Big Tree Pazarlama Ajansını Büyütmek İçin Müşteri Başarısına Nasıl Öncelik Veriyor?

Big Tree, küçük kasaba köklerimizi yalanlayan birinci sınıf müşteri portföyüne sahip, Iowa, Fairfield'da hızla büyüyen bir dijital pazarlama ajansıdır. Big Tree'nin kurucu ortakları David Sinton ve Ti Liptak, 2015 yılında birlikte çalışmaya başladıklarından beri, ajansın personel sayısını 9 kat artırdılar. Her iki ortak da bunu doğrudan Big Tree'nin müşterileri için elde ettikleri yüksek büyüme seviyelerine bağlıyor.

Ajansı bu dereceye kadar büyütmek bizim için gurur verici bir şey ama sizi şaşırtabilecek şey, bu süre zarfında nasıl büyüdüğümüz. Geleneksel dijital pazarlama ajansları genellikle farkındalık oluşturmak için ücretli reklamlar kullanarak, potansiyel müşterileri karşılamak için etkinliklere katılarak ve kanal ortakları ve yönlendirmeler aracılığıyla büyürken, Big Tree'yi pazarlamaya kaynak ayırmamayı seçtik.

Bir pazarlama ajansının kendi kendini pazarlamayı reddetmesi garip gelebilir, ancak tüm çabamızı müşteriler için en iyi sonuçları elde etmeye harcamanın uzun vadeli ajansı büyütmek için üstün bir strateji olduğuna inanıyoruz.

Bu makale, Big Tree'nin başarısına giden üç ana yöntemi ayrıntılarıyla anlatıyor:

• Müşterilerin yüksek düzeyde başarıya ulaşmasını sağlayan dijital pazarlama stratejilerini nasıl geliştirdik?
• Müşteriler için bu stratejileri nasıl uyguluyoruz?
• Müşteri başarısından doğal olarak kaynaklanan büyüme fırsatlarına nasıl yaklaşıyoruz?

Her şeyi başlatan saha

İster inanın ister inanmayın, her şey spor salonunda başladı. David, 2015 yılında eşiyle birlikte Ti'nin sahibi olduğu CrossFit spor salonunda egzersiz yapmaya başladı. Birlikte çalışırken, birlikte nasıl işbirliği yapabilecekleri konusunda beyin fırtınası yapmaya başladılar.

O zamanlar David, Big Tree Pazarlama ekibine tek başına liderlik ediyordu ve ajans, geleneksel bir arama ve PPC optimizasyon ajansı olarak pek çok başarı elde ediyordu. Ti bir startup için çalışıyor, CRO'ya yaklaşımını geliştiriyor ve ziyaretçi başına geliri artırmak için A/B testini kullanıyordu.

Saha

Ti ve David sohbet etmeye devam ederken, arama ve reklam optimizasyonunu dönüşüm optimizasyonuyla entegre etme konusundaki uzmanlıklarını birleştirseler ne olacağını merak ettiler. Ziyaretçi başına gelirini artırmak için pazarlama mesajlarını web sitesi deneyimiyle birleştirmek üzere Big Tree'nin o zamanki en büyük müşterisi olan bir çevrimiçi lüks dış giyim satıcısına teklif vermeye karar verdiler.

Ti, reklamlardan tıklama sonrasına kadar tutarlı bir müşteri deneyimi oluşturma ve optimize etme yaklaşımının, ziyaretçi başına geliri %20 oranında artırabileceğine inanıyordu. Ancak David, bu rakamın çok yüksek ve gerçekçi olmadığından endişeliydi. Ti'yi, müşterilerine %5 ila %10'dan fazla büyüme sözü vermemesi konusunda uyardı.

Sonuç

Fikri ortaya attılar ve ziyaretçi başına geliri %10'dan fazla artırabilirlerse performans bonusu ile CRO için bir yıllık sözleşme imzaladılar.

• 1. Yıl: Big Tree, müşteri için ziyaretçi başına geliri %23 artırarak hem David'in temkinli tahminini hem de Ti'nin daha iyimser tahminini geride bıraktı.
• 2. Yıl: Big Tree, müşteri için ziyaretçi başına geliri yıldan yıla %48 artırdı.

İkinci yıl sonuçları daha da derindi ve Big Tree'nin yeni bir enkarnasyonu, Ti ve David'in kurucu ortakları olarak doğdu. O orijinal müşteri, bugüne kadar ajansla çalışmaya devam ediyor.

