Müşteri Desteğinizin Seviyesini Yükseltecek 10 Harika Canlı Sohbet Aracı

Canlı bir sohbette şimdiye kadarki en iyi müşteri destek deneyimimi yaşadım.

"Ha? Nasıl olur?" şu an düşündüğün şey olabilir. Ama bu doğrudur ve basit bir nedenden dolayı doğrudur.

Telefonda kimseyle konuşmak zorunda kalmadım ve sorularım yine de cevaplandı.

Gerçek şu ki, telefon görüşmesini abartıyoruz. Kişisel ve ayrıcalıklı hissettiriyor, evet. Ama kaçımız artık telefon görüşmelerini dört gözle bekliyoruz?

Kullanıcıların yalnızca %14,3'ü çevrimiçi alışveriş yaparken telefonla aramayı tercih ediyor ve diğer destek durumlarında telefon görüşmeleri büyük bir düşüş yaşıyor.

Tabii ki, tamamen yapay zekaya geçmeden önce, hala daha insani bir seçenek var.

O halde bugün müşteri desteğiniz için trend olan çözüme bir göz atalım: sohbet araçları.

Canlı sohbet nasıl çalışır?

Canlı sohbetin nasıl çalıştığını hiç düşündünüz mü?

Canlı sohbet destek araçları, genellikle web sitenizde veya uygulamanızda açılır pencereler olarak gösterilir.

Bir kullanıcı siteye tıkladığında veya web sitenizin belirli bir bölümünü ziyaret ettiğinde, yardıma ihtiyaçları olup olmadığını soran bir anlık mesaj kutusuyla uyarılabilir. Bunu yaparlarsa, bir mesaj yazıp destek ekibinize gönderebilirler.

Temsilci tarafındaki düzen, müşterinin gördüğüyle oldukça aynıdır, ancak müşteriyle ilgili bazı bilgiler bir kenar çubuğunda da bulunabilir.

Aracın bazı sürümleri biraz farklı bir arayüzle gelebilir, ancak çoğunlukla benzer şekilde çalışırlar.

Genel olarak, bir temsilci, uygun ve yanıt vermeye hazır gerçek bir kişi olduğunu belirtmek için kendilerini " aktif " olarak işaretler. Uygun kimsenin olmaması veya yanıt vermede gecikme olması durumunda, mesajın bir ekibe iletilmesini sağlamak için bazı sohbetler e-posta tartışmalarına dönüştürülebilir.

Canlı sohbetin faydaları nelerdir?

Artık canlı sohbetin nasıl çalıştığını anladığımıza göre, bazı faydalarına bir göz atalım.

Canlı sohbet, bir müşteri ile destek ekibiniz arasındaki karşılıklı konuşma miktarını azaltmak için harikadır.

Örneğin, birisinin web siteniz hakkında bir sorusu varsa, birden fazla e-posta göndermek veya iletişim formlarını doldurmak yerine hızlı bir şekilde yanıt alabilir.

Dahası, bu onların bilgi tabanınızda veya SSS sayfanızda arama yapmalarını çok daha kolay hale getirir.

Bu, müşteri hizmetleri temsilcilerinin aldığı bilet sayısını önemli ölçüde azaltmaya yardımcı olabilir.

Ve anında tepki verebildikleri için, bir e-posta yanıtını beklemek zorunda olan bir müşteriye yanıt verdiklerinden daha yeterli ve daha uygun şekilde yanıt verebilirler.

Bu ayrıca, özellikle e-ticaret web siteleri gibi yüksek hacimli işletmeler için yararlı olan bir sorunu çözmek için gereken süreyi de azaltır.

Canlı sohbet, müşterileriniz hakkında bilgi toplamak için harikadır.

Müşterilerden sohbet sona erdikten sonra bir anket doldurmalarını isteyebilir, onlara sizden nasıl haberdar oldukları ve en büyük zorluklarının neler olduğu hakkında sorular sorabilirsiniz.

