En İyi 10 Shopify Müşteri Hizmetleri Ajansı

Shopify işletmesi yürütmek küçük bir iş değildir. Sonuçta, sorumlu olan sizsiniz, işinizin kaderi kendi elinizde.

Ancak yol boyunca, mağazanız büyüdükçe, daha fazlasını yapmanız gerekir. Daha fazla müşterinin memnun edilmesi, daha fazla siparişin paketlenip sevk edilmesi, daha fazla faturanın ödenmesi vb.

İşler gerçekten çok hızlı bir şekilde bunaltıcı olabilir ve işte o zaman bazı yardım bulmanız gerekir - bazı dış kaynak hizmetleri kiralayarak .

İşte süvari geliyor! Bu makalede, tümü yaptıkları işte uzman olan ve işinizi tam istediğiniz gibi büyütmenize yardımcı olabilecek en iyi 10 Shopify müşteri hizmetleri ajansının bir listesini vereceğiz. Hadi başlayalım!

Neden müşteri hizmetlerini dışarıdan temin etmeniz gerekebilir?

Günümüzde işletmeler ve müşteriler özel bir ilişki türünü paylaşmaktadır. İnsanlar hala fiyat ve kaliteyi önemserken, müşteri hizmetlerinin ek değerleri bir marka ile satın almayı seçmede önemli bir faktör haline geldi.

Müşteriler, ihtiyaçlarına gerçek anlamda özen gösteren, kişiselleştirilmiş deneyim getiren ve satın aldıkları ürünün ötesinde sürekli değer sağlayan bir markaya güvenmeyi ve ona daha fazla yatırım yapmayı tercih ederler.

Hubspot'a göre 2019'da bir iyi bir de kötü haber var:

• Müşteri yolculuğunun %70'i, müşterinizin kendisine nasıl davranıldığını nasıl hissettiğine bağlıdır.
• Müşterilerin %90'ı, bir müşteri hizmetleri sorusu olduğunda "anında" bir yanıtı önemli veya çok önemli olarak değerlendiriyor. Müşterilerin %60'ı "anında" 10 dakika veya daha az olarak tanımladığında.
• Tüketiciler, olağanüstü müşteri hizmetlerine sahip bir şirkete %17 daha fazla harcamaya istekli olduklarını söylüyorlar.
• Çözümlenmemiş bir olumsuz deneyimden yararlanmak için bir müşteriye 12 olumlu deneyim sağlamanız gerekir.
• Müşterilerin zayıf müşteri hizmetleri yaşaması ve rakiplerine geçmesi nedeniyle Amerikan şirketleri 1,6 trilyon dolar kaybediyor.

Müşteri hizmetleri, müşterinizle sahip olduğunuz kutsal temas noktasıdır, bu nedenle olağanüstü olmalıdır. Buna hiç şüphe yok ve bu nedenle bazen yardıma ihtiyacınız var ve müşteri hizmetlerini dışarıdan temin ediyorsunuz.

İyi Bir Müşteri Hizmeti Nedir?

Unutulmaması gereken bir nokta, seçtiğiniz hizmetin müşterilere yanıt vermek için ön saflarda yer alacağı veya başka bir deyişle, hızlı bir şekilde işinizin yüzü olacağıdır. Bu yüzden akıllıca seçim yapın ve markanızın özgünlüğünü düşünün.

Hizmetinizin sahip olması için neye ihtiyacınız olduğuna dair bu kontrol listesiyle başlayın:

Hızlı destek sağlayın

Burada hızlı ile anında aynıdır, istediğiniz hizmetin müşterinin beklentisinin ötesinde yanıt vermesini istersiniz. Bunu yapamıyorsanız, müşterilerinizin mesaj bıraktıktan sonra ne kadar süre içinde yanıt almayı beklemeleri gerektiğini belirten bir not alın.

