Birinci Sınıf Uzaktan Pazarlama Ekibi Nasıl Oluşturulur

Yayınlanan: 2022-06-12

Daha fazla kuruluş dijital olarak iş yürüttüğünden, uzaktan çalışma da daha yaygın hale geldi.

Aslında, 2.500'den fazla çalışanı olan sanal şirketlerin %77'si uzaktan çalışma seçeneği sunarken, küresel iş gücünün %20'si uzak bir ekibin parçası. Uzaktan çalışma, işverenlerin genel giderleri azaltmasına ve karlılığı artırmak için daha büyük bir yetenek havuzundan yararlanmasına olanak tanır.

Bu, özellikle pazarlama gibi uzmanlık bilgisi ve beceri setleri gerektiren yüksek düzeyde uzmanlaşmış disiplinler için faydalıdır. Sanal bir pazarlama ekibi, kuruluşların dünyanın her yerinden uzmanları çekmesine ve küresel pazarda düşük maliyetli bir şekilde varlık göstermesine olanak tanır.

Bu arada, uzaktan çalışanlar, programlarında ve konumlarında daha fazla esnekliğe sahiptir. Ayrıca, daha yüksek çalışan memnuniyeti ve elde tutma anlamına gelebilecek daha mutlu ve üretken oldukları bulunmuştur.

Ancak, geçmişte olmayan birçok faktör nedeniyle bir uzaktan pazarlama ekibini yönetmek oldukça zor olabilir. Bunlar, yüz yüze ilişki kurma fırsatlarının eksikliğini, hatalara ve gecikmelere yol açan daha yüksek yanlış iletişim şansının yanı sıra zaman dilimi, konum ve kültürel arka plandaki farklılıkları içerir. Ayrıca, bir ofis ortamında oluşturulabilecek departmanlar arası iletişim eksikliği, organizasyonun farklı bölümlerindeki diğer uzak ekiplerle asla iletişim kurmayan uzak ekiplerde daha da artabilir.

Uzaktan pazarlama ekibi kullanmanın faydalarını en üst düzeye çıkarmak için doğru süreçlerin ve sistemlerin uygulanmasına rehberlik edecek bir stratejik plana ihtiyacınız var. İşte odaklanmanız gereken bazı önemli alanlar:

1. Doğru Uzak Çalışanları İşe Alın

Pazarlama, müşterilerin psikolojisini ve davranışlarını derinlemesine anlamayı gerektiren bir disiplindir. Yalnızca gerekli bilgiye sahip değil, aynı zamanda tüketici duyarlılıklarından yararlanma ve bunları proaktif olarak eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürme becerisine sahip ekip üyelerini işe almanız gerekir.

Sanal bir ortamda çalışma geçmişine sahip, etkili iletişim ve işbirliği için çeşitli araçları kullanma teknik yeterliliğine ve projeleri proaktif olarak az temaslı ve esnek bir yönetim tarzı altında tamamlama motivasyonuna sahip çalışanları aramalısınız.

Doğru uyumu bulmak için adaylarla yüz yüze veya video konferans yoluyla canlı röportajlar yapmalısınız. Şirket kültürünüze uygun olduklarından emin olmak için kişiliklerini göz önünde bulundurun , öz motivasyon düzeylerini belirlemek için çevrimiçi testler kullanın ve ekip iletişimini etkileyebilecek saat dilimi farklılıklarını göz önünde bulundurun.

Yüksek kaliteli adaylar, görüşme sürecinde inisiyatif alma (örneğin proaktif olarak takip ederek), organize kalma, görevleri özerk bir şekilde tamamlama ve bağımsız kararlar alma yeteneklerini göstermelidir.

Ek olarak, yeni işe alınanlarınızın olumlu özelliklerini artırmak için bir üretkenlik kültürü aşılayın. Örneğin, hesap verebilirliği teşvik etmek için yönetimle düzenli kontrolleri birleştirerek. Düzenli check-in'ler ayrıca denetçilere, yeni işe alınanların mümkün olduğunca çabuk tam üretken olmaları için ihtiyaç duydukları desteği almalarını sağlama fırsatı verir.

2. Şirket Vizyonunuzu ve Marka Değerinizi İletin

Etkili pazarlama, markanızın imajını ve değerlerini derinlemesine anlamayı gerektirir. Sanal pazarlama ekibinizdeki herkesin, iş hedeflerinizle uyumlu inisiyatifleri proaktif olarak üstlenmeleri için yetkilendirilebilmeleri için markanızın neyi temsil ettiğini iyi kavraması gerekir.

Ürünleriniz hakkında hevesli adaylar arayın. Markanızı anlamak ve hedef kitleniz hakkında araştırma yapmak için ödevlerini yapmış olmaları gerekirdi. Ayrıca görüşme sürecinde marka değerlerinizi ifade etme becerisine sahip olmalıdırlar.

