2022'de BigCommerce için en iyi Canlı Sohbet uygulamaları

BigCommerce için en iyi Canlı Sohbet uygulamalarını seçerken nelere dikkat etmelisiniz? Bunu hayal et. Müşteri hizmetleri ekipleriniz, çok sayıda müşterinin işletmenizle iletişime geçmesine yardımcı olmaya ayak uydurmakta zorlanıyor, arama eğiliminiz (PTV) oranları tavan yapıyor ve müşteriyle yüz yüze olan personelinizin çoğu oldukça perişan bir zaman geçiriyor. tüm. Sanki çalışanlarınız proaktif, daha mutlu ve iş için daha fazla gelir elde edebilecekken pasif ve savunmacı ve belki biraz morali bozuk gibi.

Canlı Sohbet yazılımının devreye girdiği yer burasıdır. Canlı Sohbet widget'ı, müşteri taleplerini karşılamak ve destek sorunlarına öncelik vermek gibi çevrimiçi mağaza sahiplerinin karşılaştığı pek çok sorunu çözebilir. Ancak pek çok farklı canlı sohbet özelliğiyle, çözümleri karşılaştırmak biraz zor olabilir.

Bu nedenle, bir Canlı Sohbet widget'ına olan ihtiyacınız hakkında bazı düşünceleri bir araya getirdik ve kendi eDesk canlı sohbetimiz de dahil olmak üzere piyasadaki en iyi Canlı Sohbet uygulamalarından bazılarını bir araya getirdik.

Bu yazıda şunlara bakacağız:

· Canlı Sohbet yazılımı nedir?

· BigCommerce için Canlı Sohbet yazılımının faydaları

· Canlı Sohbet çözümü için iş gereksinimlerinizi araştırmak

· BigCommerce için en iyi Canlı Sohbet uygulamalarının bir özeti

· Canlı Sohbete başlamak ister misiniz?

Canlı Sohbet yazılımı nedir?

İşinizi ve yardım masası ekiplerinizi doğrudan mağaza ziyaretçilerinizle bağlamak için kullanabileceğiniz yardım masası desteği ve analitik işlevselliği içeren anlık mesajlaşma yazılımıdır. Canlı Sohbet yazılımı, müşteri memnuniyetini artırmaya ve işletme maliyetlerini düşük tutmaya yardımcı olabilecek birçok özellikle birlikte gelebilir. Canlı Sohbet yazılımı, işletmenizin envanterine, müşteri kayıt sistemlerine ve sipariş veritabanlarına bağlanabilir.

İşletmeler, e-Ticaret veya Shopify mağazalarında Canlı Sohbet yazılımını kullanma eğilimindedir. Canlı Sohbeti kullanmak işinizi artırabilir, müşteri katılımını artırabilir, mutlu müşteriler yaratabilir, müşteri memnuniyetini ve müşteri sadakatini besleyebilir. Canlı Sohbet desteği ayrıca üretkenliği artırabilir ve sohbet aracılarının güçlendirilmesini teşvik edebilir.

BigCommerce için Canlı Sohbet yazılımının faydaları

Canlı Sohbet uygulamalarını değerlendirirken, 'sohbet görüşmesinin' her iki tarafında birden fazla genel fayda olduğunu en baştan not etmek önemlidir.

Örneğin, müşteriler örneğin gelişmiş müşteri deneyiminden ve daha hızlı yanıt sürelerinden yararlanırken, sohbetin diğer tarafındaki işletmeler, sipariş ayrıntılarına, veritabanlarına ve yakında. Aşağıdaki en iyi Canlı Sohbet uygulamalarından bazılarının özetinde, farklı bir Canlı Sohbet çözümüne her baktığımızda Canlı Sohbet uygulamalarının bu genel genel avantajlarını tekrarlamaya devam etmedik.

Öyleyse şimdi bir kez yapalım. Uygulamalarımızı toplamaya başlamadan önce. İşte ana jenerik faydalardan bazıları. Web sitesi ziyaretçisine (müşteri) beş ana fayda ve işletmeye beş ana fayda gösteriyoruz. Elbette başka faydaları da vardır ve bazıları işinize özel faydalar olacaktır. Bunlar, Canlı Sohbet'in işletmeniz için neler yapabileceğini düşündüğünüzde ve aşağıdaki en iyi uygulamaları incelediğimizde ortaya çıkacaktır.