Hızı iyi tutmanız gereken bir diğer özellik de, tartışmayı kolayca kaydedebileceğiniz ve bir müşterinin ne kadar memnun olduğunu görebileceğiniz e-postadır. [email protected] gibi standart bir gelen kutusu oluşturun ve zamanında e-posta göndermeye başlayın.

Müşteri sorunlarını gerçek zamanlı olarak düzeltin

Canlı sohbet artık her çevrimiçi işletmenin uyum sağlaması ve dağıtması için kullanılabilir. Bu, mevcut müşterilerle kolayca iletişim kurmanın ve ardından daha hızlı satışlara yol açmanın yoludur.

Sadece göz atmakta olan ziyaretçileri sohbet etmeye ve siparişlerini tamamlamaya davet edebilir veya akıllarına takılan herhangi bir soruda onlara yardımcı olabilirsiniz. 7/24 ulaşılabilir olmanız gerekmez, ancak hizmetinizin bazı ziyaretçiler harekete geçebildiğinde kullanılabilir olmasını istersiniz.

Trafiğin yoğun olduğu veya promosyon zamanlarında ek destek saatleri için pazarlık yapmayı düşünün.

İşletmenize doğrudan bir hat sunun

Birçok müşteri, özellikle yüksek fiyatlı ürünleriniz varsa, acil sorunlar için telefon görüşmelerini kullanır. Bu nedenle, müşterilerin doğrudan birine ulaşabileceği veya sesli mesaj bırakabileceği bir telefon hattı kurun .

Henüz yeni bir işletmeyseniz ve her zaman yardım hattını karşılayamıyorsanız, web sitesinde uygun müsaitlik zamanınızı seçin ve hizmet sağlayıcınızla birlikte müşterilerinizin ne kadar hızlı yanıt beklemeleri gerektiğini belirleyin.

Müşterilerinizi yanıtlarla donatın

Sık Sorulan Sorular (SSS) sayfasına (ve evet, bu da dışarıdan temin edilebilir) veya politikalarınızı ve en sık sorulan soruların yanıtlarını gösteren belgelere merhaba deyin.

Zaman içinde hizmet sağlayıcınızın yardımıyla bu belgeler tamamlanabilir ve müşteriler aktif olarak işletmenizin daha fazlasını anlayabilir.

Cevap vermeniz gereken bazı temel alanlar şunlardır:

• Nakliye
• Sipariş düzenleniyor
• faturalandırma
• Müşteri hesapları
• İade ve değişim

fiyatlandırma

Eh, bu kendisi için söylüyor. Bütçenize uygun bir fiyatlandırma planına sahip sağlayıcıyı seçin. Bunu en sonunda bırakıyorum çünkü ilk önce ne sunacaklarını görmek daha önemli. Ve dürüst olmak gerekirse, tüm kutuları işaretleyen birini seçmek zorunda değilsiniz. Örneğin, bu kadar pahalı olmayan ürünler satıyorsanız, doğrudan bir telefon hattı her zaman gerekli değildir.

Markanızın kullanılabilirliğine ve kimliğine uygun hizmeti bulun. Kaliteli müşteri desteğine sahip olduğunuz ve müşterinin sorunlarını çözebildiğiniz için işletmenizin öne çıkmasını istiyorsunuz, hepsi bu.

İlgili Mesajlar:

• Shopify İçin En İyi Shopify Temaları/Şablonları
• Shopify Plus İncelemeleri: Maliyet, Özellikler, Artılar, Eksiler
• Çevrimiçi mağazanız için en iyi ücretsiz Shopify temaları
• Satılık Shopify Mağazaları: Shopify Mağazası Nereden Alınır veya Satılır

En iyi 10 Shopify müşteri hizmetleri ajansı

Artık mükemmel müşteri hizmetleri ajansı hakkında bir fikriniz var, hadi onları bulmaya başlayalım. Doğru olanı işe almak, işlerin sorunsuz yürümesine çok yardımcı olacaktır.

