İçeriğinize Güven Oluşturarak Müşteri Etkileşimini Artırın

Yayınlanan: 2017-08-22

Son zamanlarda yeni bir ürün veya hizmet aradınız mı? Öyleyse, muhtemelen çoğu insanın yeni bir arama başlatırken yaptığı şeyi yaptınız: akıllı telefonunuzu çıkardınız ve daldınız. Ürün beklendiği gibi çalışıyor mu? İyi. Şimdi şirket ne olacak? Harika bir müşteri desteği sunuyorlar mı, teknik sorunları hızlı bir şekilde ele alıyorlar mı ve en önemlisi diğer müşterilerden ağızdan ağza iyi tavsiyeler alıyorlar mı?

Tüm bu soruların ele aldığı şey tek bir kelimeye indirgenebilir: güven. İçerik pazarlamasında marka hikayesini anlatmak önemlidir, ancak günün sonunda önemli olan bu güveni oluşturmak ve pekiştirmektir. Müşteriler ürünlerinize ve markanıza güvenebilir mi? Bazen cevap "evet"tir, ancak müşteriler kayıtsız kaldığında, markalar mücadele eder ve rakipler öne geçer.

Harika bir müşteri bağlılığınız var ve insanlar ürününüzü veya hizmetinizi satın alabilir, ancak bunu başkalarına tavsiye ederler mi? Bu önemli bilgi, güvenin güçlü bir göstergesidir ve başarı için kritik öneme sahiptir. Aslında, müşterilerin çoğunluğu, yüzde 83'ü, güvendikleri bir şirketi başkalarına tavsiye ediyor. Peki nasıl o güvenilir şirket olabilirsiniz? İçerik yoluyla müşterilerinizle daha fazla güven oluşturmak için birkaç güçlü stratejiyi burada bulabilirsiniz.

1. İlişkiyi Güçlendirmek İçin Kişiselleşin

Pazarlamacılar, alıcılar tarafından memnuniyetle karşılanan iletişimler göndermek istiyor. Bununla birlikte, kişisel olmayan yazışmalar, bir varlık yerine bir yükümlülük haline gelme riski taşır. Aslında, pazarlama iletişimleri günümüzdeki spam şikayetlerinin yüzde 70'ini oluşturuyor. Dahası, ankete katılan müşterilerin yüzde 49'u her gün alakasız e-posta aldıklarını bildirdi.

B2B alıcılarının yüzde 54'ü satıcıların tüm etkileşimlerde kişiselleştirilmiş öneriler sunmasını istediklerini söylüyor. Çözüm basit. Daha iyi müşteri etkileşimi istiyorsanız, müşterilerinizin gerçekten etkileşim kurmak isteyeceği içerikler oluşturun.

Örneğin Expert Institute, uzmanları ve yetkilileri, desteğe ihtiyacı olan avukatlar ve yatırım firmalarıyla eşleştiren bir hukuk hizmetleri platformudur. Şirket, kişiselleştirilmiş bir e-posta kampanyası başlatmaya ve müşteri etkileşimi sonuçlarını ölçmeye karar verdi. Müşteri İlişkilerinden Sorumlu Başkan Yardımcısı'ndan potansiyel müşterilere bir e-posta göndererek, karşılaştıkları zorluklara yardımcı olmayı teklif ederek ve "Bilirkişi Tanık Seçerken 10 Uyarı İşareti" başlıklı bir teknik incelemeye bağlantı sağlayarak başladı.

Şirket, aboneleri tek bir temel göstergeye göre üç kategoriye ayırarak e-postaları daha da kişiselleştirdi: etkileşim. Daha az meşgul olanlar, pazarlama dili olmayan ücretsiz e-Kitaplar ve teknik incelemeler aldı. Ortalama bir etkileşime sahip olanlar, blog gönderilerine bağlantılar ve yumuşak bir harekete geçirici mesaj içeren bir e-posta aldı. Ve en ilgili grup, şirketin hizmetine olan ihtiyaçlarını doğrudan ele alan e-postalar aldı.

Sonuçlar etkileyiciydi: dönüşümlerde yüzde 200 artış, yüzde 60 açılma oranı ve yüzde 20 tıklama oranı.

Anahtar paket servis. Mevcut müşterileri, satın alma döngüsünün neresinde olduklarına ve katılım düzeylerine göre bölümlere ayırın. Daha az müşteri katılımı, daha az güven anlamına gelir, bu nedenle, maksimum sonuçlar için pazarlama, bulundukları yerde her bir müşteri adayına uyacak şekilde özelleştirilmelidir.

2. Markanızı Daha Fazla Özgünlükle Aydınlatın

Müşteriler, daha fazla kişiselleştirme yoluyla markalar tarafından gerçekten tanındıklarını hissetmek isterler, ancak aynı zamanda kendilerini daha insani hisseden markalarla çalışmak isterler. Daha fazla özgünlük göstermek, markanıza avantaj sağlar ve müşterilere şirketinizin beklenmedik bir yönünü gösteren bir ilişki kurar.

Örneğin, ürünleri bir araya getirmek için çalışan çalışanları göstermek için canlı video yayınlayarak, bu sürece harcanan tüm zamanı ve özeni vurgulayarak şirketinizin "sahne arkası" video çekimlerini oluşturun.

JetBlue, bu insancıllaştırma stratejisini izleyen bir şirket örneğidir. Şirket, tüketicilerin daha yumuşak bir kurumsal taraf görmelerini sağlamak için yakın zamanda, onları insana değer veren bir şirket yapan niteliklere odaklanan “Air on the Side of Humanity” adlı bir promosyon kampanyası başlattı.