Çalışan oryantasyon sürecinde şirketinizin ilke ve hedeflerini iletin. Şirketin uzun vadeli hedeflerini vurgulayan bir misyon beyanı oluşturun ve çalışanların işlerini nasıl yürütmeleri gerektiğini özetleyen net bir beklentiler grubunu paylaşın.

Markanızın kimliğini somutlaştıran bir şirket kültürü oluşturun ve bunun tüm çevrimiçi ve çevrimdışı temas noktaları aracılığıyla çalışan deneyimine yerleştirildiğinden emin olun. Mümkünse, şirket içi oryantasyonu işe başlama sürecinin bir parçası haline getirin (şirketinizin fiziksel bir konumu varsa), böylece yeni işe alınanların uzaktan çalışmaya başlamadan önce şirket kültürünüzü kapsamlı bir şekilde deneyimleyebilmeleri için.

3. Maliyet Verimliliğini Artırmak için Prosedürler Oluşturun

Bir pazarlama ekibinin diğer dahili departmanlar ve harici ortaklarla yakın işbirliği yapması gerektiğinden, zamanında ve etkili iletişim sağlamak için prosedürleri anlamaları gerekir.

Ekip üyeleri aynı ofiste çalışmadığında yaygın olan darboğazlardan ve gecikmelerden kaçınarak uzak ekiplerin düşük maliyetli çalışmasına yardımcı olmak için şeffaf süreçler uygulayın ve net beklentiler belirleyin. Tüm iş akışlarının net bir şekilde belgelendiğinden ve merkezi bir konumda paylaşıldığından emin olun. Ayrıca, uzaktaki ekip üyelerine uygun izin düzeylerinin verilmesi zorunludur ve kimin hangi görevlere yeşil ışık yaktığı konusunda bir denetim vardır. Bu, hassas bilgilerin güvende olmasını ve yönetimin tüm süreçte şeffaf olmasını sağlar.

Çeşitli süreçlere bağlılığı sağlamak için düzenli kontrol noktaları planlamalı, sanal toplantılar düzenlemeli ve bir açık iletişim kültürü oluşturmalısınız. Ek olarak, ekip üyeleri arasında bağ kurmayı teşvik etmek için çeşitli iletişim araçlarını kullanın, bu da çalışan bağlılığını ve bağlılığını artırabilir.

Ekibinizin müşterilerden gelen soruları yanıtlamasına yardımcı olacak rehberlik ve komut dosyaları sağlayarak süreçleri kolaylaştırabilir ve tutarlı kaliteyi sağlayabilirsiniz. Ayrıca, çalışan performansını değerlendirmek ve sonuçları iyileştirmek için zamanında geri bildirim sağlamak için yönetim sürecinin bir parçası olarak canlı çağrı koçluğu araçlarını ve puan kartlarını kullanın.

4. Bulut Tabanlı İletişim ve İşbirliği Araçlarını Kullanın

İletişim, herhangi bir işletmenin bel kemiğidir; işbirliği, yaratıcılığı geliştirmeye yardımcı olur; bu, pazarlama ekibinizin dağınıklığı azaltabilecek ve kitlenizin dikkatini çekebilecek yenilikçi fikirler bulmasına yardımcı olmanın anahtarıdır.

Bulut tabanlı yazılım uygulamaları, ekibinizin internet bağlantısı olan herhangi bir zamanda ve herhangi bir yerden birlikte çalışmasına olanak tanır. Hataları ve yanlış iletişimleri önlemek için çalışanlar her zaman en son bilgilere erişebilir.

Örneğin, birleşik işbirliği platformları, pazarlama ekibinizin tek bir arabirim kullanarak iş arkadaşları, ortaklar, satıcılar ve müşterilerle iletişim kurmasına olanak tanır. Bu platformlar, etkili gerçek zamanlı alışverişleri sağlamak için sesli ve görüntülü aramalar, mesajlaşma, dosya paylaşımı ve ekran paylaşımı gibi özellikler sunar.

Ayrıca proje yönetim yazılımı (ör. Asana , Trello ), belge paylaşım araçları (ör. Google Drive ), e-imza uygulamaları (ör. HelloSign ) ve şifre yönetim araçları (ör. LastPass ) gibi çeşitli işbirliği uygulamalarını kullanın. süreçleri kolaylaştırmak, bilgi paylaşmak ve herkesin aynı sayfada olmasını sağlamak.

5. En Son Pazarlama Teknolojileriyle Verimliliği Artırın

Uzaktan pazarlama ekibinizin en iyi şekilde çalıştığından emin olmak için, tıpkı saha çalışanları için yaptığınız gibi, onlara doğru araçlara ve teknolojilere erişim sağlamanız gerekir.

