2024 Yılının En İyi IVR Sistemleri
Yayınlanan: 2024-05-09| IVR Sistemi Nedir? IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) sistemi, arayanın ihtiyaçlarını anlamak, onları doğru yere yönlendirmek ve hatta canlı bir temsilciye ihtiyaç duymadan görevleri tamamlamak için önceden kaydedilmiş mesajları, dokunma tonlarını ve ses tanımayı kullanan akıllı, otomatik bir telefon menüsüdür. |
Doğru IVR yazılımını bulmak , müşteri deneyimlerini geliştirmede ve operasyonları kolaylaştırmada büyük fark yaratabilir. Müşteriler beklemekten hoşlanmaz ve IVR yazılımı bu sıkıntılı noktaya yönelik bir çözüm sunar. IVR gibi telefon sistemi özellikleriyle daha hızlı hizmet sağlayabilir, bekleme sürelerini azaltabilir, müşterilerinizi doğru temsilciye veya departmana yönlendirebilir ve ortak görevleri yerine getirebilirsiniz.
2024'ün en iyi IVR sistemlerinin bir listesini oluşturarak işletmeniz için mükemmel IVR'yi seçmenizi kolaylaştırdık. Her satıcıya ilişkin genel bir bakışın yanı sıra özellikler ve fiyatlandırma sunuyoruz, böylece bir veri oluşturmak için ihtiyacınız olan tüm yanıtlara sahip olursunuz. güdümlü karar.
| IVR Yazılımı | Ana Özellikler | İçin en iyisi | Başlangıç fiyatı |
|---|---|---|---|
| Nextiva | 7/24 destek, çağrı yönlendirme ve sıraya alma ve tatil planlama | Müşteri desteği | Kullanıcı başına aylık 18,95 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır |
| Beş9 | Görsel IVR istemleri, yerleşik çağrı widget'ı, görsel müşteri anketleri | Mobil destek | Kullanıcı başına aylık 175 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır |
| Bağlantıya Git | Otomatik çağrı dağıtımı, otomatik sıraya alma geri arama, önceden kaydedilmiş mesajlar | Özelleştirme | Kullanıcı başına aylık 29 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır |
| Uçak çağrısı | Tek seviyeli ve çok seviyeli IVR, klasik ve IVR numaraları oluşturmaya yönelik kurulum seçenekleri, dinamik görsel düzenleyici | Uzak ekipler | Kullanıcı başına aylık 30 ABD doları, minimum üç kullanıcı, yıllık olarak faturalandırılır |
| RingCentral | Self servis seçenekleri, beceriye dayalı çağrı yönlendirme, konuşma tanıma ve doğal dil işleme | Entegrasyonlar | Kullanıcı başına aylık 20 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır |
| 8×8 | Gelişmiş raporlama ve analiz araçları, sesli yanıt sistemi, özelleştirilebilir seçenekler | Bulut tabanlı IVR | Özel fiyatlandırma için 8×8 ile iletişime geçin |
| Zendesk | Telefon ağaçları, çağrı kaydetme ve izleme, sıcak aktarım seçenekleri | İşletmeler | Temsilci başına aylık 55 ABD Doları, yıllık olarak faturalandırılır |
| LiveAgent | Otomatik çağrı yönlendirme, özelleştirilebilir menüler, çağrı önceliklendirme | Canlı sohbet | Temsilci başına aylık 9 ABD Doları, yıllık olarak faturalandırılır |
| Yakınlaştır | Sınırsız IVR ve otomatik operatörler, kodsuz özelleştirme, konuşma tanıma ve metinden konuşmaya | Video konferans | Kullanıcı başına aylık 13 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır |
| Hippo'yu ara | Akıllı çağrı yönlendirme ve otomatik çağrı dağıtımı, çok dilli IVR, güçlü Çevirici | Küçük işletmeler için toplu arama | Kullanıcı başına aylık 16 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır |
1. Sonraki
Müşteri desteği ve ofis telefon sistemleri için en iyi IVR sistemi
Nextiva'nın IVR sistemi, iş iletişimlerini, çağrı akışlarını ve müşteri etkileşimlerini iyileştirmeyi amaçlayan hizmet olarak tümleşik iletişim platformunun ( CPaaS ) bir parçasıdır. Özel IVR menüleri oluşturmak için kullanıcı dostu bir arayüz sunar ve SMS ve görüntülü sohbet dahil çok kanallı iletişimi destekler. Sistem, arayanları çeşitli kriterlere göre uygun temsilcilere yönlendirerek gelişmiş çağrı yönlendirme sağlar.
