Dijital Dönüşümü Doğru Gerçekleştiren Markalar

Dijital dönüşüm, teknolojiden daha fazlasıdır – müşteri deneyimini yeniden icat etmekle ilgilidir.

PWC'ye göre, tüm şirketlerin neredeyse yarısı, müşteri deneyiminin ve müşteri memnuniyetinin iyileştirilmesinin dijital bir dönüşüm başlatmanın önde gelen etkileri olduğunu söyledi. 2018'de bir Gartner araştırması, 2020 yılına kadar tüm veri analizi projelerinin %40'ından fazlasının müşteri deneyimini içereceğini öngördü.

Dijital dönüşüm bir toplantıda olmaz. Bu, işin büyümesini sağlamak için planlamada hassasiyet, dijital bilgili liderlik ve uyarlanabilir yenilikler gerektiren uzun bir stratejik yolculuktur.

Dijital Dönüşüm Nedir?

Dijital dönüşüm bir süreçtir ve hiçbir şirket için kolay değildir. Başlamadan önce, dijital dönüşüm stratejiniz için iki önemli faktör var:

• Müşteri yolculuğunu yeniden hayal edin: Müşteri deneyimlerini yeni teknoloji aracılığıyla yeniden yapılandırmak için veriye dayalı strateji ve dijital uzmanlık gerekir. Şirketler, geleceğin teknolojilerine uyum sağlayacak kadar esnek bir yapı oluşturmak için dijital yetkinlik ve bilgi birikimine sahip olmalıdır.
• Müşterilerin teknolojiyle etkileşimi : Müşterilerinizle etkileşim kurmak için teknolojiyi nasıl kullanacağınızı planlamak önemlidir. Şirketler, tüm iletişim kanallarını birbirine bağlamak için çok kanallı bir sistem kurabilir veya müşterilerin markanızla nasıl etkileşime geçtiğini anlamak için yapay zeka yeniliklerini dahil edebilir.

Özellikle her yıl dünya çapında yeni teknolojiler geliştiren çok sayıda insan olduğunda, dijital dönüşüme yaklaşmanın birden çok yolu vardır.

Bu yazıda, en büyük markalardan bazılarının sunduğu en son dijital dönüşüm yeniliklerini keşfedeceğiz.

Dijital Dönüşüm Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

Daha fazla bilgi edin

Starbucks Dijital İnovasyonu Kucaklıyor

Son yıllarda, küresel şirket, müşteri deneyimlerini ve iş operasyonlarını geliştirmeyi amaçlayan geniş bir AI araçları paketi olan Deep Brew adlı bir AI teknolojisi girişimi üzerinde çalışıyor.

Deep Brew, analistlere süreçleri otomatikleştirmek için ihtiyaç duydukları verileri vererek envanter ve tedarik zinciri yönetiminin ağır bir şekilde kaldırılmasına odaklanır.

Deep Brew AI, 16 milyondan fazla Starbucks Rewards sadakat üyesi için müşteri deneyimini yükseltmek için tercihlere, sipariş geçmişine, konuma, hava durumuna ve günün saatine göre her bir birey için kişiselleştirilmiş deneyimler yaratır.

Kişiselleştirme sadece müşteriler için değildir. Deep Brew AI, baristaların zamanlarını siparişin konumuna göre düzenlemelerine de yardımcı olabilir. Bu nedenle, bir müşteri 10 mil uzaktaysa, baristalar siparişi vermek için ne kadar zamana ihtiyaçları olacağını bilir ve bu arada diğer siparişlere öncelik verir.

Anheuser-Busch InBev Dijital Bir İşletmedir

AB InBev, yeni teknoloji ve dijital dönüşüm yoluyla daha bağlantılı bira fabrikaları inşa etmek için Silikon Vadisi'nde bulunan bir teknoloji inovasyon laboratuvarı olan Beer Garage'ı kurdu.

Dünya çapında 400'den fazla bira markasıyla Beer Garage, ticari stratejilerden tedarik zinciri otomasyonuna küresel ölçekte yeni yenilikler yarattı. Her bir demleme partisinin kalite, miktar ve sıcaklık gibi belirli özelliklerini yakından izleyen teknolojiyi içerir.

AB InBev, yapay zeka, makine öğrenimi ve IoT aracılığıyla müşteriler için daha iyi deneyimler oluşturmaya odaklanmıştır. CIO'ya göre, küresel şirket, tüketicilerin markalarını nasıl algıladığını öğrenmek için sosyal medyayı izleyen yeni yazılımlar keşfediyor.

