Bugün Kullanmanız Gereken En İyi 12 Kullanıcı Etkileşimi Aracı

Tipik küçük ve orta ölçekli işletme hikayesi: Ekipte bulabileceğiniz en iyi geliştiricileri elde edersiniz, tüm çabanızı pazarlamaya verirsiniz, tanrı düzeyinde bir satış ekibi kurarsınız ve gerekirse her desteğe geri dönersiniz.

Kalbinizi ve ruhunuzu beyninize sadece kullanıcılar kaydolsun ve bir daha geri gelmesin diye akıtıyorsunuz.

Ne yanlış gitti? Başarısız olan pazarlama ekibiniz miydi? Satışlar yanlış kişilere mi ulaştı? Her müşteri problemini dikkatli bir şekilde çözen siz değil miydiniz?

Müşteri deneyiminiz gerçekten çok mu kötüydü?

Acı gerçek şu ki: evet, muhtemelen öyleydi.

Çünkü, satın alma sürecinde müşterilerinizi ne kadar elinize alırsanız alın ve sorunlarını ne kadar yorulmadan çözerseniz, müşteri katılımınız kötü tasarlanmış ve izlenmişse, düşüşe geçiyorsunuz demektir.

Er ya da geç.

İşte bu nedenle bugün, müşteri kaybını minimumda tutarken müşteri memnuniyetini ve müşteriyi elde tutmayı artırmak için kullanabileceğiniz en iyi kullanıcı/müşteri etkileşim platformlarını ve araçlarını inceliyoruz.

Doğrudan buradaki araçlara atlayın:

• UserGuiding – kodsuz katılım ve analitik
  • Shepherd.js
• Hotjar – ısı haritaları, kullanıcı davranışı, oturum kaydı
  • Google Analytics
• Typeform – müşteri geri bildirimi
  • Google Formlar
• MailChimp – e-posta pazarlaması
  • Zoho Kampanyaları
• Zendesk – self servis, bilgi tabanları, servis merkezi
  • LiveAgent
• Optimizely – A/B testi, dijital deneyim
  • Google Optimize

Kullanıcı/müşteri etkileşimi stratejinizi geliştirmek için araçlar ve platformlar söz konusu olduğunda, işte en iyi seçimlerim:

2022'de Daha İyi Müşteri Başarısı için En İyi Kullanıcı Katılımı Araçları

Bahsettiğimiz konu kullanıcı katılımı olduğunda, kullanılacak araçlar ve platformlar kullanımdayken tek bir basit amaca sahip olmalıdır: hedef kitleyi ürüne daha fazla bağlamak.

Temel olarak amaç, müşteri başarısına karşı sorunlar gösterecek ve nihayetinde müşteri sadakatini artıracak araçları seçmektir.

Bunu yapmak için çeşitli yollar vardır.

Ancak burada, yüksek düzeyde optimize edilmiş müşteri katılımının en önemli unsurlarına sahibiz: daha iyi işe alım deneyimleri, kullanıcı davranışı izleme, müşteri anketi çözümleri, pazarlama otomasyonu, hizmet ve canlı sohbet çözümleri ve son olarak ürün optimizasyonu.

Hadi bir bakalım.

1- UserGuiding – kodsuz katılım ve analitik

Ürününüzü anlamadıklarına karar vermeleri ve ayrılmaları bir dakikadan daha az bir süre alacaktır.

Bir kullanıcıya değer göstermek ve onları ürününüz hakkında eğitmek şaşırtıcı derecede paralel uygulamalar değildir. Ve UserGuiding, ilk katılım deneyimleri aracılığıyla maksimum katılım için ikisini daha da yakınlaştıran mükemmel bir araçtır.

UserGuiding, sorunsuz bir katılım süreci oluşturmanıza, katılım bilgilerine bakmanıza ve müşteri segmentasyonundan yararlanmanıza yardımcı olan, kod gerektirmeyen bir kullanıcı katılımı çözümüdür.

UserGuiding'in öne çıkan bazı özellikleri arasında şunlar yer alır:

ürün turları ve izlenecek yollar,

interaktif içerikli rehberler,

araç ipuçları, etkin noktalar, modlar,

işe alım kontrol listeleri,

kaynak merkezleri,

işe alım analitiği,

segmentasyon ve hedefleme,

güçlü özelleştirme seçenekleri ve daha fazlası.

