Müşterileri Takip Etmenin En İyi Yolları İçin En İyi Hızlandırılmış Kurs
Yayınlanan: 2021-03-06Bir işletme sahibi veya işletmecisiyseniz, müşterileriniz ve müşterilerinizle olan ilişkiniz hakkında muhtemelen (umarım) bir dereceye kadar düşünmüşsünüzdür.
Müşterileri ve potansiyel müşterileri takip etmenin en iyi yollarını merak etmişsinizdir. Ama belki de müşterilere takip aramaları yapmaktan bıktınız.
Belki de merak ediyorsunuzdur, “ Bir müşteriyi telefonda nasıl takip ederim? ”
“Takip etmenin” bu küçük yönü, bir işi başarılı bir şekilde yürütmek için çok önemlidir.
Müşterileri takip etmenin en iyi yolu CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ile ilgilidir. Ancak, Facebook messenger iletişim entegrasyonları gibi şeyleri duyduğunuzda kafanız karışmış olabilir ve gözünüzü korkutabilir.
Canlı Sohbet 2.0 ile Daha Fazla Satış Yapın ve Müşterileri Memnun Edin
Instagram, Web Siteniz, Facebook, SMS ve daha fazlasında ek yük eklemeden 7/24 destek sağlayın. Satışlarınızı ve müşteri desteğinizi bugün ölçeklendirmek için ücretsiz bir deneme hesabıyla başlayın!
Önemli Sonraki Adımlar
CRM ve Müşterileri Takip Etmenin En İyi Yollarıyla İlişkisi
CRM, yazılımdan çok daha fazlasıdır.
İlişkileri yönetmek hem özel hayatımızda hem de profesyonel hayatımızda sıkıcı ve zorlu bir iş olabilir.
Özellikle işimiz büyüdükçe, profesyonel hayatımızda tüm ilişkilerimizi sağlıklı ve verimli tutmak iki kat daha zor.
Ancak, işletmeniz ölçeklenmeye devam ettikçe, müşterilerinizi ve müşterilerinizi takip etmek ve onlarla bağlantıda kalmak giderek daha zor olacak.
İyi haber şu ki, müşterileri çevrimiçi olarak takip etmenin en iyi yolları için mükemmel araçlar var.
Gelen mesajlara veya gönderilerinize verilen yanıtlara yanıt vermek için yardıma ihtiyacınız olsun, MobileMonkey, müşteri ilişkilerini önemli ölçüde iyileştiren ücretsiz bir otomatik yanıtlayıcı sohbet robotuna sahiptir.
Ayrıca, çekici yeşil "Mesajlara çok duyarlı" onur rozetini alırsınız.
Takip Stratejinizi Tanımlama
Yeterli takip stratejileriniz var mı? Veya daha çok gelişigüzel e-postalar, mesajlar ve asla dönüşmeyecek gibi görünen telefon görüşmeleri gibi.
Takip stratejisinin tam olarak ne olduğunu hızlıca tanımlayalım.
Etkili bir takip stratejisi, bir müşteri veya potansiyel müşteri ile bir ilişki kurmak için gereken iletişim için planınız ne olursa olsun olur.
Takip etmek için stratejiler oluşturmanın tüm amacı, sizin ve işletmenizin, tek bir niyetle işinizin günlük uygulamalarına dahil edilebilecek bir satış süreci oluşturmasıdır: LİDERLERİ DÖNÜŞTÜRMEK VE İŞİNİZİ BÜYÜTMEK.
O halde merak edenler için “ Takip stratejisi nedir? ” - devam ettik ve bu önemli soruyu yanıtladık.
10 Hızlı ve Etkili Takip Stratejisi İçin Okumaya Devam Et
Her başarılı işletme, müşterileri ve potansiyel müşterileri takip etme ihtiyacını bilir, ancak bu, özellikle meşgul insanlar için ertelenmesi en kolay şeylerden biridir.
“Onları çoktan aradım” veya “diğer tüm acil meseleleri bitirmemi bekleyebilir” gibi bahaneler üretmeye başlayabilirsiniz.
