SMS ile Satışları Artırın: Mesajlaşma Daha Fazla Anlaşmayı Kapatmanıza Nasıl Yardımcı Olabilir?

Günümüzün hızla gelişen iş ortamında, satış ekipleri her zaman anlaşma yapma potansiyellerini en üst düzeye çıkarmak için yenilikçi stratejiler arayışındadır.

%98'e varan açılma oranlarına sahip metin mesajlarıyla, giderek daha fazla satış ekibinin satışlarını artırmak için bu güçlü araca yönelmesi şaşırtıcı değil.

Bu makalede, daha fazla anlaşma yapmak ve satış oyununuzu bir sonraki seviyeye taşımak için metin mesajlarını nasıl kullanabileceğinizi keşfedeceğiz.

Satış için SMS ne anlama geliyor?

SMS satışları ile,metin mesajlarının ürün veya hizmet satmak için bir araç olarak kullanılmasına atıfta bulunuyoruz.Potansiyel müşterilere, onları bir satın alma işlemi yapmaya veya istenen başka bir eylemi gerçekleştirmeye teşvik etmek amacıyla promosyon mesajları veya teklifler göndermeyi içerir.

İnsanların telefonlarında her zamankinden daha fazla zaman geçirdikleri günümüzde SMS, potansiyel müşterilere halihazırda vakit geçirdikleri yerde doğrudan ve son derece etkili bir yol sunuyor.

Ayrıca SMS satışları, işletmelerin konum, ilgi alanları veya geçmiş satın alma geçmişi gibi faktörlere dayalı olarak belirli müşteri gruplarına ulaşmasını sağlayarakyüksek düzeyde hedeflenebilir .Müşterilerin ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına göre uyarlanmış mesajlara olumlu yanıt verme olasılıkları daha yüksek olduğundan, bu düzeyde bir kişiselleştirme, katılım ve dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olabilir.

SMS, satış ekipleri için neden oyunun kurallarını değiştiriyor?

Geleneksel satış stratejileri, müşterilerle bağlantı kurmak için genellikle yüz yüze görüşmelere, telefon görüşmelerine ve e-postalara dayanır. Bu kanalların avantajları olsa da, özellikle demografik özellikler ve kişisel tercihler dikkate alındığında her zaman tüm bireylerde yankı uyandırmayabilirler.

Bununla birlikte, SMS pazarlamasının ortaya çıkmasıyla, satış ekipleri yaklaşımlarında devrim yaratabilir ve daha geniş bir kitleyle etkili bir şekilde etkileşim kurabilir. Kısa mesajlar, yüz yüze etkileşimleri tercih etmeyen veya telefon görüşmesinin baskısından rahatsız olmayan kişilere ulaşmak için eşsiz bir fırsat sunar.

İşletmeler, satış SMS'lerinden yararlanarak kullanışlı, müdahaleci olmayan ve modern tüketicilerin tercihlerini karşılayacak şekilde uyarlanmış yeni bir iletişim yolundan yararlanabilirler.

Satış ve müşteri katılımı için SMS kullanmanın sayısız avantajı vardır:

• Yüksek açılma oranları ve hızlı yanıt süreleriyle SMS, satış ekiplerinin potansiyel müşterilerle iletişim kurması ve olası satışları geliştirmesi için oldukça ilgi çekici bir kanal sağlar.
• SMS, satış ekiplerinin, adlarını kullanarak ve geçmiş konuşmalara veya satın alma işlemlerine atıfta bulunarak, potansiyel müşterilere yönelik mesajlarını kişiselleştirmelerine olanak tanır.
• Basılı veya televizyon gibi diğer pazarlama biçimleriyle karşılaştırıldığında SMS, satış ekipleri için oldukça uygun maliyetli bir kanaldır .Düşük kurulum maliyetleri ve devam eden ücretleri olmayan SMS, yüksek bir yatırım getirisi sağlar ve satış ekiplerinin bankayı bozmadan hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olabilir.
• SMS, işletmelerin müşterilerine, günlerini bölmeden veya yoğun programlarının dışında markayla etkileşim kurmak için zaman ayırmalarını gerektirmeden,doğal ve rahat hissettirecek bir şekilde ulaşmalarına olanak tanır.
• Hızlı yanıt süreleri ve hareket halindeki insanlara ulaşma yeteneği sayesinde SMS, işletmelerin müşterilerle iletişim kurması için zamanında ve alakalı bir yol sağlar.

Son zamanlarda yapılan araştırmalar, SMS'i bir işletmenin satış sürecine dahil etmenin yanıt oranlarında %45 ve dönüşüm oranlarında %20 artışla sonuçlandığını ortaya koydu. Bu, bir satış aracı olarak SMS'in etkinliğini ve her tür işletme üzerinde sahip olabileceği olumlu etkiyi göstermektedir.