Geleneksel taraftaysanız, bir NPS anketine de gidebilirsiniz!

Web siteniz, aksi halde almamış olabileceğiniz bu değerli geri bildirim ile önemli ölçüde geliştirilebilir.

Canlı sohbet, müşterilerle ilişkiler kurmak için harikadır.

Canlı sohbetin en iyi yanlarından biri, müşterilerinize anında destek sunmanıza izin vermesidir .

Bu onlara müşterilerinizi önemsediğinizi hissettirir ve onlara yardım etmek için her zaman ekstra yol kat etmeye hazır ve istekli olduğunuzu hissettirir, bu da otomatik olarak artan sadakat ve dürüst ağızdan ağıza yönlendirmelere yol açar.

Farklı canlı sohbet desteği türleri nelerdir?

Şimdi bazı avantajları gözden geçirdiğimize göre, en yaygın canlı sohbet desteği türlerinden bazılarına geçelim.

Bir canlı sohbet aracına karar vermek söz konusu olduğunda, genellikle size bağımsız bir araç ve başka bir platformun özelliği veya hizmeti olarak entegre edilmiş bir araç seçeneği sunulur. Her ikisinin de artıları ve eksileri var.

Bağımsız bir aracın bir avantajı , tekil odak noktası nedeniyle sohbet hakkında daha derinlemesine analiz sunabilmesidir. Ek olarak, entegre sohbet araçlarının sağlamadığı otomasyon veya yapay zeka gibi başka kullanışlı özelliklerle gelebilir.

Başka bir hizmetin parçası olan bir sohbet aracını kullanmanın en büyük yararı , platformun diğer özelliklerinin artan faydasıdır.

Örneğin, bir canlı sohbet aracı, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılım paketinin bir parçası olabilir.

Ayrıca, platforma bağlı olarak, entegre bir canlı sohbet aracında önemli ölçüde maliyet tasarrufu yapabilirsiniz (bazen ek bir ücret karşılığında ek bir özellik olarak sohbet edinirsiniz).

Genel olarak, hepsi bir arada bir destek platformu her ay biraz daha pahalıya mal olabilir, ancak tüm faktörler göz önüne alındığında, pek çok işletme için oldukça iyi bir seçenek olduğuna şüphe yok.

Şimdi bazı avantajları ve farklı canlı sohbet araçlarını ele aldığımıza göre, piyasadaki en iyilerinden bazılarına daha yakından bakalım.

Müşteri Desteğinizin Seviyesini Yükseltecek 10 Harika Canlı Sohbet Aracı

1- HubSpot

Ücretsiz bir canlı sohbet aracı arıyorsanız, Hubspot mükemmel bir seçenektir.

HubSpot'un her zaman ücretsiz CRM'lerinde bulunan sohbet işlevi, mükemmel hizmet sunmak ve dönüşümleri artırmak için ihtiyaç duyduğunuz tüm temel canlı sohbet özelliklerini sağlar.

HubSpot ile özel bir sohbet penceresi oluşturabilir, sohbet deneyimini müşteri beklentilerinize uyacak şekilde özelleştirebilir ve ziyaretçilerin sohbet edebileceklerini bilmeleri için bir karşılama mesajı ekleyebilirsiniz.

Ayrıca, ziyaretçilerin bir temsilcinin müsait olmasını beklemek zorunda değiller. Hemen sohbet etmeye başlayabilirler ve acenteler müsait olduklarında bilgilendirilecektir.

HubSpot ile tüm sohbet etkileşimleriniz, HubSpot'un ücretsiz CRM'sinden alınan verilerle geliştirilmiş evrensel bir gelen kutusuna otomatik olarak kaydedilir ve ekibinizdeki herkese mükemmel yanıtı oluşturmak için ihtiyaç duydukları bağlamı sağlar.

