TO'larınızı Artırın: BFSI'da Kitle Segmentasyonu için 7 Etkili Stratejiyi Ortaya Çıkarma

Hareketli Bankacılık, Finansal Hizmetler ve Sigortacılık (BFSI) alanında öne çıkmak kolay bir iş değildir. Yardımcı olabilecek çok önemli bir metrik, tıklama oranıdır (TO). Bir çevrimiçi pazarlama kampanyasının başarısının bir ölçüsü olarak TO, pazarlama mesajlarınızın görünürlüğü ve dolayısıyla satışlarınız ve geliriniz üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Ancak, pazarlama stratejilerinizin, TO'nuzu artıracak kadar hedef kitlenin ilgisini yeterince etkili bir şekilde çekebildiğinden nasıl emin olabilirsiniz? Kitle segmentasyonunun gücü burada devreye giriyor.

TO'nuzun yüksek olması, pazarlama mesajlarınızı gören daha fazla sayıda kişinin daha fazla bilgi edinmek için tıkladığı anlamına gelir. Bu, reklamlarınızın, e-postalarınızın veya diğer pazarlama kampanyalarınızın izleyicilerde yankı uyandırdığını ve dolayısıyla dönüşümlerin artmasına yol açtığını gösterir.

Kitle segmentasyonu, müşteri tabanınızı paylaşılan özelliklere, özelliklere veya davranışlara göre farklı gruplara ayırdığınız zamandır. Bunlar yaş, cinsiyet ve konum gibi demografiden satın alma davranışı, yaşam tarzı seçimleri ve mali durum gibi daha karmaşık kriterlere kadar değişebilir. Bu grupları ve benzersiz ihtiyaçlarını anlayarak, pazarlama mesajlarınızı onların özel ilgi alanlarına ve endişelerine hitap edecek şekilde uyarlayabilirsiniz. Bu kişiselleştirilmiş yaklaşım, yalnızca pazarlama çabalarınızın alaka düzeyini artırmakla kalmaz, aynı zamanda hedef kitlenizin ilgisini çekme, onları tıklamaya teşvik etme olasılığını da artırır ve CTR'nizi etkili bir şekilde artırır.

Bu blog gönderisinde, BFSI işiniz için TO'ları artırmak üzere hedef kitle segmentasyonu işinde gezineceğiz. Not almaya hazır mısın?

Strateji 1: Hedef kitleyi finansal ihtiyaçlara ve hedeflere göre bölümlere ayırın

Kitlenizi bölümlere ayırmanın en etkili yollarından biri finansal ihtiyaçlar ve hedeflerdir. Bu, pazarlama mesajlarınızı ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgilenme olasılığı en yüksek olan müşterilere hedeflemenizi sağlayacaktır.

Örneğin, bir finansal planlama hizmeti sunuyorsanız, hedef kitlenizi yaşa, gelire ve net varlığa göre bölümlere ayırabilirsiniz. Daha sonra pazarlama mesajlarınızı belirli bir yaş aralığındaki, belirli bir gelir düzeyine veya belirli bir net değere sahip müşterilere hedefleyebilirsiniz.
Her müşteri, zamana, yaşam tarzı değişikliklerine ve dalgalanan piyasa koşullarına göre gelişen farklı finansal gereksinimleri ile benzersizdir. Kitlenizi bu finansal ihtiyaçlara ve hedeflere göre bölümlere ayırarak, tekliflerinizle yankı uyandırması muhtemel, daha rafine ve alıcı bir kitle alt kümesine dokunabilirsiniz.

Bu yaklaşımın güzelliği, kişiselleştirmesinde yatmaktadır. Müşterilerinizin çeşitli finansal ihtiyaçlarını hemen hemen yüzeyden çıkaran genel bir mesaj yerine, onların özel hedef ve gereksinimlerine hitap eden özelleştirilmiş pazarlama içeriği sunabilirsiniz. Bu yaklaşım, müşterilerinizle daha derin bir bağ kurarak mesajlarınızı daha çekici hale getirir ve tıklama olasılığını artırır.

