BOPIS Perakende Satışını Başlatırken Kaos Nasıl Önlenir?

Geçici gibi görünen ticaret trendleri, mağazalarımızda kalıcı demirbaşlar haline geliyor.

Hızla dikkat çeken bir değişiklik, çevrimiçi satın al, mağazadan teslim al (BOPIS), aynı zamanda tıkla ve topla olarak da bilinir. Yalnızca Mayıs 2020'de BOPIS satışları %554 arttı.

BOPIS gibi taktikler aracılığıyla, küçük ve orta ölçekli fiziksel işletmeler, hızlı sevkiyat sunan daha büyük perakendecilerle rekabet edebilir. Ancak izlenecek net bir süreç olmadan tamamen yeni bir sipariş karşılama yapısı oluşturmak göz korkutucu olabilir.

Peki, işinizi BOPIS'e hazırlamanın en iyi yolu nedir? Fiziksel alanınızı hazırlamak, web sitenizi kontrol etmek, ekiplerinizi eğitmek ve müşterileri desteklemek için yapılacak işler var.

BOPIS'i entegre ederken toplam kaosu önlemek için, bu alışveriş yapanları barındıracak uygun mağaza içi alan ayırmak çok önemlidir.

Mağazanızın veya kasanızın girişine yakın, teslim alma siparişleri için kolayca tanımlanabilir alanlar oluşturun. Müşterileri mağazaya girer girmez doğru konuma yönlendirmek için tabelaları ve diğer göstergeleri kullanın.

Bu müşteriler için özel alanlar oluşturmak, teslim alım siparişleri olan müşterilerin hızlı bir şekilde içeri ve dışarı hareket etmelerine ve ödeme sıralarınızı yavaşlatmaktan kaçınmalarına olanak tanır.

BOPIS teslim alma yerinizde bir kayıt varsa, bölgeye daha düşük maliyetli ürünler ve popüler ürünler ekleme fırsatından yararlanın. Siparişleri alınırken göz atan birkaç kişi bulabilir ve satın alma işlemlerine küçük bir veya iki öğe ekleyebilir.

Hazırlanmayı düşünmeniz gereken bir diğer alan, deponuz veya depo alanınızdır. BOPIS siparişleriniz mevcut envanterinizi kullanırken, daha fazla müşteri tıkla ve topla özelliğinden yararlandığından, bu siparişleri teslim alırken kat veya envanter raflarından çekmek yerine bu siparişleri doldurmak ve tutmak için bir alan ayırmak daha kolay olabilir.

Hatta işleri bir adım daha ileri götürebilir ve çalışanların bu koleksiyondan siparişleri hızlı bir şekilde doldurabilmeleri için BOPIS için mevcut olan öğelerin arka oda alanını belirleyebilirsiniz.

Bir BOPIS müşterisinin deneyiminin çoğu web sitenizde veya uygulamanızda gerçekleşir. Dijital ve fiziksel alanlarınız arasında sorunsuz bir deneyim sağlayabilmeniz için çevrimiçi alanınızın siparişleri ve ödeme sayfalarını desteklemeye hazır olması gerekir.

Bu değişiklikleri müşterilerle (ör. Google mağaza girişiniz) paylaşmak için SSS'lerinizi, pazarlamanızı, reklamlarınızı ve ilgili hesaplarınızı/bilgilerinizi güncelleyin. Çevrimiçi bilgilerinizi ve web sitesi mimarinizi güncellemek birinci adımdır ve haberleri hızlı bir şekilde yayınlamak gerekir.

Ancak dijital alan hazırlığı yalnızca müşteriye yönelik değildir. Envanter sayımlarınızı doğru tutarken birden fazla kanaldan sipariş almanıza ve doldurmanıza izin veren arka uç araçlarını bağlamanız gerekir.

Gerçek zamanlı bir envanter sistemine güncelleme yaparak başlayın. Bu altyapı parçasını uygulamak için mağazanızın POS sisteminin güncellenmesi veya değiştirilmesi gerekebilir.

POS'unuz, müşteriler siparişleri alırken siparişleri tarayabilmelidir. Yeni araçlara yatırım yapmak konusunda isteksiz olsanız da, izlemede kazanılan zaman, önceden yapılan tüm maliyetlere değecektir. BOPIS araçlarınızın yatırım getirisi, zamandan tasarruf etmenin ötesine geçer, çünkü müşteri alımı ve ağızdan ağza iletişim yoluyla mağazanıza daha fazla yaya trafiği de çekebilir.