HubSpot canlı sohbet, konuşma deneyimini müşteri ihtiyaçlarına göre özelleştirmenize de olanak tanır. Potansiyel müşteriler, müşteriler ve müşteri olmayanlar gibi farklı ziyaretçi türleri için ayrı akışlar oluşturabilirsiniz.

HubSpot'un canlı sohbet platformu, şu anda ücretsiz olarak kullanabileceğiniz bir sohbet robotu oluşturucu ile tamamen bağlantılıdır - kodlama gerekmez.

HubSpot'un sohbet robotu oluşturucusu, HubSpot'un ücretsiz CRM'sine tamamen bağlı olduğundan, botlarınız, sahip olduğunuz iletişim bilgilerine dayalı olarak daha iyi, daha özelleştirilmiş mesajlar gönderebilir.

Genel olarak, istisnai hizmeti garanti etmek için ihtiyaç duyduğunuz özellikler ve entegrasyonlarla ücretsiz bir çözüm arıyorsanız Hubspot'un canlı sohbeti harika bir seçenektir.

2- Canlı Sohbet

LiveChat, genel kullanım kolaylığı ve işlevsellik için en iyi müşteri desteği canlı sohbet uygulamalarından biridir.

Çok esnektir , sohbet pencerenizin görünümünü ve verdiği hissi özelleştirmenize olanak tanır.

Sohbet ve biletlemeden daha fazlasını isteyen kuruluşlar için şirket, farklı ancak kolayca entegre edilen sohbet robotları, yardım merkezleri ve bilgi tabanı ürünleri de sağlıyor.

LiveChat, ihtiyacınız olan tüm temel özellikleri sunar:

• sohbet aktarımı,
• mesaj gizli bakışı (ziyaretçi yazarken ne yazdığını görün),
• transkriptler ve
• mesajlaşma modu

Ayrıca sohbet planlama ve çoklu operatör desteği gibi birkaç benzersiz özellik sunarak temel bilgilerin ötesine geçer.

Birincil menü seçeneklerinden biri , sitenizdeki tüm ziyaretçilerin bir listesini görüntüleyen Trafik'tir. Buradan, kişiselleştirilmiş bir not girerek veya önceden hazırlanmış bir selamlama kullanarak bir sohbet başlatabilirsiniz.

Bu liste, hangi istemcilerin sohbet ettiğini, yanıt beklediğini, denetlendiğini veya yalnızca göz attığını gösterir. Sıradaki herhangi bir isme veya IP adresine tıkladığınızda konum, ziyaret edilen sayfalar ve toplam ziyaret ve sohbet sayısı gibi ek bilgiler alırsınız.

Ayrıca şirket, ürünü deneyebilmeniz ve sizin için uygun olup olmadığını görebilmeniz için ücretsiz bir deneme sunuyor.

Genel olarak LiveChat, hepsi bir arada canlı sohbet, yardım merkezi ve biletleme çözümü isteyen tüm işletmeler için harika bir seçenektir.

3- İnterkom

Müşterilerinizle daha iyi bir ilişki istiyorsanız, o zaman İnterkom gitmenin yoludur.

Intercom, kullanıcılarının web sitelerini veya mobil uygulamalarını ziyaret eden kişilerle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmasını sağlayan, ölçeklenebilir ve esnek bir çözümdür.

Ayrıca, ilgilerini en çok çekecekleri zaman (örneğin, terk edilmiş bir alışveriş sepeti veya bir oturumda birkaç kez görüntülenen bir sayfa ) doğru web sayfasında hedeflenen konuşmaları başlatmalarına olanak tanır.

Intercom'un tamamen özelleştirilebilir sohbet widget'ı , yalnızca birkaç satır kodla web sitenize veya mobil uygulamanıza eklenebilir.

Intercom, aracıların ziyaretçilerden gelen mesajlara gerçek zamanlı olarak yanıt vermelerine ve kişiselleştirilmiş destek sunabilmeleri için her bir kullanıcı hesabı için profiller oluşturmak üzere müşterinin bilgilerini (örn. e-posta adresi) kullanmalarına olanak tanır.