Canlı Sohbetin web sitesi ziyaretçisine başlıca faydaları

• Kullanımı kolay ve anında
• Sorulara hızlı cevaplar alır
• Sorun çözümünü alır
• Kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri
• Satın alma deneyimini iyileştirir

Canlı Sohbetin işletmeye başlıca faydaları

• Göz atmayı bekleyen potansiyel müşterileri alıcılara dönüştürmeye yardımcı olur
• Müşteri memnuniyetini ve sadakatini besler
• Verimliliği, üretkenliği artırır ve maliyetleri düşürür
• İşletmenizdeki diğer ekiplerle bağlantı kurabilir
• Ekiplerin müşteriyle iletişim kurmadan önce hazırlanmasına yardımcı olur

Canlı Sohbetin web sitesi ziyaretçisine başlıca faydaları

Web sitesi ziyaretçileri bu günlerde daha talepkar. Beklentileri de daha yüksektir. Bunun, her zaman çevrimiçi olarak bağlı olmak, cihazların ve uygulamaların çoğalması ve ne satın alınacağına dair daha geniş bir seçim dahil olmak üzere çeşitli nedenleri vardır.

Müşterilerin çoğu da bilgilidir - çevrimiçi ortamda kendi paraları için rekabet eden çok sayıda işletmeyle güçlü bir konumda olduklarının farkındalar.

Kullanımı kolay ve anında

Müşteriler, özellikle bir şey satın alırken veya satın almayı düşünürken, çevrimiçi ortamda işlerin hızlı olmasını ister ve bekler. İşler onlar için çok yavaşsa, hüsrana uğrayabilir ve doğrudan rekabete girebilirler.

Sohbet widget'ı müşteri için bir nimettir, hız ihtiyaçlarını karşılar. Ve çevrimiçi mağaza sahibi olarak siz de bundan hoşlanacaksınız çünkü hayal kırıklığına uğramış müşteriler genellikle geri gelmez.

Sorulara hızlı yanıt alın

Çevrimiçi oldukları ve satın almadan önce bir şeyler alıp hissedebilecekleri fiziksel bir mağazada olmadıkları için, müşteriler bir ürün hakkında daha fazla soru sorma eğilimindedir. Ve bir e-posta göndermek ve bir cevap beklemek zorunda kalmak istemiyorlar.

Bir Canlı Sohbet widget'ı kullanarak, web sitesi ziyaretçileri saniyeler içinde doğrudan sohbet aracılarına soru sorabilir ve bu da onlara neredeyse anında cevap verebilir. İşletme olarak, potansiyel satışa yaklaşıyorsunuz ve müşteriyi satın alma ve sadık olma eğilimlerini artırırken tatmin ediyorsunuz.

Sorun çözümünü alın

Haydi, yine hüsrana uğramış kelimesini kullanalım. Bu, çoğu zaman, bir tür sorunu olan mevcut müşterileri içerir. Örneğin, ürününüzü çalıştıramazlar (genellikle sizin hatanız olmadan), bu nedenle bir sorunu çözmek için çevrimiçi mağazanıza geri dönerler. Bir sorunu çözmemek müşterileri gerçekten sinirlendirebilir.

Canlı Sohbet widget'ı kullanmak, bir işletme olarak sizi, müşterinizin sorununu çözmesine ve onları sakinleştirmesine yardımcı olacak bir konuma getirir. Onları tatmin edebilirsiniz ve karşılığında markanızı yardımsever ve destekleyici olarak göreceklerdir.

Kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri

Herkes insan dokunuşunu sever. Bir müşteri işlemi veya iletişimi bağlamında, insandan insana bir konuşma veya sohbet, müşterilere kendilerini değerli ve önemsendiklerini hissettirir.

Canlı Sohbet ile müşteri hizmetleri ekibiniz müşteriyle doğrudan adıyla konuşabilir. Ekip, sistemlerle (varsa) bağlantı sayesinde, görüşme sırasında müşteri siparişine, satın alma veya sohbet geçmişine o anda ve oradan erişebilir. Markanız dahil herkes kazanır.

