Büyüyen Çağrı Merkezleri için En İyi 6 Broadvoice Alternatifi

Yayınlanan: 2024-02-22

Broadvoice, küçük ve orta ölçekli işletmelere yönelik bulut tabanlı bir VoIP hizmetidir. Teklifleri arasında hizmet olarak tümleşik iletişim (UCaaS) ve bulut PBX yer alıyor.

Ancak Broadvoice, sahip olduğu özelliklere rağmen bazı işletmeler için en iyi bulut iletişim merkezi çözümü olmayabilir. Şirketiniz için durum buysa, doğru Broadvoice alternatifini seçmenize yardımcı olmak için piyasada hangi seçeneklerin mevcut olduğunu ve bunların birbirleriyle nasıl karşılaştırıldığını bilmeniz gerekir.

Broadvoice'un Güçlü Yönlerinden Bazıları Nelerdir?

Kullanıcıların Broadvoice hakkında sevdiği bazı şeylere bakalım.

Bulut PBX hizmetleri

b-hive Communicator, Broadvoice'un bulut PBX uygulamasıdır . Çevrimiçi faks, sesli posta, yazılım telefonları ve uzak ofis özellikleri de dahil olmak üzere birçok özelliğe sahip, hepsi bir arada bir yazılım çözümüdür.

Bu uygulamaya giriş yaptıktan sonra ekip üyeleriniz internet bağlantısı olan her yerden telefon sisteminizden arama yapabilir. Bu, özellikle uzaktaki veya dağıtılmış ekiplere sahip işletmeler için kullanışlıdır çünkü çalışanlar iş telefon numaralarını kullanarak herhangi bir yerden arama yapabilir ve alabilirler.

SIP kanalı

Henüz eski telefon sisteminizden ayrılmaya hazır değil misiniz? Broadvoice, mevcut telefon donanımınız üzerinden sınırlı bulut telefon özelliklerine erişmenizi sağlar.

Özellikle çağrı kaydı, çağrı analizi ve sınırsız kullanım seçenekleri gibi SIP trunking özellikleri sunar. Böylece, eski bir iş telefonu sisteminin elden geçirilmesi için gereken maliyet ve zaman olmadan, bulut telefon hizmetinin esnekliğine sahip olursunuz.

UCaaS özellikleri

Broadvoice'un aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli tümleşik iletişim özellikleri vardır:

Web tabanlı bir iletişim aracı
SMS ve kısa mesaj
Çağrı yönlendirme ve sıraya alma gibi gelişmiş arama işlevleri
Arama kayıtları
Sesli posta ve faks
Yönetici çağrı merkezi analitiği

Bu UCaaS özellikleri, işletmelerin daha verimli hale gelmeleri için çok kanallı iletişimleri tek bir platformdan güçlendirmelerine ve kontrol etmelerine olanak tanır.

Mobil uygulamalar

Hareket halindeyken çalışmanız gerekiyorsa Broadvoice'un Android veya iOS uygulamalarını akıllı telefon cihazınıza indirebilirsiniz. G2 incelemeleri bunun Broadvoice'un en yararlı özelliği olduğunu öne sürüyor, ancak bazı kullanıcılar uygulamanın oldukça hatalı olabileceğini söylüyor:

“Cep telefonumdaki b-hive uygulamasını seviyorum! Uygulamayı, nerede olursam olayım gelen aramaları yanıtlamak ve ana numaramızı gösteren giden aramalar yapmak için kullanabiliyorum."

Risksiz iptal politikası

Broadvoice aboneliğinizi 30 gün içinde ücretsiz olarak iptal edebilir ve tüm paranızı geri alabilirsiniz; bu, ücretsiz deneme veya ücretsiz deneyim eksikliğini telafi eder. Bu politika bulut iletişim alanında nadirdir.

Müşteriler Neden Broadvoice'a Alternatif Arıyor?

Her ne kadar çekici özelliklere sahip olsa da Broadvoice birçok alanda yetersiz kalıyor.

