5 Popüler ve Ücretsiz Canlı Sohbet Yazılım Aracı
Yayınlanan: 2022-05-07Bu ücretsiz araçlar, memnuniyeti artırmak ve müşteriyi elde tutma oranını artırmak için müşteri endişelerini hızla gidermenize olanak tanır.
2019'da ABD'li müşterilerin %36'sı müşteri hizmetleri ekipleriyle etkileşim kurmak için canlı sohbeti kullandı ve bu da onu Capterra anketine göre en sık kullanılan hizmet kanallarından biri haline getirdi. Ayrıca, ABD'deki müşterilerin yaklaşık dörtte biri (%27) hizmet etkileşimleri için canlı sohbeti tercih ediyor.
Daha fazla ikna etmeye ihtiyacınız varsa, müşterilerin çoğunluğu (%82), web sitelerinin iyi bir alışveriş deneyimi sunmak için canlı sohbet veya sohbet robotları gibi müşteri hizmetleri seçeneklerine sahip olmasının önemli olduğunu düşünüyor.
Açıkçası, canlı sohbet müşteriler arasında popüler bir seçenektir, ancak taleplerine ayak uydurmak maliyetli olmak zorunda değildir. Satıcıların ücretsiz olarak sunduğu birkaç canlı sohbet yazılımı aracı vardır ve deneme süresinden sonra yükseltmeniz gereken deneme sürümlerinden bahsetmiyoruz.
Bu yazıda, beş popüler ücretsiz canlı sohbet yazılım aracını listeledik. Bu listeyi arama motoru sonuç sayfası (SERP) verilerine ve Capterra'nın dizinindeki (20+) inceleme sayısına göre düzenledik. Tam metodolojimizi burada bulabilirsiniz.
İşte alfabetik olarak listelenen en iyi seçimlerimiz.
5 popüler ücretsiz canlı sohbet yazılım aracı
1. Chaport
Chaport, dosya paylaşımı, yazma bilgileri, widget özelleştirme, grup sohbetleri ve raporlama gibi yetenekler sunan bulut tabanlı bir canlı sohbet yazılımı çözümüdür.
Ücretsiz planı sınırsız sohbet, 30 günlük sohbet geçmişi ve temel widget özelleştirmesi sağlar. Ayrıca, aracıların verileri birleştirmek için ziyaretçilerin e-posta adreslerini toplamasına yardımcı olan bir e-posta adresi istek formu sunar. Ücretsiz plana sınırsız sayıda operatör kaydedilebilirken, aynı anda yalnızca bir operatör çevrimiçi olabilir.
Chaport'ta ( Source ) görünüm özelleştirme seçenekleriAlıcıların neyi sevdiğini ve iyileştirilmesi gerektiğini düşündükleri alanları anlamak için Chaport'un kullanıcı yorumlarını analiz ettik. İşte bulduklarımız.
Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Gözden geçirenler, Chaport'un ilk kez kullananlar için kullanımının kolay olduğunu söylüyor. Ayrıca, müşteri etkileşimini iyileştirmek için web sitelerindeki sohbet widget'ının yerleşimini özelleştirebilmeleri de hoşlarına gidiyor. | Bazı kullanıcılar, aracın, müşterilerin biletlerine yanıt aldıklarında servis operatörlerinin e-postalarına doğrudan yanıt vermelerine izin vermediğini söylüyor. Bu, süreci son müşteriler için zaman alıcı hale getirir. |
Ürün Bilgisi | |
| Yükseltme maliyeti: "Profesyonel" plana yükseltme, yıllık faturalandırıldığında operatör başına aylık 9,80 ABD dolarıdır. Aylık faturalandırıldığında fiyat 14 ABD Dolarına yükselir. | |
| Şunlar için en uygun: Aynı anda yalnızca bir canlı temsilciye ihtiyaç duyan küçük işletmeler bu çözümü tercih edebilir. | |
2. Sohbet
Chatra, ücretsiz planda bile birden fazla web sitesinde sınırsız eşzamanlı sohbete izin veren bulut tabanlı canlı sohbet yazılımıdır. Ancak, ücretsiz planda yalnızca bir temsilci hesabı sunar.
