Covid-19 Sonrası Güven Oluşturma: İşletmeler Değişen Tüketici Zihniyetlerine Nasıl Uyum Sağlayabilir?

Covid-19 salgını, markaların ve işletmelerin halkla nasıl güven tesis ettiğini temelden değiştirdi. Bu, e-ticaret mağazaları, bağlı kuruluşlar, anne ve baba mağazaları ve daha fazlası için geçerlidir!

Sağlık krizinin ciddiyeti göz önüne alındığında, tüketicilerin empati, müşteri güvenliği ve somut değer sergileyen şirketleri seçtiği anlaşılır bir değişim gördük. Bunlar, maliyet etkinliği ve onayların gücü gibi insanların önemsediği geleneksel faktörlerin aksine duruyor.

Müşteri deneyimi modellerinde insan bağlantıları oluşturmak her zaman önemli olsa da, son yıllarda markaların bağlılık ve sadakat oluşturmak için birincil yaklaşımları olarak kişiselleştirilmiş pazarlamayı giderek daha fazla aradıklarını gösterdi.

Salgının ardından pazarlama kuralları değişti. Covid-19'dan sonra işletmenizin güven inşa etmesini istiyorsanız, hedef kitle olarak insanları tedavi etmeniz gerekir. İşte neden!

“İnsan Merkezli” Pazarlama Nedir?

Veriler, işletmeler için temel bir beklenti olarak insan merkezli pazarlamayı arayan tüketicilerde yeni bir trend olduğunu gösteriyor.

Richard Edelman tarafından Mart 2020'de yürütülen bir araştırmada, ankete katılanların %71'i "bir markanın insanlara kar getirdiğini algılarlarsa, o markaya olan güvenlerini sonsuza dek kaybedeceklerini" iddia etti.

(Resim: Pazarlama Grafikleri )

2022, küresel ölçekte rekor düzeydeki enflasyon ve ardından gelen bir yaşam maliyeti krizinin ardından tüketiciler için birçok yeni finansal zorluk yaratmış olsa da, markalara yönelik algıların büyük ölçüde insan merkezli kaldığını görebiliyoruz. Şeffaflık, paylaşılan değerler, sürdürülebilirlik ve etik gibi faktörlerin tümü, günümüzde tüketici değerlendirmeleri arasında üst sıralarda yer almaktadır.

Peki işletmeler, empati ve güven talep eden pandemi sonrası tüketicilere hitap etmek için pazarlama stratejilerini nasıl uyarlayabilir? Covid-19 salgınının 'yeni normal' çağında markaların kendilerini pazarlama biçimlerini nasıl dönüştürdüğüne daha yakından bakalım.

Tüketiciler Değer Odaklı Markalar Talep Ediyor

Dr. Manto Gotsi'ye göre, pandemi tüketicilere değerlerimizi yeniden düşünme fırsatı sunarken, dünya çapındaki kapsamlı karantina olayları izleyicilere en sevdikleri markaların ahlakını tanıma fırsatı verdi.

“Bence pandemi hepimiz için bir orta yaş krizi gibi oldu. Londra Üniversitesi, Birbeck Yönetim Bölümü'nde kıdemli öğretim görevlisi olan Dr. Gotsi, daha önce sahip olduğumuz tüm endişeleri yüzeye çıkardı, ancak yaşam hızımız bununla başa çıkmamıza izin vermedi” dedi.

“Tüketiciler olarak, etkileşimde bulunduğumuz markaları araştırmak ve öğrenmek için bize zaman da verdi. Covid-19'dan önce insanlar Jeff Bezos'u duymamış bile olabilir. Şimdi size onun hakkında, Amazon'un çalışanlarına nasıl davrandığı ve küresel tedarik zincirindeki zorluklar hakkında beş gerçek anlatabilirler. Tüketiciler uzmanlaşıyor ve öğrendiklerini arkadaşları ve aileleriyle paylaşıyorlar.”

Birbeck'te tüketici davranışı ve müşteri deneyimi alanlarında pazarlama öğretiminde kıdemli öğretim görevlisi olan Dr. Benedetta Crisafulli, bu düşünceyi yineledi.

Dr. Crisafulli, "Sorumlu pazarlama ve sosyal yenilikler, tüketiciler tarafından uzun süredir bir pazarlama hevesi olarak görülüyordu - bunlar büyük açıklamalar ve aşırı vaatte bulunan sloganlarla ilişkilendirildi" diye ekledi.

“Ama tüketiciler olarak artık çok fazla bilgiye erişimimiz var; bu bizi daha şüpheci, ancak gerçek olmayan her şeyi tespit etme konusunda eşit derecede yetenekli kılıyor.”

Zengin bilgilere erişim, markaları çevrimiçi ortamda hiç olmadığı kadar keşfedilebilir ve erişilebilir hale getirmeye yardımcı oldu, ancak aynı zamanda algılanan herhangi bir yanlış uygulamaya da ışık tuttu.

Pandemi, dünya çapında sayısız insan için yeni bir zorluk çağının önünü açtı. Sağlık krizinden doğrudan etkilenmeyenler için, takip eden yıllar dik finansal istikrarsızlıkla noktalandı - 2022'de bile birçok ülke yaklaşan derin bir durgunlukla yüzleşiyor.

Bunu akılda tutarak, işletmeler insanların neler yaşadığını ve pazarlamaları boyunca buna nasıl sempati duyabileceklerini anlamak için çalışmalıdır.