Müşteri hizmetleri sorunları

Müşteri desteği Broadvoice'un güçlü olduğu alan değil. Kullanıcılar, diğer sorunların yanı sıra uzun bekleme sürelerinden, yardımcı olmayan destek temsilcilerinden ve çözülmemiş destek bildirimlerinden şikayetçidir.

Örneğin bir kullanıcı , sözleşmeyi imzaladıktan sonra destek ekibinin kayıtsız kaldığını ve kendisini hatalı bir iş telefonu kurulumuyla karşı karşıya bıraktığını söyledi. Başka bir kullanıcı ise destek ekibinden geri bildirim almak için haftalar harcadı, ancak sonunda sorununu çözmeyen yanlış bilgiler aldı.

Güvenilirlik endişeleri

Broadvoice'un hizmet kalitesi sıklıkla dalgalanıyor. Bu, çeşitli şekillerde kendini gösterir: duraklama ve bağlantı sesleri, çağrı gecikmeleri ve çağrı aktarımları sırasındaki kesintiler. Örneğin, bu kullanıcı düşük ses kalitesi ve ani arama kesintileri yaşadı:

"Çağrı kalitesiyle ilgili sorunlar yaşadık. Pek çok çağrı aralıklı olarak kesiliyor ve kulağa 'dalgalı' geliyordu. Çoğu kez Broadvoice'tan arama yaparken bizi anlamanın zor olduğuna dair geri bildirimler aldık. İnternet sorunlarının söz konusu olabileceğini anlıyorum ancak aynı internet bağlantısındaki diğer VoIP hizmetleriyle hiçbir zaman sorun yaşamadık."

Faturalandırma ve hesap yönetimi

Broadvoice kullanıcılarının, zamanında iade edilmeyen birden fazla borç veya sisteme yansıtılmayan ödemeler nedeniyle fatura tutarsızlıkları yaşaması da yaygın bir durumdur.

Örneğin Broadvoice, bulut hizmet sağlayıcısının kartını birden çok kez şarj etmesine rağmen aylık aboneliğini yenilememesi üzerine bu kullanıcının telefon hizmetini çok az uyarı vererek veya hiç uyarı vermeden aniden kapattı.

Kötü kullanıcı deneyimi

Broadvoice'un nasıl çalıştığını öğrenmek biraz zaman alır, özellikle de teknoloji konusunda bilgili değilseniz. Hızınıza hakim olduğunuzda bile belirli özellikleri ayarlamakta veya platformun belirli yönlerinin nasıl çalıştığını anlamakta zorlanabilirsiniz.

Örneğin bu müşteri Broadvoice'un Communicator uygulamasını kullanmakta zorlandıktan sonra farklı bir mesajlaşma servisine geçmek zorunda kaldı. Yönetim portalında çağrı akışı görsel yardımcıları bulunmuyor, bu da kullanımını zorlaştırıyor.

Broadvoice, App Store'da kullanıcılarından 5,0 üzerinden 2,1 puan aldı.

Sınırlı özellikler

Broadvoice'u kullandıkça, özelliklerinin çoğunun sınırlı olduğunu hemen fark edeceksiniz; tıpkı bu kişinin yaptığı gibi:

“Broadvoice'un çağrı raporlaması çok sınırlı ve sistem, kullanıcılar arasında aktarılan çağrıları doğru bir şekilde hesaba katmıyor. Mevcut SMS işlevi, telefon numarası başına yalnızca bir kullanıcı tarafından kullanılabilir, bu da bazı durumlarda yönetimi pratik hale getirmez. Ücretli olarak sunulan premium iletişim merkezine yükseltme yapmadığınız sürece çağrı kuyruğu seçenekleri mevcut değildir. Birçok sağlayıcı bir ara seçenek sunuyor ancak Broadvoice bunu sunmuyor."

Broadvoice'a En İyi 6 Alternatif

Broadvoice'tan başka bir bulut tabanlı VoIP hizmetine geçmek mi istiyorsunuz? İşte dikkate alınmaya değer en iyi Broadvoice alternatifleri.

1. Sonraki

Büyüyen işletmeniz için güvenilir ve kullanımı kolay bir bulut iletişim çözümü arıyorsanız Nextiva kesinlikle incelemeye değer.