Nextiva, self servis seçenekleri, konuşma tanıma ve gerçek zamanlı analiz gibi entegre özellikleri içerir. Nextiva, bulut tabanlı çözümüyle ölçeklenebilirliği, sistem güvenilirliğini ve güvenliği vurguluyor. Son olarak, konuşmaya dayalı yapay zeka, çağrı yönetimini geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için özelleştirilebilir sesli yanıt sistemleri de sunuyor.
Özellikler
Nextiva'nın IVR sistemi, müşteri deneyimini geliştirmek için aşağıdakiler dahil doğru IVR özelliklerine sahiptir:
- 7/24 destek, müşterilerin mesai saatleri dışında bile olağanüstü hizmet almasını sağlar.
- Çağrı yönlendirme ve sıraya alma, müşterileri ilk seferde doğru temsilciye veya departmana verimli bir şekilde yönlendirir.
- Tatil planlaması, müşterileri bilgilendirerek ve alternatif destek seçenekleri sunarak olumlu bir deneyim sağlar.
- Ödeme alma, hesap doğrulama ve temsilciler müsait olmadığında çağrıları yönlendirme gibi gelişmiş işlevler .
Nextiva ayrıca telefon alanındaki gelişmeleri entegre ediyor ve PCI DSS Düzey 1 Uyumluluğu ile ödeme işlemlerinin güvenli olmasını sağlıyor.
Fiyatlandırma
Nextiva, her ölçekteki işletme için ölçeklenebilirliği destekleyen özelliklere sahip fiyatlandırma planları sunar.
- Temel : Kullanıcı başına aylık 18,95 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır
- Profesyonel: Kullanıcı başına aylık 22,95 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır
- Kurumsal: Kullanıcı başına aylık 32,95 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır
Nextiva ayrıca avantajları ilk elden görebilmeniz için ücretsiz bir demo da sunuyor.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Birleşik iletişim platformu Kullanımı kolay arayüz Gelişmiş analiz ve raporlama | ABD dışındaki şirketler için uygun değildir Ücretsiz deneme yok |
2. Beş9
Mobil destek için en iyi IVR sistemi
Five9, görsel IVR, çok kanallı destek ve kişiselleştirilmiş karşılamalar aracılığıyla müşteri etkileşimlerini geliştirmek ve çağrı yönlendirmeyi kolaylaştırmak için tasarlanmış gelişmiş bir IVR sistemi sunar. Platform aynı zamanda hesap sorgulama ve fatura ödeme gibi görevler için self servis seçenekler sunarak canlı temsilcilerin iş yükünü azaltıyor ve müşteri memnuniyetini artırıyor.
Özellikler
Five9'un IVR sistemi aşağıdakiler dahil çeşitli özellikler sunar:
- Mobil cihazlar için optimize edilmiş görsel IVR istemleri
- Bekleme süresi bilgilerini ve geri arama seçeneklerini içeren yerleşik çağrı widget'ı .
- Müşteri geri bildirimlerinin toplanmasına yardımcı olan görsel müşteri anketleri
Ek olarak Five9'un CRM sistemleri ve gerçek zamanlı analizlerle entegrasyonu, işletmelere IVR performanslarını optimize etmek için değerli bilgiler sunar.
Fiyatlandırma
Five9'un dijital, ses ve ek hizmetler için çeşitli fiyatlandırma planları vardır.
