İşletmeniz için Marka Denetimi nasıl yapılır?

İşletmenizin performansının ve pazardaki konumunun daha geniş bir manzarasını mı istiyorsunuz? Marka denetimi yaptırmak gereklidir .

Güçlü ve sağlıklı markalara sahip olmak, kârınızı artırmanıza ve şirket değerini etkin bir şekilde geliştirmenize yardımcı olur. Ayrıca, bir prim elde edebilir, satın alma kararlarında müşteri tercihini sağlayabilir, satış maliyetini düşüren müşteri güvenini ve sadakatini kazanabilir ve rekabetle mücadele edebilirsiniz.

İşte bu nedenle, bugün size Marka Denetimini tanıtıyoruz: İşletmeniz için bunu yürütmek için adım adım Kılavuz, işletmenizin sağlık kontrolünden geçmenize yardımcı olur.

Marka denetimi nedir?

Marka denetimi, markanızın güçlü ve zayıf yönlerini, dönüşüm ve gelişim şanslarıyla birlikte tanımlayan ayrıntılı bir analizdir. İşletmenizin şu anda önceki hedeflerine kıyasla nasıl çalıştığını gösterir ve ardından markanızın pazardaki konumunu görmek için daha geniş bir genel bakış açar.

Metodoloji, her sektöre ve bireysel şirkete bağlı olarak değişecektir. Bir denetim ile şunları yapabilirsiniz:

• Markanızın performansını oluşturun
• Güçlü ve zayıf yönlerinizi belirleyin
• Müşterilerinizin beklentilerini karşılamak için stratejinizi değiştirin
• Rakiplere kıyasla pazardaki konumunuzu bilin

Markalar, yaşam döngüleri olan canlı varlıklara benzetilebilir. Teşvik ve taahhütle başlarlar, gelişirler ve sonuç olarak düzlükler. Müşteriler en yeni sıcak şeye geçtiğinde muhtemelen alakalarını kaybetmeye başladıkları bu olgun gelişim döneminde.

Marka denetimi sağlık kontrolü ile bu döngüyü kolayca kontrol edebilir ve takip edebilirsiniz. Bu, markanızın sağlıklı ve alakalı kalabileceği anlamına gelir. Ayrıca, satışlar kaymaya başlamadan önce canlanma zamanını da biliyorsunuz. Ayrıca, bir marka denetimi, iyileştirme ve büyüme için yeni alanlar bulmanıza yardımcı olur.

Marka denetimi işletmeniz için neden gereklidir?

Güçlü ve sağlıklı markalar size daha fazla para kazandırır. Markanız ne kadar güçlü büyürse, işletmeniz o kadar rekabetçi hale gelir. Etkili bir marka, daha fazla kitleyi teşvik edebilir, çekebilir ve ilgisini çekebilir ve sonunda kârlılığınızı büyük ölçüde yükseltebilir. Bununla birlikte, güçlü markalarınızı doğru yolda tutmak için her zaman bir sağlık kontrolüne ihtiyaç vardır.

Gelişen ve tutarlı bir marka ile yeni müşteriler kazanmaktan tasarruf edebilirsiniz. Mevcut müşterilerinizden sadakat kazanacaksınız ve ürünleriniz ve hizmetleriniz için yüksek bir fiyat talep edebileceksiniz. Sağlam bir marka, markanın ve karlılığının önemli bir parçası olan tavsiyeleri de teşvik eder.

Bağlantısı kesilen markalar muhtemelen pazar düşüşlerini yaşayacak, satışları azaltacak ve sizi işten atacaktır.

Marka denetimi sayesinde, markanız için yeni geliştirme fırsatları ve markanızı mevcut ve yeni hedef müşterilerle marka dostu ve çekici kılmanın yeni yollarını keşfedebilir, markanız için uzun vadeli, tutarlı bir gelecek inşa edebilirsiniz.

Kapsamlı bir marka denetimi, aşağıdakiler açısından hem işletmeyi hem de müşteri perspektifini keşfetmenize yardımcı olacaktır:

• İş ve marka kaynak güçlü yönleri
• Markanın değeri
• Markanın pazardaki konumunun anlaşılması
• Markanın zayıf yönleri
• Yeni pazar şansı
• Dış risk
• Yeni ürün promosyonu ve gelecekteki karlılık kanalları
• Pazarda güçlü konumlandırma
• Pazarda markaya yönelik algı, imaj, prestij ve bakış açısı
• Marka yönetimi girişimlerinin etkinliği

İşletmeniz için marka denetimi nasıl yapılır?