Mevcut yazılım sağlayıcınıza hangi seçeneklere sahip olduğunuzu sorarak başlayın; entegrasyon, mevcut POS'unuza BOPIS işlevselliği eklemek veya hesabınızı daha yüksek bir hizmet katmanına yükseltmek kadar basit olabilir.

BOPIS deneyimini ne kadar iyi hale getirirseniz, alışveriş yapanların geri gelip sizden tekrar satın alma olasılığı o kadar yüksek olur.

BOPIS/tıkla ve topla eklemek, tüm ekibinizin güncellenmiş sürece dahil edilmesini gerektirir. Herkesin en son teklifler ve iş akışları ve departmanlarının görevleri hakkında eşit olarak bilgilendirildiğinden emin olmak için tüm departmanlara bu değişiklikler hakkında eğitim sağlamak önemlidir.

Bu tür bir öğrenme, çok fazla planlama ve programlanmış zaman gerektirir. Ekibinizin müşterilerinizi destekleme yeteneğinize zarar vermeden eğitimler arasında geçiş yapabilmesi için mağazanızda normal saatlerde ek çalışanları planlamayı düşünün.

POS'unuzu yükseltiyorsanız veya yeni yazılım ekliyorsanız, yazılım sağlayıcınızdan eğitim yardımı ve malzemeleri isteyin. Hatta bazı satıcılar, gemide size yardımcı olması için kendi eğitmenlerini göndererek, kendi eğitim programınızı oluşturmak için zamandan ve emekten tasarruf etmenizi sağlar.

Ekibinizin bu yeni süreçleri ve hizmet tekliflerini anlamasını sağlayarak, sipariş karşılama boşluklarını kapatmak veya mutsuz müşterileri yatıştırmak için uğraşmak zorunda kalmayabilirsiniz.

BOPIS'in kullanıma sunulmasında başarı sağlamak için müşteri deneyiminiz sorunsuz ve sezgisel olmalıdır. Müşterinizin ayrıca yeni hizmet tekliflerinizi ve bunlardan nasıl yararlanacağını bilmesi gerekir.

Her güncellemede, tanıttığınız öğenin kitlenizin anlaması için kolay olup olmadığını düşünün.

Pazarlama malzemeleriniz bu yeni tekliften nasıl yararlanabilecekleri konusunda açık mı? Web siteniz ve uygulamanızın talimatlarını takip etmek kolay mı? Mağazanızdaki alanı siparişlerini almaları için açıkça işaretlediniz mi? Peki ya ihtiyaçları olursa nasıl yardım bulacaklar?

Müşterilerinizin tüm ihtiyaçlarını karşıladığınızdan emin olana kadar kendinize bu soruları sormaya devam edin.

Müşterileri BOPIS çalışmasının merkezinde tutun

BOPIS, hedef kitlenizi genişletmenize ve müşterilerin alışveriş yapması için daha rahat bir yol sağlamanıza yardımcı olabilir. Çevrimiçi sipariş vermek, birçok müşteri türü için önemli ölçüde daha erişilebilir olabilir ve doğru yapıldığında, tekliflerinizi genişletmenin harika bir yolu olabilir.

Bu hizmet, mağazanızda alışverişi daha keyifli hale getirmek için tasarlanmıştır; bu nedenle, alışveriş yapanlara yardımcı olmaya yönelik bir gözle ürünleri, eğitimi ve alanınızı gözden geçirin.

İster ertesi gün ücretsiz kargo ile rekabet etmeye çalışın, ister yeni bir kitleye hitap edin, BOPIS satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Yalnızca artan taleple daha alakalı hale gelmeye devam edecek değerli bir araçtır, bu nedenle müşterilere dinlediğinizi ve istedikleri e-ticaret alışveriş seçeneklerini sunmaya hazır olduğunuzu gösterin.

Not: Bu makalede seçilen uygulamalar, bir özelliği bağlam içinde göstermek için örneklerdir ve onay veya öneri olarak tasarlanmamıştır. Yayınlandığı tarihte güvenilir olduğuna inanılan kaynaklardan elde edilmiştir.