- Dijital: Aylık 175$
- Çekirdek: Aylık 175$
- Prim: Aylık 235$
- Optimum: Aylık 290$
- Nihai: Aylık 325$
Five9 ayrıca bireysel iş ihtiyaçlarını karşılamak için özel planlar da sunuyor.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Çok kanallı destek Görsel IVR Gelişmiş entegrasyonlar | Bağlantı sorunları Sınırlı gelişmiş analitik |
3. Bağlantıya Git
En iyi özelleştirilebilir IVR sistemi
GoTo Connect, bulut tabanlı bir telefon sistemi ve VoIP araması, video konferans, mesajlaşma ve entegrasyonlar ile IVR sistemi gibi iletişim merkezi özellikleri sunar. GoTo Connect'in IVR'si, arayanların self servis seçeneklerini seçmeleri veya bir insan temsilciyle bağlantı kurmaları için menüler ve istemler sunar.
Özellikler
GoTo Connect'in IVR sistemi özellikleri şunları içerir:
- Otomatik çağrı dağıtımı, gelen çağrıları önceden tanımlanmış kriterlere göre en uygun temsilciye veya departmana verimli bir şekilde yönlendirir.
- Otomatik geri arama, arayanlara bekleme yerine geri arama alma seçeneği sunarak müşteri memnuniyetini artırır ve bekleme sürelerini azaltır.
- Önceden kaydedilmiş mesajlar arayanlara tutarlı ve doğru bilgi iletimi sağlar, temsilcinin iş yükünü azaltır ve hizmet kalitesini artırır.
GoTo Connect ayrıca kayıtlı selamlamalar ve çağrı kuyruğu bilgileri, otomatik kuyrukta geri arama, önceden kaydedilmiş temsilci mesajları, uluslararası arama, video konferans ve bir mobil uygulama sunar.
Fiyatlandırma
GoTo Connect, telefon sistemi, müşteri etkileşimi yazılımı, yapay zeka araçları ve iletişim merkezi için fiyatlandırma sunuyor. Ancak fiyat teklifi için satış ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Kullanıcı dostu Kişiselleştirilebilir selamlamalar ve menüler Yapılandırılabilir çağrı yolları | Fiyatlandırma şeffaflığı yok Temel analizler |
İlgili Makale
GoTo Connect Fiyatlandırması ve Planları: Buna Değer mi?
4. Uçak çağrısı
Uzak ekipler için en iyi IVR sistemi
Aircall, IVR yazılımıyla donatılmış bulut tabanlı bir telefon sistemi ve çağrı merkezi yazılımıdır. Özelleştirilebilir IVR'si, kullanıcıların dosya eklemesine, metinden konuşmaya ses seçmesine ve aksanlarla tamamlanan dil seçeneklerini seçmesine olanak tanır. Ancak Aircall'ın çağrı yönlendirme sınırlamaları nedeniyle karmaşık çok seviyeli IVR'ler oluşturmak zor olabilir.
Özellikler
Aircall'ın IVR sistemi şu benzersiz özellikleri sunar:
- Tek seviyeli ve çok seviyeli IVR oluşturma, ihtiyaçlarınıza göre basit veya karmaşık menüler tasarlama esnekliği sağlar.
- Klasik ve IVR numaraları oluşturmaya yönelik kurulum seçenekleri, kullanıcıların aramalar için geleneksel telefon numaraları ile IVR sistemleri için özel olarak tasarlanmış özel numaralar arasında seçim yapmasına olanak tanır.
- Dinamik görsel düzenleyici, IVR menülerini oluşturmak ve özelleştirmek için kullanıcı dostu bir arayüz sunar.
Aircall, IVR özelliklerine ek olarak entegrasyonlara, API'lere, SMS işlevlerine, çağrı kaydetme ve tıkla-çevir gibi telefon özelliklerine ve sınırsız eşzamanlı giden çağrılara erişim sağlar.
Fiyatlandırma
Aircall şu esnek fiyatlandırma planlarını sunar:
- Temel Bilgiler : Lisans başına 30 ABD Doları, yıllık olarak faturalandırılır
- Profesyonel : Lisans başına 50 ABD Doları, yıllık olarak faturalandırılır
Aircall ayrıca özelleştirilebilir bir plan da sunar (25 veya daha fazla lisans için).