Intercom'un pazarlama otomasyonu özelliği , farklı olaylar tarafından tetiklenen ve daha sonra kullanıcıya e-posta yoluyla gönderilen özel eylemler oluşturmanıza olanak tanır. Bu sayede potansiyel bir müşteriyi gerçek müşteriye dönüştürme şansınızı artırabilir ve web sitenize veya mobil uygulamanıza daha fazla ziyaretçi çekebilirsiniz.

Bir diğer değerli Intercom özelliği, müşterinin etkinliğine dayalı olarak yararlı mesajlar iletmenize olanak tanıyan otomatik sohbet widget'ıdır . Örneğin, birinin sepetine bir ürün eklediğini ve ardından bıraktığını (yani siparişi vermediğini) fark ederseniz, ödeme veya teslimat konusunda yardım sunan bir hatırlatma mesajı gönderebilirsiniz.

Intercom, birçok üçüncü taraf uygulamasıyla iyi bir şekilde bütünleşir ve müşterilerin hesaplarını yönetmesine, destek biletlerini yönetmesine ve yeni kullanıcılar oluşturmasına olanak tanır. Aynı zamanda çok kullanıcı dostudur ve mobil cihazlarda canlı sohbet özelliklerini destekler.

Sonuç olarak, Intercom her büyüklükteki şirket için mükemmel bir canlı sohbet yazılımı çözümüdür.

4- Zendesk Sohbet

Zendesk, yüksek hacimli sorgularını azaltmak ve müşteri deneyimini geliştirmek isteyen şirketler için harika bir canlı sohbet aracıdır.

Zendesk Chat, müşterilerinizin sizinle iletişim kurmasını kolaylaştıran şık bir arayüze sahiptir.

Bu sohbet aracı, konu raporlama olduğunda çok esnektir çünkü analizler, yalnızca genel ölçümleri veya ortalamaları göstermek yerine, ziyaretçi davranışı hakkında derinlemesine bilgi sağlar.

İşletmelerin gerçek zamanlı olarak ziyaretçilerle kolayca iletişim kurmasını sağlayan bir anlık mesajlaşma platformuna ve ayrıca her ziyaretçinin en çok ihtiyaç duydukları anda yanıtlanmasını sağlamanıza olanak tanıyan mesaj planlamasına sahiptir.

Zendesk Chat ayrıca her konuşmayı kişiselleştirmenize ve güçlü ilişkiler kurmanıza olanak tanıyan bir dizi güçlü özelliğe sahiptir. Örneğin araç, işletmelerin ziyaretçileri ada veya şirkete göre etiketlemelerine olanak tanır, böylece web sitenizi tekrar ziyaret ettiklerinde her zaman geri gelen müşteriler olarak tanınabilirler .

Gelen aramaların nasıl yönlendirileceğini kontrol etmek için konuşma konsolundan karşılama mesajları oluşturabilir ve IVR (telefon ağacı) ayarlarınızı özelleştirebilirsiniz. Hatlarınıza daha sonra bir müşterinin kaydından erişilebilir.

Zendesk sohbet ayrıca, geçmiş sohbetler ve yanıtlar da dahil olmak üzere tüm ziyaretçilerinizi tek bir yerden yönetmenize olanak tanıyan mükemmel bir müşteri hizmetleri portalıyla birlikte gelir.

Bu, gerektiğinde daha hızlı ulaşılabilmesi için her bir ziyaretçiyle ilgili bilgileri birleştirmenin harika bir yoludur. Zendesk Chat, müşteri hizmetinizi bir sonraki düzeye taşımak için tüm özelliklere, entegrasyonlara ve raporlama araçlarına sahiptir.

5- Sürüklenme

Drift, daha fazla web sitesi ziyaretçisiyle etkileşim kurmanıza ve onları dönüştürmenize yardımcı olabilecek mükemmel bir canlı sohbet aracıdır.