Kullanıcı Rehberliği ne kadar?

UserGuiding, üç farklı plan ve ücretsiz bir deneme sunar.

• Temel Plan – 82$/Ay (yıllık olarak faturalandırılır)
• Profesyonel Plan – 333$/Ay (yıllık olarak faturalandırılır)
• Kurumsal Plan – 583$+/Ay (yıllık faturalandırılır)

Alternatif: Shepherd.js

İlk müşteri deneyimini şirket içinde tutarak biraz tasarruf edebileceğinizi düşünüyorsanız, Shepherd.js ücretsiz, açık kaynaklı bir çözümdür.

Shepherd.js'nin pek çok özelliği olmamasına ve bir bütün olarak ürün deneyimi gibi daha büyük fırsatlardan uzak durmasına rağmen, kullanıcı katılım turları, bütçe dostu bir alternatif için yeterince iyi olabilir.

Bununla (kesin olmak gerekirse geliştiricilerinizin) meseleleri kendi elinize almanız gerekebilir; en azından üçüncü taraf araçlarla uğraşmak zorunda değilsiniz.

fiyatlandırma

Shepherd.js, tüm dünyadaki GitHub kullanıcıları tarafından bakımı yapılan açık kaynaklı bir araçtır ve tamamen ücretsizdir.

2- Hotjar – ısı haritaları, kullanıcı davranışı, oturum kaydı

Müşteri etkileşimi çözümlerinin birçok farklı yönünü tartışıyor olabiliriz, ancak gerçek şu ki, bu listedeki her şeyden çok kullanıcı davranışıyla ilgili.

Bu yüzden sana Hotjar'ı veriyorum. Yalnızca kullanıcılarınızın davranışlarını gözlemlemek için değil, aynı zamanda oturum kaydı için de mükemmel çözüm.

Hotjar'ın temel özelliklerini kullanarak işletmelerin müşteri etkileşimlerini saptaması, iyi ve kötü deneyimleri incelemesi ve ilgili kullanıcıların nasıl davrandığını anlaması daha kolaydır. Ayrıca Hotjar'da birçok entegrasyon ve anket ve geri bildirim özelliği de bulunuyor.

fiyatlandırma

Hotjar'ın günlük 35 seans içeren ücretsiz bir planı vardır. Diğer planlar şunlardır:

Artı - 31 €/ay (100 günlük seans, yıllık faturalandırılır)

İşletme – aylık 79€'dan başlayan fiyatlarla (500+ seans, yıllık faturalandırılır)

Ölçek – özel

Alternatif: Google Analytics

Google Analytics, Hotjar için kesin bir alternatif olmasa da, kullanıcı davranışı ve günlük sayılar hakkında onlara daha fazla bilgi verecek bir araç arayanlar için hala en iyi alternatiftir.

Google Analytics ile kullanıcılar, kullanıcıların ürünlerine ne zaman ve nereden eriştiğine, ürün içindeki müşteri yolculuğuna, ilgi alanlarına ve cihazlarına ilişkin canlı verileri ve eyleme dönüştürülebilir daha fazla bilgiyi görebilir.

fiyatlandırma

Google Analytics'in çok yetenekli bir ücretsiz sürümü vardır, ancak yıllık yaklaşık 150.000 ABD Doları tutarındaki Google Analytics 360'a ölçeklenebilir.

3- Typeform – müşteri geri bildirimi

Typeform, herhangi bir şirketin, ürün özelliklerinde bir değişiklik olduğunda veya herhangi bir zamanda müşteri tabanının duygu ve düşüncelerini görmek için kullanabileceği çok yetenekli bir müşteri anketi ve geri bildirim toplama platformudur.

Typeform, eyleme geçirilebilir geri bildirim toplama konusunda kolayca hayranların favorisidir, ancak aynı zamanda tonlarca şablon, kullanım senaryosu, uygulama, entegrasyon ve hatta son zamanlarda etkileşimli bir görüntülü konuşma özelliği sunarlar. Temel olarak, sizin için çok yönlü bir müşteri ilişkileri kanalıdır.

fiyatlandırma

Temel – 25$/ay (yıllık faturalandırılır)

Artı – 50$/ay (yıllık olarak faturalandırılır)

İşletme – 83$/ay (yıllık faturalandırılır)

Alternatif: Google Formlar

Yeterli bir alternatif olarak iyi çalışan bir başka Google ürünü de Google Forms'tur.