Tüm planlardaki kullanıcılar, çevrimdışı mesajlaşma, ziyaretçilerin yanı sıra aracılar için sohbet geçmişi ve sohbet dökümlerinin e-posta ile gönderilmesi gibi özelliklere erişebilir. Temsilciler, belirli bir müşteri veya diğer temsilcilerin gelecekteki etkileşimler sırasında başvurabileceği bir sohbet oturumu hakkında notlar bırakabilir.
Chatra'da canlı sohbet kuyruğu ( Kaynak )
Alıcıların neyi sevdiğini ve iyileştirilmesi gerektiğini düşündükleri alanları anlamak için Chatra'nın kullanıcı incelemelerini analiz ettik. İşte bulduklarımız.
Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Bu Chatra'nın ücretsiz planını beğenen kullanıcılar, sohbet dökümlerinin e-posta ile gönderilmesi, yazılım API'sine erişim ve Google Analytics entegrasyonu dahil olmak üzere birçok gelişmiş özellik sunar. | Birkaç kullanıcı, aracın ücretsiz plan için birden fazla aracı hesabı ve sık sık gecikmeyen gelişmiş bir iOS uygulaması sunması gerektiğini düşünüyor. |
Ürün Bilgisi | |
| Yükseltme maliyeti: Ücretli sürüm, yıllık olarak faturalandırıldığında temsilci başına aylık 15 ABD dolarıdır. Aylık faturalandırıldığında maliyet 19 ABD Dolarına yükselir. | |
| En uygun olanlar: Aynı anda yalnızca bir canlı temsilciye ihtiyaç duyan küçük işletmeler veya tek girişimciler. | |
3. Saf Sohbet
Pure Chat, tüm planların kullanıcıları için sınırsız sohbet ve sohbet geçmişi sağlayan bulut tabanlı canlı sohbet yazılımıdır. Ücretsiz sürümü, üç canlı sohbet operatörüne izin verir ve hazır yanıtlar, tetik tabanlı eylemler, dosya aktarımları ve diğer yazılım uygulamalarıyla entegrasyon sunar.
Ayrıca, canlı sohbet, e-posta, telefon numarası, Twitter adresi ve konum dahil olmak üzere iletişim kanallarını web sitesinin her sayfasında görüntülenen tek bir çubuk widget'ında merkezileştiren bir iş iletişim sayfasının gelişmiş bir sürümü olan bir etkileşim merkezi sağlar. . Müşterilerin işletmelerle iletişim kurmasını kolaylaştırır.
Pure Chat'in canlı sohbet panosu ( Kaynak )
Alıcıların nelerden hoşlandığını ve iyileştirilmesi gerektiğini düşündükleri alanları anlamak için Pure Chat'in kullanıcı incelemelerini analiz ettik. İşte bulduklarımız.
Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Bunun gibi kullanıcılar ücretsiz sürüm, gelişmiş sohbetler de dahil olmak üzere çeşitli premium özellikler sunar. Ayrıca, çevrimdışı olduklarında müşteri sorularına yanıt vermek için bir sohbet robotunun mevcut olmasını da seviyorlar. | Müşterilerle sohbet etmek için operatörlerin WordPress yönetici panosunun dışına çıkarak Pure Chat'in web sitesine girmesi gerekir. Kullanıcılar bunun hizmet sürecini hantal ve düzensiz hale getirdiğini söylüyor. |
Ürün Bilgisi | |
| Yükseltme maliyeti: "Growth" ve "pro" olmak üzere iki paket yükseltmesi mevcuttur. Ayda 39 ABD Doları ve 79 ABD Doları'ndan (yıllık faturalandırma) başlarlar ve sırasıyla 4 ve 10 operatör içerirler. Aylık faturalandırıldığında fiyatlar artar ve ek operatörler için ek ücretler uygulanır. | |
| Şunlar için en uygun: Canlı sohbet çözümüyle entegre etmek istedikleri mevcut yazılımlara sahip küçük işletmeler. | |
4. tawk.to
tawk.to, hiçbir özelliği ücretsiz abonelerle sınırlamayan, bulut tabanlı bir canlı sohbet yazılımı çözümüdür. İşletmelerin saatte 1 dolardan başlayan canlı sohbet acenteleri kiralamasına olanak tanır.
