İncelemeler ve Özelliklerle En İyi 10 Yardım Masası Yazılımı

Proaktif yanıt ve mükemmel iletişim, işletmenizin başarısının anahtarıdır; Ve bu durumda, Yardım masası yazılımı en iyi seçeneğinizdir!

Şirketinizin büyüklüğünden bağımsız olarak, müşterilerle iletişim kurmak, sorunlarını çözmek ve çalışanlarınızın istek ve görevlerini aynı anda ele almak gerçek bir zorluk olabilir.

Son pandeminin ardından, çevrimiçi satın alma talebi her zamankinden daha fazla arttı ve çok sayıda işletmeyi çevrimiçi ticarete kaydırdı.

Ayrıca birçok şirket, binlerce çalışanın evden çalışmasına izin veren uzaktan ve hibrit çalışma modellerini benimsedi.

Bu nedenle, bir şirketin müşterileri ve çalışanları ile nasıl etkili bir şekilde iletişim kurabileceği sorusunu gündeme getiriyor. Cevabı zaten bildiğinizi varsayıyorum, hayır?

Bulmaya çalıştığınız kelime, öncü bir yardım masası yazılımıdır .

Yardım masası yazılımı, işinizi müşterilerin iletişimini kontrol etme konusunda güçlendirmek ve sorunlarını çözerken destek temsilcilerinizin iş akışını azaltmak için en iyi çözümdür.

Dolayısıyla, işletmeniz için en iyi yardım masası yazılımını arıyorsanız, aramanız burada sona erer.

Bu blog yazısında, size en iyi 10 yardım masası yazılımını , temel özellikleri ve fiyat ayrıntılarıyla birlikte sunacağız.

Ama önce, yardım masası yazılımı ve E-ticaretteki temel özellikleri hakkında biraz daha konuşalım.

Bu konsepte aşina iseniz, lütfen aşağıdaki içindekiler tablosundaki araçlara doğrudan geçmekten çekinmeyin.

Yardım Masası Yazılımı Nedir?

Hizmet masası yazılımı olarak da bilinen bir yardım masası yazılımı , iyi çalışan bir destek sisteminin özüdür.

Yardım masası yazılımı, gelen hizmetle ilgili tüm istekleri tek bir platformda düzenlemek, yönetmek ve yanıtlamak için kullanabileceğiniz bir araçtır.

Bu sistem hem müşterilerden gelen dış talepler hem de ekipten gelen iç hizmet talepleri için kullanılabilir.

Yardım masası araçlarının farklı özellikleri, ekibinizin performansını izlemenize , müşterilerinizin sorgularıyla ilgilenmenize ve hizmetlerinizi geliştirmenize olanak tanır.

Destek masaları, şirketinize tüm müşteri etkileşimlerinizi birleştirmenize ve markanıza nasıl yaklaştıklarına bakılmaksızın tutarlı bir deneyim sunmanıza yardımcı olabilecek çeşitli araçlar sağlar.

Aşağıda, yardım masası yazılımının uzun vadede size fayda sağlayabileceği birkaç yol listelenmiştir:

Yardım Masası Yazılımının Temel Özellikleri Nelerdir?

Diğer tüm ürünler gibi, iyi bir yardım masası sistemi seçmek de beklentilerinize ve özel kullanım durumuna bağlıdır.

Sistemi ister dahili ister harici olarak kullanıyor olun, kuruluşunuz için yardım masası yazılımını seçerken aramanız gereken birkaç temel özellik vardır.

Bir yardım masası seçerken aramanız gereken birkaç temel özellik aşağıda listelenmiştir: ️

Kullanıcı dostu arayüz

Çok fazla karmaşıklık yanıltıcı olabilir. Hangisinin diğerlerine kıyasla en kolay öğrenme eğrisine sahip olduğunu belirlemek için farklı araçların demolarını denemelisiniz.

Hem tüketicileriniz hem de destek ekibiniz, kullanımı kolay bir arayüzden faydalanacaktır.

İyi Analitik Metrikler

Hizmet raporlarınıza ve verilerinize erişmek, güçlü ve zayıf yönlerinizin nerelerde hizmetlerinizi iyileştirmenize olanak tanıdığını görmenize olanak tanır.