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Uluslararası destek Gerçek zamanlı çağrı izleme Arama kaydı | Satış odaklı özellikler Sınırlı self servis seçenekleri |
5. RingCentral
Entegrasyonlar için en iyi IVR sistemi
RingCentral, bulut tabanlı telefon yazılımının bir parçası olarak bir IVR sistemi sunmaktadır. Çok seviyeli menüler, metinden konuşmaya veya özel kayıtlar ve çeşitli kriterlere göre çağrı yönlendirme gibi işlevler sağlar. Destek ekibi performansını optimize etmek için self servis seçenekleri, konuşma tanıma, CRM sistemleriyle entegrasyonlar ve analiz ve raporlama gibi yetenekler sunar.
Özellikler
RingCentral, müşteri deneyimini geliştirmeyi amaçlayan özellikler sunar.
- Self servis seçenekleri bekleme sürelerini ortadan kaldırır.
- Beceriye dayalı çağrı yönlendirme, arayanları beceri veya uzmanlığa dayalı olarak temsilcilere verimli bir şekilde yönlendirir.
- Konuşma tanıma ve doğal dil işleme, konuşma deneyimi sağlar.
Fiyatlandırma
RingCentral'ın fiyatlandırması üç aşamadan oluşur:
- Çekirdek: Temsilci başına aylık 20 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır
- Gelişmiş: Temsilci başına aylık 25 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır
- Ultra: Temsilci başına aylık 35 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır
Potansiyel kullanıcılar, RingCentral'ın özelliklere ve kullanıcı kapasitesine göre değişen fiyatlandırma planlarını dikkate almalıdır. Ayrıca karmaşık menüler oluşturmanın teknik uzmanlık veya eğitim gerektirebileceğini de unutmamalıdırlar.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Masaüstü ve mobil cihazlarda sorunsuz çalışma Sağlam entegrasyon seçenekleri Uzaktan, hibrit ve şirket içi iletişim | Bazı özellikler yalnızca yükseltmeyle kullanılabilir Karmaşık menüler |
İlgili Makale
RingCentral Fiyatlandırması, Planları ve Özellik Dağılımı
6. 8×8
En iyi bulut tabanlı IVR sistemi
8×8, akıllı IVR sistemi ve self servis seçenekleriyle iletişim merkezi yazılımı sağlar. Platform, rutin müşteri sorgularını yanıtlamak için konuşmaya dayalı yapay zeka teknolojisini kullanıyor ve çağrı yönlendirme kararlarına yardımcı olmak için özelleştirilebilir self-servis kaynaklar sunuyor.
8×8'in iletişim merkezi, müşteri yolculuğuna ve IVR sistem performansına ilişkin öngörüler sağlayan raporlama ve analiz araçlarını içerir. Ayrıca idari görevler için komut dosyası oluşturma araçları sunar ve BT'yi dahil etmeden arayan seçeneklerinin manuel olarak ayarlanmasına olanak tanır.
Özellikler
8×8'in temel özellikleri şunları içerir:
- Değerli müşteri bilgileri için gelişmiş raporlama ve analiz araçları .
- Konuşmaya dayalı yapay zekayı kullanan , konuşma özellikli sesli yanıt sistemi .
- Sezgisel bir çağrı akışı tasarımcısı da dahil olmak üzere özelleştirilebilir seçenekler .
Fiyatlandırma
8×8, işletmelerin özelleştirmesine olanak tanıyan birçok fiyatlandırma planına sahiptir. Ancak işletmelerin özel fiyat teklifi almak için 8×8 ile iletişime geçmesi gerekir.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Oluşturulması kolay Akıllı yönlendirme Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka | Sınırlı entegrasyonlar Tutarsız deneyimler |
İlgili Makale
8×8 Fiyatlandırma, Planlar ve Özellikler: Maliyet Buna Değer mi?