1. Adım: Bir Çerçeve Oluşturun

Bir çerçeve oluşturmak için hedefinize ve stratejik hedeflerinize bakmak önemlidir.

Hedef kitlenizin kim olduğunu, onları yakalamak için pazarlama stratejisini ve faaliyet gösterdiğiniz iş ortamının düzenini belirlemek istiyorsunuz.

Bazı kuruluşlar, pazara giriş stratejilerine atıfta bulunacaktır. Bu, hedef kitleler (coğrafya konumu, iş, sektörler, satın alan kişiler), ürün portföyü, dağıtım kanalları, işbirliği, rakipler ve fiyatlandırmadan oluşan kapsamlı planı içerir.

2. Adım: Verilerinizi değerlendirin

internet analizi

SEO veya görüntülü reklamlarınız başarılıysa veya optimizasyon gerektiriyorsa, hem ücretli hem de organik kanalları izlemeniz gerekir. Ayrıca hedeflediğiniz pazardan trafik gelip gelmediğini de görebilirsiniz.

Hangi kanalların trafik çektiğini incelemek önemlidir: Bir alandaki beklenmedik düşüşleri azaltmak için çeşitli kaynakların olmasını istiyorsunuz.

Şeffaf bir şekilde, dönüşümleri ve dönüşüm oranlarını da izlemelisiniz. Marka denetiminiz, doğru trafik türünü yakalayıp yakalamadığınızı ve hangi tür içeriğin en etkili olduğunu göstermek için daha derin analizlerden sorumludur.

Sosyal Veriler

Sosyal veriler, diğer kanallar aracılığıyla ulaşılamayan müşteri verilerine erişim sağlayarak markanıza genel bir bakış sağlayabilir.

Sosyal medya üzerinden edineceğiniz demografik bilgiler ile müşterilerinizi daha iyi anlayabilirsiniz. Hedef kitleniz algıladığınızdan farklıysa, mesajınızın konumunu değiştirmek isteyebilirsiniz.

Sosyal zeka araçları, pazarlama oluşturmak için markanızın dışındaki ilgilerini kontrol ederek müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olabilir. Konum tabanlı sosyal veriler, web konum verileriyle iyi gidebilir.

Etkileyenleri ortaya çıkarmanın yalnızca bir yolu olarak, web sitenizle kimlerin bağlantı kurduğunu belirlemek mümkündür. Duyarlılık analizi, markanız veya belirli bir strateji veya ürünle ilgili daha geniş kamuoyuna genel bir bakış elde etmenizi sağlar.

Dilbilimsel bir analiz, markanızla olan çağrışımlar hakkında size bilgi vermek için sözlerin kategorize edilmesini kullanır. Bu verileri müşteri analizi ile birleştirdiğinizde, güçlü yönlerinizi yeniden konumlandırma veya vurgulama ve pazarın ihtiyaçlarını karşılama şansınız olacak.

Satış verisi

Açıkçası, satış verileri aylık raporlamanızın ön saflarında yer alacaktır. Ancak, denetim verilerinin geri kalanıyla kontrol etmek, sorunlu alanları belirlemeye yardımcı olacaktır.

Tüm müşteri yolculuğunu analiz etmek, belirli sorunlu alanları veya ele alma şanslarını gösterebilecek bağlamı verir.

3. Adım: Rakiplerinize bir göz atın

Marka denetimi yapmanın bir sonraki adımı, pazardaki konumunuzu öğrenmek için rakiplerinize bir göz atmaktır.

Rakip analiz araçları, SEO ve sıralamaları, geri bağlantıları, içeriği, reklamları, sıralamaları, trafiği, e-postayı ve fiyat takibini araştırmanıza yardımcı olacaktır.

Sosyal veriler sayesinde rakipleriniz hakkında kendi markanız ile aynı tarihi öğrenebilirsiniz.

Ayrıca, sesin payını hesaplamak, çevrimiçi konuşmanın ne kadarını aldığınızı ve çeşitli pazarlarda dönüşümün nasıl farklı olduğunu gösterir.