Test sonuçları, CRO'ya yönelik müşteri deneyimi merkezli yaklaşımımızın, harcanan dolar başına daha fazla kar sağladığı için müşterimizin pazarına hakim olmasını mümkün kıldığını kanıtladı. Bu vaka çalışması da bir anormallik değildi çünkü bunun gibi tutarlı sonuçları tüm müşteriler için tekrarlayabildik.

Dijital pazarlamaya Big Tree yaklaşımı

Big Tree'nin en yüksek kalitede sonuçları sağlama yeteneği, veriye dayalı pazarlama stratejilerimize doğrudan bağlıdır. Müşteri başarısına ulaşma yaklaşımımızın beş ana bileşeni vardır:

1. Verileri görüşlere göre önceliklendirin
2. Müşterinin hedeflerini ve işini anlayın
3. Müşteri yolculuğunu ölçün ve optimize edin
4. Fikirleri hızla uygulayın
5. Her zaman iyileştirmenin yollarını arayın

Mümkün olan en iyi verileri toplamak ve bunlara göre hareket etmek, bir müşteriyle çalışırken sürecin her adımının temelini oluşturur. İşlerini ve neyi başarmayı umduklarını gerçekten anladığımızdan emin olarak başlıyoruz. İşletmenin çözmeye çalıştığı sorunları ve bugün onlar için neyin mümkün olduğunu anlarken kendimizi potansiyel müşterinin yerine koymayı hedefliyoruz.

Bu sürece, yönetici ekiple görüşerek ve satış sürecinden geçerek, ürünü test ederek ve pazar araştırması yaparak başlıyoruz. E-posta pazarlama panoları, Snowplow Analytics ve Facebook Ads panoları gibi kaynaklardan veri topluyoruz.

Ardından, bunu çevrimiçi fırsat ve rekabetçi analiz araştırması ile ilişkilendiririz. Son olarak, performanstaki en büyük boşlukları dolduracak çözümleri hızla hayata geçiriyoruz. Ve sürekli olarak stratejilerimizi geliştirmeye çalışıyoruz ve bu beş adımlı süreç sağlam bir şekilde kurulmasaydı büyüyemezdik.

Müşteri başarısını ajansın büyümesine dönüştürmek

Müşteri başarısı, organik olarak, genişletilmiş hizmetlere kaydolan ve bu başarıya dayalı olarak bütçelerinin daha fazlasını bize emanet eden mevcut müşterilerle daha büyük sözleşmelere yol açtı. Ayrıca, kendimizi pazarlamak için herhangi bir ek çaba harcamadan yeni müşteriler edinmek için bir platform görevi gördü. Yeni müşteriler ve mevcut müşteriler için daha fazla çalışma imzalayarak portföyümüzü genişletmeye yönelik birçok fırsatla, başarımız, sürekli olarak daha fazla müşteri ve ekip üyesi eklemekten çok büyüme yaklaşımımıza bağlıdır.

Big Tree'nin büyümesinin en büyük itici gücü olan müşteri başarısıyla, bir numaralı önceliğimiz tüm müşterilere en iyi sonuçları sunmaya devam etmektir. Big Tree, bu beş ilkeyi takip ederek bunu başarabilmiştir.

1. Çevik kalın

Dijital pazarlama hızla değişen bir ekosistemdir ve müşteriler için en büyük fırsatlar hızla değişir.

Bazen tek bir yaklaşımı benimsememiz için işe alındık, ancak araştırmamız bizi müşteriler için farklı, daha büyük fırsatlar keşfettiğimiz farklı bir yola götürüyor. Big Tree çapraz eğitimli, kendi kendine yeten dijital pazarlama uzmanlarından oluşan küçük ekipler geliştirdiğinden, orijinal teklifin parçası olmasalar bile hızla dönebilir ve sonuçlar üretebiliriz.

Örnek: Glacier Ulusal Parkı Koruma Alanı

Glacier National Park Conservancy, web sitesini ve e-posta yakalama formlarını optimize ederek e-posta listesini büyütmesi için Big Tree'yi işe aldı. Araştırma sırasında, en büyük fırsatın, Conservancy'nin e-posta listesini park içinde kapılı Wi-Fi erişimi kullanarak büyütmek olduğunu keşfettik. Ekibimiz, bunu yükleyip ölçmek ve e-posta adreslerini sağlayan park ziyaretçileri için özel bir e-posta besleme serisi oluşturmak için onlarla birlikte çalıştı:

BigTree, bu açılış sayfasından her gün yüzlerce yeni e-postayı yakalıyor ve bu e-postalar müşteri yetiştirme akışına aktarılıyor. Veriler, yeni kullanıcıların gönderilen eğitim içeriğiyle etkileşime girdiğini, bağışçı projelerine ilgi gösterdiğini ve çevrimiçi mağazayı ziyaret ettiğini gösteriyor.