Araç, tüm temel anket ve geri bildirim seçeneklerine sahip olsa da, diğer Google ürünleriyle mükemmel bir şekilde çalışma avantajına da sahiptir.

fiyatlandırma

Google Formlar ücretsiz olarak kullanılabilir; ancak, daha bütünsel bir işletme görünümü için, kullanıcı/ay başına 6 ABD doları gibi düşük bir ücretle Google Workplace planı dahilinde satın alınabilir.

4- MailChimp – e-posta pazarlaması

E-posta pazarlaması, muhtemelen kullanıcıları ürününüzün dışındayken bile etkileşimde tutmanın en iyi yoludur. Dolayısıyla MailChimp'in aynı zamanda önemli bir kullanıcı/müşteri etkileşim aracı olması şaşırtıcı değildir.

MailChimp, pazarlama yoluyla kazanılan muazzam popülaritesi sayesinde en tanınmış e-posta pazarlama araçları arasındadır.

Ayrıca, MailChimp şimdi tam kapsamlı bir pazarlama çözümü olarak markasını değiştiriyor, bu nedenle e-posta kampanyaları VE diğer pazarlama kampanyaları için harika olacağını biliyorsunuz. En önemli yetenekleri arasında e-posta pazarlaması ve sosyal medya pazarlaması, izleyici yönetimi, pazarlama otomasyonu ve analitik için yaratıcı araçlar bulunmaktadır.

fiyatlandırma

MailChimp'in ücretsiz bir planının yanı sıra üç planı daha vardır:

Essentials – ayda 11 dolardan başlayan fiyatlarla

Standart – ayda 17 dolardan başlayan fiyatlarla

Premium – ayda 299$'dan başlayan fiyatlarla

Alternatif: Zoho Kampanyaları

E-posta pazarlama çözümleri için pek çok iyi alternatif var, ancak eğer bir bütçeniz varsa, Zoho Kampanyaları en çok kazandıran ücretsiz planlardan birine sahip. Durmadan.

Başlıca özellikleri arasında iletişim yönetimi, kayıt formları, otomasyon ve kampanya yönetimi bulunmaktadır. Ayrıca, geniş bir entegrasyon dizinine sahiptir.

fiyatlandırma

Ayda 6.000 e-posta ile 2.000 kişiye kadar olan freemium dışında, iki plan daha var:

Standart – ayda 1,69 €'dan başlayan fiyatlarla (yıllık faturalandırılır)

Profesyonel – 2,81 €/ay'dan başlayan fiyatlarla (yıllık faturalandırılır)

5- Zendesk – self servis, bilgi tabanları, servis merkezi

İyi bir müşteri hizmeti olmadan iyi bir kullanıcı katılımı olamaz. Elbette ürününüz, kullanıcıların müşteri hizmetlerine ihtiyaç duymayacak kadar kusursuz olmadığı sürece.

Ve müşteri hizmetleri çok önemli olduğunda, onu ciddiye alan bir araçla yola çıkarsınız.

Zendesk, müşteri hizmetlerine bütünsel bir bakış açısı arayanlar için muhtemelen oyundaki en iyisidir. Canlı sohbet, sohbet robotları, bilgi tabanları ve müşteri desteği için güçlü analizler gibi işlevlerle Zendesk, ihtiyaç duyabileceğiniz tek araç olabilir.

fiyatlandırma

Zendesk bir freemium planı sunmasa da, kullanıcılar aşağıdakilere dönüşmeden önce ücretsiz bir deneme sürümüne sahiptir:

Suite Ekibi – Temsilci/ay başına 49 ABD doları yıllık faturalandırılır

Suite Büyümesi - yıllık olarak faturalandırılan temsilci/ay başına 79 ABD doları

Suite Professional – Temsilci/ay başına 99 ABD doları yıllık faturalandırılır

Suite Enterprise – aracı başına 150 ABD doları/aylık faturalandırılır

Alternatif: LiveAgent

Zendesk uygun bir fiyatla oldukça karmaşık olsa da, LiveAgent benzer, daha basit ve daha uygun fiyatlı bir alternatiftir.