Satın alma deneyimini iyileştirir

Bu fayda bütünseldir. Müşterilere yardımcı olmak, onları desteklemek ve etkileşimde bulunmak için Canlı Sohbet ile, müşteri yolculuklarının her adımında onlarla birliktesiniz. Çevrimiçi mağazanıza geldikleri andan ödeme yaptıkları ana kadar, size ihtiyaçları olduğunda oradasınız.

Canlı Sohbet, müşteri tutma pazarlama (CRM) stratejinize harika ve çekici bir ek olabilir. Müşteri memnuniyetini artırmanın harika bir yolu.

Canlı Sohbetin işletmenize başlıca faydaları

Tarayıcıları alıcılara dönüştürmeye yardımcı olur

Bu açıkça ödüllendirici bir avantajdır: daha fazla gelir. Alışveriş yaparken nasıl olduğunu bilirsiniz. Belki burada bir sorgu, orada bir soru. Müşterilere yardımcı olabilir ve onları ürününüzü satın almaya yaklaştırabilirseniz, hoşunuza gitmeyen şey nedir?

Canlı Sohbet, göz atan ziyaretçileri alıcılara dönüştürerek web mağazanızdan satın alma eğilimini önemli ölçüde artırabilir.

Müşteri memnuniyetini ve sadakatini besler

Web mağazanıza veya Shopify müşterilerinize gerçek zamanlı olarak yardımcı ve destekleyici olabilirseniz, markanızı zor kazanılan paralarını vermeyi sevdikleri bir marka olarak değerlendireceklerdir.

Canlı Sohbet olağanüstü bir CRM çözümüdür. Size müşteri deneyiminizi geliştirmek için fırsat ve araçlar sunar. Ve unutmayın, doğru kurulumla, bir müşteri hakkında bilmeniz gerekenlere sohbetten önce veya sohbet sırasında diğer sistemlerinizden erişebilir, onlara kendilerini değerli hissettirebilir ve tekrar satın almak için geri gelmelerini neredeyse garanti edebilirsiniz.

Verimliliği, üretkenliği artırır ve maliyetleri düşürür

Çevrimiçi ortamda talepkar ve neredeyse her zaman mevcut olan bu müşteri gününde, yükü taşıyanlar, müşteriye dönük yardım masası ekibi üyelerinizdir. Canlı Sohbet hızlıdır. Bir müşteriye harika bir deneyim sunabilir ve hızlı olduğu için sohbet aracılarının her bir müşteriye daha hızlı yanıt vermesine de yardımcı olur. Daha hızlı çözünürlükler maliyetleri düşürmeye yardımcı olabilir.

Canlı Sohbet, yalnızca ekiplerinizi daha verimli ve üretken kılmakla kalmaz, aynı zamanda ortaya çıkan çalışma ortamı, müşteri ilişkilerinin koruyucuları olarak rollerinde kendilerini iyi hissetmelerine de yardımcı olabilir. Böylece, Canlı Sohbet sayesinde müşterilerinizin ve müşteri hizmetleri ekiplerinizin mutlu olduğu bu harika yere geldiniz.

İşletmenizdeki diğer ekiplerle bağlantı kurabilir

Pazarlamadan müşteri hizmetlerine, farklı iş ekiplerinizi sorunlara yardımcı olmak ve soruları yanıtlamak için bağlayabilirsiniz. Sonuç olarak, müşteri odaklanmış ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyiminin keyfini çıkarır.

Canlı Sohbet, müşteriyle temas noktasıdır. Canlı Sohbet'te bir müşteriyle sipariş geçmişine ve satın alma alışkanlıklarına bakarken sohbet edebilirsiniz. Daha sonra onlarla birlikte bunlara başvurabilir, onlara belirli ürünler önerebilir ve satın alma kararı vermelerine yardımcı olabilirsiniz.

Ekiplerin müşteriyle iletişim kurmadan önce hazırlanmasına yardımcı olur

Canlı Sohbet, yalnızca ekiplerinizin müşterilere ilgi çekici bir kişiselleştirilmiş ortamda yardımcı olmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda ekiplerinizi müşteri memnuniyetini ve satışları artırmak için ihtiyaç duydukları bilgilerle donatır.

