Bu 7 BFSI Web Anında Bildirim Hatasından Kaçının ve TO'yu 3 Kat Arttırın
Yayınlanan: 2023-03-13giriiş
Web push bildirimi hataları yapmak kolaydır, ancak bunlar, müşterilerle etkileşim kurmak ve dönüşümleri artırmak isteyen BFSI markaları için güçlü bir araç olabilir. Ancak bunları yanlış anlamanın, müşterilerin bildirimlerinizi engellemesi veya markanızın itibarına zarar vermesi gibi ciddi sonuçları olabilir.
Ama önce, web push bildirimlerini neden önemsemelisiniz? Araştırmalar, web push pazarlamanın potansiyel olarak tüm internet kullanıcılarının yaklaşık %85'ine ulaşabileceğini ve bunun da onu BFSI markaları için değerli bir kanal haline getirdiğini buldu.
Bununla birlikte, müşterilerle etkili bir şekilde etkileşim kurmak için BFSI markalarının hedef kitlelerini anlamaları, içgörüler elde etmek için analizleri kullanmaları ve müşterilerinde yankı uyandıran kültürel bağlamları dahil etmeleri gerekir.
Örneğin, bir yatırım şirketi olarak, yatırımcılara piyasa eğilimleri ve güncellemeler hakkında web push bildirimleri göndermek, onların portföyleri hakkında bilinçli kararlar almalarına yardımcı olabilir. Ancak, bir müşterinin yatırım hedefleriyle alakasız çok fazla bildirim veya bildirim göndermek, bağlantının kesilmesine ve müşterilerin sizi engellemesine neden olabilir.
Ya da belki sen bir bankasın. Bu durumda, müşterilere yaklaşan ödemeler ve hesap bakiyesi güncellemeleri hakkında zamanında bildirim göndermek, mali durumlarını kontrol altında tutmalarına ve gecikme ücretlerinden kaçınmalarına yardımcı olabilir. Öte yandan, bir müşterinin harcama davranışıyla ilgisi olmayan promosyonlar veya ödüller hakkında alakasız bildirimler göndermek, müşterilerin daha fazla bildirim almaktan kaçınmasına neden olabilir.
Burada, BFSI markanızın yapabileceği yedi web push bildirim hatasını ve bunların nasıl ele alınacağını tartışacağız. Bu hatalardan kaçınarak ve kişiselleştirilmiş, alakalı ve değerli bildirimler sunarak müşteri katılımını ve dönüşümlerini etkili bir şekilde artırabilirsiniz.
Hata 1: Bildirimlerinizi kişiselleştirmemek
Web push bildirimleri ile ilgili olarak, müşteriler özel muamele görmeyi bekler. Tıpkı sizin gibi, müşteriniz de genel ve mülayim mesajlar aldığında sinirlenir (Diwali, Noel ve Bayram sırasında WhatsApp iletmelerini düşünün).
Kullanıcılarınızı kişiselleştirmemek veya bölümlere ayırmamak ve herkese aynı mesajı göndermek, felaket için bir reçete anlamına gelebilir. Müşterinin unvanı, satın alma geçmişi vb. gibi ada ve işlem bilgilerine dayalı kişiselleştirmede bile duramazsınız. İhtiyacınız olan şey hiper kişiselleştirmedir. Burada, müşterinin ruhunun derinliklerine inersiniz ve onlarla alakalı iletişim oluşturmak için davranışsal ve gerçek zamanlı verileri kullanırsınız.
Bir çevrimiçi bankacılık hizmeti yürüttüğünüzü ve bir müşterinin kredi kartı başvurusu sürecini başlattığını ancak yarıda bıraktığını varsayalım. Bu müşterinin ilgisini geri kazanmak için onlara hiper kişiselleştirilmiş bir mesaj içeren bir web push bildirimi gönderebilirsiniz. Bankacılık web sitenizdeki davranışlarını ve geçmişini kullanarak aşağıdakileri ortaya çıkarırsınız:
- Faturalarını zamanında ödemek gibi bir geçmişleri var.
- Daha önce bir ödül programına ilgi göstermişlerdi.
- Web push bildirimleri, geçmişte bu kullanıcı için en yüksek etkileşime yol açtı.
Artık, kredi kartı avantajlarını özelleştirebileceğiniz ve onlara daha düşük bir faiz oranı veya daha yüksek bir kredi limiti sunabileceğiniz hiper kişiselleştirilmiş web push bildirimleri gönderebilirsiniz. Ayrıca kredi kartının ödül puanları olduğundan bahsedebilir ve programın bazı avantajlarını vurgulayabilirsiniz.
Hiper kişiselleştirilmiş öneriler, hatırlatıcılar ve teklifler, yalnızca temel bir kişiselleştirme yapan mesajlara göre dönüşüm oranlarının 3 katına yol açar. 2022 Redpoint Global anketinde, müşterilerin %74'ü marka sadakatlerinin indirimler ve sadakat avantajlarından ziyade anlaşıldığını ve değer verildiğini hissetmekten kaynaklandığını söyledi. Ayrıca, %64'ü alıcılarını tanıdıklarını gösteren markalardan ürün satın aldıklarını söyledi.
WebEngage, web push bildirimlerinizi hiper kişiselleştirmenize yardımcı olur. Mükemmel şekilde uyarlanmış bildirimler oluşturmak için WebEngage Müşteri Veri Platformunuzdan, kataloglarınızdan ve öneri motorunuzdan gerçek zamanlı veriler almanız için sizi güçlendiriyoruz.
