınladığımız güçlü ürün güncellemelerini ortaya koyuyoruz.

Geçen ay dikkatimizi verilere çevirdik - ürününüzü etkilemek ve işinizi ölçeklendirmek için birinci taraf verilerini toplama, erişme ve kullanma şeklinizi iyileştirmenize yardımcı olan yeni özellikleri açığa çıkardık. Sadece bu değil, aynı zamanda push bildirimlerini zenginleştirmenize, ekip izinlerinizi yönetmenize, Ürün Turlarınızı mükemmelleştirmenize ve daha pek çok şeye yardımcı olacak bazı heyecan verici yeni özellikler ekledik. Lafı daha fazla uzatmadan, Intercom şeflerimizin geçtiğimiz ay boyunca yaptıklarına bakalım.

Anketler: Artık daha anlayışlı ve ilgi çekici

Anketlere üç yeni güncelleme ekledik: gelişmiş raporlama, dallara ayırma mantığı ve mobil uygulamanızdaki kod aracılığıyla Anketleri tetikleme. Bu son eklemelerle neler başarabileceğinizi aşağıda ayrıntılı olarak inceleyin.

Anketler için gelişmiş raporlama ile daha derin içgörüler elde edin

Anketlerinizden daha derin içgörüler elde etmek için gelişmiş raporlamayı kullanın. Örneğin, NPS puanlarınızı bölgeye göre, ürün geri bildirimlerini kullanıcı kişiliğine göre, kullanımdan çıkma nedenlerini abonelik türüne göre ve daha fazlasına göre bölümlere ayırabilirsiniz; bu, müşterilerinizi daha iyi anlamanızı ve geri bildirimlerine göre hızla harekete geçmenizi sağlar. Yeni raporlama yeteneklerimizi keşfetmek için buradaki yardım merkezi makalemize göz atın.

Net Promoter, NPS, NPS Prism ve NPS ile ilgili ifadeler Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. ve Fred Reichheld'in tescilli ticari markalarıdır. Net Promoter Score℠ ve Net Promoter System℠ Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. ve Fred Reichheld'in hizmet markalarıdır.

Dallanma mantığıyla kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturun

Intercom'un Anketleri artık daha akıllı, daha duyarlı ve daha uyarlanabilir. Anketleri, müşterilerin önceki yanıtlarına uyum sağlayarak daha yüksek katılım sağlayan müşterilerin ihtiyaçlarına göre daha alakalı ve özel hale getiren dallanma mantığı ekledik. Daha fazla bilgi edinmek için yardım merkezi makalemize göz atın.

Mobil uygulamanızda Anketleri tetikleyerek çok kanallı olun

Mobil uygulamanızın herhangi bir yerindeki bir düğmeden Anketler'i başlatarak kullanıcılara doğru yerde ve zamanda ulaşın ve etkileşimde bulunun. Müşterilerden bağlam içi geri bildirim toplamak, size mümkün olan en zengin bilgiyi sağlar ve daha sonra iş üzerinde etki yaratmak için harekete geçebilirsiniz. Bu yardım merkezi makalesinden nasıl başlayacağınızı öğrenin.

Zenginleştirilmiş mobil push mesajlarıyla etkileşimi artırın

Bir resim bin kelimeye bedeldir ve artık açılma oranlarını artırmak için giden mobil push mesajlarınıza resim ekleyebilirsiniz. Ekipler, herhangi bir kod kullanmadan bağlamsal, kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici push mesajları oluşturabilir! Hem iOS hem de Android cihazlarda mevcuttur, en son mobil SDK'ya yükselterek bu özellikten yararlanabilirsiniz. Bu zengin push mesajlarının nasıl oluşturulacağını buradan kontrol edin.

Avustralya Veri Barındırma ile yeni veri yerelleştirme

Avrupa Veri Barındırma hizmetini başlatmamızın ardından Avustralya, Bölgesel Veri Barındırma programımıza eklediğimiz en son konumdur.

Haziran 2021'de Avustralya hükümeti, tüm hükümet verilerinin 30 Haziran 2022'ye kadar Avustralya sınırları içinde barındırılmasını tam olarak zorunlu kılacak bir planın ana hatlarını çizdi. En son güncellememizle, Avustralyalı işletmeler Intercom platformunu kullanırken müşteri verilerini yerel olarak işleyebilir - aynı harika Evinize yakın ev sahipliği yapan interkom deneyimi. Bu, müşterilerimizin gelecekteki düzenlemelerin bir adım önünde olmalarının yanı sıra, uluslararası bant genişliğine daha düşük İnternet Servis Sağlayıcısı (ISS) harcaması nedeniyle tüketiciler için daha düşük erişim maliyeti olasılığı sağlar. Veri barındırma programımız hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.