L'Oreal Dijital Teknolojiden Yararlanıyor

Dünyanın en büyük kozmetik ve güzellik şirketi L'Oreal, güzellik uygulamaları için bir artırılmış gerçeklik firması olan Modiface'i satın aldı.

L'Oreal'in dijital şefi Lubomira Rochet, The Drum ile yaptığı bir röportajda Modiface'in "müşterilerimizin ürünleri ve markaları keşfetmesine, denemesine ve seçmesine yardımcı olmak için yenilikçi hizmetler etrafında güzellik deneyiminin yeniden keşfedilmesini destekleyeceğini" belirtti.

Sonuç olarak, L'Oreal kişiselleştirilmiş cilt bakımı, ruj ve fondöten sunan yapay zeka destekli, 3'ü 1 arada bir cihaz olan Perso'yu tanıttı. Müşteriler, cilt durumu, yerel çevre koşulları ve genel kişisel tercihler hakkında veri sağlayarak Perso uygulaması aracılığıyla kişiselleştirilmiş analizlere erişebilir.

Coronavirus Dijital Dönüşümün Yeni Dalgalarını Belirledi

Daha fazla bilgi edin

Snapchat Bazı Ticari Dönüşümlerden Geçiyor

Snapchat'in özelleştirilebilir Bitmoji karakterleri, Bitmoji for Games SDK ile oyun endüstrisine geçiş yaptı.

TechCrunch, mobil, PC ve oyun konsollarından kullanıcıların karakter görünümlerinin yerine 3D Bitmoji'lerini entegre ederek oyunlarla daha güçlü duygusal bağlantılar kurmalarını sağladığını bildirdi.

Bugün, Snap kullanıcıları ayrıca bir dizi Snap Oyununa doğrudan sohbet çubuklarından erişebilir ve herhangi bir kurulum gerekmeden arkadaşlarıyla hemen oynayabilir. Snapchat, bir mesajlaşma uygulamasından arkadaşların görüntülü sohbet etmesi ve birlikte oyun oynaması için etkileşimli bir sohbet odasına dönüştü.

Facebook Dijital Yıkımını Arttırıyor

2019'daki yıllık F8 Konferansı sırasında Facebook, Oculus Quest'in Oculus Rift başlığının en son sürümünü piyasaya sürdü. Kulaklık, kullanıcıların bir VR kulaklığından TV'ye yayın yapmalarını sağlar ve arkadaşlar aynı oyunda cep telefonlarından oynayabilir.

Quartz'a göre, Facebook'un VR satışları arttı. Facebook'un reklam dışı geliri, 2019'un üçüncü çeyreğinde yıllık %43 artışla 269 milyon dolara yükseldi.

Facebook sadece bir sosyal medya ağından daha fazlasıdır. VR dünyasına adım atan teknoloji şirketi, kullanıcıların deneyimlerini ve platformda nasıl sosyalleştiklerini yeniden keşfetti.

McDonald's Dijital Stratejisini Güncelliyor

McDonald's'ın dijital dönüşüm planı, Experience of the Future, McDonald's'ın tüm yapısını modernize etmek için 2018'de 6 milyar dolarlık bir mali destek aldı.

Yeniden tasarım, dijital kendi kendine sipariş kioskları, yeni masa servisi için yeniden modellenmiş sayaçlar, okunması kolay dijital menü panoları ve mobil ödeme yoluyla kaldırım kenarında teslim almak için ayrılmış park yerlerini içeriyor.

2019'da McDonald's, iş operasyonlarının her yönünü yükseltmek ve tüketicilerin davranış kalıplarını değerlendirmek için makine öğrenimi algoritmalarını kullanmak için İsrailli bir yapay zeka firması olan Dynamic Yield ile ortaklık kurdu. Hava durumunu, mevcut restoran trafiğini, trend menü öğelerini ve sipariş geçmişini inceleyerek arabaya servis deneyimini yeniden tasarlayabilen teknolojiyi içerir.

Götürmek

Müşteri deneyimini iyileştirmek, dijital dönüşümün bir uzantısıdır. İster bir startup, ister küresel bir franchise olun, dijital dönüşüm kolay değildir.

Bu markalar, müşteri yolculuğunu bir bütün olarak yeniden tasarlamak için geleneksel zihniyetten uzaklaştı. Sonuç olarak, yetenekli ekipler oluşturdular ve müşterileri ve çalışanları için heyecan verici yenilikler yarattılar.

Doğru liderlik ve planlama ile her şirket dijital dönüşüm yolculuğuna bugün başlayabilir. Dijital dönüşüme yol açabilecek başka faktörlerin de olduğunu unutmayın, koronavirüsün yeni dijital dönüşüm dalgalarını nasıl belirlediği hakkında daha fazla bilgi edinin.