WebEngage'in gerçek zamanlı kullanıcı verilerine ve diğer 10 katılım kanalına dayalı kişiselleştirilmiş web push bildirimleri, bilinen ve bilinmeyen kullanıcıları eşit kolaylıkla hedeflemenizi sağlar.
Hata 2: Kullanıcıları bildirimlerle doldurmak
Sizden haber almayı kabul ettikleri için kullanıcıları bildirim yağmuruna tutmayın. Müşterinizin iç huzuruna ve sık sık web push bildirimlerinizle onları nasıl rahatsız edebileceğinize dikkat edin. Kullanıcıların bildirimlerinize izin vermesi, sizden birkaç dakikada bir haber almak istedikleri anlamına gelmez.
Spam içerikli push bildirimleriyle uğraştığınızda, kullanıcınıza yanlış sinyal gönderir. Onlara, onların zamanına veya mahremiyetine saygı duymadığınızı ve onların güvenini haketmediğinizi söyler. Size verilen bildirim ayrıcalıklarını kötüye kullanırsanız bloke olma riskiniz vardır.
Görüntü kaynağı: https://twitter.com/FirdosK10457694/status/1081766347263094786?
Başka bir deyişle, uygulamanızı veya web sitenizi bir "bildirim cehennemi" haline getirmeyin. Araştırmalar, bir kişinin bir bildirim aldıktan sonra göreve geri dönmesinin 32 dakika sürdüğünü gösteriyor. Ayrıca, müdahaleci kesintiler insanları daha fazla tükenmiş ve bunalmış hissettirir. Birinin dikkatini dağıtmanın ve onlardan bir hizmeti seçmelerini veya hiç ilgilenmedikleri bir şeyi satın almalarını istemenin ne kadar can sıkıcı olduğunu bir düşünün.
Ayrıca, invaziv olmaktan kaçının. Kullanıcıları yeni özelliklerle, hesap yükseltme istekleriyle veya üçüncü taraf reklamlarıyla bombardımana tutmak, şirketlerin dikkat etmesi gereken karanlık kalıplardan veya manipülatif kullanıcı arayüzü hilelerinden bazılarıdır.
Görüntü kaynağı: https://twitter.com/MGTalksRetail/status/1586424119154728961?
Kullanıcıların %50'sinden fazlası, çoğu push bildirimini yararsız ve sinir bozucu buluyor. Bu nedenle, kişiselleştirmenin yanı sıra mesajlarınızın zamanlamasını da göz önünde bulundurmanız gerekir.
Bildirimlerinizin zamanlaması ve sıklığı, içinde bulunduğunuz sektöre bağlı olabilir. Örneğin: konaklama ve seyahat sektörleri için yoğun saatlerde 2-3 bildirim gönderebilirsiniz, oysa fitness ve sağlık hizmetleri ya da yazılım ve oyun için sıklığınız daha düşük olmalıdır.
WebEngage'de, kampanya yönetimi aracımızda Sıklık Sınırını etkinleştiririz ve bu, kullanıcılarınızın bir günde, haftada ve ayda kaç kampanya alacağını kontrol etmenize olanak tanır. Ardışık mesajlar arasındaki zaman aralığını da belirleyebilirsiniz.
Hata 3: Kullanıcıların bildirimlerini uyarlama seçeneği yok
Kullanıcılara bildirim yapılmaması ve her bildirim arasında bir seçenek sunmanız gerekir. Kullanıcılara web push bildirimlerini seçtiklerinde tercihler için bir seçenek sunun.
Resim: Google Chrome'un Web Push Bildirim Yönetimi Kullanıcı Panosu
Ayrıca, ilgili bilgileri onlara vermek için sitenizde kontrol ettikleri ürün veya sayfaları takip edebilirsiniz. Örneğin, bir bankacılık web sitesiyseniz, kullanıcılar hesaplarında yüksek değerli veya yabancı bir işlem yapıldığında yüksek öncelikli uyarıları takdir edeceklerdir.
Kullanıcılara anlık bildirimler için yalnızca "evet" veya "hayır" seçeneği sunmak, işletmeniz için en iyi fikir değildir. Veriler, bu ikili seçim nedeniyle kullanıcıların yaklaşık %60'ının anlık bildirimleri devre dışı bıraktığını gösteriyor. Seçeneklerin olmaması nedeniyle kaybedilen önemli bir potansiyel müşteri yığını olduğunu düşünmüyor musunuz?
Bunun yerine, iki adımlı bir izin sürecini tercih edebilirsiniz.
- 1. Adım: Bildirimlere izin vermeyerek neleri kaçırabileceklerini kullanıcıya açıklayın.
- 2. Adım: Onlara web push bildirimini etkinleştirme veya engelleme seçeneği verin.
Bu şekilde, kullanıcı bilinçli bir seçim yapar ve siz de, bildirimlerinizden nasıl kazanç sağlayabileceklerini bilmedikleri için bir müşteriyi kaybetmezsiniz. Bu, erişilebilir tabanınızı biraz daha düşük yapabilir, ancak daha ilgili olacak ve daha iyi etkileşim kuracaklar. BOOM! İlgili kullanıcı tabanınızda daha yüksek TO'lar.