Hedef kitlesini finansal ihtiyaç ve hedeflerine göre segmentlere ayıran BFSI şirketi JP Morgan Chase & Co. Müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve her segment için özelleştirilmiş ürün ve hizmetler geliştirmek için veriye dayalı stratejiler kullanarak hedefe yönelik pazarlama ile başarıya ulaşıyorlar. Bu, belirli müşteri ihtiyaçlarına göre uyarlanmış daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmalarına olanak tanır ve sonuç olarak artan memnuniyet ve bağlılığa yol açar. Ek olarak, müşteri tercihlerini tahmin etmek ve istenen sonuçlara ulaşma olasılığı daha yüksek olan hedefli kampanyalar geliştirmek için tahmine dayalı modelleme gibi analiz araçlarını kullanırlar.

Burada, JP Morgan'dan genç yatırımcılara komisyonsuz işlemler sunan bir reklam var. Reklamın tonu ve mesajı açıkça istek uyandırıyor ve 200 yıllık tecrübeye sahip olmanın güvenilirliği sadece bir alt metin olarak geliyor.

Strateji 2: Belirli yaşam aşamalarını ve kilometre taşlarını hedefleyin

Kitlenizi yaşam evrelerine ve dönüm noktalarına göre bölümlere ayırmak, pazarlama mesajlarınızı müşterilerinizin özel koşullarına ve isteklerine göre uyarlamak için etkili bir yaklaşım sağlar. Hayat, önemli olaylar ve geçişlerle doludur ve bu anları tanıyarak ve onlara hitap ederek, gerçekten yankı uyandıran kişiselleştirilmiş içerik sunabilirsiniz. Bu özel yaklaşım, pazarlama mesajlarınızı daha çekici hale getirerek ve bir tıklama olasılığını artırarak, onların mevcut önceliklerini anladığınızı gösterir.

Ayrıca, evlilik veya iş kurma gibi önemli yaşam dönüm noktalarını yaşayan bireyleri hedeflemek, onların mali kaygılarını ele alan ve uygun çözümler sunan kampanyalar oluşturmanıza olanak tanır. Örneğin, yeni evliler için ortak finansal planlamanın faydalarını vurgulamak veya girişimciler için iş finansmanı seçenekleri hakkında rehberlik sağlamak için mesajlarınızı uyarlayabilirsiniz. Uzmanlığınızı onların belirli yaşam evrelerinde göstererek, izleyicilerinizle bir bağ kurar ve güven inşa edersiniz.

Kitlenizi yaşam evrelerine ve kilometre taşlarına göre segmentlere ayırarak, pazarlama mesajlarınızın doğru zamanda doğru kişilere ulaşmasını sağlarsınız. Bu kişiselleştirilmiş yaklaşım, onların benzersiz koşullarını anladığınızı ve onlarla empati kurduğunuzu göstererek, içeriğinizle etkileşim kurma ve istenen işlemleri yapma olasılıklarını artırır.

Bank of America, müşterileri belirli yaşam evrelerine ve dönüm noktalarına göre hedefleyen BFSI şirketidir. Bank of America, genç profesyoneller, ebeveynler, emekliler ve daha fazlası gibi farklı müşteri segmentlerinin ihtiyaçlarını ve yaşam tarzlarını anlayarak bu tür hedeflemede etkilidir. Daha sonra, her bir segmentin benzersiz ihtiyaçlarına göre uyarlanmış hedefli ürün teklifleri ve hizmetler oluştururlar. Ayrıca hedef kitlelerine en verimli şekilde ulaşmak için dijital pazarlama kanallarını kullanıyorlar.