4. Adım: Müşterilerinizle bir anket oluşturun

Anket yöntemini belirleyin

Anketin karmaşıklığı ve katılımcı sayısı şirketinizin durumuna bağlı olacaktır. Gerçek algıyı değerlendirmek için yeterli bilgiye ihtiyacınız olacak ve bir örneklem, sonuçların alakalı olduğundan emin olmak için yeterince geniştir.

İlk olarak, anketinize katılabilecek kişilerin bir listesini yapın. Ardından, anket biçiminize karar verin. Sizin için birçok seçenek var.

E-posta - Anketinizi oluşturmak ve sonuçlarınızı eklemek için Survey Monkey veya Survey Gizmo gibi çevrimiçi bir anket programından yararlanın.

• E-posta Anketi Avantajları

  • Kurulumu basit

  • Anket sorularınızı oluşturmanıza olanak tanır

  • Yanıtları sınıflandırır ve raporlar oluşturur

  • Ucuz

  • Maliyetleri düşük tutar

• E-posta Anketi Avantajları

  • İnsanların yanıt vermesi için bazı zamanlar konuşlandırılması gerekebilir

  • Kişisel olmayan olarak görüldü

  • İnsanların katılması için çekici bir başlık ve tanıtım ister

Doğrudan Posta - Bir kapak mektubu ve kağıt anketi ile birlikte kendi adresine damgalı bir zarf gönderin.

• Doğrudan Posta Anketi Avantajları

  • Müşterilere katıldıkları ve teşvikleri ilettikleri için teşekkür etmek için büyüleyici bir mesaj yazmak için daha fazla alan

  • Bilgisayar kullanmayan müşterileri yakalamak için e-postadan daha mükemmel

• Doğrudan Posta Anketi Dezavantajları

  • Profesyonel bir görünüme sahip olması gerekiyor

  • Rahatsız edici olarak görülebilir

  • "İnovasyon" değer teklifiyle eşleşmiyor

    

Telefon - Tarafsız görüşme yapmak için doğrudan arama yapın veya üçüncü bir taraf kiralayın.

• Telefon Anketi Avantajları

  • Ayrıntılı yanıtlar almanın ve daha fazla bilgi için araştırma yapmanın iyi bir yolu

  • Yardımcı olabileceğiniz mutsuz müşteriler sağlayabilir

• Telefon Anketi Dezavantajları

  • Memnun olmayan müşteriler, çalışanlara sorunlarını anlatmaktan mutsuz olabilirler.

  • Bir endişeden başka bir canlı kişiye bahseden müşteriler, genellikle anında yapılması gereken eylemi beklerler.

  • Dışarıdan bir grup kullanıyorsanız pahalı olabilir

Kombinasyon - Müşteriye iki yolla ulaşın - örneğin, bir anket hakkında onları arayın veya e-posta ile gönderin, ardından postayla teslim edin.

• Kombinasyon Avantajları

  • Farkındalığınızı artırarak yanıt oranınızı artırın

  • Müşteri güvenine ve sadakatine verdiğiniz önemi destekleyin

  • Müşterilerinizle konuşmak için başka bir fırsat sağlayın

• Kombinasyon Dezavantajları

  • Daha pahalı

Sorularınızı oluşturun

Aşağıda size bazı sorular sunuyoruz. Gerçek, istenmeyen geri bildirim alabilmeniz için çoktan seçmeli veya derecelendirmeler yerine açık uçlu olacak şekilde oluşturulurlar. Bunlar, küçük bir anket alıcısı grubu için etkilidir (çünkü her yanıtı manuel olarak değerlendirmeniz ve ardından bir derecelendirme vermeniz gerekir), ancak kesin, uygulanabilir sonuçlar getirecektir.

• Sizce {ürün veya şirket adınız} ne anlama geliyor?

• {ürün/şirket}'in yarattığı başlıca avantajlar nelerdir?

• {ürün/şirket} ile çalışma deneyiminiz nedir?

• {product/company} ile satın alırken/çalışırken bizden beklentilerinizi nasıl tanımlarsınız?

• {ürün/şirket}'in bir kişi olduğunu hayal edin, onu nasıl tanımlarsınız? Hangi insan özellikleri markaya uyuyor?

