4 En İyi Ücretsiz Bilgi Bankası Yazılımı

Müşterilerin ürününüz veya hizmetiniz hakkında sorduğu birçok soruyu yanıtlamakta zorlanan bir çevrimiçi perakendeci veya başlangıç ​​sahibi misiniz? Potansiyel müşterilerinize birden fazla telefon görüşmesine cevap vermeden bilgi vermek mi istiyorsunuz? Cevabınız evet ise, bilgi tabanı yazılımını denemek isteyebilirsiniz.

Bir bilgi tabanı platformu, müşteriler için self servis içerik oluşturmanıza, düzenlemenize ve yönetmenize olanak tanır. Müşterilerin istedikleri bilgileri almak için destek ekibine güvenmeleri gerekmediğinden, müşteri deneyimini geliştirmeye yardımcı olur. Yazılımı, çalışanlar için dahili bir bilgi tabanı oluşturmak için de kullanabilirsiniz.

Faydalarına rağmen, bir bilgi tabanı sistemi satın almak önemli bir yatırımdır. Yatırım yapmadan önce, işletmeniz için ne kadar iyi çalıştığına dair bir fikir edinmek için neden ücretsiz yazılımı düşünmüyorsunuz?

Bu makale, kullanıcı incelemelerine ve derecelendirmelerine dayalı olarak en iyi dört ücretsiz bilgi bankası yazılımı seçeneğini (alfabetik olarak listelenmiştir) vurgulamaktadır. (Bu ürünleri nasıl seçtiğimizi okuyun.)

/ Capterra'nın yazılım dizinindeki bilgi tabanı araçlarının tam listesine bakın.

beni oraya götür

Flowlu, aynı zamanda bir bilgi tabanı içeren çevrimiçi bir proje yönetimi ve işbirliği aracıdır. İçeriği merkezi bir konumda depolamanıza ve okuyucuların göz atmasını kolaylaştıracak şekilde kategoriler halinde düzenlemenize olanak tanır.

Makaleler yazmak ve düzenlemek ve bunlara etiketler ve resimler eklemek için Flowlu'yu kullanabilirsiniz. Önemli veya trend olan makaleleri ana sayfanızın en üstüne sabitleyebilirsiniz. Makalelere yorum ekleyebilir, hataları işaret edebilir ve belirli bir konuyu tartışmak için bir ekip üyesinden bahsedebilirsiniz. Ayrıca erişim izinlerini ayarlayabilir, düzenleme haklarını yalnızca kendiniz veya veritabanı yöneticileriyle sınırlayabilirsiniz.

Müşteriler veya çalışanlar, ilgilendikleri makaleleri bulmak için otomatik önerme ve gelişmiş anahtar kelime arama işlevlerini kullanabilir. Flowlu'da barındırılan içeriğe herhangi bir cihazdan erişebilirler.

Flowlu, müşterilerine e-posta ve sohbet desteği sunar.

En iyi işlevsellik

Akışkan

Yorumları okuyun

Profili Görüntüle

Ana Özellikler:

• Uyarılar/bildirimler
• Kataloglama/sınıflandırma
• Işbirliği araçları
• yorum/notlar
• İçerik yönetimi
• Tam metin arama

Deneme/Ücretsiz Sürüm:

Ücretsiz deneme

Ücretsiz sürüm

Yükseltme maliyeti:

Sekiz kullanıcı için aylık 29 ABD doları (yıllık faturalandırılır)

Cihaz Uyumluluğu:

Ekran görüntüsü:

Freshdesk, müşteri destek taleplerini izlemeye, yönetmeye ve öncelik sırasına koymaya yardımcı olan müşteri hizmetleri yazılımıdır. Yazılım ayrıca, sorun giderme kılavuzları, ürün eğitimleri, SSS'ler ve blog gönderilerinden oluşan bir içerik havuzu oluşturmanıza olanak tanıyan bir bilgi tabanı yönetim aracına sahiptir.

Freshdesk ile makalelerinizi biçimlendirebilir ve SEO sıralama amaçları için optimize etmek için meta açıklamalar ekleyebilirsiniz. İlgili makaleleri, her klasör içindeki makale sayısını gösterecek şekilde klasörler halinde gruplayabilirsiniz. Dış ve iç paydaşlar için klasörlerin görünürlüğünü kısıtlayabilirsiniz.

Çok dilli destek özelliği, müşterilerinizin bilgi bankası makalelerini birden çok dilde görüntülemesine olanak tanır. Platform, İngilizce, Çince ve Fransızca dahil olmak üzere 30'dan fazla dili desteklemektedir.

Freshdesk, müşterilerine telefon, e-posta ve sohbet desteği sunar.