Hepsi bir arada iş iletişimleri için ses, video ve mesajlaşma hizmetlerini entegre eden yapay zeka destekli bir konuşma platformudur. Nextiva'nın özellikleri arasında çağrı yönlendirme, IVR ve çağrı yönlendirme gibi gelişmiş çağrı yönetimi yetenekleri, müşteri kişiselleştirmeye yönelik CRM araçları ve analizler yer alır.

Siz de A+ müşteri desteği alırsınız. İşte bir kullanıcının Nextiva ekibiyle yaşadığı deneyim.

2. Webex

Cisco tarafından desteklenen Webex, küçük ve büyüyen işletmelere yönelik bir işbirliği aracıdır. Özellikleri arasında yüksek çözünürlüklü video konferans, çok kanallı destek ve diğer Cisco ürünleriyle entegrasyon yer alır.

Kullanıcıların Webex'te en çok sevdiği şey güçlü güvenlik özellikleridir. Uçtan uca veri şifreleme, cihaz kimlik doğrulaması ve veri saklama kontrolleri sunar.

Webex'in ücretsiz bir planı var. Ayrıca üç ücretli planı var ve en düşük seviyenin fiyatı aylık 14,50 dolar. Webex, uzaktaki ekibinizin veri güvenliğine öncelik verip vermediğini kontrol etmeye değer.

3. 8×8

8×8, gelişmiş iletişim iş akışlarıyla küresel işletmelere hitap eder. Çok sayıda ülkeye sınırsız sesli arama, video konferans, beceriye dayalı yönlendirme ve güçlü analiz yetenekleri sunar.

Bu özelliklerine rağmen 8×8'in bazı önemli iletişim merkezi yetenekleri eksik gibi görünüyor. Örneğin bu kullanıcı toplantı ve sohbet fonksiyonlarının temel olduğunu söyledi. Bir diğeri ise arama kayıtlarını indirmekte zorlandı.

8×8'in küresel erişimi ve ölçeklenebilirliği, onu uluslararası varlığı olan veya genişlemeyi planlayan işletmeler için mükemmel bir seçim haline getiriyor. Beş planı arasından birini seçebilirsiniz. Fiyatlandırma web sitesinde mevcut değildir, bu nedenle iş gereksinimlerinize göre özelleştirilmiş bir teklif için şirketle iletişime geçmelisiniz.

4. Bağlantıya Git

Eskiden Jive olarak bilinen GoTo Connect, ses, video ve mesajlaşma özelliklerine sahip, kullanımı kolay bir bulut telefon sistemidir. En önemli özellikleri arasında özelleştirilebilir çağrı yönlendirme, sınırsız çağrı kuyrukları ve kapsamlı bir entegrasyon kitaplığı bulunur.

Kullanıcıların en çok sevdiği şey kullanıcı dostu arayüzü ve esnekliğidir. Bir müşteriye göre, destek ekibinin yardımına ihtiyaç duymadan çağrı akışlarını değiştirmek ve platforma ofis dışında mesajları eklemek gerçekten çok kolay.

GoTo Connect'in kullanıcı başına aylık 29 ABD doları ve kullanıcı başına aylık 39 ABD doları tutarında iki planı vardır. Gereksiz telefon hizmeti karmaşıklığı nedeniyle geride kalmak istemeyen işletmeler için uygundur.

5. Bulut Konuşması

CloudTalk, CRM entegrasyon yetenekleri nedeniyle satış ve müşteri destek ekipleri için popüler bir VoIP seçeneğidir. Daha kişiselleştirilmiş aramalar için güncel müşteri verilerini almak amacıyla telefonu HubSpot ile senkronize edebilirsiniz. Bu entegrasyon, satış ve destek temsilcilerinizin doğrudan HubSpot'tan arama yapmasına olanak tanıyan tek tıklama seçeneğiyle birlikte gelir.

CloudTalk, gelişmiş çağrı yönlendirme, zil grupları ve çağrı kaydetme gibi müşteri odaklı başka özelliklere de sahiptir. Kullanıcı başına aylık 25 ABD Doları tutarındaki Başlangıç Planı da dahil olmak üzere dört fiyatlandırma planı vardır. Veya özel iş kullanım durumunuza göre tasarlanmış özel bir plan için şirketle iletişime geçebilirsiniz.

Akılda tutulması gereken bir şey de CloudTalk'un sıklıkla hatalı olmasıdır. Kullanıcılar rastgele hesap çıkışlarından ve uygulama aksaklıklarından şikayetçidir.

6. Ooma

Ooma, uygun fiyatlı, karmaşık olmayan bir telefon sistemi arayan küçük işletmeler için idealdir. Çağrı aktarma ve iletme, sanal faks ve çağrı kayıtları da dahil olmak üzere 50'den fazla standart özellik sunar.

Ooma'nın üç iş telefonu planı vardır: Essentials, Pro ve Pro Plus. Essentials Planının fiyatlandırması kullanıcı başına aylık 19,95 dolardan başlıyor. Bu plan, Ooma'nın standart özelliklerine ve sanal resepsiyonist ve mobil uygulama desteği gibi özel yeteneklere erişmenizi sağlar.

Müşteri hizmetleri ekibi oldukça duyarlı. Bu kullanıcıya göre, "Ooma'nın en iyi yanı mükemmel ve yardımsever müşteri hizmetleridir. Ne zaman bir sorunum olsa, müşteri hizmetleri departmanı yardım etmek ve destek sağlamak için orada."

İşinizi halledecek basit, uygun maliyetli bir küçük işletme telefon hizmeti arıyorsanız Ooma keşfetmeye değer olabilir.

Nextiva vs. Broadvoice: Bulut PBX Fiyatlandırması

Broadvoice'un tüm fiyatlandırma planlarının üç yıllık sözleşmelere dayandığını unutmamak önemlidir.

Buna karşılık Nextiva, kullanıcı sayısına ve süreye bağlı olarak fiyatlandırılan esnek planlar sunuyor. Bu, katı iş telefonu sözleşmelerine bağlı kalmak istemeyen kuruluşlar için idealdir.

Nextiva ile en üst düzeyde esneklik için aydan aya veya en rekabetçi fiyata çok yıllı bir anlaşmaya varabilirsiniz.

Rakamlara bakalım.

Broadvoice'un Standart Planının maliyeti kullanıcı başına aylık 18 ABD Doları , Nextiva'nın Profesyonel Planının ise kullanıcı başına aylık 21,95 ABD Doları tutarındadır. 100 kişilik bir ekip için bu, Nextiva'nın hizmeti için yıllık 26.340 dolar, Broadvoice'un hizmeti için ise 21.600 dolar anlamına geliyor.

Biraz daha fazla bütçe karşılığında ekibiniz, Broadvoice planının sunmadığı ekip işbirliği, görüntülü ve sesli toplantılar ve ücretsiz yerel ve ücretsiz numaralar gibi gelişmiş bulut PBX özelliklerine sahip olur.

Karar: Nextiva Neden Kazandı?

Broadvoice ile iyi bulut iletişim özelliklerine ve fiyatlandırmasına sahip olursunuz. Ancak Nextiva'ya yükseltme, birinci sınıf müşteri desteğine, hepsi bir arada UCaaS özelliklerine ve anlaşılması ve kullanılması kolay sezgisel bir arayüze erişmenizi sağlar.

En önemlisi, işletmeniz büyüdükçe ölçeklenen, kolaylaştırılmış, entegre bir iletişim merkezi çözümü kullanıyor olacaksınız. Birkaç yılda bir yazılım çözümlerini değiştirmeye elveda deyin.

150.000'den fazla işletmenin neden geçiş yaptığını görün. Aşağıdaki videodan Nextiva'nın Austin Hayvanat Bahçesi'nde ne kadar etki yarattığını öğrenin.

PBX'inizin karmaşık olması gerekmez.

150.000'den fazla markanın iş iletişimlerini neden Nextiva ile kolaylaştırdığını görün.

Kişiselleştirilmiş bir teklif alın.