Yoğun saatleri, müşteri iletişim nedenlerini, ortalama yanıt sürelerini ve CSAT puanlarını gösteren bir yazılım bulmak istiyorsunuz.

Güncel Bilgi Tabanı ve Self Servis

Bu özellik , tüm müşterilerinizin tekrar eden sorgularını toplar ve bunları kolayca alınabilecek SSS'ler halinde düzenler .

Temel soruları bu şekilde yanıtlayarak, temsilcilerinizin daha acil sorunları çözmeye odaklanmak için çok daha fazla zamanı olur ve müşterileriniz daha soru sormadan sorunlarını çözmekten daha memnun olur.

Akıllı Bilet Önceliklendirme

En öncelikli destek taleplerini belirlemek ve bunları sıraya koymak , yardım masası yazılımında aramanız gereken temel özelliklerden biridir.

Otomasyon özelliği, biletleri zamanlama, SLA ihlali veya bekleyen mesajlar gibi seçebileceğiniz çeşitli faktörlere göre sıralar.

Destek sürecinizi hızlandırmanıza yardımcı olur ve nihayetinde daha yüksek bir müşteri memnuniyet oranı sağlar.

2022'nin En İyi Yardım Masası Yazılımı

Tüm seçeneklerinizi keşfetmek ve işinize en uygun ürün ve hizmetleri belirlemek her zaman iyi bir fikirdir;

İşte bu yüzden sizin için en iyi 10 yardım masası yazılımını aşağıda listeledik. Hemen dalalım, olur mu?

ProProfs Yardım Masası Yazılımı

ProProfs Yardım Masası Yazılımı, işletmeniz için değerlendirebileceğiniz popüler çevrimiçi yardım masası yazılımlarından biridir.

Bulut tabanlı bir barındırma platformu olan IBM'dir ve paylaşılan gelen kutusu, hazır yanıtlar, biletleme otomasyonu ve entegrasyonlar gibi birden çok temel özelliğiyle daha iyi müşteri hizmeti ve deneyimi sunar.

Bu yazılımı daha iyi anlamak için G2'deki ProProfs hakkındaki dürüst incelemelerden bazılarına göz atın.

Değerlendirme : 4.5 / 5

Hubspot Hizmet Merkezi

Sürekli akan yeni hizmet özellikleriyle HubSpot Service Hub, büyüyen işletmeler için en iyi yazılımlardan biridir.

Service Hub, müşteri hizmetleri verilerinizi merkezileştirmenize ve tek bir platforma kanalize etmenize yardımcı olmak için otomasyon ve self servis özelliklerini kullanır, böylece desteğinizi geliştirir.

Örneğin, müşterilerinizin sohbetlerini bilete dönüştürebilir ve kolayca takip edebilir, önceliklendirebilir ve düzenleyebilirsiniz .

Bu harika yardım masası platformunu daha iyi anlamak için Service Hub'ın g2 incelemelerine göz atın.

Değerlendirme : 4.4 / 5

Zendesk

Zendesk, listemizdeki en iyi yardım masası yazılımlarından biridir ve en detay odaklı biletleme sistemini sunar.

Bu yardım masası çözümü , tüm müşteri etkileşimlerinizi web widget'ları, hazır bilet yanıtları ve eksiksiz müşteri geçmişi gibi çeşitli özelliklerle tek, dinamik bir arayüzde canlı olarak görüntüler .

Zendesk, birleşik bir temsilci çalışma alanıdır - daha hızlı, daha kişisel bir deneyim aracılığıyla müşteri hizmetinizi geliştirir.

Bir kullanıcı, Zendesk'i Capterra incelemelerinde kullanma deneyimini şu şekilde anlattı:

"Zendesk güvenilir ve çok sezgiseldir. İşletmenizde çok sayıda araç kullanıyorsanız işinizi kolaylaştıran çok sayıda entegrasyona sahiptir."

Değerlendirme : 4.4 / 5

Freshdesk

Freshdesk, Freshworks'ün size en iyi müşteri hizmeti sistemini sağlayan bulut tabanlı bir yardım masası çözümüdür .