İşte bu yüzden size en iyi 10 müşteri hizmetleri ajansımı veriyorum, böylece şimdi onları kontrol etmek için zaman ayırabilirsiniz.

1. SatıcıSmile

SellerSmile, Amazon satıcıları için bir müşteri hizmetleri ekibi olarak başladı ancak şimdi Shopify, eBay, Walmart ve daha fazlasına genişledi. 2017'den itibaren dünya çapında yüzlerce mağazaya birinci sınıf hizmet sunmaya devam ettiler.

Onlarla birlikte çalışarak, yıl boyunca bir günden daha az yanıt süresi ile tüm müşteri hizmetleri konularına sahip olacaksınız. Ve her iki tarafla da işleri test etmek için 7 günlük ücretsiz deneme sunuyorlar.

Dezavantajı, SellerSmile'ın telefon desteği veya ABD dışında bir ekip sunmamasıdır.

Hizmetleri şunları içeriyordu:

• Canlı sohbet desteği
• İtibar yönetimi
• Sosyal medya desteği
• Geri bildirim hizmeti yönetimi
• Takım eğitimi
• SSS yönetimi
• Sesli posta takipleri

Fiyatlandırma planları aylık 550$'dan başlar ve bu, ayda 10.000$'dan fazla kârı olan orta ölçekli bir işletme için oldukça uygundur. Daha özelleştirilmiş bir hizmet için iletişime geçerseniz indirim de alabilirsiniz.

2. Basit

Simplr, hizmeti her zaman çevrimiçi tutmak için makine öğrenimini entegre eden isteğe bağlı 7/24 müşteri hizmetleri dış kaynak kullanımı çözümüdür . Büyük bir telefon sigorta şirketi olan Asurion tarafından finanse edilen Simplr, makul bir fiyata profesyonel hizmet sağlayabilir.

ABD merkezli Simplr, gerçek kişilerle yeni mesajlaşmayı test ederken yanıtlama sürecini hızlandırmak için AI destekli geçmiş analizi kullandığını iddia ediyor. Ayrıca, çözüm başına ödeme süreciyle hizmetlerinin %40 daha uygun maliyetli olduğunu söylüyorlar.

Ancak, bir telefon görüşmesi çözümü de sağlamazlar .

Başlıca özellikleri şunlardır:

• 7/24 ABD merkezli insan desteği
• Sözleşme veya gizli ücret olmadan çözüm başına ödeme yapın
• Yapay zeka sayesinde isteğe bağlı ölçeklendirme

Sitelerinde bir fiyatlandırma sayfası bulamıyorum, ancak Quora'daki bir yanıt, fiyatlandırmanın çözünürlük başına &2,25'ten başladığını söylüyor ve buradan Simple'dan ücretsiz bir fiyat teklifi alabilirsiniz.

3. Yardım Lama

HelpLama, müşteri desteği alanında uzmandır, markanızı güçlendirir ve müşterilerinizi satın alma konusunda motive eder. ABD, İngiltere ve Avustralya merkezli, kullanılabilirlik önemli ölçüde artırıldı.

Hizmetlerini kullanmaları halinde elde edilen satışlarda ortalama %21'lik bir artışa sahip olduklarını ve dünya çapında 100'den fazla işletmeye hizmet verdiklerini iddia ediyorlar. Bir başka iyi haber de telefon desteği sağlıyor olmaları.

İster bir Shopify dropshipping şirketi olun, ister yakında çıkacak bir mağaza olun, HelpLama platformunuz ve yazılımınız için hacim bazlı fiyatlandırma ve %100 para iade garantisi ile size yardımcı olabilir!

Hizmetleri şunları içeriyordu:

• E-posta desteği
• Canlı sohbet desteği
• Telefon desteği
• Telefon siparişi alma
• Telefonla pazarlama desteği

Sıfır risk modeli denen bir şeye sahipler, bu da, işler yolunda gitmezse paranızı geri alırken, mağazanızın canlı sohbet desteğini yanıtlamak için eğitimli uzmanlar alacağı anlamına gelir.