Veri odaklı ortaklıklar: Intercom x Clearbit

Müşterilerimizin amacı ortaya çıkarmasına, erişimi geliştirmesine, değer yaratan kanalları belirlemesine ve hedef hesaplar web sitelerinde olduğunda temsilcileri bilgilendirmesine yardımcı olacak Clearbit ile özel bir ortaklık başlatmaktan heyecan duyuyoruz. Programın bir parçası olarak ekipleriniz, web sitenizi ziyaret eden anonim şirketlerden oluşan haftalık ücretsiz bir panoya erişim elde edecek. Bugün başlayın ve CSV indirmeleri, Clearbit'in haftalık ziyaretçi raporu, ek şirketler ve çok daha fazlası gibi tüm kapılı özelliklere tam erişimin keyfini çıkarın - tümü ücretsiz.

Favori özelliklerimize yeni eklemeler

Yukarıdaki sürümlere ek olarak, ekiplerinizin daha işlevler arası ve verimli şekillerde birlikte çalışmasına olanak sağlayacak bazı yeni özellikler de sunduk.

İzinlerinizi kolayca yönetin

Farklı roller farklı erişim düzeylerine ihtiyaç duyar. Intercom, ekibinizin farklı üyelerinin kendileriyle ilgili verilere ve özelliklere erişmesini artık kolaylaştırdı. Koltuk değiştirmek gibi daha kapsamlı izinler vermeden belirli işlevlerin (örneğin, "Etkin/Dışarıda" durumları) yönetilmesine yardımcı olmak için daha ayrıntılı izinler sunduk. Daha fazla bilgiyi buradaki izinler makalemizde bulabilirsiniz.

Ürün Turlarında sürüm oluşturma ile değişiklikleri izleyin

Sürüm oluşturma (premium özelliklerimizden biri) artık Ürün Turlarında da mevcuttur. Ekipler, gönderen, içerik, hedef kitleler, kurallar, zamanlamalar ve çok daha fazlası gibi hangi değişikliklerin canlı olarak ve ne zaman ayarlandığını görebilir. Ürün Turlarına sürüm ekleme, kaliteli içerik söz konusu olduğunda en yüksek standardı belirleme çabamızın bir parçasıdır.

Makalelere Youtube Kısa Filmleri Ekleyin

Takım arkadaşları artık YouTube Shorts URL'lerini makalelere yerleştirebilir. Son kullanıcılar videolar aracılığıyla içeriğe giderek daha fazla erişip tüketirken, müşterilerimiz artan etkileşimi görmeye devam ediyor. Ayrıca, mobil video içerik tüketimini, maksimum çok kanallı etkileşim için son derece optimize edilmiş ve keyifli bir deneyim haline getirir.

Toplu işlemlerle Makaleleri geniş ölçekte yönetin

Takım arkadaşları artık bir dizi makale üzerinde yayınlama, yayından kaldırma, belirli bir koleksiyona taşıma veya silme gibi toplu işlemler gerçekleştirerek zamandan tasarruf edebilir. Durum, dil, etiket veya koleksiyon için yeni filtrelerle, ilgilenmeniz gereken makaleleri hızla bulabilirsiniz.

Ekip arkadaşları için içeriği yönetmek, genellikle yeni içerik oluşturmak veya mevcut içeriği geliştirmek gibi diğer temel destek etkinliklerinden zaman alan tekrarlayan eylemler gerektirir. Toplu işlemlerle müşteriler, yüksek hacimli güncellemeleri saniyeler içinde gerçekleştirebilir.

Katılım çabalarınızı güçlendirme

Birinci taraf verileri çevrimiçi etkileşimin geleceği haline geldiğinden, bu bilgileri doğru bir şekilde toplamak, analiz etmek ve buna göre hareket etmek için müşterileri doğru araçlarla donatmanın hayati önem taşıdığına inanıyoruz. Güçlü yeni özelliklerimiz, müşterilerinizin alışkanlıklarına ilişkin derinlemesine bilgiler sağlar, onlarla en uygun zamanda etkileşim kurmanıza olanak tanır ve ekiplerinizin verileri her zamankinden daha verimli bir şekilde görüntülemesine ve üzerinde işlem yapmasına olanak tanır.

Intercom'un sizin için nasıl daha fazla çalışabileceği konusunda her zaman daha fazla geri bildirim arıyoruz, bu yüzden düşüncelerinizi bizimle paylaştığınızdan emin olun! Intercom'daki diğer müşterilerin ve ekip arkadaşlarının bu yeni özellikler ve güncellemeler hakkında neler söylediğini müşteri topluluğu forumumuz Interconnected'da da kontrol edebilirsiniz. Orada görüşürüz!