Drift'in anlık mesajlaşma platformu, ziyaretçilerle gerçek zamanlı olarak sohbet etmenize ve onlarla doğrudan etkileşim kurmanıza olanak tanır, bu da işletmenizin her zaman parmaklarının ucunda olmasını sağlar.

Drift, en iyi ziyaretçilerinizi ve ABM hesaplarınızı hedeflemenize, onları kişiselleştirilmiş bir mesajla karşılamanıza ve hatta hızlı bir şekilde bir toplantı planlamanıza olanak tanır. Drift'in canlı sohbet yazılımı, hedef hesaplarından biri web sitesini ziyaret ettiğinde doğru satış temsilcisini bilgilendirerek, onların içeri girip sohbet etmelerini sağlar. Temsilci müsait değilse, Drift bir kullanıcıyla daha sonraki bir tarih için bir toplantı planlayabilir.

Live View ile ekibiniz sitenizde kimlerin olduğunu görebilir ve daha bir ziyaretçi sohbet etmeden önce onlarla bir tartışma başlatabilir.

Ayrıca ziyaretçiler tarafından görülmeyen dahili notlar oluşturma seçeneğiniz de vardır. Bu, ekibinizi aynı sayfada tutmanın ve herkesin her ziyaretçiyle ilgili önemli bilgileri bilmesini sağlamanın harika bir yoludur.

Raporlama sistemi aynı zamanda ziyaretçi hareketlerini, sohbetlerden ve e-postalardan gelen yorumları ve ayrıca geçmiş mesajların geçmişini göstererek yüksek düzeyde ayrıntı sağlar. Bu, her ziyaretçinin neye ihtiyacı olduğu konusunda güncel kalmanın harika bir yoludur ve doğru zamanda doğru yardımı sunmayı kolaylaştırır.

Genel olarak, Drift ekibinizi döngüde tutan, mükemmel müşteri hizmeti sunmanıza yardımcı olan ve daha fazla dönüşüm sağlayan harika bir canlı sohbet aracıdır.

Gong, Cision Ltd ve hatta Gartner dahil dünyanın en etkili şirketlerinin çoğu müşteri hizmetleri için Drift'i zaten kullanıyor. Drift'in neden piyasadaki en iyi canlı sohbet araçlarından biri olduğunu anlamak kolay.

6- Olark

Şirket hedefiniz ister daha fazla potansiyel müşteri, daha yüksek satış veya daha iyi hizmet olsun, Olark, oraya ulaşmanıza yardımcı olacak kolay, işlevsel canlı sohbet özellikleri sağlar.

Olark'ın canlı sohbet yazılımı, aracıların birden çok sohbeti verimli bir şekilde yönetmesini sağlarken aynı zamanda dönüşümleri artırmada etkili olacak şekilde tasarlanmıştır.

Olark ile web sitenizin tasarımına ve markanıza uygun özelleştirilmiş bir sohbet penceresi oluşturabilirsiniz. Ayrıca, mobil ziyaretçiler için farklı düzenler oluşturma seçeneğiniz de vardır; bu, sohbet pencerenizin cihaz ne olursa olsun erişilebilir olmasını sağlar.

Olark ayrıca ayrıntılı canlı sohbet analitiğine sahiptir, bu da sohbet hacmini, müşteri memnuniyetini ve temsilci etkinliğini, bilinçli personel ve öncelikli kararlar vermek veya doğrudan gelen kutunuza teslim edilen özet raporları almak için ihtiyaç duyduğunuz sıklıkta izlemenize olanak tanır.

Canlı sohbet dökümlerine de kolayca erişilebilir, bu nedenle en sık hangi sorunların gündeme geldiğini hızlı bir şekilde görmek kolaydır. Bu, ekibinizin sık sorulan soruları ve sorunları gerçek zamanlı olarak ele alması için harika bir yoldur.

