Shopify için en iyi 13 canlı sohbet uygulaması

Birçok e-ticaret şirketi, işlerini yürütmek için Shopify platformunu kullanır. Ve iyi bir sebeple. Shopify, ABD'de ve yurt dışında büyük bir pazar payına sahip ve 2020'den 2021'e kadar gelirinde %50'nin üzerinde bir artış gördü. Geçen yıl 44 milyon müşteri Shopify satıcılarından alışveriş yaptı. Bu nedenle, pek çok e-ticaret satıcısının işlerini güçlendirmek için platform olarak Shopify'ı seçmesi şaşırtıcı değil.

Kaygan ve profesyonel, kullanıma hazır tasarım seçenekleri ve birçok uygulamayla sorunsuz entegrasyonu ile Shopify, birçok e-ticaret satıcısının en iyi seçimidir. Ancak, platformun birçok etkileyici özelliğinden bağımsız olarak, satıcıların gözden kaçıramayacakları bir şey müşteri hizmetleridir.

Harika bir web sitesi tasarımı ve gezinmesi kolay mağaza çok önemlidir, ancak müşteri deneyimini yönetmek için gereken insan gücü de öyle.

Neyse ki, bugün piyasada Shopify ile kolayca entegre olan ve müşteri deneyiminizi iyiden mükemmele yükseltmeye yardımcı olan birçok canlı sohbet uygulaması bulunmaktadır. Shopify için en iyi canlı sohbet uygulamalarından bazılarına göz atalım ve nasıl karşılaştırıldıklarını görelim.

Canlı Sohbet yazılımı nedir?

Canlı sohbet yazılımı, yardım masası desteği ve analitik işlevselliği içeren anlık mesajlaşma yazılımıdır. Bunu, işletmenizi hemen bağlamak ve yardım masası ekiplerine doğrudan mağaza ziyaretçilerinizle bağlantı kurmak için kullanabilirsiniz. Canlı Sohbet yazılımı, müşteri memnuniyetini artırmaya ve işletme maliyetlerini düşük tutmaya yardımcı olabilecek birçok özellikle birlikte gelebilir. Canlı Sohbet yazılımı, işletmenizin envanterine, müşteri kayıt sistemlerine ve sipariş veritabanlarına bağlanabilir.

İşletmeler, e-Ticaret veya Shopify mağazalarında Canlı Sohbet yazılımını kullanma eğilimindedir. Canlı Sohbet'i kullanmak işinizi artırabilir, müşteri katılımını artırabilir, mutlu müşteriler yaratabilir ve müşteri memnuniyetini ve müşteri sadakatini besleyebilir. Canlı Sohbet desteği ayrıca üretkenliği artırabilir ve sohbet aracılarının güçlendirilmesini teşvik edebilir.

Kazanmak için canlı sohbet

Canlı sohbet uygulaması kullanmak, popüler bir müşteri hizmeti biçimi haline geldi. Bir ürün veya hizmet hakkında soru sormak için bir çağrı merkezine telefon etmek veya e-posta göndermek yerine, canlı bir sohbet uygulaması, potansiyel müşterilerin sorularına tam o anda ve orada, web sitenizde yanıt bulmasını sağlar.

Bu, e-ticaret satıcıları için harikadır, çünkü müşterinin web sitenizde kalması, sitenizden ayrılmaması ve sorularının hemen yanıtlanması anlamına gelir. Her şeyi kolay ve tek bir yerde tutmak, web ziyaretçilerinizin satın alma olasılığını artırır. Canlı sohbet uygulaması kullanmak müşteri memnuniyetini artırır.

Chatbotlar canlı sohbete karşı

Canlı sohbet yazılımı, müşterilerin bir şirketle web sohbetini kullanarak dijital olarak iletişim kurmasını sağlamak için anlık mesajlaşma kullanır. Geçen yıl içinde bir e-Ticaret web sitesini ziyaret ettiyseniz, muhtemelen sağ alt köşede herhangi bir sorunuz olup olmadığını soran bir sohbet açılır penceresi görmüşsünüzdür.