İşte eylemde bunun bir örneği. Bir müşteri, web mağazanızda gezinirken bir ürün hakkında soru soran bir Canlı Sohbet mesajı gönderir. Yardım masası temsilciniz, potansiyel müşterinin adını ve neyle ilgilendiğini hemen bilir ve müşteriye yanıt vermeden önce ihtiyaç duyulan bilgilere erişerek bir yanıt hazırlayabilir. Hem müşteri hem de yardım masası temsilcisi için tatmin edici bir senaryo.

Canlı Sohbet çözümü için iş gereksinimlerinizi araştırmak

BigCommerce için en iyi Canlı Sohbet uygulamalarına birlikte bakmadan önce, işinizde yapabileceğiniz bazı hazırlık araştırmaları ve analizler hakkında düşünmek için biraz zaman ayırmanız mantıklıdır. özelleştirilebilir bir canlı sohbet widget'ı kullanmak için.

Şüphesiz, bazı ilk varsayımlara ve görüşlere dayalı olarak, işletmenizin BigCommerce için Canlı Sohbet uygulamasını kullanmaktan neden ve nasıl yararlanabileceği konusunda zaten bir fikriniz var. Web mağazanız için en iyi Canlı Sohbet yazılımını seçmeye gelince, siz ve işiniz için en uygun maliyetli, verimli ve faydalı olanı elde ettiğinizden emin olmak için biraz daha derine inmeye değer. Bazı sürprizler olacaklar, odadaki küçük filler, kanepenin veya perdelerin arkasına saklanıyorlar, aklınıza bile gelmiyorlar.

İşte bir örnek. Müşteri hizmetleri ekipleriniz, yeni ürününüzün özelliklerini anlatan müşterilerle telefonda çok zaman harcıyor gibi görünüyor. Bilirsiniz, ağırlık, boyut, uzunluk, pil süresi - vb. Bunu, e-Ticaret web mağazanızda bir Canlı Sohbet widget'ı kullanarak düzeltmek istiyorsunuz. Ancak küçük bir araştırmanın ortaya çıkarabileceği başka gizli faydalar da olacak!

Müşteri hizmetleri temsilcilerinizle ne tür aramalar aldıkları hakkında konuşun. Onlara her arama türü için çözümlerin ne olduğunu ve yeni Canlı Sohbet uygulamanızda hangi özelliklerin gerçekten kullanışlı olacağını düşündüklerini sorun. Örneğin, anadili İngilizce olmayan ve çoğunluğu İspanyolca konuşan kişilerden çok sayıda çağrı aldıklarını söyleyebilirler. Bingo. Temsilcilerinizin yardımıyla, işletmenizin yeni Canlı Sohbet uygulamasından yararlanabileceği türden canlı sohbet özelliklerinin bir listesini başlatın. Bu tür bir araştırma, işletmeniz için en iyi olabilecek Canlı Sohbet uygulamasını özetlemenin harika bir yoludur. O zaman sadece kriterlerinize uyan neyin mevcut olduğunu görme meselesi.

Şimdi en iyi Canlı Sohbet uygulamalarından bazılarına göz atalım.

BigCommerce için en iyi canlı sohbet uygulamalarının bir özeti

Not: Bu özetteki seçimimiz ücretsiz canlı sohbet uygulamalarını içermez. Yalnızca yıllık veya aylık ücreti olan Canlı Sohbet uygulamalarını dahil ettik. Bazı temel fiyatları da veriyoruz.

eDesk Canlı Sohbet

Bir e-ticaret çözüm sağlayıcısı.

Anahtar ürünler

• Akıllı gelen kutusu
• Canlı Sohbetin self servis seçeneği vardır
• Ses

BAZI Temel özellikler ve avantajlar

• Akıllı gelen kutusu, gelen tüm mesajları bilet türüne, SLA'ya, ön satışa göre merkezileştirir
• 250'den fazla satış, destek ve lojistik kanalına bağlanır
• Facebook, Instagram, Twitter entegrasyonu
• Tam katılım hizmeti
• Yapay zeka destekli otomasyonlar (10'dan fazla kural ve işlev)
• Aircall aracılığıyla sesli çözüm
• Otomatik geri bildirim isteği aracı
• CSAT derecelendirmeleri
• Amazon, eBay, Trustpilot ve Google için geri bildirim ve inceleme eklentisi

