Marka Bilinirliği Temel Performans Göstergeleri ve Bunların Nasıl Ölçüleceği

Dünyanın tüketicilerle yüz yüze olan en büyük şirketlerinin çoğunun ortak bir yanı var: müthiş bir marka. P&G, Apple, Facebook ve Amazon gibi markalar, anında tanınırlıkları ve güvenilirlikleri nedeniyle ilgili şirketleri için harika varlıklardır. Bu özelliklerin her ikisi de, yıllarca süren tutarlı pazarlama ve markalaşma çabalarının sonucudur. Doğru markalaşma stratejileri ile işletmelerin kendileri için iyi bilinen ve karlı bir marka oluşturmasına yardımcı olabilirsiniz.

Bu amaca giden ilk adım, müşterilerin müşterileri arasında marka farkındalığı yaratmalarına yardımcı olmak olacaktır. Marka farkındalığının önemini tam olarak anlamak için öncelikle ne olduğunu ve satışları nasıl etkilediğini anlayalım.

Özetle Marka Bilinirliği

Marka bilinirliği, müşterilerin bir şirketi ve ürün veya hizmetlerini ne ölçüde tanıdığını açıklamak için kullanılan terimdir. Yüksek düzeyde marka bilinirliği, doğrudan daha fazla satışla ilişkilidir. Çünkü müşteriler bir seçim yapmak zorunda kaldıklarında genellikle adını bildikleri ve tanıyabildikleri markalardan alışveriş yapmayı tercih etmektedirler . Kısacası, isim markaları genellikle daha tanıdık ve güvenilir görünür.

Son derece rekabetçi pazarlarda, marka bilinirliği hayatta kalma ve yok olma arasındaki fark anlamına gelebilir. Örneğin gazlı içeceklerin çoğu şeffaf, etiketsiz şişelerde sunulduğunda neredeyse ayırt edilemez. Pepsi ve Coca-Cola gibi büyük markalar, rekabette öne geçmek için yalnızca yenilikçi pazarlama stratejilerine, köklü markalarına ve marka savunuculuğuna güveniyor. Bununla birlikte, günümüzün doymuş pazarlarında marka bilinirliği yaratmanın en büyük sorunu, kavramın kendisinin biraz muğlak hale gelmesidir.

Herhangi bir pazar sektöründe, tüketicinin dikkatini çekmek için mücadele eden birkaç şirket bulacaksınız, bu da yeni işletmelerin kendilerini tanınabilir markalar haline getirmesini zorlaştırıyor. Ayrıca, çok kanallı pazarlamanın ortaya çıkışı, pazarlamacılar için birkaç farklı yol açtı. Bu, pazarlamacıların marka farkındalığını ölçmesini daha da zorlaştırıyor çünkü artık farklı dijital ve sosyal medya platformlarından çeşitli ölçümler toplamanız ve bunları tek bir standart formata entegre etmenin yollarını bulmanız gerekiyor. Bu, doğru marka bilinirliği metriklerine odaklanmanızı ve bunları yakından izlemenizi önemli kılar.

Gürültüyü ayıklamanıza ve güvenilir marka performansı verileri oluşturmanıza yardımcı olabilecek birkaç temel marka bilinirliği metriği ve temel performans göstergeleri (KPI'ler) aşağıda verilmiştir.

Önemli Marka Bilinirliği Metrikleri

Markanın mevcut performansını kıyaslayarak başlamak önemlidir. Mevcut marka bilinirliği metriklerini kıyaslamak, marka performansını ölçmenize ve en başından önemli içgörüler elde etmenize olanak tanır. Örneğin, bir şirketin sosyal medya gönderilerinin sosyal kanallarında kaç kez paylaşıldığını izlemeyi seçerseniz, işe mevcut sayıyı ayırarak başlamalısınız. Bu, sosyal medya pazarlama kampanyalarının gelecekteki performansını ölçebileceğiniz bir temel oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Marka Gösterimleri

Marka gösterimleri, reklamlarınızın belirli bir dönemde müşterilere kaç kez gösterildiğini ölçer. Örneğin, bir TV reklamı Super Bowl sırasında gösterilebilir ve ardından TV'de yayınlandıktan sonra birkaç web sitesinde görüntülenebilir. Bunlar, markanın elde etmeyi başardığı izlenimlerdir ve bir görüş elde etmek için önce bir izlenime sahip olmanız gerektiğinden, marka bilinirliğiniz üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilirler.