LiveAgent'ın ana özelliği bir yardım masasıdır, ancak bilgi tabanı, canlı sohbet ve sosyal medya gibi diğer işlevler eklenebilir. Araç ayrıca Slack ve MailChimp gibi harika entegrasyonlara sahiptir.

fiyatlandırma

LiveAgent'ın ayrıca bir freemium planı vardır:

Bilet – 15$/temsilci/ay

Bilet + Sohbet – Acente/ayda 29$

Her şey dahil - 49 $/acente/ay

6- Optimizely – A/B testi, dijital deneyim

Gartner ve Forrester raporları tarafından pazarda lider olarak tanınan Optimizely, web ve ürün deneyimlerini denemek, üretmek ve optimize etmek için kullanılabilecek güzel bir dijital deneyim platformuna sahiptir.

Optimizely, platformun üç ayrı bölümünü sunar: içerik bulutu, ticaret bulutu ve istihbarat bulutu. Özellikle istihbarat bulutu, Hotjar'a benzer temel özelliklere sahipken, içerik bulutu, kullanıcıların daha sonra herhangi bir yerde yayınlayabilecekleri deneyimler tasarlamasına olanak tanır.

fiyatlandırma

Optimizely'nin ücretsiz bir deneme planının yanı sıra alıcıların satışlarla temasa geçmesini gerektiren dört başka planı vardır. Bunlar içerik yönetimi, web A/B testi, özellik yönetimi ve ticaret planlarıdır.

Daha fazla işlev de talep edilebilir.

Alternatif: Google Optimize

Google Optimize, sitenizin hangi bölümlerinin optimize edilmesi gerektiğini bulmak için basit bir çözümdür. En iyi sonuçlar için Google Analytics ile birlikte çalışır ve kalibresi için gelişmiş hedefleme araçlarına sahiptir.

fiyatlandırma

Google Optimize, yıllık 150.000 ABD Doları tutarındaki Google Workplace planının bir parçasıdır. Ancak, gelişmiş özellikleri olmayan araç ücretsiz olarak da kullanılabilir.

Kapatmak için…

Bir kullanıcı/müşteri etkileşim modeli ve buna uygun bir teknoloji yığını tasarlamak zor bir iş olabilir.

Yine de, kullanıcılarınızın tam olarak neye ihtiyacı olduğunu ve işletmenizin neye gücünün yetebileceğini bildiğiniz sürece olmak zorunda değildir; işe alım süreci, e-posta pazarlama çözümleri, uygulama etkileşim kampanyaları veya kayıp oranınızı azaltmak için başka bir şey olsun.

Umarım bu liste size kendi kullanıcı etkileşimi teknoloji yığınınızı nasıl oluşturabileceğiniz konusunda iyi bir fikir verir.

İyi şanlar!

Sıkça Sorulan Sorular

Kullanıcı etkileşimi yazılımı nedir?

Kullanıcı etkileşimi yazılımı, kullanıcıların ilgisini çekmek ve onları sadık müşteriler yapmak için kullanılabilecek herhangi bir araçtır. Bu, bir müşteri ilişkileri yönetimi aracından içerik pazarlama araçlarına kadar değişebilir. Ürün kullanımını artırdığı ve kullanıcı deneyimlerini geliştirdiği sürece kullanıcı etkileşimi yazılımı olarak adlandırılabilir.

Kullanıcı etkileşimi türleri nelerdir?

Kullanıcı etkileşimi türleri ile ilgili farklı açıklamalar olsa da dört tür olduğunu söyleyebiliriz; bağlamsal katılım, kolaylık katılımı, duygusal katılım ve sosyal katılım, en popüler türlerdir.

Kullanıcı katılımına iyi bir örnek nedir?

Yeni bir özellik kullanıma sunulduğunda ve şirket bunu önce e-posta pazarlama yoluyla ve web sitesinde duyurduğunda, ardından aktif kullanıcıları özellikle tanıştırmak için bir katılım akışı kullandığında ve özelliği öne çıkaran bir tasarım kullandığında, bu harika bir kullanıcı katılımı uygulamasıdır. ürün üzerinde. Bu, özellikler düzeyinde kullanıcı katılımına iyi bir örnektir.