Bu bir sohbet özelliğidir, ancak sohbet robotları ile canlı sohbet arasında bir fark olduğunu bilmek önemlidir. Tipik olarak, sağ köşedeki sohbet açılır penceresi bir sohbet robotu olacaktır - yani, sık sorulan soruları yanıtlamaya yönelik bir bilgi tabanını kullanarak müşteri sorularını yanıtlamak üzere programlanmış yapay zeka (AI).

Canlı sohbet ise, konuşmanın diğer tarafında canlı bir temsilcinin bulunduğu yerdir. Birçok şirket, web sitesini ziyaret eden müşteriden bir canlı sohbet uygulaması penceresi açmasını ve bir konuşma başlatmasını isteyerek müşteri hizmetleri özelliği olarak canlı sohbet uygulaması sunar.

Hem sohbet robotları hem de canlı sohbet çok kullanışlı müşteri hizmetleri özellikleridir; sadece biri canlı, diğeri canlı olmadığı için birbirlerinden farklıdırlar.

Shopify canlı sohbeti nasıl destekler?

Shopify, perakendecilerin e-ticaret mağazalarında canlı sohbet sunar. Yani, çevrimiçi mağazanızı güçlendirmek için Shopify kullanıyorsanız, müşterilerinize telefonu açmadan canlı temsilcilerden anında destek vermek için Shopify ile entegre olan birçok canlı sohbet uygulamasından birinden yararlanabilirsiniz.

Shopify'ın canlı sohbet yazılımı, canlı sohbet ve sosyal mesajlaşmayı kullanarak hem satış öncesi hem de satış sonrası destek sağlayabilir. Shopify'ın canlı sohbeti desteklemesi, şirketlerin müşteri hizmetlerine yaklaşımlarında proaktif olmalarını sağlayarak, sorularının yanıtlanmasına yardımcı olarak terk edilen alışveriş sepetlerini en aza indirdiği anlamına gelir.

Shopify ile canlı sohbet uygulamalarını kullanmanın avantajları

Shopify'ı kullanarak mağazanıza güç sağlayan bir e-ticaret satıcısı olarak, Shopify ile birlikte canlı sohbet yazılımı kullanmanın birçok avantajı vardır. Başlangıç ​​olarak, web sitenizde canlı sohbet yapmak, müşterileriniz web sitenizde gezinirken her türlü soruyu anında yanıtlayabilecek bir müşteri hizmetleri temsilcisine sahip olmak gibidir. Canlı sohbet ile, potansiyel bir müşteriye web sitenizi ziyaret eder etmez ilgi gösterilir. Shopify canlı sohbet uygulamaları, müşteri memnuniyeti için mükemmeldir.

Online mağazanıza bir Shopify canlı sohbet uygulaması yüklemenin diğer bazı avantajları burada verilmiştir.

1. İyileştirilmiş müşteri deneyimi

Müşteriler, geleneksel mağazaların aksine e-ticaret web sitelerini ziyaret ettiğinde, destek söz konusu olduğunda “kendi başlarına” olurlar. Ne istediklerini bulmak için göz atmalı ve soruları varsa onlara ulaşmalıdırlar.

Shopify canlı sohbet uygulamaları, müşterilerinize proaktif olarak hemen destek vererek bu tek başına gezinme deneyimini ortadan kaldırdıkları için harikadır. Bu, mağazada bir perakende satış elemanının "size yardımcı olabilir miyim?" demesine eşdeğerdir. – ancak dijital ve daha kullanışlı.

Müşterilerinize web sitenizi ziyaret eder etmez hitap edildiğinde, her müşterinin kendisine değer verildiğini ve ilgi gösterildiğini en başından bildiği üstün bir müşteri deneyimi yaratır.

2. Müşterilerinizle verimli sohbetler başlatır

Shopify canlı sohbet uygulamaları, müşterilerinizle sohbeti sürdürmenin harika bir yoludur. Sonuçta, her müşteri değerli olduğunu ve dinlendiğini hissetmek ister. Geri bildirimlerinin dikkate alındığını ve sorularının hızla yanıtlanacak kadar önemli olduğunu bilmek isterler.

Canlı sohbet hizmetiyle destek anında sağlanır. Web sitenize göz atan müşteriler, farklı sayfalara göz atsalar bile anında yanıt alabilirler.