2. Çok hızlı büyümeyin

Başa çıkabileceğinizden daha fazla iş üstlenmek, daha düşük kaliteli işlere ve vasat müşteri sonuçlarına yol açar. Ajanslar ortaya çıktığından beri, hızla büyümek ve daha fazla müşteri ve proje getirmek isteyen sayısız ajans hikayesi var.

Big Tree Marketing'de ise daha pratik bir yaklaşım benimsiyoruz. "Büyümek, büyümek, büyümek" zihniyetine sahip olmak yerine, yalnızca ekibimizin verimli bir şekilde yerine getirebileceğimizi bildiği sözleşmeleri kabul ediyoruz. Bu, müşterilerimiz için olağanüstü bir iş çıkarmamızı ve portföyümüzü akıllıca büyütmemizi sağlıyor. İlk günden beri stratejimiz buydu ve bu felsefeyi değiştirmeye niyetimiz yok.

3. Güçlü bir ekip oluşturun

Güçlü bir ekiple birleşen disiplinli proje ve görev yönetimi, personel sayısını aynı oranda artırmadan daha verimli çalışmamıza ve daha fazla iş almamıza yardımcı oldu.

Sayısız yeni teknoloji, tüm parçaları bir araya getirmek için insan zekasını gerektiriyor. Başarılı müşteri sonuçları elde etmek, ekip üyelerinin doğal bir meraklılığa sahip olmasını, problem çözmekten zevk almasını, birden fazla rolü üstlenme esnekliğini ve işi bitirmeye kendini adamasını gerektirir.

Stratejimiz, ister ücretli arama pazarlaması, sosyal reklamcılık, dönüşüm oranı optimizasyonu, web tasarımı veya yazılım geliştirme olsun, kendi alanlarında rock yıldızı olan ve aynı zamanda büyük resmi anlama yeteneğine sahip kişileri işe almaktır.

4. Durmadan müşteri başarısına odaklanın

Yaptığımız her şey tek bir amaç tarafından motive edilir - Big Tree'nin müşterileri için harika sonuçlar elde etmek. Çeyrek veya yılın sonunda, çalışmalarımız ile müşterinin performansındaki artış arasında somut, doğrudan bir ilişki olmalıdır.

Veriye dayalı yaklaşımımız, uzman ekibimizin yaratıcılığı (örn. Glacier National Park Conservancy) ve sonuçları asla hafife almamak, müşterilerimiz için her seferinde daha fazla ve daha büyük başarı sağlamayı mümkün kılar.

5. İyi sonuçlar kendileri için konuşur

Ajans olarak kendimizi geleneksel anlamda pazarlamaya odaklanmıyoruz. Mevcut müşterilerimize olağanüstü sonuçlar sunarak, neredeyse tamamen ağızdan ağza iletişimle üstesinden gelebileceğimiz tüm büyümeyi sağladık.

Gelecekteki büyüme için planlama

Kurucu ortaklar David ve Ti, ajansı büyütmeye yeni başladığımıza inanıyor. Şu anki odak noktamız, büyümeyi besleyen yüksek kaliteli işleri sunmaya devam ederken, boru hattındaki yeni müşteri büyümesini karşılamak için ekibimizi genişletmektir. Bunu yaparken de hedefimiz önümüzdeki 5 yıl içinde 150 kişilik bir ajans olmaktır.

İşimizi seviyoruz ve müşterilerimiz için yarattığımız başarıdan güç alıyoruz. Harika bir yolculuktu ve büyük işletmeleri misyonlarında desteklemekten heyecan duyuyoruz. Bir Instapage Enterprise demosu için buradan kaydolun.

Yazar hakkında
Sarah Kingsbury, Big Tree'de e-posta kampanyaları, açılış sayfaları, basın bültenleri ve daha fazlasını yazıp düzenlediği teknik içerik üreticisidir. Yayıncılık sektöründeki 15 yılı aşkın bir süredir Sarah, uzun metrajlı makaleler, haber bültenleri ve eğitim içeriği yazıp düzenlemekten çevrimiçi yayınların trafiği artırmak ve okuyucuları ödeme yapan abonelere dönüştürmek için başarılı SEO stratejileri geliştirmesine yardımcı olmaya kadar her şeyi yaptı.