Marka izlenimleri, bir markanın etkili görünürlüğünü temsil ettiğinden ölçebileceğiniz temel bir marka bilinirliği metriğidir. Bir markanın müşteriler nezdindeki genel görünürlüğünü artırmak, güvenilir bir tüketici markası oluşturmak için çok önemlidir. Marka izlenimlerini Facebook, Instagram, YouTube ve Google Ad Words gibi seçtiğiniz herhangi bir dağıtım kanalı aracılığıyla ölçebilirsiniz.

Tıklama Oranı

Tıklama oranı (veya TO), bir köprüyü gören kişi sayısının, onu tıklayan kişi sayısına olan yüzde oranıdır.

Tüm dağıtım kanalları, TO'nuzu pazarlama veya reklam kampanyalarınızda bir değer ölçüsü olarak iletecektir. Tıklama oranı, müşterilerin markanızla ne sıklıkta etkileşime geçtiğini ölçer. Instagram ve YouTube gibi reklam platformları için tıklama oranları, reklamlarınızı yayınladığınız küçük resimlere ve afişlere bağlıdır. Bu reklamlara yapılan daha fazla tıklama, doğrudan daha yüksek etkileşim oranı anlamına gelir ve bu da yayınlarınızı ve reklamlarınızı bu platformlarda daha da ileriye taşımanıza yardımcı olur.

Sosyal Medya Etkileşimi

Çoğu sosyal medya platformu, markanızın hedef kitlesinin içeriğiyle ne sıklıkta ve hangi şekillerde etkileşime girdiğini ölçmenize yardımcı olan yerleşik ve sağlam analiz araçları sunar. Marka izlenimleri, sosyal medya etkileşiminin yalnızca bir ölçüsüdür. Diğerleri şunları içerir:

• Ulaşmak

• Seviyor

• hisseler

• takip eder

• Yorumlar

• Genel hashtag kullanımı.

İyi yapıldığında, sosyal medya etkileşimi yoluyla marka farkındalığı yaratmak kendi kendini idame ettiren bir süreç haline gelebilir.

Kitlenizin zevklerine ve ilgi alanlarına hitap eden alakalı bir sosyal medya gönderisi yayınladığınızda, bu gönderi, görüşler, beğeniler, yorumlar ve paylaşımlar şeklinde etkileşim alır. Bir gönderi ne kadar çok paylaşılırsa o kadar çok gösterim alır. Bu, sosyal medya takipçileri, yani içeriğinizi düzenli olarak gösterecek kişiler kazanma şansınızı artırır. Etkileşim oranı yüksek içerik, sosyal medya algoritmaları tarafından organik olarak itilir ve bu da ona daha fazla gösterim ve daha da yüksek erişim sağlar. Bu şekilde, iyi performans gösteren bir sosyal medya sayfası sizin için değerli bir marka bilinci oluşturma ve pazarlama aracı olabilir.

Ses Payı ve Gösterim Payı

Etkilenme payı ve gösterim payı, size bir markanın rakiplerine kıyasla web'de ne kadar başarılı olduğunu söyleyebilecek mükemmel rekabet analizi ölçütleridir. Daha yüksek ses ve izlenim payı, markanın tüketicinin dikkatini çekmeyi ve pazarda kendisine yer açmayı başardığını gösteriyor. Bunları nasıl hesaplayacağınız aşağıda açıklanmıştır.

Ses Payı

Görünürlük payı, markanızın internette pazar sektörünüzle ilgili tüm konuşmalarda (rakip işletmelerle ilgili olanlar dahil) bahsedilme yüzdesidir. Markanızın kültürel standartları ne kadar iyi etkileyebildiğini ölçen, büyük ölçüde niteliksel bir ölçümdür.

Yüksek bir ses oranı, müşteriler arasında iyi bir marka bilinirliği düzeyine işaret eder. Hesaplamak için, metriğin sosyal medya sözlerinden hashtag kullanım örneklerine kadar herhangi bir şey olabileceği aşağıdaki formülü kullanabilirsiniz.

Ses paylaşımının formülü şöyledir:

Görünürlük oranı = Markanızın metriği / (Markanızın metriği + Rakip markaların metriği) x 100.

Gösterim Payı

Gösterim payı, bir markanın reklamlarının alabileceği toplam gösterim sayısına kıyasla aldığı gösterimlerin yüzdesidir. Gösterim payı, reklam performansını izlemek için kullanılan doğrudan, nicel bir ölçüdür.