Görüşmeleri etkinleştirerek müşterilerinizle iletişim hatlarını açarak satışların kapanmasına yardımcı olursunuz. Bu bizi bir sonraki faydaya götürür…

3. Daha yüksek alışveriş sepeti değeri ve daha yüksek dönüşüm oranları

Müşterilerinize göz atarken proaktif destek sağlamanın, terk edilen alışveriş sepetlerinin sayısını en aza indirdiği kanıtlanmıştır. Araştırmalar, ortalama alışveriş sepetini terk etme oranının yaklaşık %70 olduğunu gösterdiğinden bu çok önemlidir!

Canlı sohbet sağlayarak, alışveriş sepetini terk etme oranını önemli ölçüde azaltabilir ve dönüşüm oranlarını artırabilirsiniz, çünkü müşteriler deneyimlerinden daha memnun olduklarında, bir satışı tamamlama olasılıkları daha yüksektir. Ürünlerle ilgili ayrıntılı soruları yanıtlamak da dahil olmak üzere canlı sohbetin sağladığı kişiselleştirilmiş hizmet, anlaşmayı imzalamaya ve satış yapmaya yardımcı olur.

Ayrıca canlı sohbet, ürünler hakkında bilgi vermenin yanı sıra gerçek zamanlı olarak kupon, kupon ve özel indirimler sağlayabildiği için upsell açısından değer katar. Müşterilerin, canlı sohbet aracıları tarafından sağlanan geçici indirimlerden ve özel kuponlardan yararlanmak için daha fazla satın alma olasılığı daha yüksek olabilir.

4. Müşteri hizmetleri ekibinizin zamanını en üst düzeye çıkarır

Canlı sohbet yazılımının genellikle gözden kaçan bir yararı, temsilcilerinizin daha kısa sürede daha fazlasını yapmasına izin vermesidir. Örneğin, bir çağrı merkezinde bir temsilci aynı anda yalnızca bir müşteriyle konuşabilir. Canlı sohbete personel verirken, bir temsilci aynı anda birkaç farklı sohbete yanıt vererek birden fazla müşteriyi destekleyebilir. Bu sayede canlı sohbet, müşteri hizmeti sunmanın daha verimli bir yoludur. Ve hepimizin bildiği gibi, vakit nakittir!

Shopify için en iyi canlı sohbet uygulamaları

Artık tüm avantajları gözden geçirdiğimize göre, bugün Shopify ile entegre olan en iyi canlı sohbet uygulamalarına bakalım. İşte 13 Shopify canlı sohbet uygulamasından oluşan bir seçki.

1. eDesk: Canlı Sohbet ve Yapay Zeka Yardım Masası

eDesk , e-Ticaret müşteri hizmetleri çözümlerinde güvenilir bir isimdir. Shopify kullanıcılarına, e-posta, sosyal medya ve web ile sorunsuz bir şekilde entegre olan tamamen özelleştirilebilir bir sohbet widget'ı sunuyoruz, böylece her satıcının iletişimleri tek bir yerde düzenleniyor.

e-Ticaret hizmetleri paketine bağlanabilen Canlı Sohbet ve Yardım Masası desteği sağlamak için Shopify ile entegre oluyoruz. Bu nedenle, zaten yardım masası yazılımımızı kullanıyorsanız Shopify web sitenize canlı sohbet desteği eklemek, müşterilerinizle ilişki kurmada fazladan bir adım atmanın ideal bir yoludur.

Canlı Sohbet aracımız, müşteri sorgularını doğrudan web sitenizden hızlı bir şekilde yanıtlamanıza, güvenilirlik oluşturmanıza, müşterilerinizi tanımanıza ve daha da önemlisi, satış yapma şansınızı önemli ölçüde artırmanıza olanak tanır.

Anahtar özellikler şunları içerir:

• Beyaz etiket özelliği, canlı sohbet widget'ınızı markalamanıza olanak tanır
• İade talepleri kolaylaştı
• özelleştirilebilir
• SLA desteği
• Otomatik yanıtlayıcı
• Sınırsız kural
• Telefon desteği dahil birinci sınıf müşteri hizmetleri
• Sohbet istemleri ve faydalı bağlantılar
• Sohbet bilgileri
• WhatsApp yerel entegrasyonu

Canlı Sohbet, tüm fiyatlandırma planlarımızda ücretsizdir, ayda yalnızca 59 ABD dolarından başlar.