7. Zendesk
İşletmeler için en iyi IVR sistemi
Zendesk, Profesyonel ve Kurumsal Paket planları ile bir IVR telefon ağacı sunuyor. IVR özelliği, işletmelerin müşterileri doğru yere yönlendirmek için telefon ağaçları ve koşullar oluşturmasına olanak tanır. Zendesk'in çok seviyeli IVR sistemleri aynı zamanda kayıtlı mesajlar aracılığıyla çalışma saatleri veya satış promosyonları gibi sık sorulan sorulara bilgi ve yanıtlar sağlar.
Özellikler
Zendesk'in temel özelliklerinden birkaçı şunları içerir:
- Arayanları önceden kaydedilmiş mesajlar ve istemler aracılığıyla etkili bir şekilde yönlendiren telefon ağaçları .
- Müşteri içgörülerini ortaya çıkarmak için çağrı kaydetme ve izleme .
- Uygun olduğunda insan aracıların döngüye alınması için sıcak aktarım seçenekleri .
Zendesk'in IVR'si ayrıca özel karşılamalar, çağrı kaydı, grup çağrı yönlendirmesi ve sıra boyutu ve bekleme süresi bilgileri sunar. Son olarak Zendesk, müşterilerin yerlerini korurken geri arama veya mesaj gönderme talebinde bulunmalarına yönelik seçenekler sunuyor.
Fiyatlandırma
Zendesk, müşteri hizmetleri paketinde çeşitli fiyatlandırma katmanları sunmaktadır:
- Süit Ekibi: Temsilci başına aylık 55 ABD Doları, yıllık olarak faturalandırılır
- Paket Büyümesi: Temsilci başına aylık 89 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır
- Suite Professional: Temsilci başına aylık 115 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır
Zendesk ayrıca bir kurumsal paket de sunuyor ancak ihtiyaçlarınızı görüşmek ve fiyat teklifi almak için satış ekibiyle iletişime geçmeniz gerekiyor.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Sağlam entegrasyon seçenekleri Gelişmiş raporlama araçları Akıllı yönlendirme ve triyaj | Pahalı fiyatlandırma katmanları Düşük puanlı yapay zeka |
8. LiveAgent
Canlı sohbet için en iyi IVR sistemi
LiveAgent, çeşitli kanallardaki müşteri isteklerini yöneten bir yardım masası yazılım platformudur. Önceden kaydedilmiş menülerden veya tuşlu seçeneklerden müşteri seçimlerine dayalı olarak otomatik çağrı yönlendirme gibi işlevlere sahip yerleşik bir IVR sistemi sunar.
Kullanıcılar, selamlamalar, istemler ve seçenekler içeren çok seviyeli IVR menüleri tasarlayabilir, mesajları kaydedebilir veya metinden konuşmaya işlevini kullanabilir. Sistem ayrıca yüksek öncelikli müşterilerden veya VIP'lerden hizmet için belirli acentelere veya departmanlara yapılan çağrılara da öncelik verir.
Özellikler
LiveAgent'ın IVR sistemi özellikleri:
- Etkili çağrı navigasyonu için otomatik çağrı yönlendirme .
- Kullanıcı deneyimini geliştirmek için özelleştirilebilir menüler .
- Yüksek değere sahip müşterileri artırmak için çağrı önceliklendirmesi .
Ek özellikler arasında geri arama işlevi ve arayanlara önceden ayarlanmış bekleme sürelerine ulaştıklarında uyarı veren otomatik geri arama isteği özelliği bulunur.
Fiyatlandırma
LiveAgent'ın işletme fiyatlandırması dört farklı fiyatlandırma kademesi sunar:
- Küçük : Temsilci başına aylık 9 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır
- Orta : Temsilci başına aylık 29 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır
- Büyük : Temsilci başına aylık 49 ABD Doları, yıllık olarak faturalandırılır
- Kurumsal : Temsilci başına aylık 69 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır
LiveAgent ayrıca sınırlı bir ücretsiz plan ve 14 günlük ücretsiz deneme sunuyor.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Kullanımı kolay Hızlı destek Kusursuz iletişim yapısı | Tıknaz görsel düzen Dağınık arayüz |
9. Yakınlaştır
Video konferans için en iyi IVR sistemi
Zoom, sınırsız IVR ve otomatik operatörler içeren çok kanallı bulut iletişim merkezi yazılımı sağlar. Yazılım, aranan numaralara göre arama yönlendirme olanağı sunar ve doğal dil etkileşimi için sesli komutlar, self servis seçenekleri ve konuşma tanıma içeren çok düzeyli menüleri destekler.