4. GizmoDestek

Hindistan'dan GizmoSupport, 12 yılı aşkın bir süredir 6 lokasyonda 2500'ün üzerinde çözüm sağlayıcıya sahip bir dış kaynak hizmeti veren bir çağrı merkezidir . Deneyim, işinizin büyümesine yardımcı olabilecek profesyonel personel ile hizmet sunar.

GizmoSupport'un hizmetleri şunlardır:

• Müşteri yaşam döngüsü yönetimi
• Dijital etkinleştirme
• Uygulama yaşam döngüsü yönetimi
• Kurumsal IoT e-gözetim

Bu, Asya bölgesine daha yakın bir ajans olsa da, kurumsal düzeyde müşteri desteği ile Gizmo Destek, pek çok kişinin aradığı şey olmayabilir. Birinci sınıf hizmet ve çözümler sundukları için hala size isim veriyorum.

5. Proonto

Başka bir ajans, makine öğrenimi ile entegre olur, Proonto, ziyaretçilerin davranışlarını gerçek zamanlı ve gerçek konuşmada analiz ederek müşteriler için +%17 gelir artışı sağlar. Sohbet, video ve ses özelliklerine sahip tam özellikli bir canlı destek platformu sunarlar.

Harika bir şey, personeline MAPS - size mükemmel müşteri hizmeti sunmak için makineler tarafından desteklenen uzman insan operatörler - diyorlar. Anında işinizin ön yüzü olabilirler ve müşteri ihtiyaçlarınız ve deneyiminiz hakkında bilgi sağlayabilirler.

Proonto'nun fiyatlandırması küçük ve orta ölçekli işletmeler için oldukça uygun ve kendi mağazanız için profesyonel personel alıyorsunuz, bu yüzden oldukça iyi bir anlaşma.

6. Yardım Yazılımı

2016 yılında kurulan Helpware, müşteri hizmetleri temsilcisi olarak yerini giderek daha fazla onaylayan yeni bir isimdir. Şu anda 100'den fazla müşteriye hizmet verdiler ve 4'ten fazla kıtada çalıştılar - ABD, Asya, Latin Amerika ve Avrupa.

Müşteri hizmetlerine kıyasla oldukça ilginç bulduğum hizmetlerine müşteri deneyimi deniyor. Sesli arama, e-posta, sohbet, metin, sosyal medya, mesajlaşma ve uygulama içi gibi her kanal anlamına gelen omni-channel'ı desteklerler.

Zendesk, Universal ve Google ile çalıştılar, bu yüzden şüphesiz iyi bir hizmet. Bu 7/24 hizmete dahil olan makine öğrenimi de vardır.

Müşteri desteği için fiyatlandırma, 400 $ kurulum ücreti ile haftada 40 saat çalışma için ayda & 2,200'dür. Bu çok esnek değil, çünkü açıkça orta ve üstü işletmeler hedefledikleri şey.

7. Ahtapot Teknolojisi

2011 yılında kurulan Octopus Tech, müşteri desteği ve web sitesi tasarımı konusunda deneyimlidir . Hindistan'dan hem sesli hem de sesli olmayan destek sunuyorlar.

Hizmetlerinin çok çeşitli faaliyetleri vardır:

• sohbet desteği
• E-posta desteği
• Veri Girişi hizmeti
• Çağrı merkezi hizmeti
• Giden ve Gelen hizmet
• tele pazarlama
• Teknik Destek

Amazon, Goodyear ayakkabı ve daha birçok büyük şirketle ortaklık kurdular, böylece kalitelerinden emin olabilirsiniz. Ancak, fiyatlarını bulamadım, bu yüzden şirketin büyüklüğüne ve ihtiyaçlarına göre olmalı.