Satış sürecinizde SMS nasıl kullanılır?

SMS, satış ekiplerinin müşterilerle bağlantı kurması ve anlaşmaları tamamlaması için güçlü bir araç olabilir. Ancak, düzenlemelere uymanızı sağlamak ve müşteri gizliliğini korumak için SMS pazarlamasına dikkatle yaklaşmanız önemlidir. Satış sürecinizde SMS kullanımıyla ilgili bazı önemli noktalar şunlardır:

• Müşterilere SMS mesajı göndermeye başlamadan önce, onların açık onayını almanız önemlidir.Bu, müşterilerin telefon numaralarını verdiği ve işletmenizden kısa mesaj almayı kabul ettiği açık bir katılım süreciyle yapılabilir.
• SMS pazarlaması, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Telefon Tüketicisini Koruma Yasası (TCPA) ve Avrupa Birliği'ndeki Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) dahil olmak üzere bir dizi düzenlemeye tabidir. İşletmeniz için geçerli olan kuralları ve gereksinimleri anladığınızdan ve bunlara uyduğunuzdan emin olun.
• SMS mesajları hassas bilgiler içerebilir, bu nedenle müşteri gizliliğini korumak için adımlar atmak önemlidir. Güvenli mesajlaşma platformlarını kullanın, verileri şifreleyin ve müşteri kayıtlarının onların rızası olmadan üçüncü taraflara paylaşılmamasını veya satılmamasını sağlayın.

SMS kampanyalarınızın zaman içinde etkili ve sürdürülebilir olmasını sağlamak için işletmemiz için en uygun bulduğumuz önerileri dikkate alın:

• Müşterilerin, ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına göre uyarlanmış SMS mesajlarıyla etkileşim kurma olasılıkları daha yüksektir. Mesajlarınızı kişiselleştirmek ve daha alakalı hale getirmek için müşteri verilerini kullanın.
• Mesajlarınızıkısa ve tatlı tutun : SMS mesajlarının sınırlı bir karakter sayısı vardır, bu nedenle mesajlarınızın kısa ve öz olduğundan emin olun.Net bir dil kullanın ve jargondan veya aşırı teknik terimlerden kaçının.
• Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görmek için SMS kampanyalarınızı takip edin vesonuçları analiz edin .Bu, yaklaşımınızı zaman içinde iyileştirmenize ve performansınızı artırmanıza yardımcı olur.

SMS satışları için üç kolay strateji

İster deneyimli bir satış uzmanı olun ister yeni başlıyor olun, bu stratejiler işletmeniz için SMS satışlarının potansiyelini en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olacaktır:

1. Çapraz satış

Çapraz satış, zaten bir satın alma işlemi gerçekleştirmiş olan müşterilere ilgili veya tamamlayıcı ürünleri önerme uygulamasıdır. Çok az veya hiç çaba harcamadan bu satış tekniğinde şu şekilde ustalaşabilirsiniz:

• Hangi ürünlerin sıklıkla birlikte satın alındığını belirlemek için müşteri verilerini kullanın ve bu bilgileri tamamlayıcı ürünler önermek için kullanın.
• Tamamlayıcı bir üründe indirim teklif etmek gibi müşteriye değer sağlayan mesajlar gönderin.
• Mesajlarınızda açık ve özlü bir dil kullanın ve ürün sayfasına bir bağlantı ekleyerek müşterilerin satın alma işlemini kolaylaştırın.

2. Ek Satış

Ek satış, müşterileri üst düzey bir ürünü yükseltmeye veya satın almaya teşvik etmeyi içerir. İşte bunu nasıl başaracağınıza dair eyleme geçirilebilir bazı ipuçları:

• Üst düzey ürünlerle ilgilenmesi muhtemel müşterileri belirlemek ve onlara yükseltmenin faydalarını vurgulayan hedefli mesajlar göndermek için müşteri verilerini kullanın.

Amazon, sıklıkla birlikte satın alınan ürünleri belirlemek için müşteri verilerini kullanır ve ardından tamamlayıcı veya üst düzey ürünler için kişiselleştirilmiş önerilerle müşterilere hedefe yönelik e-postalar ve SMS mesajları gönderir.

Bunun bir örneğini, genellikle "Sıklıkla birlikte satın alındı" veya "Bu ürünü alan müşteriler de satın aldı..." başlıklı bir bölüm gösterdikleri ürün sayfalarında görülebilir.