Video, seyahatin zorluğu ve stresi olan bir müşterinin sıkıntılı noktasına odaklanıyor. Görüntüler, havayolu şirketinin A noktasından B noktasına gitmeyi nasıl kolaylaştırdığını gösteriyor ve ek diz mesafesi ihtiyacı gibi seyahatin insani yönüne hitap eden hizmetleri ve avantajları sergiliyor.

Markalar ayrıca, bir çalışanın bir gün boyunca şirketin sosyal medya çıktısını yönetmesine izin verdikleri bir “Twitter Devralma”ya ev sahipliği yapabilir. Devralma, "sahne arkası" çekimlerine odaklanabilir ve etkileşimi teşvik etmek için fotoğraflar, videolar ve diğer ilginç ayrıntıları içerebilir.

Anahtar paket servis. Markanız için özgünlük oluştururken ve gerçek müşteri katılımı yaratırken, markalar yerine gerçek insanlar gibi konuşmaya ve hareket etmeye başlamak önemlidir.

3. Sosyal Kanıt Oluşturun

Sosyal kanıt, müşterilerin şirketiniz hakkında araştırma yaparken buldukları şeydir (en azından sizin bulmalarını umduğunuz şeydir!). Müşteriler markanız hakkında olumlu bilgiler ortaya çıkardığında, anında güvenlerini kazanırsınız. Örneğin, müşterilerin yüzde 68'i, son on yılda yüzde 7'lik bir artışla müşteri incelemelerine güvendiklerini bildiriyor. Ancak daha fazla sosyal kanıt oluşturmak için en iyi yöntem nedir? İşte birkaç ipucu.

Uzman sosyal kanıtından yararlanın. Bu, çevrimiçi nüfuza sahip bir uzman veya etkileyicinin onayıdır. Aslında, etkileyici pazarlama içeriği, geleneksel dijital pazarlama biçimlerinden 11 kat daha yüksek yatırım getirisi sağlar. Ayrıca, müşterilerin yüzde 49'u satın alma kararları verirken etkileyicilerin tavsiyelerine güvendiklerini bildiriyor. Alanınızdaki etkileyicileri stratejik olarak belirleyin ve güven oluşturmak için ortak olma fırsatlarını arayın.
Kullanıcıların sosyal kanıtını yakalayın. Bu, markanızı neyin farklı kıldığını vurgulayan mevcut müşterilerin çevrimiçi incelemelerini veya referanslarını içerir.
Kalabalığın bilgeliğinden yararlanın. Örneğin, markalar sosyal kanıt sağlamak için dahili istatistikleri kullanabilir. Pazarlama blogu Copyblogger, "Yayınlanır yayınlanmaz ücretsiz ve taze içerik alan 334.000'den fazla kişiye katılın" diyor.

Kullanıcıları, başkalarının ürünlerinizi veya hizmetlerinizi sevdiğini göstermek için incelemeler ve derecelendirmeler bırakmaya, referanslar toplamaya ve sosyal eklentiler kullanmaya teşvik edin.

Anahtar paket servis. Müşterilerinizle güven oluşturmanın en kritik yollarından biri sosyal kanıttır. Müşterileriniz nerede vakit geçiriyor? Bir şirketle ilişki kurup kurmamaya karar vermeden önce LinkedIn veya Twitter üzerinden iletişime geçiyorlar mı? Öyleyse, bu kanallarda sosyal kanıt oluşturmak için çalışın, böylece müşteriler kuruluşunuzla ilişki kurarken kendilerini güvende hissedebilirler.

4. Hayranlar Oluşturun

Pazarlamacılar için özel ve özverili bir hayran kitlesi oluşturmaktan daha iyi bir şey yoktur. Örneğin, çevrimiçi perakendeci Amazon, güçlü ve sadık bir takipçi kitlesi oluşturdu ve yaklaşık 30 milyonluk bir müşteri sayısıyla hızla en büyük çevrimiçi perakendeci haline geldi. Apple, onlarca yıl süren ilişkileri geliştirerek sadık kişiler ve hayranlar kazandı. Ancak ortalama müşterileri nasıl sadık müşterilere dönüştürürsünüz? Anahtar, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik aracılığıyla etkileşimi artırmaktır.

"Dünyanızı Yakalayın + Paylaşın" sloganına sahip GoPro, YouTube'da en yüksek performans gösteren markadır. Şirket, bir kedi yavrusunu kurtaran itfaiyeciden canlı deniz canlılarıyla yüzen insanlara kadar her şeyi içeren, tanınmış video kanalında kullanıcı tarafından oluşturulan videolar yayınlayarak sadakati teşvik ediyor ve hayranlar kazanıyor.

Anahtar paket servis. Müşterilerin markanızla ilgili neyi sevdiğini öğrenmek, sadık hayranlar yaratmanın başlangıç noktasıdır. Bu tanımlandıktan sonra, daha fazla müşteri katılımı ve güveni sağlayan, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik etmek ve desteklemek için stratejiler oluşturabilirsiniz.

5. Niyetle Dinleyin

Dinleme, pazarlamadaki en güçlü becerilerden biridir, ancak sadece duyma sürecinden daha fazlasıdır. Merak edin - her şey hakkında. Müşterinizin arzularını ve motivasyonlarını ve nasıl daha empatik olabileceğinizi ve nasıl hissettiklerini gerçekten anlayabileceğinizi öğrenin. Ardından, markanızın insani tarafını göstermek için bu duyguları pazarlama çabalarınızda kullanın.

Güven inşa etmek zaman ve sabır ister, ancak emeğini ortaya koyan pazarlamacılar için getirisi büyüktür. Müşteriler markanızı yaymaya başladıkça istikrarlı çabalar hız kazanır.