Tüketici Güveni Nasıl Oluşturulur

İşletmelerin daha fazla tüketici değeri oluşturmak için pazarlama stratejilerini uyarlamalarının birçok yolu vardır. Şirketler için popüler bir yaklaşım, sürdürülebilirlik taahhütlerini pazarlamalarında sergilemek veya değerli nedenlere destek beyan etmektir.

Trivium Packaging'in 2022 Küresel Yeşil Satın Alma Raporuna göre, tüketicilerin %77'si sürdürülebilir ambalaj için daha fazla para ödemekten mutlu olduklarını belirtti.

(Resim: Twitter )

Etik konulardaki güçlü değer odaklı duruşunun bir sonucu olarak defalarca viral olmayı başaran bir şirket örneği, Ben ve Jerry'nin İngiltere sosyal medya ekibidir. Dondurma şirketi, göçmenlik konularında defalarca sesini yükseltti ve sosyal medya kampanyalarına katılanlardan genel olarak olumlu yanıtlar aldı.

Sosyal Medya Pazarlamasını Yeniden Düşünün

Covid-19 salgını, sosyal medyada izleyici duyarlılığının ne kadar hızlı değişebileceğini gösterdi. 2020'de, sağlık krizinin ortasında öncelikler hızla değişirken, CMO'lar giderek artan bir şekilde 'yeni öncelikler ortaya çıktıkça yön değiştirme becerisini' pazarlama yeteneği için en önemli beceri olarak görüyorlardı!

Sosyal medya söz konusu olduğunda, doğru zamanda doğru kitleye ulaşmaya devam etmek için markaların tamamen çevik olması gerekiyor. CMO'lar, yeteneklerin, süreçlerin ve ajans ortaklarının hızla değişen bir manzaraya yanıt vermeye ve bundan yararlanmaya uygun olduğunu garanti etmek için çalışmalıdır.

Hızla değişen bir ortamda sosyal medya stratejilerini hızla yeniden değerlendiren işletmeler, tüketicilerle değer oluşturmaya devam etmek için mümkün olan en iyi fırsatı kullanırken risk faktörlerine karşı en dirençli olacaklardır.

Dijital Dönüşümü Kucaklamak

Pandemi sonrasında markalara yönelik tüketici beklentilerinin temelden değişmesi gibi, birçok işletmenin dijital dönüşüme yönelik yaklaşımları da değişti.

Covid-19'un ardından dijital dönüşüm önlemleri hızlandı ve bu, daha fazla tüketici beklentilerinin ve çevrimiçi rekabetin önünü açtı.

Yeni normal çağında, pazarlamacıların sadece çevrimiçi ortamda varlık göstermeleri yeterli değil - kaçırılmayacak bir kullanıcı deneyimi yaratmak için doğru araçlara sahip olmak çok önemli! Bunu akılda tutarak, isteğe bağlı bir dağıtım platformu oluşturma konusunda web geliştiricileri için Django'nun artan bir popülaritesi var. Bu, hedef kitleleriyle daha derin bir düzeyde etkileşim kurmak isteyen işletmeler için önemli bir araç haline geldi.

Tarayıcı ve akıllı telefon tabanlı uygulamalar için oldukça popüler hale gelen Django'nun web çerçevesi, React.js'nin gölgesinde yer alsa da, araç giderek daha önemli bir programlama dili haline geliyor.

Django, sosyal medya ağları, devlet web siteleri, isteğe bağlı dağıtım platformları ve çevrimiçi öğrenme pazarları için önemli bir araç haline geldi. Dil, rezervasyon motorları, hem dahili hem de harici kullanım için CMS, kapsamlı CRM sistemleri ve iletişim platformlarının yanı sıra diğer birçok kullanım senaryosu oluşturmayı kolaylaştırır. Çerçeve ayrıca algoritma tabanlı oluşturucuları, e-posta göndermeyi, filtreleme sistemlerini, makine öğrenimi uygulamalarını, veri analizini, karmaşık hesaplamaları ve doğrulama sistemlerini de destekler.

Esasen, Django, pazarlama kampanyalarınızla etkileşime giren müşteriler için işletmenizin nasıl daha fazla değer katan bir deneyim oluşturabileceğinin bir örneğidir ve Django geliştirme hizmetleri aracılığıyla, karar vericilerin sadakat planları veya tamamen etkileşimli kampanyalar oluşturması mümkündür. Mevcut müşteriler arasında güven.

Instagram, Spotify, Pinterest ve Disqus gibi dünyanın en büyük etkileşimli platformlarından bazıları Django'nun çerçevesi üzerine inşa edilmiştir ve müşterilerin pandemi sonrasında geleneksel pazarlamadan daha fazlasını arzuladığı tespit edildiğinden, daha ilgi çekici sayfalar oluşturmak için çerçeveyi benimsemiştir. Yeni normal çağda temettü ödeyebilir arazi yol açar.

Çözüm

Covid-19'un ardından hayat hem işletmeler hem de tüketiciler için öngörülemez oldu. Şimdi, 2022'nin yeni zorluklarıyla karşı karşıya kalırken, en başarılı çevrimiçi şirketlerin, uyarlanabilirliğe ve değer odaklı yaklaşıma sahip, müşteri ve sadakat kazandıran şirketler olduğu açıktır.

Yarını tahmin etmek de zor olsa da, hedef kitlelerinin değerlerini derinlemesine araştıran çevik pazarlama ekipleri, gelecekte rakiplerini geride bırakmak için en iyi konumda olacaklar!