Bank of America'nın 'Üniversiteye Giden Yol' adlı bu arsız reklamını izleyin. Özellikle üniversiteye giden öğrencilerin ebeveynlerine yöneliktir ve katlanmak zorunda oldukları hiç bitmeyen masrafları inceler. %3'lük geri ödemelerini sunmanın bundan daha iyi bir yolu var mı?

Strateji 3: Demografik ve psikografik verilerden yararlanın

BFSI endüstrisinde tıklama oranınızı gerçekten optimize etmek için demografik ve psikografik verilerden yararlanmak çok önemlidir. Bu değerli içgörüler, hedef müşterilerinizin benzersiz özelliklerini, tercihlerini ve davranışlarını anlamanıza yardımcı olabilir. Bu bilgiyle donanmış olarak, pazarlama kampanyalarınızı belirli demografi ve psikografik özelliklerle yankılanacak şekilde özelleştirerek sonuçta daha yüksek etkileşim ve TO elde edebilirsiniz.

Demografik veriler, yaş, cinsiyet, gelir düzeyi, eğitim, meslek ve coğrafi konum gibi ölçülebilir özellikleri kapsar. Bu bilgileri analiz etmek, hedef kitlenizi bölümlere ayırmak ve pazarlama mesajlarınızı buna göre uyarlamak için sağlam bir temel sağlar. Örneğin, emeklilik planlama hizmetlerini tanıtıyorsanız, emeklilik yaşına yaklaşan 50 yaş ve üzerindeki bireylerin belirli mali kaygılar ve öncelikler sergilediğini keşfedebilirsiniz. Kampanyalarınızı bu endişeleri giderecek şekilde özelleştirerek dikkatlerini çekebilir ve tıklamaları için onları motive edebilirsiniz.

Öte yandan psikografik veriler, bireylerin yaşam tarzlarının, değerlerinin, tutumlarının, ilgi alanlarının ve motivasyonlarının daha derin yönlerini araştırır. Hedef kitlenizin psikografiğini anlamak, daha incelikli ve çekici pazarlama kampanyaları oluşturmanıza olanak tanır. Mesajınızı onların değerleri ve ilgi alanları ile uyumlu hale getirerek, daha yüksek bir TO elde etme olasılığını artırırsınız.

Hedef kitlesini demografik ve psikografik verilere göre segmentlere ayırarak TO'larını optimize eden BFSI şirketi Barclays Bank'tır. Barclays Bank, mesajlarını ve hedef kitlelerini belirli kitlelere göre uyarlamalarına izin vererek, erişimlerini ve doğru insanlarla etkileşimlerini en üst düzeye çıkarabilmelerini sağladığı için bunda başarılı oldu. Bu tür segmentasyon sayesinde, Barclays Bank müşterilerini daha iyi anlayabilir ve onlara daha alakalı içerik sunarak daha yüksek tıklama oranları elde edebilir.

Barclays Bank'ın "Paranızın Kontrolünü Elinize Alın" adlı bu ilişkilendirilebilir reklamı, teknoloji meraklısı ama unutkan insanları hedef alıyor. Banka kartınızı kaybetmek korkutucu olabilir ama Barclays Bank'ın mobil uygulaması ile kartınızı istediğiniz zaman dondurabilir ve açabilirsiniz. Bu reklamın belirli bir demografiyi hedeflemek yerine 'kolaylık'ın psikografik kesiminden yararlandığı oldukça açık.

Strateji 4: Müşteri işlem verilerini kullanın

Müşteri işlem verilerini segmentasyon stratejinize dahil etmek, tıklama oranınızın optimizasyonunu sağlayan değerli bilgiler sağlayabilir. Geçmiş işlem geçmişini analiz ederek, müşterilerinizin tercihlerini ve davranışlarını daha iyi anlayarak pazarlama mesajlarınızı buna göre ayarlamanıza olanak tanırsınız.