AYRICA Kayda değer…

Bu çözüm, saha hizmeti yönetimi veya bir sohbet robotu içermez.

fiyatlandırma

Üç bilet tabanlı seçenek ve üç aracı tabanlı seçenek vardır - bunların tümü eDesk müşteri desteği otomasyon araçları paketine erişimi içerir

Temel bilgiler (bilete dayalı)

• Yıllık sözleşmeye göre ayda 69 ABD doları veya aylık sözleşmeye göre ayda 59 ABD doları

Büyüme (bilete dayalı)

• Yıllık sözleşmeye göre ayda 229 dolar veya aylık sözleşmeye göre ayda 199 dolar

Ölçek (bilete dayalı)

• Yıllık sözleşmeye göre ayda 289 dolar veya aylık sözleşmeye göre ayda 249 dolar

Takım (aracı bazlı)

• Yıllık sözleşmeye göre ayda 89 ABD doları veya aylık sözleşmeye göre ayda 69 ABD doları

Profesyonel (aracı tabanlı)

• Yıllık sözleşmeye göre ayda 119 dolar veya aylık sözleşmeye göre ayda 89 dolar

Girişim

• Mevcut özelleştirme seçenekleri – içerik eDesk

Replyco canlı sohbet

Bu ne yapar

e-Ticaret yardım masası yazılım sağlayıcısı.

Anahtar ürünler

• Merkezileştirilmiş e-Ticaret
• Canlı sohbet
• E-posta otomasyonu
• Takım İşbirliği
• Performans raporlaması

BAZI Temel özellikler ve avantajlar

• Sınırsız kullanıcı, sınırsız bilet, sınırsız entegrasyon, hepsi tek bir yerde
• uygun fiyatlar
• Birleşik gelen kutusu
• E-posta otomasyonu
• Canlı sohbet
• Pazar yerleri, Shopify, Facebook ve daha fazlasıyla yerel entegrasyon
• Amazon Geri Bildirim Talebi, eBay Geri Bildirim Uyarısı

AYRICA Kayda değer…

Bu çözüm, Akıllı gelen kutusu işlevselliğini, yapay zeka destekli otomasyonu veya bir ses kanalını içermez. Sadece Amazon, eBay ve Etsy.

fiyatlandırma

Yalnızca bilete dayalı dört seçenek vardır:

seçenek 1

• Yıllık sözleşmeye göre ayda 50 ABD doları veya aylık sözleşmeye göre ayda 60 ABD doları
• Tüm kullanıcılar, biletler, entegrasyonlar, otomasyon

seçenek 2

• Yıllık sözleşmeye göre ayda 108 ABD doları veya aylık sözleşmeye göre ayda 120 ABD doları
• Sohbet, Amazon ve Facebook, gelişmiş raporlama, çarpışma

Seçenek 3

• Yıllık sözleşmeye göre ayda 270 ABD doları veya aylık sözleşmeye göre ayda 300 ABD doları
• Özelleştirilebilir sohbet, özel alanlar, gösterge tablosu özelleştirmesi

Seçenek 4

• Özel: kurumsal düzeyde özellikler arasında API Erişimi, özel sunucu, özel geliştirme ve geçmiş veri içe aktarma özelliği bulunur

Freshdesk Canlı Sohbet

Yapay zeka işlevlerine sahip çok kanallı müşteri destek çözümleri sağlayıcısı.

Anahtar ürünler

• Çok kanallı süit
• Destek masası
• İletişim merkezi
• Müşteri başarısı

BAZI Temel özellikler ve avantajlar

• Birleşik gelen kutusu (entegrasyon yoluyla SMS)
• AI destekli biletleme
• Dahili telefon fonksiyonları
• KB'ye bağlı AI sohbet robotu
• SLA yönetimi
• 300+ entegrasyon
• Saha servis yönetimi
• Birlikte gezinme ve ekran paylaşma işlevi

AYRICA Kayda değer…

Bu çözüm, Akıllı gelen kutusu, yerel otomatik çeviri (üçüncü bir tarafça sağlanır), inceleme ve geri bildirim özellikleri veya bilet tabanlı fiyatlandırma içermez. Tüm pazar yeri entegrasyonları üçüncü taraftır.

fiyatlandırma

Üç aracı tabanlı yardım masası seçeneği ve üç çok kanallı seçenek vardır.

