Vendasta'nın çevrimiçi inceleme yönetimi hizmetleriyle yeni bir gelir akışı nasıl oluşturulur?

Talep gören ve işletmeniz için güvenilir gelir sağlayabilecek bir dijital bayi hizmeti arıyorsanız, çevrimiçi inceleme yönetimi hizmetleri göz önünde bulundurmaya değerdir.

Satış konuşmanıza rehberlik etmek ve daha fazla itibar yönetimi müşterisini kapatmak için beyaz etiketli itibar yönetimi satış taktik kitabımızı edinin.

Çevrimiçi alışveriş yapanların %70'inden fazlasının, satın alma işlemi yapmadan önce bir ile 10 arasında yorum okuduğunu biliyor muydunuz?

Bu incelemeler kötüyse, aksi takdirde dönüşüm gerçekleştirebilecek potansiyel müşteri kaybedilir. Bir işletmenin çevrimiçi itibarının bugün her zamankinden daha önemli olduğu açıktır.

Ağızdan ağza tavsiyeler ve referanslar iş dünyasında her zaman son derece güçlü potansiyel müşteriler olmuştur. İçinde bulunduğumuz çevrimiçi çağda, insanların geçmişte arkadaşlarından ve ailelerinden almış olabileceği kulaktan kulağa tavsiyelerin yerini yorumlar alıyor.

Alıcıların %79'u, kişisel tavsiyeler kadar çevrimiçi incelemelere de güvendiklerini belirtirken, işletmelerin olumlu yorumların toplandığından emin olması gerekiyor. Ayrıca birisi kötü bir değerlendirme bıraktığında gereken duyarlılığın ve özenin gösterilmesini sağlamalıdırlar.

Vendasta'nın çevrimiçi inceleme yönetimi hizmetleriyle, işletmeniz için güvenilir bir gelir akışı oluştururken müşterilerinizin daha fazla dönüşüme yol açacak çevrimiçi itibar geliştirmelerine yardımcı olabilirsiniz. Araçlarımızı kullanarak bunu tam olarak nasıl yapabileceğinize bakalım.

İtibar yönetimi nedir?

İncelemeler, satın alma kararlarını doğrudan etkiledikleri için çevrimiçi itibar yönetiminin kritik derecede önemli bir parçasıdır. Bununla birlikte, bir işletmenin çevrimiçi itibarı, bir işletmenin internette nasıl algılandığına ilişkin bazı ek yönleri de içerir.

Forumlar gibi incelemelerin dışında gerçekleşen konuşmaları izlemek, işletmelerin hedef kitlelerinin ürünleri veya hizmetleri hakkında nasıl konuştuğunu daha iyi anlamalarına yardımcı olabilir.

Bir işletmenin çevrimiçi görünen iletişim bilgilerinin doğru ve tutarlı olmasını sağlamak, itibar yönetiminin bir diğer önemli bileşenidir.

Vendasta'nın beyaz etiketli itibar yönetimi yazılımı ve çevrimiçi inceleme yönetimi hizmetleriyle, müşterilerinizin çevrimiçi itibarının tüm yönlerini takip edebilirsiniz.

Çevrimiçi inceleme yönetimi hizmetleri: İnceleme izleme

Çevrimiçi inceleme yönetimi hizmetleri söz konusu olduğunda inceleme izleme, tartışılamaz bir faaliyettir. Ayrıca, özellikle de incelemeler internetteki birçok farklı inceleme sitesinde bırakılıyorsa, bunu söylemek yapmaktan daha kolaydır. Mümkün olan her inceleme sitesini düzenli olarak manuel olarak kontrol etmek, müşterilerinizin çoğu için, özellikle de işletme büyüdükçe ve incelemeler daha sık hale geldikçe mümkün değildir.

Neden önemli?

Çevrimiçi inceleme yönetimi hizmetlerinde inceleme izleme neden bu kadar önemlidir? Yeni başlayanlar için incelemeler, bir işletmenin neyi iyi yaptığına ve müşterilerini hangi konularda tatminsiz bıraktığına dair yararlı göstergeler olabilir.

Daha da önemlisi, yorumlara yanıt vermek rakipsiz bir pazarlama fırsatıdır ve kötü yorumlar bırakanlarla aranızı düzeltmenin harika bir yoludur. Yorumlara yanıt vermemek, işletmenin potansiyel müşterilere ilgisiz ve ilgisiz görünmesine neden olabilir. Yorumlara yanıt vermenin elde tutma oranını %124 artırdığı görüldü; bu, yanıt almanın müşteriler için ne kadar önemli olduğunun iyi bir göstergesi.

Nasıl yardımcı olabiliriz?

Vendasta'nın çevrimiçi yorum yönetimi hizmetleri, müşterilerinizin işletmelerinin göründüğü tüm listeleme sitelerini tek bir çatı altında toplar, böylece bir daha asla değerlendirmeyi kaçırmazlar. Son ziyaretlerinden bu yana herhangi bir yeni yorum bırakılıp bırakılmadığını görmek için bir grup farklı siteye gitmek zorunda kalmak yerine, her incelemenin İtibar Yönetimi panosunda otomatik olarak güncellendiğini görecekler. En kritik incelemelere odaklanmak ve zamanında yanıt vermek için yıldız puanına veya kaynağa göre filtrelemek kolaydır.

Ayrıca, 100'den fazla inceleme sitesinden herhangi birinde bir inceleme bırakıldığında otomatik güncellemeler almak için e-posta uyarıları da ayarlayabilirler.