Elinizin altındaki işlem verileri, müşterilerinizin daha önce satın aldıkları ürünler ve hizmetler hakkında zengin bilgiler sunar. Bu verilerden yararlanarak, kitlenizi etkili bir şekilde bölümlere ayırmanıza yardımcı olan kalıpları ve eğilimleri belirleyebilirsiniz. Bu segmentasyon, pazarlama mesajlarınızı benzer ürün ve hizmetlerle ilgilenme olasılığı en yüksek olan müşterileri hedefleyerek kampanyalarınızın alaka düzeyini ve etkinliğini artırmanıza olanak tanır.
Önde gelen bir finans kurumu olan Capital One, pazarlama kampanyalarını iyileştirmek ve TO'ları iyileştirmek için müşteri işlem verilerinden yararlanıyor. Sıkı veri koruma önlemleri uygulayarak müşterilerinin bilgilerinin gizliliğine ve güvenliğine öncelik verirler.

Müşteri gizliliğini korumak için Capital One, müşteri işlem verilerini güvence altına almak için gelişmiş şifreleme teknikleri kullanır. Endüstrinin en iyi uygulamalarına bağlı kalırlar ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Gramm-Leach-Bliley Yasası (GLBA) gibi geçerli gizlilik düzenlemelerine uyarlar.

Capital One'ın yaklaşımının önemli bir yönü, müşteri işlem verilerinin toplanması ve anonimleştirilmesidir. Bireysel müşteri kimlikleri, verilerin kimliğinin çözülmesi ve gruplandırılmasıyla korunur ve Capital One'ın gizlilikten ödün vermeden değerli içgörüler elde etmesini sağlar. Capital One, toplu verileri analiz ederek pazarlama mesajlarını etkili bir şekilde uyarlamak için eğilimleri, tercihleri ​​ve müşteri segmentlerini belirleyebilir.

Strateji 5: Öğrenicileri Tecrübeli Yatırımcılardan Ayırın

BFSI endüstrisindeki tıklama oranınızı optimize etmek için hedef kitleniz arasında değişen finansal bilgi ve deneyim düzeylerini tanımak çok önemlidir. Kitlenizi öğrenenler ve deneyimli yatırımcılar olarak bölümlere ayırarak, onların özel ihtiyaçlarını karşılayan değerli eğitim kaynakları geliştirebilir, böylece trafiği ve katılımı artırabilirsiniz.

Tüm müşterilerin aynı düzeyde finansal bilgiye sahip olmadığını kabul ederek, finansal ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında onları güçlendiren ve eğiten eğitim kaynakları sağlamanız önemlidir. Kapsamlı kılavuzlar, öğreticiler, videolar ve etkileşimli araçlar sunarak, öğrencileri bilinçli kararlar vermeleri için ihtiyaç duydukları bilgilerle donatabilirsiniz. Örneğin, kişisel finans, yatırım temelleri veya emeklilik planlaması için başlangıç ​​kılavuzları geliştirebilirsiniz. Bu kaynaklar, öğrencilerin finansal yönetimin karmaşıklıklarında gezinmelerine yardımcı olacak adım adım açıklamalar, net örnekler ve pratik ipuçları sağlayacaktır.

TD Bank, finansal okuryazarlığın ve müşterileri arasında değişen bilgi düzeylerinin öneminin farkındadır. Hedef kitlelerinin farklı kesimlerine hitap etmek için "TD Ready Commitment" adlı sağlam bir finansal eğitim platformu geliştirdiler.

TD Bank, hedef kitlesini segmentlere ayırmak için müşterilerinin finansal okuryazarlık düzeylerini belirlemek amacıyla anketler ve müşteri davranış analizi gibi çeşitli yöntemler kullanmaktadır. Bu segmentasyona dayalı olarak, finansal eğitim kaynaklarını her bir segmentin özel ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına hitap edecek şekilde uyarlarlar. Örneğin, deneyimli yatırımcılar için daha gelişmiş içerik ve araçlar sunarken, yeni başlayanlar için basitleştirilmiş açıklamalar ve adım adım kılavuzlar sağlayabilirler.