Zoom'un görsel IVR sistemi, telefon numarası provizyonuna olanak tanır ve sürükle ve bırak modülleri aracılığıyla özelleştirilebilir. Kullanıcılar konuşma tanıma, kayıtlar ve metinden konuşmaya yetenekleri gibi özellikleri kullanarak müşteri etkileşimini otomatikleştirebilir.
Özellikler
Zoom'un temel özelliklerinden bazıları şunlardır:
- Sınırsız IVR ve otomatik operatörler ücretsizdir.
- Değişikliklere hızla uyum sağlamak için kod özelleştirmesi yok .
- Kullanıcı tercihlerini desteklemek için konuşma tanıma ve metinden konuşmaya .
Ayrıca Zoom'un otomatik operatör özelliği, arayanları belirli dahili hatlara veya sesli posta kutularına yönlendirmek için önceden kaydedilmiş selamlamaların oluşturulmasına olanak tanır.
Fiyatlandırma
Zoom fiyat planları, sınırlı özelliklere sahip ücretsiz bir katman içerir. Ayrıca işletmeler için farklı fiyatlandırma katmanları sunarlar.
- Pro: Kullanıcı başına aylık 13,33 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır
- Ticari : Kullanıcı başına aylık 18,33 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır
- Business Plus: Kullanıcı başına aylık 22,49 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Yüksek kaliteli video ve ses Yoğun çağrı hacmini destekler Küçük, orta ve büyük işletmeler için ölçeklenebilir | Öncelikle video konferans kullanım senaryolarına odaklanıldı Giden arama yükseltme gerektirir |
İlgili Makale
Zoom Telefon Fiyatlandırması: Maliyete Değer mi?
10.Hippo'yu arayın
Küçük işletmeler için en iyi IVR sistemi
CallHippo, ofis telefon sistemi ve çağrı merkezi yazılım paketlerinin bir parçası olarak bir IVR sistemi sunmaktadır. IVR yazılımları hem tek seviyeli hem de çok seviyeli sistemleri içerir. CallHippo'nun IVR'sinin özellikleri arasında kayıtlı mesajlar aracılığıyla 7/24 destek, navigasyon için alt menüler içeren kategorize edilmiş menüler ve kaliteli bakım için gerçek zamanlı çağrı kaydı yer alır.
Özellikler
CallHippo, aşağıdakiler dahil IVR sistemi özelliklerine sahiptir:
- Yapay zeka destekli veya manuel yapılandırma için akıllı çağrı yönlendirme ve otomatik çağrı dağıtımı.
- Küresel destek seçenekleri sunan çok dilli IVR .
- Giden arama için arama işlemini otomatikleştiren Power Dialer .
CallHippo ayrıca çağrı yönlendirme seçenekleri, gelişmiş raporlama ve entegrasyonlar da sağlar.
Fiyatlandırma
CallHippo, startup'lar, küçük ekipler, ziyafet çeken ekipler ve daha büyük ekipler için aşağıdakiler dahil fiyatlandırma katmanları sunar:
- Temel: Kullanıcı başına 0 ABD doları/ay
- Bronz: Kullanıcı başına aylık 16 ABD doları
- Gümüş: Kullanıcı başına aylık 24 ABD doları
- Platinum: Kullanıcı başına aylık 40 ABD doları
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Bütçe dostu Kullanıcı dostu arayüz Temel çağrı yönlendirme işlevi | Bağlantı sorunları Sınırlı müşteri desteği |
CallHippo ayrıca Bronze, Silver ve Platinum planları için 10 günlük ücretsiz deneme sunuyor.