Yalnızca Yardım Masası Büyümesi

• 15 dolar
• SLA, entegrasyonlar, otomasyon, çarpışma ve daha fazlası

Yalnızca Yardım Masası Profesyonel

• 49 $
• Round-robin, CSAT, çok dilli bilgi tabanı ve daha fazlası

Yalnızca Yardım Masası Kurumsal

• 69 $
• 5.000 bot oturumu, beceri tabanlı yönlendirme, KB onay iş akışı, aracı kaydırma, otomatik önceliklendirme, yardım botu, makale öneri aracı, hazır yanıt öneri aracı ve daha fazlası

Çok Kanallı Büyüme

• Yıllık sözleşmeye göre ayda 29 ABD doları veya aylık sözleşmeye göre ayda 35 ABD doları

Çok Kanallı Profesyonel

• Yıllık sözleşmeye göre ayda 59 ABD doları veya aylık sözleşmeye göre ayda 71 ABD doları
• SLA, entegrasyonlar, otomasyon, çarpışma, zaman takibi ve daha fazlası

Çok Kanallı Kurumsal

• Yıllık sözleşmeye göre ayda 99 ABD doları veya aylık sözleşmeye göre ayda 119 ABD doları
• Round-robin, çoklu SLA, CSAT, çok dilli KB, gelişmiş raporlar

Jivochat

Bir iş mesajlaşma çözümü.

Anahtar ürünler

• E-posta/Gelen Kutusu
• Canlı sohbet
• SMS
• Ses
• Sosyal medya

BAZI Temel özellikler ve avantajlar

• API kurulumu
• sohbet robotu
• Aracı izleme işlevi
• Dahili ses çözümü
• Geri aramak
• WhatsApp ve Apple Business Chat ile uyumlu
• Video görüşmeleri

AYRICA Kayda değer…

Yardım masası araçlarının eksikliği.

fiyatlandırma

Temsilci başına ücretli profesyonel bir sürüm var.

Profesyonel

Yıllık olarak faturalandırılırsa, temsilci başına aylık 19 ABD doları.

Zendesk Destek Canlı Sohbet

Yapay zeka işlevlerine sahip çok kanallı müşteri destek çözümleri sağlayıcısı.

Anahtar ürünler

• Çok kanallı süit
• Destek masası
• İletişim merkezi
• Müşteri başarısı

BAZI Temel özellikler ve avantajlar

• Birleşik gelen kutusu (entegrasyon yoluyla SMS)
• Dahili ses çözümü
• Yapay zeka destekli otomasyon
• 1.000'den fazla pazar yeri uygulaması ve entegrasyon
• Çok dilli işlevselliğe sahip yardım merkezi KB
• Self servis müşteri portalı
• SLA yönetimi

AYRICA Kayda değer…

Bu çözüm, Akıllı gelen kutusu, inceleme ve geri bildirim özellikleri veya bilete dayalı fiyatlandırma içermez. Tüm pazar yeri entegrasyonları üçüncü taraftır.

fiyatlandırma

Üç aracı tabanlı yardım masası seçeneği ve üç çok kanallı seçenek vardır.

Yalnızca Yardım Masası Ekibi

• Yıllık sözleşmeye göre ayda 19 ABD doları veya aylık sözleşmeye göre ayda 25 ABD doları

Yalnızca Yardım Masası Profesyonel

• Yıllık sözleşmeye göre ayda 49 ABD doları veya aylık sözleşmeye göre ayda 59 ABD doları

Yalnızca Yardım Masası Kurumsal

• Yıllık sözleşmeye göre ayda 99 ABD doları veya aylık sözleşmeye göre ayda 125 ABD doları

Çok Kanallı Ekip

• Yıllık sözleşmeye göre ayda 49 ABD doları veya aylık sözleşmeye göre ayda 59 ABD doları
• Birleşik gelen kutusu, KB, 50 adede kadar AI otomatik yanıtlayıcı

Çok Kanallı Büyüme

• Yıllık sözleşmeye göre ayda 79 ABD doları veya aylık sözleşmeye göre ayda 99 ABD doları
• Ekip özellikleri, 100 adede kadar yapay zeka otomatik yanıtlayıcı, self servis müşteri portalı, yapay zeka destekli bilgi yönetimi, özelleştirilebilir bilet düzenleri, 50'ye kadar hafif erişim lisansı, SLA yönetimi, çok dilli destek ve içerik