TD Bank'ın finansal eğitim platformu, finansal bilgilerini geliştirmek ve bilinçli finansal kararlar almak isteyen bireyleri kendine çeken bir lider mıknatıs görevi görür. TD Bank, çocuklar ve gençler için bile değerli eğitim kaynakları sağlayarak, müşteri sadakatini ve katılımını teşvik eden güvenilir bir finansal bilgi ve uzmanlık kaynağı olarak kendini kanıtlıyor.

Strateji 6: Makine Öğrenimi odaklı müşteri içgörülerinden yararlanın

Makine öğrenimi odaklı müşteri içgörülerinden yararlanmak, tıklama oranlarını optimize etmek için etkili bir stratejidir. İşletmeler, gelişmiş makine öğrenimi algoritmalarından yararlanarak, pazarlama çabalarını geliştirmek için çok büyük miktarda kitle verisini analiz edebilir, değerli kalıpları ortaya çıkarabilir ve müşteri davranışını tahmin edebilir.

Makine öğrenimi algoritmaları, karmaşık müşteri veri kümelerini geleneksel yöntemlerden daha verimli bir şekilde işleme ve analiz etme yeteneğine sahiptir. İşletmeler, bu algoritmaları demografi, işlem geçmişi, çevrimiçi davranış ve pazarlama kampanyalarıyla etkileşimler gibi ilgili müşteri verileriyle besleyerek müşteri tercihleri, ilgi alanları ve katılım kalıpları hakkında daha derin içgörüler elde edebilir.

Makine öğrenimini kullanarak TO'yu optimize etmenin bir yolu, tahmine dayalı modelleme tekniklerinden yararlanmaktır. İşletmeler, makine öğrenimi modellerini geçmiş veriler üzerinde eğiterek, belirli pazarlama mesajlarına veya kampanyalarına olumlu yanıt verme olasılığı en yüksek olan müşterileri belirleyen tahmine dayalı modeller geliştirebilir. Örneğin, geçmiş tıklama oranlarını, dönüşüm oranlarını ve müşteri özelliklerini analiz ederek makine öğrenimi algoritmaları, daha yüksek katılımla ilişkili kalıpları ve özellikleri belirleyebilir. Bu, işletmelerin mesaja tıklama olasılığı daha yüksek olan segmentlere odaklanarak pazarlama mesajlarını daha etkili bir şekilde hedeflemelerini sağlar.

Merolagani, Nepalli bir yatırım ve finans haberleri platformudur. Canlı piyasa ticareti, taban tablosu, endeksler, şirket duyuruları ve raporları, piyasa analizi, çevrimiçi portföy izleyici, izleme listesi, uyarılar ve yatırımcı forumu sağlar. Merolagani, WebEngage'in Yolculuk Tasarımcısı ve A/B testi özelliklerini kullanarak TO'ları geliştirmek için Makine Öğrenimi odaklı içgörüleri kullandı:

– Journey Designer, Merolagani'nin kullanıcıları için geçmiş davranışlarına göre kişiselleştirilmiş e-posta ve uygulama içi deneyimler oluşturmasına izin verdi. Bu, TO'larda %10'luk bir artışla sonuçlandı.
– A/B testi, Merolagani'nin e-postalarının ve uygulama içi mesajlarının farklı sürümlerini test ederek kullanıcılarında en çok neyin yankı uyandırdığını görmesine olanak sağladı. Bu, TO'larda %5'lik bir artışla sonuçlandı.

Merolagani, Makine Öğrenimi odaklı içgörüleri kullanmaya ek olarak, kullanıcılarıyla alakalı yüksek kaliteli içerik oluşturmaya da odaklandı. Bu, TO'larda %3'lük bir artışla sonuçlandı. Merolagani'nin Makine Öğrenimi odaklı içgörüler, Yolculuk Tasarımcısı, A/B testi ve yüksek kaliteli içeriği kullanması, TO'larını %21 oranında artırmalarına yardımcı oldu.