Tüm müşteri bilgilerinin gerçek zamanlı olarak güncellenmesini sağlamak için merkezi bir veri yönetimi platformu uygulayın. Bu, ekibinizin pazarlama stratejinizi bilgilendirmek için 360 derecelik müşteri profilleri oluşturmasına olanak tanır.

Tüm müşteri etkileşimlerini gerçek zamanlı olarak yönetmek için bir CRM sistemi kullanın, böylece pazarlama ekibiniz sonuçları optimize etmek için doğru mesajı doğru zamanda doğru kanaldan iletebilir.

Socialbakers gibi pazarlama platformları, ekiplere kampanya planlama ve yürütmeye ek olarak kanallar arası müşteri etkileşimi yetenekleri sağlar. Ekibinizin çeşitli pazarlama kanallarından verileri işlemesine ve kuruluş genelinde paylaşılabilecek eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmesine yardımcı olacak izleme ve raporlama araçları sağlayın zamanında ve doğru veriye dayalı karar vermeyi sağlamak için dijital olarak.

Bu uygulamaların çoğu, iş akışlarını ayarlamanıza da olanak tanır. Onay süreçlerini geciktirebilecek ve gereksiz gecikmelere yol açabilecek gözetim ve darboğazlardan kaçınmak için görevler otomatik olarak bir sonraki ekip üyesine iletilebilir.

6. Kapsamlı Bir İşe Alım Sürecini Uygulayın

Sanal pazarlama ekibi üyeleriniz kendi başlarına uzaktan çalışacaklarından, bağımsız çalışabilmeleri için dahili iş akışlarını, iletişim protokollerini ve diğer operasyonel prosedürleri anladıklarından emin olmak için kapsamlı bir işe alım sürecine ihtiyacınız vardır.

Yerleştirdiğiniz iletişim ve işbirliği araçları hakkında kapsamlı eğitim sağlayın - sonuçta, ekibiniz üretkenliği en üst düzeye çıkarmak ve sonuçları optimize etmek için uygulamaları nasıl kullanacaklarını bilmiyorlarsa en iyi sonuçları elde edemezler.

Ayrıca, uzaktaki çalışanların sistemlerinize bağlanması ve kendi ağlarını ve ekipmanlarını kullanarak müşteri bilgilerine erişmesi gerekir. Veri ihlalleriyle ilişkili yüksek maliyet göz önüne alındığında, sanal ekip kullanan şirketler için siber güvenlik artık bir seçenek değil.

Bu nedenle, çalışanlarınızın bağlantılarının güvenliğini ve ağlarının gizliliğini sağlamak için gereken desteği ve eğitimi sağlamalısınız. Doğru VPN kurulumuna sahip olduklarından emin olun ve uç nokta güvenliğini artırmak için gerekli önlemleri alın (örneğin, iki faktörlü kimlik doğrulama ve güvenli Wi-Fi kullanın).

Ayrıca, OneLogin gibi Tek Oturum Açma platformları, uzak bir ekip şirket uygulamalarına, web sitelerine ve verilere eriştiğinde ek bir koruma katmanı sağlar.

Götürmek

“Ölçülen yapılır” ve konu uzaktan pazarlama ekibini yönetmeye geldiğinde de durum farklı değil.

Doğru insanları işe almanın, kolaylaştırılmış iş akışlarını kurmanın, doğru araçları sağlamanın ve kapsamlı bir işe alım eğitimi uygulamanın yanı sıra, performansı izlemeniz de gerekir. Bu, süreçlere ince ayar yapmanıza ve zamanında koçluk sağlamanıza olanak tanır.

Puan kartları ve raporlama yazılımı, denetçiler ve çalışanlar için performansı objektif olarak değerlendirmeleri için ortak bir platform sağlayan temel araçlardır. Doğru KPI'ları kurarak, ekibinizin işlerini yapmak için doğru desteği ve kaynakları aldığından emin olmak için üretkenliği ve sonuçları ölçebilirsiniz.

Ayrıca, ilerlemeleri ve zorlukları hakkında uzaktaki ekip üyelerinizden düzenli olarak geri bildirim toplayın. Bu, size yalnızca "siperlerden" bir bakış açısı kazandıracak ve potansiyel sorunları tomurcuk halindeyken gidermenize yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda işbirliğini ve yeniliği teşvik eden bir açık iletişim kültürünü teşvik edecektir.

Etkili pazarlama, şirketinizin vizyonunu, marka kimliğini ve müşteri davranışlarını derinlemesine anlamanıza bağlıdır. Çalışanlar şirketinizde ne kadar uzun süre kalırsa, nüansları o kadar iyi anlarlar ve böylece harika sonuçlar elde edebilirler.

Çalışan memnuniyetini ve elde tutmayı artırmak için uzaktan pazarlama ekibinizin verimli çalışacak, sorunsuz iletişim kuracak ve işlerini etkin bir şekilde yapmak için doğru kaynaklara erişebilecek donanıma sahip olduğundan emin olun.