• {ürün/şirket} kelimesini duyduğunuzda aklınıza gelen ilk şey nedir?

Örnek boyutunu hesapla

Her katılımcıdan bir anket almaya gerek yoktur. Bunun yerine, "istatistiksel olarak geçerli bir örneklem büyüklüğüne" veya ihtiyacınız olan cevapların sayısına odaklanıyorsunuz, böylece bu sonuçları toplam müşteri grubunuz için kullanabilirsiniz. İstatistik karmaşık bir alandır ve tüketici pazarlamacıları, sonuçlarını tam olarak ölçmek ve uygulamak için her türlü hesaplamayı dikkate almalıdır. Bir pazarlamacının kullanabileceği bazı temel metrikler şunları içerir:

• Anket sonuçlarını uygulamak istediğiniz kişilerin toplamı (A)

• Anketinize cevap verenlerin yüzdesi (B)

A çok küçük olduğunda, sonuçlarınızdan emin olmak için B'ye yanıt vermek için daha yüksek bir yüzdeye ihtiyacınız vardır. A çok büyükse, daha düşük bir yüzde kullanmak mümkündür. İstatistikçiler ve araştırmacılara göre, "güven derecesi" terimi, bir anketin sonuçlarının doğruluğunu gösterir. %95 standart bir güven hedefidir.

Nasıl hesaplanır:

• (A) grubundaki potansiyel katılımcıların miktarı (nüfus)

• Anketi cevaplaması gereken yüzde (B)

• İstenen tamamlanan anketlerin miktarı (C = A*B)

• Öngörülen minimum cevap oranı (D) (ondalık olarak)

• Yayınlanacak anket miktarı (C / D)

Benzer bir grup insanla benzer bir kampanya yapmadıysanız, yanıt oranını tahmin etmek oldukça zordur. Sizin için birkaç ipucu var:

• Bir telefon anketi, en yüksek yanıt oranına yol açacaktır, ancak oluşturulması en maliyetli anket olacaktır. Aradığınız süreye bağlı olarak, listenizin %80'ine ulaşabilirsiniz.

• Bir posta anketi, telefondan çok daha düşük bir yanıt oranı sağlar. Alıcılara önceden arama yaparak veya e-posta göndererek ve yanıt vermelerini isteyerek yanıt oranınızı artırmak mümkündür.

• Bir e-posta anketi katılımcılar için çok kolaydır, ancak mesajı silmek yerine katılmalarını sağlamak için etkileyici bir başlığa ve sağlam bir mesaja ihtiyacınız olacaktır. Bir e-posta anketi, katılımcılar için en az kişisel olanıdır ve bu nedenle yanıtlarını önemsemeyebilirler.

• Bir teşvik sağlarsanız, yanıtınızı büyük ölçüde artırabilirsiniz.

Anketinizi yayınlamaya hazır olduğunuzda bazı ipuçlarını hatırlamanız gerekir:

• Çevrimiçi bir anket sistemi kullanmıyorsanız, anketinizi bitirmeden önce sonuçlarınızı sınıflandırmak için çalışma sayfanızı yapılandırın. Bu, e-tablonuzda yakalanıp ölçülebilen sorularınızı sorduğunuzdan emin olmanıza yardımcı olabilir.

• İnsanlar telaşlı. Anketin mümkün olduğunca kısa olduğundan emin olun.

• İnsanlardan oldukça kısa ama adil bir süre içinde yanıt vermelerini isteyin - örneğin 7 gün. Bir son tarih esastır; aksi takdirde eser katılımcıların dikkatini çekmeyebilir.

• Son teslim tarihi gelip geçerse ve hala minimum miktarda anket almadıysanız, yanıt vermeyen katılımcıları arayın veya e-posta gönderin ve geliştirmenize yardımcı olmaktan memnun olup olmadıklarını sorun.

• Yanıt vermek için bir teşvik sunmayı düşünün.

• Katılım için zaman ayıranlara teşekkür ederiz. Kişisel bir not, bir mektup veya küçük bir yaldız çok etkili olacaktır.

Adım 5: Bazı kullanıcı testleri yapın

Bir müşterinin sitenizi kullandığında nasıl bir deneyim yaşadığını hiç merak ettiniz mi?