Gösterimlerin payı ayrıca, bir markanın reklamlarının bir web sitesindeki en belirgin reklam konumunda aldığı gösterimlerin yüzdesi olan mutlak en iyi gösterimlerin payı gibi daha ince metriklere ayrılabilir. Örneğin, olası tüm fırsatlar arasından reklamınızın Google aramalarında ne sıklıkta 'öne çıkan snippet' olarak gösterildiğini ölçebilirsiniz.

Gösterim payı formülü şu şekildedir:

Gösterim payı = gösterim sayısı / (Toplam uygun gösterim sayısı x 100)

Google Analytics gibi analiz hizmetleri, gösterim payınızı kolayca hesaplamanıza olanak tanır.

Ölçülemez Olanı Ölçmek - Dark Social

Marka farkındalığı metrikleri ve KPI'lar (Anahtar Performans Göstergeleri) ile uğraşırken, hepsinin o kadar kolay ölçülemeyeceğini hemen anlayacaksınız. Genel olarak marka farkındalığını ölçmek zor olsa da, bazı farkındalık ölçümlerini ölçmek için doğrudan bir yöntem olmadığı için ölçmek daha da zordur.

Bunlardan en belirgin olanı karanlık sosyal etkileşimdir. Karanlık sosyal, Facebook Messenger, WhatsApp, iMessage ve diğerleri gibi korumalı kanallarda gerçekleşen, kullanıcılar arasındaki tüm sosyal etkileşimleri ifade etmek için kullanılan bir terimdir. İşletmelerin ve pazarlamacıların, kullanıcı gizliliği endişeleri nedeniyle genellikle bu verilere erişmesi yasaktır. Bu, markaların bağlantılarının özel mesajlar üzerinden insanlarla ne sıklıkta paylaşıldığını ölçmelerini neredeyse imkansız hale getiriyor.

Başka bir karanlık sosyal biçimi, içeriğinizi tüketen ancak onunla etkileşime girmeyenleri içerir. Örneğin, bir LinkedIn dizisini, bir Slack topluluğundaki içeriği görebilir veya başka bir şekilde sessizce gözlemleyebilirler. Nişan yok ve orada olduklarını bilmiyorsunuz, ancak ihtiyaç anında hatırlamaları için onlarda bir izlenim bırakıyorsunuz.

Dark Social Nasıl Ölçülür?

Karanlık sosyal etkileşimi ölçmenin bir yolu, web sitenize yalnızca kişisel mesajlar yoluyla gönderilen bağlantılar aracılığıyla gelebilecek ziyaretçileri izole etmektir. Bunu, tüm pazarlama kanallarınız için bireysel etkileşim ölçümlerini hesaplayarak yapabilirsiniz. Bunları bir bilinirlik kampanyası tarafından görülen net marka etkileşiminden çıkardığınızda, web sitenize URL'yi tarayıcılarının arama çubuğuna doğrudan girerek gelen karanlık sosyal ağlar ve ziyaretçiler aracılığıyla elde edilen etkileşimle baş başa kalırsınız. Yeni ve nispeten daha küçük markalar için ikincisi ihmal edilebilir olarak kabul edilebilir.

Marka farkındalığı ölçümleri ve KPI'lar, pazarlamacıların bir markanın popülerliğini ve kampanya performansını yakından izlemesine yardımcı olur. Bir markanın farkındalık KPI'larını analiz etmek, şirketlerin marka bilinci oluşturma ve pazarlama kampanyalarının olası dezavantajlarını ortaya çıkarmasına olanak tanır ve bu dezavantajlar daha sonra daha iyi, daha rafine bir pazarlama iş akışı üretmek için düzeltilebilir.

GaggleAMP, ekiplerin marka farkındalığını ve pazarlama kampanyalarını güçlendirmeye yardımcı olmak için çalışan savunuculuğunun gücünden yararlanmasına yardımcı olur. Platformumuz, çalışanlarınızdan LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest, Xing ve Glassdoor gibi platformlarda 50'den fazla farklı aktivite gerçekleştirmelerini istemenize olanak tanır. Tek tıklamayla çalışan savunuculuğu aktivitelerimiz, çalışanlarınızı günlük işlerinde aktif tutarken, çalışan savunuculuğu çabalarınıza katkıda bulunmaya devam eder. Kuruluşunuz için daha iyi marka bilinirliği sağlamanıza nasıl yardımcı olabileceğimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için GaggleAMP'de bizi ziyaret edin.