Freshdesk

Yorumları okuyun

Siteyi ziyaret et

Ana Özellikler:

• Kataloglama/sınıflandırma
• Tam metin arama
• Canlı sohbet
• Bilgi yönetim sistemi
• Raporlama/analitik
• Self servis portalı

Deneme/Ücretsiz Sürüm:

Ücretsiz deneme

Ücretsiz sürüm

Yükseltme maliyeti:

Kullanıcı başına aylık 15 ABD doları (yıllık faturalandırılır)

Cihaz Uyumluluğu:

Ekran görüntüsü:

LiveAgent, ürünler, hizmetler, müşteriler ve daha fazlası için çeşitli içerik kategorileri oluşturmaya yardımcı olacak bir bilgi tabanı modülü içeren çevrimiçi bir yardım masası platformudur. Okuyucuların ilgili içeriği bulmasına ve gezinmesine yardımcı olmak için özelleştirilebilir arama pencere öğeleri geliştirmenize olanak tanır.

Hem çalışanlar hem de müşteriler için diğer içerik türlerinin yanı sıra makaleler, videolar ve eğitimler oluşturabilirsiniz. İçeriği daha ilgi çekici hale getirmek için blog gönderilerinize ekran görüntüleri ve GIF'ler ekleyebilirsiniz.

LiveAgent, sık sorulan sorular (SSS), nasıl yapılır içeriği, öğreticiler ve sorun giderme makaleleri dahil olmak üzere farklı türlerde bilgi tabanı içeriği hazırlamak için kullanabileceğiniz önceden oluşturulmuş şablonlar sunar. Farklı temalar seçip özelleştirilebilir logolar, üstbilgi, altbilgi, başlık ve renkler ekleyerek bilgi veritabanı portalınızın sunumunu geliştirebilirsiniz.

LiveAgent, müşterilerine telefon, e-posta ve sohbet desteği sunar.

LiveAgent

Yorumları okuyun

Siteyi ziyaret et

Ana Özellikler:

• Etkinlik panosu
• Aracı arayüzü
• Özelleştirilebilir markalama
• Özelleştirilebilir şablonlar
• Bilgi Yönetimi
• Canlı sohbet

Deneme/Ücretsiz Sürüm:

Ücretsiz deneme

Ücretsiz sürüm

Yükseltme maliyeti:

Kullanıcı başına aylık 15 ABD doları

Cihaz Uyumluluğu:

Ekran görüntüsü:

Zoho Desk, anahtar kelimeler ve meta başlıklar kullanarak SEO dostu bir bilgi tabanı oluşturmanıza da olanak tanıyan çevrimiçi müşteri hizmetleri yazılımıdır. Destek temsilcilerinizin bilgi bankası makaleleri hazırlamasına ve yayınlamadan önce incelenmek üzere yöneticilere göndermesine olanak tanır.

Yazılım, arama sorgularına girilen anahtar sözcüklere dayanarak, ilgili bilgileri veya müşteri destek makalelerini otomatik olarak önerir. Temsilcileriniz, müşteri sorularına yanıt olarak bu makalelerin bağlantısını kolayca paylaşabilir veya kopyalayıp yapıştırabilir. Ayrıca makaleleri taslak olarak kaydedebilir veya istemcilerle çevrimdışı paylaşmak için PDF dosyaları olarak indirebilirler.

Taslak oluşturma aşamasında makaleler için bir son kullanma tarihi belirleyebilirsiniz. Bir makalenin süresi dolduğunda, yardım masasında veya destek portalında yeniden görünmeye başlamadan önce onu gözden geçirmeniz ve yeniden yayınlamanız gerekir.

Zoho Desk, müşterilerine telefon, e-posta ve sohbet desteği sunuyor.

en uygun fiyatlı

Zoho Çalışma Masası

Yorumları okuyun

Siteyi ziyaret et

Ana Özellikler:

• Etkinlik panosu
• atama yönetimi
• sohbet robotu
• Canlı sohbet
• Self servis portalı
• Raporlama/analitik

Deneme/Ücretsiz Sürüm:

Ücretsiz deneme

Ücretsiz sürüm

Yükseltme maliyeti:

Kullanıcı başına aylık 14 ABD doları (yıllık faturalandırılır)

Cihaz Uyumluluğu:

Ekran görüntüsü:

Doğru ücretsiz bilgi tabanı yazılımı nasıl seçilir

Ücretsiz bir bilgi yönetimi çözümü seçmek, özellikle de piyasada bu kadar çok seçenek varken, her zaman kolay değildir. İşletmeniz için ücretsiz bir bilgi tabanı sistemini kısa listeye alırken dikkate almanız gereken birkaç nokta:

• İçeriği düzenlemenize izin veren bir araç seçin. Birden fazla makaleyi tek bir bilgi veritabanında depolamanız gerekiyorsa, yalnızca self servis makaleler oluşturmanıza değil, aynı zamanda bunları kategorilere (konulara, sorunlara, temalara vb. göre) ayırmanıza da olanak tanıyan bir bilgi tabanı aracı seçin ve ardından bunları özelleştirilebilir klasörlere taşıyın. Bu, ziyaretçilerin içerik kitaplığınıza göz atmasına ve ilgili makaleleri kolaylıkla bulmasına yardımcı olacaktır.
• Güçlü bir arama motoruna sahip bir araç seçin. Kullanıcılar, sorunlarına hızlı bir çözüm bulmak için makaleler veya destek içeriği arar. Bu nedenle güçlü bir arama motoru, bilgi tabanı çözümünüzde mutlaka bulunması gereken bir özelliktir. Kısa listeye eklediğiniz ücretsiz ürünün bilgi tabanınızdaki binlerce makale arasında gezinip, arama sorgusunda kullanılan anahtar kelimeye göre alakalı sonuçlar sunup sunmadığını kontrol edin. Yazılım ayrıca, kullanıcıların yanlış yazılan kelimeleri ve arama sorgularında yazım hatalarını düzeltmelerine izin vererek kısmi arama sağlamalıdır. Ayrıca, müşteriler arama çubuğunu kolayca bulabilmeli, sorgularını girebilmeli ve ilk birkaç sonuçta ilgili çözümleri bulabilmelidir.
• Mobil optimizasyon sunan bir araç seçin: Seçtiğiniz bilgi tabanı platformunun akıllı telefonlar dahil tüm cihazlarda eşit derecede iyi çalıştığından emin olun. Bu, kullandıkları cihazdan bağımsız olarak müşterilerinize en iyi müşteri deneyimini ve anlık çözümleri sağlayacaktır. Mobil cihazlarda bile bilgi bankası makalelerini yönetmenize olanak tanıyan bir yazılım platformu seçin. Ek olarak, yazılım, bilgi tabanınızın uyumlu görünmesini ve mobil tarayıcılarda bile iyi çalışmasını sağlamak için boyut ve düzen için kolay ayarlamalar içeren özelleştirilebilir mobil kullanıma hazır temalar sunmalıdır.

Ücretsiz bilgi bankası yazılımını seçerken sorulacak genel sorular

Satın alma işleminizi tamamlamadan önce yazılım sağlayıcılarına sormanız gereken bazı genel sorular şunlardır:

Bu ürünleri nasıl seçtik? Biz yapmadık - siz yaptınız

İdeal yazılım eşleşmenizi bulmak için zamandan tasarruf etmek, bütçenizi aşmamak ve işinizi büyütmeye daha fazla enerji harcamak için güvenebileceğiniz bilgilere ihtiyacınız vardır. Bu nedenle, tüm kullanıcı incelemelerimizi inceliyor ve doğrulıyoruz ve yalnızca sizin gibi kişiler tarafından onaylanan araçları öneriyoruz.

Diğer bir deyişle, ürün önerilerimiz asla satın alınmaz veya satılmaz ya da tek bir kişinin görüşüne dayanmaz; bunlar, bağımsız yazılım inceleme uzmanlarımızın görüş ve deneyimlerini yansıtacak şekilde meslektaşlarınız tarafından seçilir.

​​Capterra'da, araştırma ekibimiz tarafından geliştirilen bir metodolojiye dayalı olarak ürünleri objektif olarak seçer ve sıralarız. Bazı satıcılar web trafiği aldıklarında bize ödeme yapar, ancak bunun metodolojimiz üzerinde hiçbir etkisi yoktur.

Bu liste için dikkate alınması gereken ürünler:

1. Son iki yıl içinde Capterra'da yayınlanan ve ortalama puanı 3,0 veya daha yüksek olan (19 Nisan 2022 itibariyle) en az 20 benzersiz ürün incelemesine sahip olmak. Bu makalede öne çıkarmak için en yüksek puana sahip 4 ürünü seçtik.
2. Yazılımın ücretsiz, bağımsız bir sürümünü sunun; tam deneyimi elde etmek için belirli bir süre sonra satın almanız gereken bir deneme sürümü değil.
3. Bilgi tabanı yazılımı tanımımızla tanışın: “ Bilgi tabanı yazılımı, işletmelerin hem müşterilere hem de ekiplere ürünleri, hizmetleri, konuları veya departmanları hakkında ayrıntılı bilgi vermesini sağlayan self servis çevrimiçi bir kitaplıktır.”

"En iyi işlevsellik" aracı, 19 Nisan 2022 itibarıyla halka açık incelemelere göre bir satıcının aldığı işlevsellik için en yüksek kullanıcı puanlarına göre belirlenir.

"En uygun fiyatlı" araç, 19 Nisan 2022 itibarıyla yükseltme maliyeti açısından bir satıcının web sitesinde sunduğu en düşük fiyatlandırmaya göre belirlenir.

Bu makale için ürün araştırmasına Himanshi Arora katkıda bulunmuştur.