Kendinizi müşterinizin yerine koyana kadar asla bilemezsiniz. Bir e-ticaret sitesi işletiyorsanız, sistemdeki hataları belirlemek için ara sıra hızlı bir kontrol yapın. Bu, gezinme, hesap oluşturma, veri doğruluğu, alışveriş sepeti ve ödeme dahil olmak üzere web sitenizin ana özelliklerini değerlendirmenize olanak tanır.

Kullanıcı Testi - Bir hizmet olarak yazılım işletmesi hizmetini nasıl denetleyecek?

Rastgele bir grup kullanıcının performansı, kullanılabilirliği, erişilebilirliği ve dayanıklılığı kontrol etmesini ve uygulama hakkında size geri bildirimde bulunmasını sağlayarak.

Ayrıca, aşağıdaki kritik faktörleri test etmeyi unutmayın:

• Güvenlik ve Gizlilik Testi: Güvenlik ve gizlilikle ilgili tüm endişelerin test edildiğinden emin olmanız gerekir.

• Performans Testi: Hizmet olarak Yazılımınızın aynı anda farklı konumlardan birçok kullanıcıyla test edildiğinden emin olun.

• Veri Geçişi: Kullanıcılar verilerini uygulamadan içe veya dışa aktarmak istediğinde, veri geçişini doğrulamak önemlidir.

Adım 6: Sonuçları analiz edin ve harekete geçin

Sonuçları analiz et

Anket sonuçlarınızı topladıktan sonra bunları analiz etmeniz gerekir. Amacınız, mevcut markanızın pazarın algısına ve ekibinizin markanıza yönelik algısına uyup uymadığını bulmaktır. Olmazsa, bağlantı kesilmelerini keşfetmek isteyebilirsiniz.

Belirli gruplar (müşteriler, potansiyel müşteriler, satıcılar vb.) için analiz ve raporlar yapmak istiyorsanız, her grup için bu görevi tamamlayın. İlk adım, cevapları nasıl değerlendireceğinize karar vermektir. Bu, anketin türüne ve yanıtların sayısına bağlıdır, ancak amacınız yanıtların çoğunun marka özetinizi ne kadar iyi yansıttığını kontrol etmektir.

Açık uçlu sorular kullandıysanız, hepsini gözden geçirin ve her biri için ortalama puana karar verin. Aşağıdaki ölçeğe göre her sorunun cevabını değerlendirebilirsiniz:

5 = yanıt, marka planınızla mükemmel bir uyum içinde

3 = yanıt, marka planınızla genel bir eşleşmedir

1= yanıt marka planınızla uyuşmuyor

Soruları gönderdiğiniz ayrı gruplara bakmanın zamanı geldi. Her biri için ortalama derecelendirmeyi kaydedin. Herhangi bir trend var mı? Verilerden ne sonuç çıkarılabilir?

Her grup için sonuçlarınızı tanımlayın. Denetiminiz marka özetinize uyuyorsa, başarılı olursunuz. Değilse, markanızı güçlendirmenin yolunu belirlemeye devam edin. Ardından, bu değişiklikleri operasyonel ihtiyaçlarınızla birlikte piyasadaki malzemelere ve mesajlara uygulayın.

Harekete geç

Bir marka denetimi, eylem alanlarını vurgulamalıdır.

Ayrıntılı bir sonuç planına, öngörülen sonuçların bir zaman çizelgesiyle birlikte bir dizi eyleme geçirilebilir hedef eşlik etmelidir. Her alanda eylem yaptıktan sonra ilerlemeyi ve sonuçları takip edin.

Sürekli bir ölçüm süreci, hedeflerinizin yakalanıp yakalanmadığını gösterecektir, ancak uygun bir süre sonra denetim sürecini tekrar çalıştırmak isteyebilirsiniz.

Çözüm

Yukarıdaki makale, İşletmeniz İçin Marka Denetimi Yürütmek için Ayrıntılı Talimatları size sağladı.

Kuruluşunuz son zamanlarda bir düşüş yaşıyor mu? Rakiplerinize müşteri mi kaybediyorsunuz? Satışlarda ve kârda beklenmedik bir düşüş var mı? Eğer öyleyse, bu sorunların nedenini bulmak için bir marka denetimi yapın.

Herhangi bir soru veya endişenizi yorum kutusuna bırakabilirsiniz. Size en kısa sürede cevap vereceğiz.