Buradan, müşteriler yorumlara kendileri yanıt verebilir, yanıtları ekibinizin halletmesini sağlayabilir veya Vendasta'nın kurum içi Pazarlama Hizmetlerinin bu işi marka adınız altında yapmasını seçebilirsiniz. Müşterileriniz diledikleri kadar uygulamalı olarak çalışabilir ve istedikleri zaman oturum açıp son etkinliklere göz atabilirler. İnceleme yanıtı şablonları, olumlu bir izlenim bırakacak düşünceli yanıtların hızla oluşturulmasını kolaylaştırır.

İtibar yönetimi

Vendasta'nın İtibar Yönetimi platformu, inceleme izlemenin yanı sıra, müşteri duyarlılığı ve en çok trend olan anahtar kelimeler gibi, aksi takdirde gözden kaçabilecek yararlı bilgileri toplamak amacıyla bir işletmenin yorumlarını bir bütün olarak analiz etmek için yapay zekayı kullanır.

Yazılım aynı zamanda bir blogda, bir makalede ya da sosyal medyada bir işletmeden bahsedilen herhangi bir şeyi bulmak için web'i tarayacaktır. Bu, müşterilerinize olumsuz sözlerle başa çıkma ve olumlu sözlerin altını çizme şansı verir. Örneğin harika incelemeler ve haber makaleleri, web sitelerinin ana sayfasında sosyal kanıt olarak kullanılabilir.

Ayrıca, karşılaştırma ölçütleri belirlemek, rekabetle ilgili içgörülerden yararlanmak ve bunları iyileştirme için rehber olarak kullanmak amacıyla rakiplerinizin zaman içindeki çevrimiçi itibarını da izleyebilirsiniz.

Listeleme yönetimiyle, bir işletmenin nerede listelendiğini, listelenmediğini ancak nerede olması gerektiğini kolayca kontrol edebilirsiniz. Vendasta'nın şirket içi ekibi, bir işletmenin bilgilerinin web'de nasıl göründüğü konusunda hiçbir zaman tutarsızlık olmadığından emin olmak için listelerin başında kalabilir.

Çevrimiçi inceleme yönetimi hizmetleriyle birleştirilen bu itibar yönetimi özellikleri, herhangi bir işletmenin çevrimiçi itibarına 360 derecelik bir genel bakış ve bunların mümkün olan en iyi şekilde algılanmasını sağlayacak araçlar sağlar.

Daha fazla yorum alma

İncelemelerin müşterinin satın alma kararları üzerinde ne kadar etkili olduğu göz önüne alındığında, müşterileriniz ne kadar olumlu yorum alırsa o kadar iyidir. İncelemeler bol ve güncel olduklarında en güvenilirdir. Bu, yeni değerlendirmeleri düzenli olarak almaya yönelik bir stratejiye sahip olmanın, bu yorumlara yanıt vermek kadar önemli olduğu anlamına gelir.

Vendasta'nın Müşteri Sesi itibar oluşturucu yazılımı, işletmelerin platformda hızla daha fazla yorum almasına yardımcı olabilir. Daha fazla yorum almanın en iyi yolu sormaktır. Pek çok müşteri, istendiğinde memnuniyetle yorum bırakacaktır; bu nedenle, bunları otomatik olarak talep edecek bir sistemin mevcut olması çok önemlidir.

Yerinde incelemeler için, insanların zaten alışveriş yaptığı yerde incelemeleri yakalamak amacıyla bir web sitesinin kaynak koduna tamamen özelleştirilebilir bir pencere öğesi kolayca eklenebilir. Ancak Customer Voice, sitedeki incelemeleri kaydetmekten çok daha fazlasını yapar. Ayrıca, herhangi bir inceleme platformunda e-posta veya metin istekleri yoluyla özgün incelemelerin toplanmasını da kolaylaştırır.

En önemli inceleme sitesi bir işletmeden diğerine değişecektir. Örneğin bir restoran, Google incelemelerini sitedeki incelemelerden daha değerli bulabilir.

Customer Voice'u kullanarak yorum toplayabileceğiniz popüler platformlar şunları içerir:

• Google İşletme Profili
• Amazon
• Facebook
• Seyahat Danışmanı
• Daha İyi İş Bürosu
• Sarı sayfalar
• manta
• Angi (eski adıyla Angie'nin Listesi)
• Oturaklı

Müşterilerinizin tek yapması gereken, müşteri iletişim bilgilerinin bir listesini sağlamaktır; beyaz etiketli dijital pazarlama temsilcilerimiz gerisini halledebilir. İnceleme isteği mesajlarını markanın söylemine uyacak şekilde özelleştirmek kolaydır. Düzenli, otomatik isteklerle incelemeler yağmaya başlayacaktır.

Vendasta ile aylık yinelenen gelirinizi artırın

Çevrimiçi ortamda daha fazla iş gerçekleştikçe ve müşteriler fiziksel mağazalardan alışveriş yapmadan önce ürünleri giderek daha fazla araştırdıkça, bir işletmenin çevrimiçi itibarının başarısını büyük ölçüde etkileyeceği açıktır.

Vendasta'nın çevrimiçi inceleme yönetimi hizmetleri aşağıdaki süreçleri kolaylaştırmayı kolaylaştırır:

• Toplu incelemeler
• Onlara yanıt vermek
• Müşterilerin söylediklerini dinlemek
• Müşterilerinizin çevrimiçi ortamda mükemmel bir itibara sahip olmasını sağlamak

Vendasta'nın inceleme yönetimi araçları ve hizmetlerinden oluşan paketini yeniden satmak, müşterilerinize değerli, gelir artırıcı bir hizmet sunmanıza olanak tanırken, işletmeniz için güvenilir yeni bir gelir akışı sağlayabilir.