Olark'ın özel canlı sohbet özelliklerinden biri, sohbet pencerenize özel yetenekler ekleyen PowerUps'tır. PowerUp'lar, deneyimi müşteriler için özelleştirmenize olanak tanır ve ayrıca müşteriler hakkında açık ve kullanışlı bir biçimde değerli bilgiler sağlar.

Genel olarak, Olark, dönüşümleri artırmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için ihtiyaç duyduğunuz özellikleri sağlayan , her büyüklükteki işletme için harika bir canlı sohbet aracıdır.

7- Tawk.to

Tawk.to, işinizi desteklemek ve müşteri hizmetlerini artırmak için doğru özellikleri sağlayan başka bir harika ücretsiz canlı sohbet seçeneğidir .

Tawk.to, ziyaretçilere web sitenizden doğrudan bir konuşma başlatma yeteneği sağlar; bu, ziyaretçilerin uzun süre bir aracı beklemek zorunda kalmadığından, dönüşümleri artırmak ve bekleme sürelerini azaltmak için harikadır.

Tawk.to'nun sohbet widget'ı tamamen özelleştirilebilir , sitenizde ne zaman ve nerede görüneceğini ve ayrıca sesli bildirimler, mesaj önizleme ve tahmini bekleme süresi seçenekleriyle bildirimlerin nasıl gönderileceğini seçmenize olanak tanır. Ayrıca, çevrimiçi sohbet widget'ını otomatik olarak etkinleştiren ve devre dışı bırakan bir izin formu ve bir takvim de vardır.

Sohbet widget'ı ayrıca bir zaman damgası ve ziyaretçilerinizin konumunu içerir; bu, doğru bilgileri hızlı bir şekilde sağlamanıza olanak sağladığı için dönüşümleri artırmak için harikadır.

Sohbet gelen kutusundaki mesajlar, hem kapalı hem de açık mesajlar gösterilecek şekilde en yeniden en eskiye doğru sıralanır. Her mesaj, ziyaretçinin IP adresini, konumunu, e-posta adresini, işletim sistemini ve son ziyaretlerinin saatini ve tarihini görüntüler. Temsilci daha sonra dosya ekleyebilir, sohbeti etiketleyebilir, bir dökümü e-posta ile gönderebilir veya sohbeti bir bilete dönüştürebilir.

Tawk.to ayrıca ziyaretçilerinizin akıllı telefonlarından ve tabletlerinden sohbet başlatabilmeleri için bir mobil uygulama sunar.

İşinizi desteklemek için özelleştirilebilir özelliklere ve entegrasyonlara sahip ücretsiz bir çözüm arıyorsanız, Tawk.to'nun canlı sohbeti sizin için mükemmel bir seçimdir.

8- Canlı Temsilci

Müşteri bağlılığınızı bir üst seviyeye çıkarmak istiyorsanız, Live Agent sizin için en iyi seçenektir.

LiveAgent canlı sohbet yazılımı hızlı, güvenilirdir ve birinci sınıf müşteri hizmeti sağlar. Ayrıca işinizi daha karlı hale getirir ve müşteri destek ekiplerinizin daha üretken olmasına yardımcı olur.

LiveAgent'ın harika bir özelliği oyunlaştırmadır . Temsilcilerinizi, müşteri hizmetleri aracılığıyla seviye atlamalarına, rozetler almalarına ve puan kazanmalarına izin vererek sıkı çalışmaları için ödüllendirebilirsiniz.

Bu, çalışanlar arasında işbirliğini teşvik etmenizin yanı sıra motivasyonu artırmanıza olanak tanır, bu da sonuçta daha iyi destek sağlamayı kolaylaştırır. Bir temsilci LiveAgent'ın oyunlaştırma özellikleriyle ne kadar meşgulse, satış yapma şansları o kadar yüksek olur.

LiveAgent Dashboard ile kimin çevrimiçi olduğunu ve ne üzerinde çalıştığını gerçek zamanlı olarak görebilirsiniz. Bu, belirli görevleri atamayı, müşterileri takip etmeyi ve işletmeniz genelinde yüksek düzeyde etkileşimi sürdürmeyi kolaylaştırır.