Çok Kanallı Profesyonel

• Yıllık sözleşmeye göre ayda 99 ABD doları veya aylık sözleşmeye göre ayda 125 ABD doları
• Büyüme özellikleri, 500 adede kadar yapay zeka otomatik yanıtlayıcı, özel raporlama, 100 adede kadar hafif erişim lisansı, aracı becerisine dayalı konuşma yönlendirme, entegre topluluk forumları, özel konuşma dizileri, özelleştirilebilir ve paylaşılabilir panolar, gelişmiş ses yetenekleri, veri konumu seçenekleri, HIPAA uyumluluğu

Dixa Canlı Sohbet

Gelişmiş otomasyona sahip çok kanallı müşteri destek çözümleri platformu.

Anahtar ürünler

• Kanallar
• Canlı sohbet
• sohbet robotu
• Kalite güvencesi
• Bilgi tabanı
• Akıllı yönlendirme

BAZI Temel özellikler ve avantajlar

• Birleşik gelen kutusu (entegrasyon yoluyla SMS)
• 48 entegrasyon
• Akıllı yönlendirme
• AI destekli KB
• Kişiselleştirilmiş etkileşimler (özel kartlar)
• KB ile entegre Canlı Sohbet
• İsteğe bağlı self servis SSS'leri olan sohbet robotu
• Ses çözümü (IVR ve gelişmiş özellikler)
• Dil algılama ve yönlendirme
• CSAT (daha yüksek planda)

AYRICA Kayda değer…

Bu çözüm, Akıllı gelen kutusu, otomatik çeviri yetenekleri, otomatik inceleme yetenekleri veya self servis etkinleştirmeyi içermez. Yalnızca Shopify, Magento ve WooCommerce.

fiyatlandırma

Ajan tabanlı iki seçenek vardır.

re:hayret Canlı Sohbet

Çok kanallı müşteri destek çözümleri sağlayıcısı.

Anahtar ürünler

• Gelen kutusu
• Canlı sohbet
• sohbet robotları
• Kampanyaları itin
• Canlı
• SSS
• Durum sayfası

BAZI Temel özellikler ve avantajlar

• Birleşik gelen kutusu (SMS ve entegrasyon yoluyla ses)
• Shopify API verilerine tam erişim
• 41 entegrasyon
• Chatbot, görüntülü aramalar ve re:amaze SSS ile entegre Canlı Sohbet
• Hizmet olarak SSS (gelen kutusuna ve sohbete bağlı)
• Canlı: gerçek zamanlı müşteri takibi, aktivite takibi ve canlı mesajlaşma
• Departman ve personel yönetimi işlevselliği (yeni vardiyalar ve tatiller)
• CSAT (daha yüksek planda)

AYRICA Kayda değer…

Bu çözüm, Akıllı gelen kutusu, otomatik çeviri özellikleri, inceleme ve geri bildirim özellikleri içermez. Otomasyon, otomatik yanıtlayıcılarla sınırlıdır. Yalnızca Shopify, WooCommerce ve BigCommerce.

fiyatlandırma

Üç aracı tabanlı seçenek ve bir başlangıç ​​seçeneği vardır

Temel

• 29 $
• Gelen kutusu, sohbet, sohbet robotu, SSS, otomatik yanıtlar, temel raporlama

profesyonel

• 49 $
• Temel plan özellikleri, canlı, sesli ve SMS, gelişmiş raporlama

Artı

• 69 $
• Profesyonel plan özellikleri, sohbet içi görüntülü aramalar, canlı ekran paylaşımı, grup ve rol özelleştirmesi

marş

• 59 $
• Temel plan özellikleri, 500 bilet (sınırsız kullanıcı)

Elbette piyasada başka canlı sohbet uygulamaları da var, ancak bu bizim en iyi altı uygulamamız!

eDesk Canlı Sohbet'i kullanmaya başlamak ister misiniz?

Neden beklemek. Bugün başlayın ve Canlı Sohbet ile satışları ve müşteri memnuniyetini nasıl artırabileceğinizi görün.