Bu Yardım Masasını kullanarak farklı platformlardan (Web Sitesi, E-postalar, Sosyal, Sohbetler) tüm müşteri günlüklerinizi birleştirebilir ve çağrılarını mümkün olan en hızlı şekilde çözebilirsiniz.

Ek olarak Freshdesk, otomatikleştirilmiş bir iş akışı seçeneği ve kullanışlı self servis yönetimi sunar .

Bu yardım masası yazılımı hakkında daha fazla bilgi için Freshdesk hakkında bazı Capterra incelemelerine göz atabilirsiniz.

Değerlendirme : 4.5 / 5

Fiyatlandırma Freshdesk fiyatlandırması, temsilci başına aylıktır ve üç farklı planı vardır.

• Büyüme planı: Aylık 18$/temsilci/ay veya yıllık 15$/temsilci/ay faturalandırılır.
• Profesyonel plan: Aylık 47$/temsilci/ay veya yıllık 39$/temsilci/ay faturalandırılır.
• Kurumsal plan: Aylık 83$/temsilci/ay veya yıllık 69$/temsilci/ay faturalandırılır.

Zoho Çalışma Masası

Zoho Desk, müşteri hizmetlerinizi kolaylaştırmanıza, rutini otomatikleştirmenize ve birden fazla müşteri etkileşimini yönetmenize yardımcı olan bağlamsal yapay zekaya odaklanan bulut tabanlı bir yardım masası yazılımı çözümüdür.

Daha da önemlisi, size en iyi müşteri destek hizmetlerini sunar ve farklı kanallardan aldığınız benzersiz bilet hacmine otomatik olarak öncelik verir.
Ayrıca, g2'deki Zoho Desk hakkında bazı dürüst incelemelere de göz atabilirsiniz.

Değerlendirme : 4.5 / 5

Azure Masası

Azure Desk, kullanıcılara minimum maliyetle her tür kurumsal sınıf için "olması gereken" sayısız özellik ile listemizdeki en iyi yardım masası sistem sağlayıcıları arasındadır.

Bu yardım masası çözümü, etkili müşteri hizmetleri için stratejik olarak kullanılabilecek tüm müşteriye yönelik bilgileri bir şirkette merkezileştirir.

Azure Desk'in G2 incelemeleri, yararlı bulabileceğiniz yazılımlar hakkında ayrıntılı bilgiler içerir.

Değerlendirme : 4.5 / 5

Nane Servis Masası

Mint Service Desk, lider bir BT hizmet yönetimi platformudur. Hizmet masası ve varlık yönetimi özelliklerini bir arada içeren güçlü bir çözümdür.

Ayrıca, bu aracın sezgisel bilet tasarımı , olaylarınızı kolaylıkla ele almanıza olanak tanır.

Son olarak, sosyal medya ve e-postayı Mint Hizmet Masası ile entegre ederek müşterileriniz size istedikleri şekilde ulaşabilirler. Bu yazılımla ilgileniyorsanız, bu yazılım hakkında daha fazla ayrıntıyı Mint Service Desk'in Capterra incelemelerinde kontrol edebilirsiniz.

Değerlendirme : 4 / 5

Yardım Masası

HelpDesk, küçük işletmeler ve işletmeler için tasarlanmış, ekip çalışmanızı kolaylaştıran çevrimiçi bir biletleme sistemidir.

Tam özellikli servisi ve sezgisel kullanıcı arayüzü sayesinde kullanımı çok kolay ve kullanıcı dostudur. Yardım Masası size farklı kanallardan gelen müşteri mesajlarınızı tek bir yerde toplama özelliği sunar.

Müşteri sorunlarını verimli bir şekilde çözmek için etiketleri, bilet atamalarını ve özel mesajları kullanabilirsiniz.

HelpDesk için g2 incelemelerinde bahsedildiği gibi, ekibinizin üretkenliğini artırabilecek ve temsilcilerinizin zamanını kurtarabilecek basit ama güçlü bir çözümdür.