LiveAgent ayrıca bildirimleri özelleştirme olanağı sağlayarak aracıların

• e-posta,
• SMS,
• masaüstlerinde ve telefonlarında açılır pencereler veya
• mobil uygulamalar için push bildirimleri

Müşteri hizmetinizi geliştirmek, müşteri bağlılığını artırmak ve çalışanlarınızın üretkenliğini artırmak için bir çözüm bulmaya çalışıyorsanız, LiveAgent sizin için idealdir.

9- LiveHelpNow

LiveHelpNow, müşteri memnuniyetini izlemek için en iyi yazılımlardan biridir.

Özelleştirilebilir anketleri ile müşterilerinizden geri bildirim alabilir ve onlarla güçlü bir ilişki kurabilirsiniz.

LiveHelpNow, web sitenizdeki sohbet etkinliğini izlemek için de harikadır. Canlı sohbet oturumları aracılığıyla müşteri hizmetlerini iyileştirmenize yardımcı olacak kapsamlı raporlama sağlar.

LiveHelpNow'ın canlı temsilci sohbet yazılımının bir başka avantajı da çok kanallı desteğidir - bir dizi web sitesinde, sosyal medya platformunda ve mobil uygulamada çalışır. Bu, işletmenizin tüm çevrimiçi kanallarında mükemmel müşteri hizmeti sunabileceğiniz anlamına gelir.

Ek olarak, LiveHelpNow duygu analizi özelliği, sohbetteki kelimelerin olumlu mu yoksa olumsuz mu olduğunu belirlemek için bir AI kullanarak müşteri desteğinizi iyileştirme fırsatı sunar. Olumsuz bir görüşme tespit ederse, yöneticiye bir e-posta göndererek olası hoş olmayan bir deneyimi ele almak için temsilciyle, müşteriyle veya her ikisiyle iletişime geçebilmelerini sağlar.

Otomatik boşta sohbet mesajları, başka bir değerli destek özelliğidir. Bu nedenle, bir ziyaretçi, örneğin 10 dakika içinde devam eden bir görüşmeye tepki vermediyse, bir temsilcinin hala yardım etmek için beklediğini hatırlatmak için bir mesaj iletilecektir.

Reklam Panoları işlevi, sohbet penceresinde, örneğin metin mesajları veya tüketicileri açılış sayfanıza yönlendiren tıklanabilir bağlantılara sahip resimler gibi on adede kadar dönen mesaj oluşturmanıza olanak tanır. Bir konuşma boyunca, bu mesajlar müşterinin görmesi için pencerede gösterilir.

Şirketinizin satışları artırmaya, müşteri hizmetlerini iyileştirmeye ve yüksek düzeyde müşteri memnuniyetini korumaya yardımcı olacak uygun fiyatlı bir canlı sohbet yazılımına ihtiyacı varsa, LiveHelpNow sizin için akıllıca bir seçimdir.

10- Saf Sohbet

Pure Chat, gerçek zamanlı müşteri desteği sunan ve müşterilerinizle anlamlı ilişkiler kurmanıza olanak tanıyan bir sohbet yazılımıdır. Canlı sohbet aracıları, otomasyon araçları, kullanıcı etkileşimi analitiği ve daha fazlasını içeren eksiksiz bir destek çözümü sağlar.

Pure Chat, sohbet deneyiminizi özelleştirmenize olanak tanır. Müşterilerinizle görüşmeleri ilgili herkes için kolaylaştırmak için özel alanlar, widget'lar ve daha pek çok şey ekleyebilirsiniz.

Ayrıca Pure Chat, şirketinizin web sitesinden yaptıkları satın almayla ilgili bir sorunu veya sorusu olan her müşteriye doğrudan ulaşmanızı sağlayan güçlü bir etkileşim platformudur. Sitenize eklediğiniz sohbet widget'ı bir logo, renkler ve diğer marka öğeleriyle kolayca özelleştirilebilir.