Amazon, tamamlayıcı veya üst düzey ürünleri bu şekilde öne çıkararak müşterileri ek satın almalar yapmaya ve genel sipariş değerlerini artırmaya teşvik edebilir.

• Yükselten müşterilere, ücretsiz kargo veya satın alma işlemiyle birlikte ücretsiz bir hediye gibi özel indirimler veya teşvikler sunun.
• Ürün sayfasına bir bağlantı ekleyerek ve satın alma işlemini nasıl tamamlayacaklarına ilişkin net talimatlar sağlayarak müşterilerin yükseltme yapmasını kolaylaştırın.

3. Müşteri adayı oluşturma

Potansiyel müşterileri belirleme ve gelecekteki pazarlama çabaları için iletişim bilgilerini toplama, müşteri adayı oluşturma olarak bilinir. Müşterilere SMS pazarlama listenize katılmaları için teşvikler sunarak müşteri adaylarını şu şekilde oluşturabilirsiniz:

• SMS pazarlama listenizi tanıtmak için sosyal medyayı ve diğer pazarlama kanallarını kullanın ve müşterilere indirim kodu veya ücretsiz hediye gibi seçmeleri için bir teşvik sunun.
• Net talimatlar ve metne kısa bir kod veya anahtar kelime sağlayarak müşterilerin katılmasını kolaylaştırın.
• Müşteriler kaydolduktan sonra, değer sağlayan ve onları satın almaya teşvik eden hedefli mesajlar gönderin.

Başarılı SMS satış stratejileri örnekleri

Satışla ilgili ikna edici ve ilgi çekici metin mesajları oluşturmak, müşterilerinizin dikkatini çekmenize, ilgilerini artırmanıza ve onları harekete geçirmeye yönlendirmenize yardımcı olabilir.

Aşağıda, gelir artışını ve müşteri sadakatini artırmanıza yardımcı olacak ilgi çekici kısa mesaj örneklerine erişebilirsiniz.

Flaş satışlar

Flaş satışlar, aciliyet yaratmanın ve müşterileri satın almaya teşvik etmenin harika bir yoludur. Hızlı satışlarda SMS'i etkili bir şekilde kullanmak için mesajınızı kısa ve öz tutmalı ve net bir harekete geçirici mesaj eklemelisiniz.

Kişiselleştirilmiş mesajlar

Satışla ilgili bu SMS şablonları, müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler kurmanıza ve bağlılığı artırmanıza yardımcı olabilir. Mesajlarınızı uyarlamak ve her bir alıcıyla alakalı hale getirmek için müşteri verilerini kullanın.

Ürün lansmanları

SMS, yeni ürünlerle ilgili ilgi ve heyecan yaratmanın harika bir yolu olabilir. Müşterileri bir satın alma işlemi yapmaya teşvik etmek için bir ön inceleme veya özel teklif ekleyin.

Etkinlik hatırlatıcıları

Etkinlik hatırlatıcıları için SMS'i etkili bir şekilde kullanmak için, etkinlikle ilgili net ayrıntılar vermeli ve LCV'ye bir harekete geçirici mesaj eklemelisiniz veya bilet satın almalısınız.

Terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcıları

Terk edilmiş sepetler, çevrimiçi satıcılar için yaygın bir sorundur, ancak SMS, müşterileri alışverişlerini tamamlamaları için geri getirmenin harika bir yolu olabilir.

Satış için kullanıma hazır SMS şablonlarından yararlanarak zamandan tasarruf edebilir, tutarlılığı koruyabilir ve hedef kitlenizde yankı uyandıran etkili mesajlar iletebilirsiniz.

SMS satış stratejilerini uygulamak için en iyi uygulamalar

Değer ekleyin ve aciliyet yaratın

Müşterilerinizin ihtiyaç ve tercihlerine hitap eden kişiselleştirilmiş ve hedefe yönelik mesajlar göndererek kolayca değer katabilir ve aciliyet yaratabilirsiniz.

• Aciliyet yaratmak ve müşterileri harekete geçmeye teşvik etmek için sınırlı süreli promosyonlar veya indirimler sunun.
• Müşteri göz atma veya satın alma geçmişine dayalı olarak kişiselleştirilmiş ürün önerileri veya uyarılar gönderin.
• Müşterilerinizin değerli bulacağı yararlı ipuçları, tavsiyeler ve sektör haberleri sağlayın.

SMS'i diğer kanal ve sistemlerle entegre edin

Aşağıdaki stratejiler, daha sorunsuz ve tutarlı bir müşteri deneyimi oluşturmaya yardımcı olacaktır.