Ancak, müşterileri takip etmenin en iyi yollarını ihmal etme eğiliminde olduğunuzu ve en iyi iş uygulamalarından kaçındığınızı gösteriyorsunuz.
Bu kesinlikle size musallat olacak ve işinizi büyütme yolunda duracaktır.
Müşterileri takip etmenin en iyi yollarını bulmanıza yardımcı olacak bir bakışta bazı takip stratejileri
- Her zaman ulaşılabilir olun. Bunu yapmanın bir yolu, Facebook, Web Siteniz, Instagram ve SMS'inizde bir müşteri hizmetleri sohbet robotu kullanmaktır. MobileMonkey'in çok kanallı büyüsü ile bunu yapmak çok kolay!
- Bir Facebook grubundan gelen her soruyu veya yönlendirmeyi kişisel olarak yanıtlayamıyorsanız, Facebook grupları için Messenger sohbet robotunu nasıl kullanacağınızı öğrenmenin tam zamanı.
- Müşterileri takip etmenin birkaç en iyi yolu vardır. İnternet ve çeşitli sosyal medya kanalları bunu son derece kolaylaştırsa da, yalnızca çevrimiçi çabalarla veya doğrudan pazarlama taktikleriyle sınırlı değilsiniz.
- Özellikle içinde bulunduğumuz teknoloji çağında her zaman öne çıkan el yazısı mektuplar aracılığıyla müşterilerinizi, müşterilerinizi ve potansiyel müşterilerinizi takip edebilirsiniz.
- Müşterinizin, müşterinizin veya söz konusu potansiyel müşterinizin katılacağını bildiğiniz (sosyal olarak mesafeli) bir etkinliğe şahsen katılmak gibi diğer etkili takip stratejilerini de kullanabilirsiniz. Yüz yüze takipler öne çıkmanıza yardımcı olacak! Bu günlerde daha da fazla!
- Kahve, bir kokteyl (katılırsanız, yani) ve hatta öğle yemeğini takip edin. Hedefiniz #EvdeKal ise, Zoom mutlu saatler deneyin.
Tek Boynuzlu At İpucu: Takip ederken haberler, makaleler ve üst düzey bilgiler gibi faydalı materyaller sağlayın. Bu bilgilerin müşterinizle konuşmasını ve onların arzuları ve hedefleriyle alakalı olmasını isteyeceksiniz.
- Bu tür bilgilere sahipseniz, kişisel bir dokunuşla doğum günü kartları veya uygun tatil tebrikleri gönderin. Bir müşteriye, müşteriye veya potansiyel müşteriye onları düşündüğünüzü bildirmek her zaman harika bir fikirdir. İnsanlar görülmeyi ve duyulmayı sever!
- Şakalar, e-postalar vb. gibi işle ilgili olmayan mutlu ve eğlenceli materyaller gönderin. Ancak her zaman olduğu gibi uygun kalın! Bu, daha kişisel bir bağlantı kurmanıza ve katılımı artırmanıza yardımcı olacaktır. Chatbot damla kampanyaları, üsse müdahaleci olmayan ve sohbete dayalı bir şekilde dokunmak için mükemmeldir.
- Ürününüz veya hizmetiniz söz konusu olduğunda ücretsiz numuneler sunun. Bu çok şey anlatıyor!
- İmkanınız varsa müşterilerinize veya müşterilerinize olası tavsiyeler gönderin. Bu, müşterilere/müşterilere/olasılara değerli bir varlık olduğunuzu gösterecektir.
- Bilgilendirici teknik incelemeler ve vaka çalışmaları hazırlayın. Onları etrafa gönderin, bu da elde edebileceğiniz sonuçların türünü ayrıntılı olarak gösterecektir. Ayrıca sohbet robotlarıyla SSS'leri nasıl yanıtlayacağınızı da öğrenebilirsiniz.
Etkili Takip Stratejileri İçin Direncinizle Mücadele Edin
Etkili takip stratejilerine dirençli olduğunuz için sizi suçlamıyoruz.
Umarım, hala “takip stratejisi nedir?” diye sormuyorsunuzdur.