tawk.to'nun temel özellikleri arasında gerçek zamanlı izleme, yerel mobil uygulamalar, özelleştirilebilir widget'lar, yerleşik bir biletleme sistemi, hazır kısayollar, masaüstü/posta bildirimleri ve veri şifreleme bulunur.
Tawk.to'nun kontrol paneli ( Kaynak )
Alıcıların neyi sevdiğini ve iyileştirilmesi gerektiğini düşündükleri alanları anlamak için tawk.to'nun kullanıcı incelemelerini analiz ettik. İşte bulduklarımız.
Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Bunun gibi kullanıcılar, konumları, ziyaret sayıları ve bir web sayfasındaki etkinlikleri de dahil olmak üzere ziyaretçiler hakkında ayrıntılı bilgi alırlar. Temsilciler, müşterilerin sohbet kutusuna ne yazdığını görebilir (bir mesaj almadan önce bile), bu da sorguların daha hızlı ele alınmasına yardımcı olur. | Birkaç kullanıcı, yazılım panosunun yeni başlayanlar ve teknik olmayan kullanıcılar için daha basit olması gerektiğini düşünüyor. Ayrıca, güncellenen bilgilerin senkronize edilmesi zaman aldığından, sürekli olarak yenilenmesi gerektiğine de dikkat çekiyorlar. |
Ürün Bilgisi | |
| Yükseltme maliyeti: Ücretli sürüm yok; saatte 1 dolardan başlayan acente kiralama seçeneği. | |
| Şunlar için uygundur : İşe alınan acentelerin birden fazla şirket tarafından paylaşıldığı (ve sonuç olarak işe alma maliyetinin bölündüğü) göz önüne alındığında, tawk.to, değişken acente talebi olan küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygundur. | |
5. Kullanıcı benzeri
Userlike, diğer özelliklerin yanı sıra sohbet özelleştirmesi, sohbet dökümlerinin iletilmesi ve otomatik müşteri profili oluşturma sunan bulut tabanlı bir canlı sohbet çözümüdür. Ücretsiz sürümü yalnızca bir sohbet aracı (yani, bir site için benzersiz bir sohbet penceresi yapılandırması) ve bir operatör sağlar. Ancak sınırsız sohbet imkanı sunar.
Yazılım, kullanıcıların genellikle departman veya role göre ayrılmış operatör grupları oluşturmasına olanak tanır. Bu gruplar, (müşteriler hangi departmanla konuşacaklarını doğrudan seçebildikleri için) bekleme kuyruklarının azaltılmasına ve ayrıca temsilci iş yükünün yönetilmesine yardımcı olur. Müşteriler ayrıca sohbet oturumlarını derecelendirebilir ve operatörlere anında geri bildirimde bulunabilir.
Userlike'da ( Source ) aracı ve müşteri görünümleri
Alıcıların neyi sevdiğini ve iyileştirilmesi gerektiğini düşündükleri alanları anlamak için Userlike'ın kullanıcı incelemelerini analiz ettik. İşte bulduklarımız.
Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Bunun gibi kullanıcılar ücretsiz sürüm sınırsız sohbet sunar ve sohbet panelini web sitelerinin görünümüne göre özelleştirmelerine olanak tanır. | Kullanıcılar, müşterilerin sohbet kutusuna yazdıkları anahtar kelimelere dayalı olarak SSS ve diğer bilgi bankası makalelerine ilişkin otomatik istemler/öneriler almak isterler. |
Ürün Bilgisi | |
| Yükseltme maliyeti: Yıllık faturalandırma, üç kullanıcı ve pencere öğesi için aylık 29 ABD Doları, beş kullanıcı ve pencere öğesi için aylık 99 ABD Doları ve 10 kullanıcı ve pencere öğesi için aylık 299 ABD Doları tutarındadır. Her fiyatlandırma planının kendi özellik yükseltmeleri vardır. | |
| En uygun olanlar: Yalnızca bir temsilciye ve temel canlı sohbet yazılımına ihtiyaç duyan küçük işletmeler veya tek girişimciler. | |
Hangi ücretsiz canlı sohbet yazılımını seçmelisiniz?
Yazılım önerilerimizi gözden geçirdiğinize göre, gerçekte hangi canlı sohbet aracını seçmeniz gerektiğine karar vermek için aşağıdaki adımları izlemeyi düşünün.
- Ücretsiz plandaki operatör sayısını karşılaştırın: Canlı operatör sayısı açısından ihtiyaçlarınızı karşılamayan araçları ortadan kaldırın.
- Yükseltme maliyetini belirleyin: Gelecekte yükseltme yapmayı planlıyorsanız, seçtiğiniz yazılımın yükseltme maliyetinin bütçenizi aşmadığından emin olun. Bu, işinizi büyütmeye karar verdiğinizde kullanışlı olacaktır. Ayrıca, yükseltilmiş planın ihtiyacınız olan tüm özelliklere sahip olduğundan emin olun.
- Kullanıcı incelemelerini okuyun: Bu makalede listelenen araçlarla ilgili kullanıcı görüşlerini değerlendirmek için Capterra'daki kullanıcı incelemelerini okuyun.
Canlı sohbet yazılımı hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki kaynaklara göz atabilirsiniz:
|
metodoloji
Ücretsiz canlı sohbet yazılımı araçlarını ve kısa listeye giren 38 ürünü (15 Nisan 2020'de bulunan) bulmak için Google SERP verilerini kullandık.
Bu 38 üründen, çeşitli yazılım listelerinde yer almalarına göre daha popüler olan 12 ürünü elde tuttuk.
Daha sonra her ürünü değerlendirdik ve aşağıdaki kriterleri karşılayanları kısa listeye aldık:
- Ürün, yazılımın ücretsiz, bağımsız bir sürümüdür.
- Kullanıcıların sınırlı bir süre sonra bir ürün sürümünü satın alması gereken bir yazılımın deneme sürümü değildir.
Bir araç ücretsiz olarak sınıflandırıldığında, aşağıdaki kriterlere göre analiz ettik:
- Capterra'da yayınlanmış en az 20 incelemesi var (20 Nisan 2020'de olduğu gibi).
- Canlı sohbet yazılımı tanımımıza uygundur: Canlı sohbet yazılımı, şirketlerin web siteleri aracılığıyla müşterilerle gerçek zamanlı olarak sohbet etmelerini sağlar. Müşteri katılımı için kullanımı ağırlıklı olarak destek içindir, ancak satış ve pazarlama ekipleri tarafından müşteri katılımını yönlendirmeye yardımcı olmak için kullanılmak üzere daha hızlı genişlemektedir.
Bu kontrol, temel canlı sohbet yeteneklerini ve kategoriye uygunluğunu doğruladı. Ürünler, aşağıdaki temel özelliği içeriyorsa canlı sohbet yazılımı olarak sınıflandırıldı:
- Gerçek zamanlı tüketiciye yönelik sohbet: Tüketiciye yönelik canlı sohbet desteği veya müşteriler ile aracılar arasında satış sağlayan, genellikle HTML kullanan, bir web sitesine yerleştirilebilir bir sohbet widget'ı.
sorumluluk reddi
Bu parçadaki içerik, kullanıcılar tarafından ifade edilen görüş ve bakış açılarını sağlar ve Capterra'nın görüşlerini temsil etmez.