IVR Çözümü Seçerken Aranacak Özellikler
Farklı IVR yazılımı türleri çeşitli özelliklere sahip olabilir. Bir IVR sisteminde aranacak en önemli özelliklerden bazıları şunlardır:
| IVR Sistemi Özelliği | Neden Önemlidir? |
|---|---|
| Giriş tanıma | IVR sistemi, çift tonlu çok frekanslı sinyalleme ( DTMF ) ve arayanların tercihlerini sözlü olarak ifade edebildiği konuşma tanıma teknolojisini kullanarak, dokunmatik tonlu tuş takımına basılarak arayanın seçimlerini tanır. |
| Çağrı yönlendirme ve sıraya alma | Seçilen seçeneğe bağlı olarak IVR sistemi çağrıları temsilciler, departmanlar, çağrı kuyrukları veya otomatik mesajlar gibi yapılandırılmış hedeflere yönlendirir. |
| Tatil planlaması | IVR sistemi önceden kaydedilmiş mesajları içerebilir, müşterileri belirli departmanlar için sesli postaya yönlendirebilir veya tatil veya kapanış sırasında self servis seçenekleri sunabilir. |
| Kullanım kolaylığı | IVR sistemleri sezgisel olmalıdır; bu, BT dışı kişilerin hızlı ve güvenli bir şekilde değişiklik yapmasının yeterince kolay olduğu anlamına gelir. |
| Self servis seçenekleri | Bu, arayanların hesap bakiyelerini kontrol etme, ödeme yapma veya şifreleri sıfırlama gibi görevleri bir temsilciye ihtiyaç duymadan tamamlamasına olanak tanır. |
| Analitik ve raporlama | Çağrı hacmi, bekleme süreleri ve menü seçimleri gibi önemli çağrı merkezi ölçümlerini izleyin. Bu veriler iyileştirilecek alanların belirlenmesine ve IVR sisteminizin optimize edilmesine yardımcı olur. |
| Entegrasyon yetenekleri | Sorunsuz bir bilgi akışı için IVR'nizi CRM'niz veya diğer iş yazılımınızla entegre edin. Bu, temsilcilerin arayan ayrıntılarına erişmesine ve daha kişiselleştirilmiş hizmet sunmasına olanak tanır. |
| Sezgisel menü navigasyonu | IVR menüsünün anlaşılmasının ve gezinmenin kolay olduğundan emin olun. Buna net yönlendirmeler, kısa seçenekler ve bir şeyi kaçıran arayanlar için mesajları tekrarlama yeteneği de dahildir. |
| Çok kanallı destek | Self servis seçeneklerini telefon aramalarının ötesine taşıyın. Birleşik bir müşteri deneyimi için web sohbeti, SMS veya mobil uygulamalarla entegre olan IVR sistemlerini arayın. |
| Aranan Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS) işlevselliği | DNIS , IVR'nin aranan belirli telefon numarasını tanımasına ve çağrıları buna göre yönlendirmesine olanak tanır. |
| Geri arama işlevi | Arayanlara beklemede beklemek yerine geri arama isteğinde bulunma seçeneği sunun. Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve bekleme sürelerini azaltır. |
| Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka | Bu gelişmiş özellik, konuşulan komutları anlamak ve arayanın isteklerine göre görevleri tamamlamak için doğal dil işlemeyi kullanır. |
En İyi IVR Sistem Sağlayıcısı Nasıl Seçilir
Doğru bilgiye sahipseniz işletmeniz için en iyi IVR servis sağlayıcılarını seçmek kolay olabilir.
Hangi satıcının sizin için uygun olduğuna karar verirken sık sorulan birkaç soruyu burada bulabilirsiniz.
- İş ihtiyaçlarını tanımlayın: Ulaşmak istediğiniz hedefleri bilmek, bu ihtiyaçlara uygun bir sağlayıcı bulmanıza yardımcı olabilir. Bazı örnekler arasında self servis yoluyla müşteri deneyiminin geliştirilmesi, satışların iyileştirilmesi ve iş akışlarının kolaylaştırılması yer alır.
- Sahip olunması gereken özellikleri ve yetenekleri seçin: Bu iş ihtiyaçlarını karşılamayı kolaylaştıran temel özelliklerin bir listesini oluşturun. Self servis seçeneklerini, konuşmaya dayalı yapay zekayı veya çağrı merkezi raporlamasını ve analitiğini göz önünde bulundurun.
- Ölçeklenebilirliği ve esnekliği göz önünde bulundurun: İşletmenizle birlikte büyüyebilecek bir sağlayıcı seçin. Kolayca yeni özellikler eklemenize veya artan çağrı hacmiyle başa çıkmanıza olanak tanıyan sistemleri arayın.
- Veri güvenliğini ve güvenilirliğini sağlayın: IVR sistemleri hassas müşteri bilgilerini yönetir. Sağlayıcının kesinti süresini önlemek için sağlam güvenlik önlemleri ve güvenilir bir altyapı sunduğunu doğrulayın.
Nextiva ile Bekletme Sürelerini Azaltın ve Operasyonları Daha Kolay Ölçeklendirin
En iyi IVR sistemleri, müşteri yolculuğunun temas noktalarında self-servis ve insan etkileşiminin mükemmel karışımıyla oluşturulur. Nextiva ile her iki dünyanın da en iyisine sahip olursunuz: Hızlı, güvenilir self-servis sağlayan ve müşterinin insani bir dokunuşa ihtiyaç duyduğunu anlayan, akıllı sanal temsilci işlevine sahip gelişmiş bir IVR sistemi. Nextiva'nın işletmeniz için bugün neler yapabileceğini görün.
Konuşmaya dayalı yapay zeka, yeni nesil IVR'dir.
Temsilcilerinizi önemli vakalara odaklayın ve yapay zekanın çağrı yönlendirmeyi otomatikleştirmesine ve iyileştirmesine, bekletme sürelerini kısaltmasına ve paradan tasarruf etmenize izin verin.
IVR Sistemleri SSS
Boşlukları doldurmak için bu IVR sistemleri SSS'lerine göz atın.
IVR sistemlerine sahip bir iletişim merkezi çözümü, bekletme sürelerini azaltarak, temsilci verimliliğini ve üretkenliğini artırarak, operasyonel maliyetleri düşürerek, ölçeklenebilirliği teşvik ederek ve daha iyi bir müşteri deneyimi yaratarak işletmelere ve müşterilere fayda sağlar.
IVR sistemlerinin maliyeti karmaşıklığa, özelliklere, iş büyüklüğüne ve satıcıya göre değişir. Fiyatlandırma modelleri genellikle birkaç yüz ila birkaç bin dolar arasında değişen tek seferlik lisans ücretlerini veya abonelik (veya kullanıma dayalı) ücretlerini içerir. Ek iletişim merkezi maliyetlerine kurulum, özelleştirme, entegrasyon, bakım ve destek dahildir.
IVR yazılımı, telefon çağrılarını önceden kaydedilmiş mesajlarla veya metinden konuşmaya yanıt verir. Arayanlara, telefonlarının tuş takımını kullanma veya konuşma gibi menü seçenekleri sunar. IVR sistemi, arayanın tercihlerine göre çağrıyı uygun temsilciye, departmana veya self servis seçeneğine yönlendirerek ihtiyaçlarına yardımcı olur.
Bir IVR kurmak zor olmak zorunda değil. Geleneksel IVR'ler, XML ve komut dosyası dilleri hakkında teknik bilgi gerektirir; ancak Nextiva'nın görsel Çağrı Akışı Tasarımcısı ile herkes, gelen çağrıları yönetmek için IVR'sini oluşturabilir ve güncelleyebilir. Beceri seviyeniz ne olursa olsun, Nextiva ile IVR sisteminizi yapılandırmak çok kolaydır.
En iyi IVR telefon sistemi Nextiva'dır, tam durak. Önyargılı olabiliriz ama böyle düşünen yalnızca biz değiliz. Forbes, Nextiva'yı müşteri desteği açısından 2024'ün en iyi IVR yazılımı seçti. İşletmeniz için bir IVR seçerken, uzun vadede mükemmel uyum sağladığından emin olmak için kullanım kolaylığını ve minimum teknoloji yükünü önceliklerinize üst sıralara koymayı düşünün.