Değerlendirme : 4.5 / 5

JIRA Hizmet Yönetimi

JIRA, müşterilerin ve ekiplerin sorunlarını takip etmek ve çözmek için binlerce çevik ekip tarafından seçilen en iyi yazılım geliştirme çözümlerinden biridir.

Jira'nın kodsuz otomasyon motoru , kullanıcıların herhangi bir görevi veya işlemi birkaç tıklamayla otomatikleştirerek üretkenliği artırmasını sağlar.

Masanızdan mobil cihazınıza kadar JIRA, ekibinizin işleri doğru şekilde yapmasına yardımcı olur.

Çok sayıda ekip, sorunları yakalamak ve düzenlemek, iş atamak ve ekip etkinliğini takip etmek için JIRA'yı tercih ediyor.

Masanızda veya hareket halindeyken yeni mobil arayüzle JIRA, ekibinizin işi yapmasına yardımcı olur. Capterra incelemelerinde Jira hakkında daha fazla bilgi edinin.

Değerlendirme : 4.4 / 5

gevrek

Crisp, ekibinizin destek bekleyen müşteriler veya liderlerle anında bağlantı kurmasına yardımcı olan birinci sınıf çok kanallı müşteri destek platformudur .

Crisp, hızla gelişen bir dizi araç kullanarak müşteri odaklı devrimiyle hiper büyümenin kilidini açıyor .

Crisp yardım masası yazılımıyla, modern bir kullanıcı deneyimi sağlayabilir, daha nitelikli potansiyel müşteriler oluşturabilir, müşteri desteğini iyileştirebilir ve müşteri memnuniyetini artırarak küresel gelir artışına neden olabilirsiniz.

Crisp'teki G2 incelemeleri, yazılım hakkında size daha ayrıntılı bilgi sağlar.

Değerlendirme : 4.5 / 5

İşletmeniz İçin Mükemmel Yardım Masasını Seçin

Uygun bir yardım masası seçmek veya yenisine geçmek, müşteri hizmetleri ekibiniz ve nihayetinde şirketinizin başarısı için önemli bir yatırımdır.

Yukarıda listelenenler, işletmeniz için en iyi seçim olabilecek ilk on yardım masası yazılımıdır .

Uzun bir özellik listesinde kaybolmayın!

İş hedeflerinizi ve ihtiyaç duyduğunuz sınır çerçevesini belirleyin, ardından ihtiyaçlarınıza uygun en iyi yazılımı bulun.

Ekibiniz (ve müşterileriniz) için iyi çalışan bir araç seçmenin işletmeniz üzerinde önemli bir etkisi olacağını unutmayın, bu nedenle onu kapsamlı bir şekilde araştırmak için zaman ayırın.

SSS

En iyi yardım masası biletleme yazılımı nedir?

İşte işiniz için seçebileceğiniz en iyi on yardım masası biletleme sistemi:

• ProProfs Yardım Masası Yazılımı
• Hubspot Hizmet Merkezi
• Zendesk
• Freshdesk
• Zoho Çalışma Masası
• Azure Masası
• Nane Servis Masası
• Yardım Masası
• JIRA Hizmet Yönetimi
• gevrek

İyi bir yardım masası sisteminin temel özellikleri nelerdir?

• Kullanıcı dostu arayüz.
• Akıllı Bilet Önceliklendirme.
• İyi Analitik Metrikler.
• Güncel Bilgi Bankası.
• İş akışları. Tekrarlayan görevleri otomatikleştirin.
• Müşteri yönetimi.
• Self servis.

Yardım Masası bir CRM midir?

Yardım masası sistemleri CRM'lere benzer, ancak aynı değildir. Yardım masası araçları, müşterilerin biletleme sistemini kullanarak çevrimiçi olarak teknik destek talep etmelerini sağlar. Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi (CRM), potansiyel müşterilerinizle ilgili tüm bilgileri toplamanıza ve saklamanıza izin verirken, acentelere daha iyi müşteri hizmeti için ihtiyaç duydukları verileri sağlar.

Daha fazla ilgili bilgi almak için ansiklopedimize ve blog gönderilerimize göz atın: