Tuğla ve Harç Perakendeciliğinden Bir E-Ticaret Mağazasına Geçmek mi? İşte Akılda Tutulması Gereken 6 Şey

Covid-19 salgını, müşterilerin ürünleri satın alma şeklini değiştirdi.

Koronavirüsün yayılmasını durdurmak için uygulanan evde kal emirleri, e-ticaret mağazaları için bir nimet olduğunu kanıtladı. Instacart ve Farmstead gibi çevrimiçi marketler, Mart ayında bir haftada siparişlerin %10 ve %30 arttığını gördü.

Ülkelerin karantina önlemlerini gevşetmesiyle, tüketicilerin geleneksel perakende mağazalarına geri dönme beklentisi gerçek değil. Bir Salesforce anketinde , ABD'de yanıt verenlerin %68'i , Covid-19 tehdidi geçtikten sonra bile temel ürünleri çevrimiçi satın almaya devam etmeyi beklediklerini söylüyor.

Fiziksel mağazaları olan şirketler, son aylarda geleneksel mağazalardan yapılan satışlar düştüğü için gelirlerini artırmak için giderek daha fazla e-ticaret mağazalarına yöneliyor.

Pandemi başladığından bu yana online satışlar 3 kat artarken fiziksel mağazalardan yapılan satışlar düştü.

E-ticaret platformu Shopify , platformlarında oluşturulan yeni mağazaların Mart-Nisan ayları arasındaki 5 haftalık dönemde %62 arttığını bildirdi.

E-ticarete kitlesel çıkışla birlikte, işletmelerin müşterilerin çevrimiçi ortamda nasıl davrandığını anlamaları zorunludur. Müşteri davranışını anlamak, e-ticaret mağazanızın müşterilere uygun şekilde hitap etmesini ve geliri artırmasını sağlar.

Bir pandemi ve durgunluk ortasında, mümkün olan en iyi hizmeti sağlamak, deney yapmayı gerektirir.

Optimizasyon ve deneme, satın alma modellerini tanımlamanın ve anlamanın anahtarıdır. Dönüşüm huninizde optimize edilmesi gereken noktaları belirlemek için bu bilgiyi kullanın. Çözümleri test edin, gönderin ve yineleyin.

Geçiş çok hızlıysa, denemeler yürütme ve e-ticaret web sitelerini optimize etme konusunda deneyimli ajanslara ulaşabilirsiniz.

Müşterileri çevrimiçi mağazanıza yönlendirirken, tekrar gelmelerini sağlamak için deneme yapmanın önemli olduğunu unutmayın. Devam ederken aklınızda bulundurmanız gereken birkaç şey:

Tüketici Davranışındaki Değişimleri Tanımlayın

Tüketici davranışındaki değişiklikleri belirlemenin tek yolu araştırmadır . Nitel ve nicel araştırma, satın alma trendlerindeki değişiklikleri bulmanıza yardımcı olacaktır. Bunlar, müşteri davranışını ve bunun gerçek zamanlı olarak nasıl değiştiğini anlamanıza yardımcı olur.

Diğerlerinin yanı sıra web analitiklerinizden, ısı haritalarınızdan yapılan nicel araştırma, müşterilerin ne istediği, e-ticaret sitenize nasıl geldikleri, oradayken ne yaptıkları ve onlar için potansiyel hayal kırıklıkları alanları hakkında bir sonuç çıkarmanıza olanak tanır.

Nitel araştırma, işleri tamamen yeni bir düzeye taşır. Çevrimiçi incelemeler, anketler ve müşteri hizmetleri sorguları yoluyla müşteri geri bildirimi, müşterilerinizin ne düşündüğü ve nicel araştırma yaparak ortaya çıkardığınız bazı davranışların arkasındaki nedenler hakkında size bir fikir verir.

Dönüşüm Huninizdeki Sorunları Düzeltin

Huni analizi, e-ticaret mağazanızın müşterilerinin nereye düştüğünü anlamak için çok önemlidir.

Basit bir huni şöyle görünür:

Müşterilerinizin satın alma işlemine giderken geçtiği huniyi analiz etmek, satışların nerede olduğunu görmeyi kolaylaştıracaktır.

1000 müşterinin belirli bir ürün sayfasını ziyaret ettiğini ve yarısının ürünü sepete eklediğini varsayalım. Bu 500 kişiden sadece 100'ü ödeme sayfasına gidiyor. Bu 100 kişiden sadece 20'si ödeme yapıyor. Huni analiziyle, bırakmaların nerede meydana geldiğini görebilir ve sorunu bulup düzeltmek için daha hazırlıklı olabilirsiniz. HotJar'ın huni özelliği , huninizi görüntülemek ve analiz etmek için harika bir yol sağlar.

Takılıp kalan müşterileri kullandıkları cihaz, ürün grubu, zaman ve diğerleri üzerinden segmentlere ayırabilirsiniz. Ardından, müşteri geri bildirimi, oturum kaydı ve kullanılabilirlik araştırmasıyla daha derine inerek müşterilerin dönüşüm huninizde belirli bir adımda neden takılıp kaldıklarını saptamak için zaman ayırın.