Bu sadece bir plan! Müşterileriniz, müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle iletişim hatlarını nasıl açık tutmaya devam edeceğinize dair bir plan.
(pssst… Facebook Messenger'ın 1,3 milyar aktif aylık kullanıcısı var! Kasım 2020 itibariyle.)
Müşterileri takip etmenin en iyi yollarına direnmek inanılmaz derecede doğaldır.
Potansiyel veya mevcut bir müşteri, son telefon görüşmenize veya e-postanıza geri dönmemiş olabilir. Belki bir müşteri hiçbir zaman müsait görünmüyor veya tereddüt ettiğini veya tamamen ilgisiz olduğunu ifade etti.
Bu gibi durumlarda, direnişinizle savaşmak iyidir. Müşterileri takip etmenin pek çok en iyi yolu ile, iletişim kurmak istediğiniz kişilerle başarılı bir şekilde iletişim kurmak için çok yönlü bir strateji oluşturabilirsiniz.
Takip Edilecek Çok Kanal Ve Çok Az Zaman
Potansiyel müşterileri telefon, metin yoluyla arama yetkisine sahipsiniz ya da iletişimde kalmak ve takip etmek için müşterilerinize e-posta gönderebilirsiniz.
Devam edin ve onlara bir mektup gönderin! Denenmiş ve gerçek posta posta sistemimizden yararlanın. Bu kurşun ne kadar iyi? Belki bir gecede teslimat yoluyla küçük bir bakım paketi veya ücretsiz numune göndermeyi düşünebilirsiniz.
Basit bir kısa mesaj takibi bile müşterinizin veya müşterinizin aklınızda olduklarını bilmesini sağlar. Daha da iyisi, devam edin ve onlara bir MobileMonkey SMS metin sohbet botu damla kampanyasıyla tamamen otomatik bir görüşme yapın.
Facebook potansiyel bir müşteriye çevrimiçi mesaj gönderin! Bunu kendin yapmak zorunda bile değilsin. Sezgisel sohbet robotları mevcut olduğundan mazeret yok!
Volanın dönmesini ve huninin otomasyonla akmasını sağlayın!
Bunlar, etkili CRM için keşfedebileceğiniz çeşitli iletişim yollarından sadece birkaçıdır.
Müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize gönderdiğiniz mesaj türlerinin çok daha çeşitli olabileceğini (ve olması gerektiğini) unutmayın. Müşterilerden sizinle daha fazla iş yapmalarını veya sizinle ilk kez iş yapma olasılıklarını istemek yerine.
Sesli ve bayat seslerden uzak durun.
CRM'de ustalaşmanın harika bir yolu, Facebook işletme sayfanıza başarılı bir şekilde katılım eklemenize yardımcı olacak etkili bir Facebook gönderi otomatik yanıtlayıcıdır.
Facebook İşletme sayfası yorumcularınızı potansiyel müşterilere ve potansiyel müşterilere dönüştürün ve nihayetinde, müşterileri takip etmenin en iyi yollarını bulmanıza yardımcı olun.
Satış Sonrası Takip Çalışmalarınız da Önemlidir
Şu anda iş yaptığınız kişilerle müşterilerinize nasıl yanıt verdiğiniz çok önemlidir ve asla gözden kaçırılmamalıdır.
Elbette, yeni müşteriler bulmak başarılı bir operasyon yürütmenin önemli bir yönüdür, ancak mevcut müşteri ve müşteri listenize yönelmek de öyle.
Harvard Business Review, yeni bir müşteriye hizmet satmanın veya sağlamanın, mevcut bir müşteriye hizmet vermekten 5-25 kat daha pahalıya mal olabileceğini bildiriyor.
Mevcut bir müşteriye veya müşteriye yeni hizmetler ve ürünlerden bahsetmek yerine, mevcut mükemmel hizmetleri sunmaya devam etmeyi hedefleyin. Bu tür önlemler her zaman satışlarınızı ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olacaktır.
Mevcut müşterilere şükranlarınızı ilettiğinizden emin olun. Uygun ve zamanında bunu yapmak için onlarla kontrol edin.
Herkesin zamanına saygı duymamak için iletişim materyallerinizi kısa ve öz tutun.
Halihazırda sizinle iş yapanlarla iletişim hatlarınızı korumaya ve güçlendirmeye devam ederken İkinci İndirimi aklınızda bulundurun.
Müşterilerinizden tavsiye istemek asla acıtmaz. Özellikle mevcut iş ortaklarınıza yatırımlarından inanılmaz bir getiri sağlıyorsanız.
Çoğu zaman, mevcut müşteriler bunu sizin için yaymaktan mutluluk duyacaktır. Adı "Ağızdan Ağıza Reklamcılık" ve eski moda görünebilir, ancak bu, işinizi büyütmenize yardımcı olmada son derece etkilidir. Gökyüzü sınırdır!
Satış Takip İçeriğinde En İyi Uygulamalar
Satış takibi e-postasının nasıl yazılacağı gibi, müşterileri takip etmenin diğer yollarını merak ediyor olabilirsiniz. Veya bir teklif gönderdikten sonra bir müşteriye örnek bir takip e-postası almak istiyorsunuz.
Aynısı, Facebook sohbet takip çabalarınız için de geçerlidir. Başarılı takip içeriği oluşturmaya gelince, iş ipuçları için birkaç Unicorn pazarlaması için okumaya devam edin.
İlk olarak, eski ve yorgun ifadeler ve deyimler kullanmaktan kaçının. Örneğin, şunlara benzer şeylerden kaçının:
"Merhaba, sadece sizinle görüşmek istedim..."
"Önceki konuşmamızı devam ettirmek istiyorum..."
"Hey, sadece seni takip etmek için dönüyorum..."
Elbette, bu tür ifadelerde mutlaka yanlış bir şey yoktur. Bununla birlikte, sözlerinizin yavan, kişisellikten uzak ve esasen değer bölümünden yoksun görünmediğinden emin olmak isteyeceksiniz.
Yapmak isteyeceğiniz son şey robotik ses çıkarmaktır.
İşleri kısa tutmayı unutmayın, ancak oluşturduğunuz mesaja kişisel bir dokunuş eklemeye çalışın. Veya kolay, kolay sohbet robotu tasarımı için ücretsiz Facebook Messenger şablonlarımızı kullanın.
Rakipleriniz kadar müşterilerinizi de inceleyin.
Benzersiz ve ilgi çekici bir konu satırı oluşturmak için zaman ayırmanın yanı sıra, iletinizin gövdesiyle kendinizi farklılaştırın.
Hedefinize hızla ulaşın ve müşterilerinize ve müşterilerinize her zaman değer gösterin.
Takip stratejilerinizi uygularken öne sürdüğünüz iddiaları yedeklemek için somut veriler kullanın.
MobileMonkey, Müşterileri Takip Etmenin En Kolay ve En İyi Yolu
MobileMonkey, bir CRM sihirbazı olmayı inanılmaz derecede kolaylaştırır ve mevcut veya potansiyel bir müşteriyle şu anda çalıştığınız farklı koşullardan bahsetmeye gerek yok, mesajlaşma stillerinizi ruh halinize uyacak şekilde özelleştirebilir ve değiştirebilirsiniz.
Sorunların önüne geçmek (hatta ortaya çıkmadan önce sorunların önüne geçmek), bu sadece etkili CRM'dir. Facebook Messenger kurallarını ve en iyi uygulamaları bilmek, yolda istenmeyen sorunlardan kaçınmanıza da yardımcı olacaktır.
Ücretsiz MobileMonkey sürümünüz için bugün kaydolun! Tek bir kullanıcı dostu gösterge panosuna sahip bir sohbet robotu, çok kanallı CRM çabalarınızı, büyüyen işinize en iyi takip stratejilerini etkin bir şekilde dahil edebilir.
Canlı Sohbet 2.0 ile Daha Fazla Satış Yapın ve Müşterileri Memnun Edin
Instagram, Web Siteniz, Facebook, SMS ve daha fazlasında ek yük eklemeden 7/24 destek sağlayın. Satışlarınızı ve müşteri desteğinizi bugün ölçeklendirmek için ücretsiz bir deneme hesabıyla başlayın!