Yeni sohbetler başlatıldığında e-posta uyarıları alacaksınız, böylece her zaman güncel olabilirsiniz.

Pure Chat, canlı sohbet oturumu öncesinde, sırasında veya sonrasında otomatik mesajlar yoluyla müşterilerle etkileşim kurmak için de kullanışlıdır.

Ziyaretçilerin sitenizdeyken bunları gönderme fırsatına sahip olmaları için özel alanlar ve formlar eklemek de mümkündür. Bu şekilde, acentelerin aynı soruları tekrar tekrar cevaplamak zorunda kalmadan isteklerini yerine getirmeleri daha kolay olacaktır.

Genel olarak Pure Chat, müşteri memnuniyetini artırmak, müşterilerinizle ilişkiler kurmak ve satışları artırmak için güçlü bir araçtır.

İşletmeniz için doğru canlı sohbet aracını nasıl seçersiniz?

Piyasada “ en iyi ” canlı sohbet aracının bulunmadığına dikkat etmek önemlidir.

Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda her markanın farklı ihtiyaçları ve hedefleri vardır, bu nedenle size en uygun olanı başkası için en uygun olmayabilir.

Bu nedenle, bir araç seçmeden önce işletmenizin hedeflerini ve hedef kitlenizin kim olduğunu düşünmek çok önemlidir.

Bazı şirketler daha karmaşık entegrasyonlar gerektirebilirken, diğerleri kayıt olduktan birkaç dakika sonra çalışır duruma gelebilecek bir şey aramaktadır.

Orada birçok seçenek var, bu yüzden kesinlikle zaman ayırmalı ve birine karar vermeden önce biraz araştırma yapmalısınız.

Dikkate alınması gereken bir diğer konu ise fiyatlandırmadır.

Şirketinizin kısıtlı bir bütçesi varsa, o zaman ücretsiz sohbet araçları gitmenin yolu olabilir.

Para sizin için bir sorun değilse ve müşteri hizmetlerinizi çok daha iyi, daha etkili ve duyarlı hale getirmeye yardımcı olabilecek canlı sohbet özellikleri istiyorsanız, ücretli bir çözüme yatırım yapmayı seçmelisiniz.

Ucuz bir kaykaycı olmayın, ücretli bir seçenek, doğru kullanırsanız ödediğinizden çok daha fazlasını geri getirebilir.

Çözüm

Destek aramalarının sayısı her geçen gün azalmaktadır.

Bu, canlı sohbet araçlarına yatırım yapmak için işaretiniz. Ve araştırmanızı yaptıysanız, hangi yazılımı kullanacağınızı seçmek çocuk oyuncağı olmalıdır.

Araştırmanızı yapmadıysanız, bu makale fazlasıyla yeterli olacaktır. Git o canlı sohbet aracını kur!

Sıkça Sorulan Sorular

En iyi sohbet desteği kimde?

İnternette chat desteğine dair çok güzel örnekler var ama bunu en iyi yapanlar tabii ki chat aracı firmalarının kendilerinden başkası değil. Örneğin, Zendesk ve Intercom, olağanüstü bir canlı sohbet desteği deneyimi sunar.

Hangi canlı sohbet yazılımı en iyisidir?

Diğer tüm araçlarda olduğu gibi, en iyi canlı sohbet aracı da her işletmenin ihtiyaçlarına göre belirlenir. Bunun nedeni, özelliklerin, entegrasyonların ve fiyatların büyük ölçüde değişmesi ve buna bağlı olarak şirketiniz için büyük bir fark yaratabilmesidir.

Canlı sohbet gerçek bir kişi mi?

Evet. Bununla birlikte, çoğu canlı sohbet aracında, önce bir sohbet robotu ile etkileşime geçme ve ardından gerçek bir destek temsilcisiyle bağlantıya geçme prosedürüdür.