8. FikirlerSınırsız

Araştırırken bu şirkete rastladım ve hemen listede yer almayı hak ettiklerini düşündüm. 8 yılı aşkın deneyimiyle IdeasUnlimited, dünyanın her yerindeki 300'den fazla müşteriye 7/24 çağrı desteği sunar.

Servisleri hemen hemen her sektör için mevcuttur, bu nedenle sattığınız her şey için endişelenmenize gerek yoktur. Telefon, E-posta, Canlı sohbet, Sosyal Medya, Mobil uygulama, Video, adını siz koyun ve onlarda var.

Ayrıca Kuzey Amerika, Güney Amerika, Güney Asya, Avrupa ve Orta Doğu'da çalışan uzaktan çalışanları var. Ayrıca hem fiziksel çağrı merkezi hizmetleri hem de uzak bir ekip kombinasyonu seçebilirsiniz.

9. Hareketlilik

Artık Mobilunity'nin mağazanız için 7/24 sohbet, e-posta ve arama hizmeti sunduğu Ukrayna'ya taşınıyoruz. 6 yıldan fazla deneyime sahip ve şu anda 1000'den fazla web sitesini destekleyen 30'dan fazla üyeden oluşan bir ekibe sahip olduklarını iddia ediyorlar.

İşinizi Mobilunity ile yaparsanız, şunları elde edersiniz:

• KPI'ları ve SLA'ları tanımlamak için departman yöneticileri
• Satış öncesi müşteriler uzmanları destekler
• Çevrimiçi araştırma uzmanları
• vardiya amirler
• Mevcut müşteri destek uzmanları
• Raporlama yöneticileri

Tüm hizmetler arasında Mobilunity'nin küçük işletmeler için en iyi fiyata sahip olduğunu düşünüyorum. Geliştirebilecekleri şey, örneğin telefon görüşmeleri üzerinden daha fazla canlı sohbet yapmak için bu numaraları ayarlayabilmeniz için daha esnek bir plandır.

10. Düzdünya çözümleri

Son olarak, 2002'den beri piyasada olan Flatworldsolutions müşteri hizmetleri dış kaynak kullanımında deneyimli bir uzmana sahibiz. Hindistan, Filipinler, Birleşik Krallık ve ABD'deki merkezleriyle farklı coğrafyalarda faaliyet gösteriyorlar.

Uzun süreli bir sağlayıcı olarak, gelen, giden, sohbet desteği, e-posta, telefonla pazarlama ve daha fazlasıyla başarılı bir müşteri hizmetleri süreci için gereken her hizmeti sağlayabilirler.

Hizmetlerini ihtiyaçlarınıza göre kullanmanın ne kadara mal olacağını kontrol etmek için bir hesap makinesi bulabilirsiniz. Yukarıda görebileceğiniz gibi, mağazam 3 dakikalık ortalama işlem süresi ile haftada 200 çağrı alacaktı ve bu bana haftada 1600 dolara mal olacaktı, oldukça yüksek ama anlaşılabilir.

Çözüm

İşi sizin yerinize yapması için başka birini işe almak, kendi işinizin kontrolünü kaybettiğiniz için büyük bir adım olabilir. Ancak bu insanların sizden daha iyi, hatta daha iyi bir iş çıkaracağına güvenmeniz gerekir, böylece zamandan tasarruf edebilir ve işinizi başka birçok şekilde büyütebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri , geliri artıracak ve mağazanıza büyük bir rekabet avantajı getirecek sağlam bir müşteri tabanı oluşturmanın temelidir. Yukarıdaki en iyi 10 Shopify müşteri hizmetleri ajansının bunu oluşturmanıza yardımcı olabileceğini umuyorum.

Herhangi bir yorumunuz veya sorunuz varsa, aşağıdaki bölümde bize bildirmeniz yeterlidir. Her zaman olduğu gibi, e-Ticaret yolculuğunuzda iyi şanslar!