Strateji 7: İlgili etkileyiciler ve düşünce liderleriyle ortak olun

İlgili etkileyiciler ve düşünce liderleriyle ortaklık yapmak, yerleşik güvenilirliklerinden ve geniş kitle erişiminden yararlanarak tıklama oranlarınızı önemli ölçüde artırabilir. Bu kişiler, finans sektöründe önemli bir takipçi kitlesine ve etkiye sahiptir, bu da onları ürünlerinizi ve hizmetlerinizi daha geniş bir kitleye tanıtmada değerli müttefikler haline getirir.

Finans guruları ve etkileyicilerle işbirliği yapmak, hedef pazarınızla son derece alakalı olabilecek mevcut hedef kitle tabanlarından yararlanmanıza olanak tanır. Marka değerlerinizle uyumlu ve istediğiniz kitle demografisine hitap eden etkileyicileri seçerek, pazarlama mesajlarınızın onlarla etkileşim kurma olasılığı daha yüksek olan kişilere etkili bir şekilde iletilmesini sağlayabilirsiniz.

Influencer'larla ortaklıklar kurduğunuzda, TO'yu artırmak için güvenilirliklerinden yararlanmanın birkaç yolu vardır. İlk olarak, etkileyicilerin ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili bilgi ve içgörülerini paylaştığı konuk blog gönderileri, röportajlar veya ortak markalı videolar gibi içerik oluşturma konusunda işbirliği yapabilirsiniz. Bu sadece içeriğinize değer katmakla kalmaz, aynı zamanda markanızın izleyicilerin gözünde itibarını ve güvenilirliğini de artırır.

American Express, değerli içerik oluşturmak, öngörüleri paylaşmak ve ürün ve hizmetlerini tanıtmak için ünlü finans uzmanları ve etkileyicilerle işbirliği yapar. American Express, daha geniş bir kitleye ulaşmak ve TO'larını artırmak için sosyal medya platformları, bloglar ve etkinlikler dahil olmak üzere çeşitli kanallardaki etkileyicilerle etkileşime geçer.

American Express, kişisel finans, kredi kartları ve seyahat konularında uzmanlığa sahip etkileyicilerle ortaklık kurarak, etkileyicinin güvenilirliğinden ve mevcut izleyici güveninden yararlanır. Etkileyenler, American Express ürün ve hizmetlerinin avantajlarını ve özelliklerini vurgulayan bilgilendirici blog gönderileri, sosyal medya onayları ve eğitim videoları gibi içerikler oluşturur. Bu işbirliği, American Express ile ilişkili güveni ve inanılırlığı artırır ve izleyicileri, etkileyicilerin içeriğiyle etkileşime geçtikçe daha yüksek TO sağlar.

Çözüm

Sonuç olarak, tıklama oranlarını (TO) optimize etmek, BFSI pazarlama çabalarınızın başarısı için çok önemlidir. Bu blog gönderisinde tartışılan yedi stratejiyi uygulayarak TO'nuzu etkili bir şekilde artırabilir ve işletmeniz için daha iyi sonuçlar elde edebilirsiniz. Bu stratejileri uygulayarak TO optimizasyonunuzu geliştirebilir ve hedef kitlenizle daha iyi etkileşim kurabilirsiniz. Kitle segmentasyonundan ve veri analizinden topladığınız içgörülere dayalı olarak pazarlama kampanyalarınızı sürekli olarak analiz etmeyi ve iyileştirmeyi unutmayın.

Umarız bu blog yazısı size bazı değerli rehberlik sağlamıştır.
Şimdi ilerleme ve TO'larınızı nasıl artırabileceklerini görmek için WebEngage ile bir demo rezervasyonu yapma zamanı.