• E-posta, sosyal medya ve push bildirimleri gibi çok kanallı pazarlama kampanyalarınızın bir parçası olarak SMS'i ekleyin.
• Web sitenize veya sosyal medya kanallarınıza trafik çekmek veya etkinlikleri veya web seminerlerini tanıtmak için SMS kullanın.
• Müşteri etkileşimlerini izlemek ve mesajları müşteri verilerine göre kişiselleştirmek için SMS sisteminizi CRM veya pazarlama otomasyon platformunuzla entegre edin.

Kampanyalarınızı izleyin ve optimize edin

Bu şekilde, iyileştirilecek alanları belirleyebilecek ve katılımı ve satışları en üst düzeye çıkarmak için yaklaşımınızı ayarlayabileceksiniz.

• Kampanyalarınızın etkinliğini ölçmek için mesaj açma oranlarını, tıklama oranlarını ve dönüşüm oranlarını izleyin.
• Kitlenizde neyin en iyi yankı uyandırdığını belirlemek için farklı mesaj içeriklerini, zamanlamalarını ve sıklıklarını karşılaştırmak için A/B testini kullanın.
• İyileştirme alanlarını veya müşterilerle etkileşime geçmek için yeni fırsatları belirlemek için müşteri geri bildirimlerini ve davranışlarını analiz edin.

Zorluklar ve çözümler

Bu bölümde, SMS satışlarıyla ilgili bazı yaygın zorlukları tartışacağız ve bunları ele almak için çözümler sunacağız.

• SMS mesajı teslim edilebilirliği , operatör kısıtlamaları, spam filtreleri ve hatta mesajın gönderildiği günün saati gibi çeşitli faktörlerden etkilenebilir.
  

  Çözüm : Taşıyıcılarla güçlü ilişkileri olan ve yüksek teslimat oranları sağlayabilen saygın bir SMS servis sağlayıcısı ile çalışın.Kitleniz için neyin en iyi olduğunu belirlemek için farklı mesaj içeriklerini, zamanlamalarını ve sıklıklarını test edin. Spam içerikli dil kullanmaktan veya çok sık çok fazla mesaj göndermekten kaçının.

• Diğer bir zorluk da müşterilerden gelenkabul etme ve devre dışı bırakma isteklerini yönetmektir .Müşterilerin SMS listenizden derhal çıkarılmaması şikayetlere, azaltılmış katılıma ve hatta yasal işlemlere neden olabilir.
  

  Çözüm : Bu özellikleri sunan saygın bir SMS servis sağlayıcısı kullanarak katılım ve çıkış işlemlerinizi otomatikleştirin.Müşterilerinizin nasıl devre dışı bırakılacağı konusunda net talimatlara sahip olduğundan ve ekibinizin devre dışı bırakma isteklerini zamanında yönetecek donanıma sahip olduğundan emin olun.

• SMS satışlarıyla ilgiliyasal hususların farkında olmak da önemlidir.Mevzuat uyumluluğuna ek olarak, işletmeler ayrıca veri gizliliği, reklamcılık ve tüketicinin korunmasını düzenleyen yasalara da uymalıdır.
  

  Çözüm : SMS satış uygulamalarınızın ilgili yasa ve yönetmeliklere uygun olduğundan emin olmak için hukuk müşavirine danışın.Uygun veri gizliliği politikalarına sahip olduğunuzdan ve SMS mesajlarınızın reklam ve tüketiciyi koruma yasalarını ihlal etmediğinden emin olun.

TextMagic, SMS satış stratejinizi nasıl artırabilir?

TextMagic'te kendimizi, satışları artırmak ve müşterilerle verimli bir şekilde etkileşim kurmak için sizinki gibi işletmelerin SMS'in gücünden yararlanmasına yardımcı olmaya adadık. Platformumuz, satışları artırmak ve müşteri katılımını artırmak için onu güçlü bir araç haline getiren bir dizi özellik sunar:

• Otomatik mesajlaşma : Müşteri adaylarını hızlı ve kolay bir şekilde takip etmek ve müşterilerinizi bilgilendirmek ve etkileşimde tutmak için otomatik mesajlaşma araçlarımızı kullanın.
• İki yönlü mesajlaşma : Platformumuz, müşterilerinizle gerçek zamanlı konuşmalar yapmanıza ve kişiselleştirilmiş destek sağlamanıza olanak tanıyan iki yönlü mesajlaşmayı destekler.
• CRM'inizle entegrasyon : Satış sürecinizi kolaylaştırmak ve anlaşmaları anında bitirmek için ihtiyacınız olan tüm bilgilere sahip olduğunuzdan emin olmak için TextMagic'i CRM sisteminizle entegre edin.

Satışlarınızı artırma ve müşteri katılımını artırma fırsatını kaçırmayın!