Sorunu bulduktan sonra, bir hipotez oluşturabilir ve bir A/B testi yapmak için bir varyasyon tasarlayabilirsiniz . Kazanan bir varyasyonla, zaman ve geliştirici kaynakları için baskı altındaysanız, hızlı dağıtım CMS'si olarak Convert'i kullanarak varyasyonu gönderebilirsiniz.

Sitenizdeki Test Formları

Form analizi, huni analizi ile aynı anda yapılabilirken, özellikle büyük bir düşüş varsa, huninizdeki formlara dikkat edin.

Formlarla, sürtünmeyi azaltmak için yaygın uygulama, formdaki alanların sayısını azaltmaktır. Ancak bu, müşterilerinizin bağlamını ve formlarınızda ihtiyaç duyulan bilgileri dikkate almaz. Form analizinin devreye girdiği yer burasıdır. Müşterilerin formlarınızdan birine takıldığını fark ederseniz, test edin!

Farklı öğeleri değiştirilmiş veya kaldırılmış formlar tasarlamak için çok değişkenli bir deneme kullanın. Ardından, boş olan, birden çok yeniden girişi olan form alanlarını ve diğer hayal kırıklığı noktalarını belirlemek için ziyaretçi kayıtlarını görüntülemek için Hotjar'ı veya Deneyimleri Dönüştürme ile entegre olan herhangi bir başka ısı haritası aracını kullanın.

Son olarak, en iyi gönderim oranına sahip olanı bulmak için en iyi form alanı kombinasyonlarını A/B testi yapın.

Doğru Şekilde Çapraz Satış

Doğru yapıldığında çapraz satış geliri artıracaktır. Ancak yanlış yapıldığında müşterilerinizi rahatsız edecek ve sizi satış fırsatından mahrum bırakacaktır. Örneğin, Babalar Günü için babasına teslim edilmek üzere bir saat sipariş eden bir müşteri, ödeme sırasında Babalar Günü kartları için bir açılır pencere görebilir.

Müşterilere satın almalarıyla birlikte gidecekleri doğru ürünleri göstermeyi başardıktan sonra, benzer ürünleri (indirimli) "Kişiler Ayrıca Satın Aldı" sayfasıyla veya hatta her ikisini aynı sayfada birleştirmeyi test edebilirsiniz. Örneğin, Babalar Günü için saatle birlikte gitmek için kartlar, şaraplar, çiçekler vb. gibi çeşitli ürünlere kıyasla Babalar Günü için bir saat ve kart paketini indirimli olarak test edebilirseniz.

Müşterilerinizin en iyi şekilde yanıt verdiği çapraz satış biçimini kullanın. Bu, çevrimiçi mağazanızın doğru şekilde çapraz satış yapmasını ve müşterilerin ihtiyaç duyduğu şeylere odaklanmasını sağlar.

UI Karışıklık Noktalarını Düzeltin

Ziyaretçilere web sitenizi her ziyaret ettiklerinde kusursuz bir deneyim sunmak önemlidir. Hatalar, ölü bağlantılar, yavaş yüklenen sayfalar ve bozuk öğeler, ziyaretçiler için kafa karışıklığına neden olabilir ve web sitenizin o kısmına tıklayarak onların öfkelenmesine neden olabilir. Örneğin, bir ürünü büyütmek için görsele tıklayan ziyaretçiler, ürün çalışmadığında hayal kırıklığına uğrayabilir. Ürün kategorisi sayfasına geri dönebilir veya web sitenizi tamamen terk edebilirler.

Öfke tıklaması, kötü tasarlanmış kullanıcı arayüzlerine işaret edebilir ve web sitenizdeki kullanıcı deneyimi iyileştirme noktalarını belirlemenize yardımcı olabilir. Bir ısı haritası aracından veya kullanılabilirlik testinden alınan oturum kayıtları, web sitenizdeki karışıklık noktalarını belirlemenize yardımcı olabilir. Ve web sitenizdeki müşteri deneyimini iyileştirmek için kolayca bir düzeltme dağıtırsınız.

Karşı Satış İtirazları

Mağaza içi alışverişten farklı olarak, çevrimiçi alışveriş deneyimi, kapsamlı bir iade ve geri ödeme politikası gerektirir. Pandemi, lojistik ve siparişlerin yerine getirilmesini alt üst ederken, iade ve geri ödeme politikalarınızın sahadaki gerçekleri yansıtacak şekilde güncellenmesi gerekiyor.

Müşteri anketleri yürütürken ve geri bildirim alırken, politikalarınızın satın alma kararlarını etkileyip etkilemediğini sorduğunuzdan emin olun. Müşterilerin iade ve geri ödeme politikalarınız hakkında neler söylediğini görmek için incelemelere göz atın. Bunlar, neyi değiştirmeniz veya geliştirmeniz gerektiğinin harika bir göstergesi olacaktır.

Çözüm

Bir tuğla ve harç mağazasından bir e-ticaret web sitesine geçmek kolay bir geçiş değildir. Kapsamlı denemeler ve optimizasyon, geçişi kolaylaştıracak ve özellikle bu e-ticaret odaklı dünyada müşterilerinizin geri gelmesini sağlayacaktır.

Bu krizi fırsata dönüştürmenize yardımcı olmak için BlueLambda, Swanky Agency ve Dexter Agency'den CRO uzmanlarıyla düzenlediğimiz bu çalıştaya bir göz atın: