Web Siteleri için En İyi 15 Müşteri Geri Bildirim Aracı

Web siteniz için en iyi müşteri geri bildirim aracını bulmakta zorlanıyor musunuz? Seni yakaladık.

Dürüst olalım; her işletme sahibi hizmetini/ürünü mükemmel görür. Ama bu taraflı bir bakış açısı. İyileştirmeler için yalvaran yerleri görmek için ürününüze çok yakınsınız.

Daha büyük resmi görmeniz gerekiyor ve bunu yapmak için müşteri geri bildirimine ihtiyacınız olacak.

Müşteri geri bildirimi, kullanıcılarınızın zihnine bir göz atmanızı sağlar. Bunu düşün. Müşteriler, ürün/hizmetinizin merkezinde yer alır. Onların görüşleri rekabette üstünlük sağlamak için hayati önem taşımaktadır.

Dünyanın önde gelen platformları bile artık müşteri deneyimi etrafında şekillendiklerinden oldukları gibi.

"Kullanıcılarımızın ne istediğini gerçekten dinledik, hem nitel olarak söylediklerini dinledik hem de aldıkları davranışa nicel olarak baktık." - Mark Zuckerberg

Kazanan tarafta olduğunuzdan emin olmak için müşteri geri bildirimi toplamak bir zorunluluktur. Bu nedenle, web siteleri için en iyi müşteri geri bildirim araçlarının bir listesini hazırladık.

İşte en iyi 10 müşteri geri bildirim yazılımının hızlı bir listesi:

1. sıcak kavanoz
2. Popupsmart
3. yazı biçimi
4. Anket maymun
5. AnketSparrow
6. HubSpot
7. güzelce sor
8. VideoSor
9. kuşgözü
10. Podyum

Aşağıdaki tablodan incelemelere atlamaktan çekinmeyin.

Müşteri Geri Bildirim Yazılımı Nedir?

Müşteri geri bildirim yazılımı, müşterilerinizden ürün/hizmetinizi nasıl iyileştirebileceğinize ilişkin değerli bilgiler ve incelemeler elde ederek müşteri anketleri oluşturmanıza ve toplamanıza yardımcı olmak için tasarlanmış bir araçtır. Esasen bu araçlar, mutsuz müşterileri belirlemenize ve müşteri kayıplarını azaltmanıza olanak tanır.

Web Siteniz için En İyi Müşteri Geri Bildirim Araçları

Geribildirim Anket Formu Oluşturucuları

1. Sıcak kavanoz

Bu yazılım, özellikle SaaS işletmeleri için bir zil çalabilir. Bir analiz ve geri bildirim aracı olan Hotjar, web sitenizdeki kullanıcıların çevrimiçi davranışlarını ve sesini ortaya çıkarmak için tasarlanmıştır.

Genel olarak, kullanıcı deneyimini nasıl iyileştirebileceğinize dair büyük resme dair bir fikir sağlar. Hotjar, birkaç web sitesi geri bildirim aracıyla birlikte gelir:

• Anketler: Bunları müşteri memnuniyetini veya sitenizdeki bir işlemi tamamlamanın ne kadar kolay/zor olduğunu ölçmek için kullanabilirsiniz.
• Anketler: Aynı anda hem nicel hem de nitel olmak üzere birkaç soru sorun, yani NPS (Net Promoter Score anketleri)
• Gelen Geri Bildirim: Kullanıcı geri bildirimlerini toplamaya her zaman hazır olan bir geri bildirim widget'ı.

Ek özellikler:

• Geri bildirim panosu
• Markanıza uyacak şekilde özelleştirin
• Kampanyalarınızı Hotjar panosunda izleyin

Hotjar'ın fiyat planları, müşteri geri bildirim araçlarından daha fazlasını kapsar. Planınıza bağlı olarak, kullanıcının sıkıntı noktalarını anlamak için ısı haritaları ve ekran kayıtları da alacaksınız.

Dezavantajları

• Müşterinin doğrudan geri bildirim aracının içinden desteğe erişme yeteneğinin olmaması
• Açılır pencereyi değiştirememe

Fiyatlandırma:

Ücretsiz plan: 3 anket ve Gelen Geri Bildirim widget'ı oluşturun ve saklayın Ücretli planlar ayda 39 ABD dolarından başlar.

G2 Değerlendirmesi: 4.4/5

2. Popupsmart

Popupsmart, piyasadaki en iyi müşteri adayı oluşturma araçlarından biridir. Web siteniz için modern açılır pencere formları oluşturma sürecini kolaylaştırır.

Pop-up'ların %3,09 dönüşüm oranı göz önüne alındığında, müşterilerinizden bir pop-up formu ile geri bildirim istemek mantıklı bir seçimdir. Bir açılış sayfasına veya bir e-postaya yerleştirilmiş geleneksel anket formlarının aksine, açılır anketler sitenizin ziyaretçilerinin dikkatini herhangi bir sayfada anında yakalar.

Popupsmart'ın anket formları size normal anketlerden daha fazla geri bildirim sağlar:

• Ön Doldurma Özelliği: Bu özellik ile ziyaretçi bilgilerinin form alanlarına otomatik olarak gelmesi müşteriye zaman kazandırmaktadır. Sonuç olarak, yapılacak tek şey gönder düğmesine basmak.
• Görsel olarak çekici ve UX dostu tasarım: Anket formlarının kullanılabilirliği ve UX'i söz konusu olduğunda, daha azı daha iyidir. Popupsmart ile pop-up formunuzun her zaman modern görünmesini ve kolayca doldurulmasını sağlayabilirsiniz. (Geniş özelleştirme seçenekleri ve hazır şablonlar)
• Çeşitli form girişleri: Radyo, dropbox ve onay kutusu giriş alanları
• Şirket verilerini zenginleştirme: Bu özellik, müşteri tarafında formda göstermeden şirket adı, büyüklüğü ve konumu gibi ek verileri toplamanıza olanak tanır.

Daha fazla özellik:

• Gizlilik politikası onay kutusu
• Çıkış amacı algılayıcı ve hedef kitle hedefleme özellikleri
• Akıllı AI hedefleme
• Tüm müşteri adayı verilerini tek bir tabloda görün
• E-posta bildirimlerini otomatik yanıtla
• Geri bildirim açılır penceresini açan tıklama düğmesi
• Dinamik metin, akıllı etiketler
• Müşteri katılımı için açılır sınav

Popupsmart'ın en iyi yanı, geri bildirim toplamak dışında farklı iş hedefleri için kullanabilmenizdir. E-posta ve SMS müşteri adayları toplayabilir, yeni ürünleri veya hizmetleri tanıtabilir, blog gönderisi etkileşimlerini artırabilir, satışları artırabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

Ücretsiz planla bir açılır pencere oluşturmak ücretsizdir.

Fiyatlandırma: 1 açılır pencere ve 5.000 sayfa görüntüleme için ücretsiz plan mevcuttur. Ücretli planlar ayda 29 dolardan başlar.

G2 Değerlendirmesi: 4.4/5

Popupsmart ile Ücretsiz Anket Oluşturun

3. Yazı biçimi

Müşteri geri bildirimlerini almak için tasarlanmış başka bir anket oluşturma aracı Typeform'dur. Bu yazılım, yanıtlamayı eğlenceli hale getiren çevrimiçi formlar oluşturmaya odaklanmıştır.

Kullanıcı dostu tasarımı ve “insanlar” için yapılan anketleri öne çıkarıyor. Yani her seferinde bir soru soran çok adımlı anketler oluşturabilirsiniz.

yetenekler:

• sınav oluşturucu
• anket oluşturucu
• Form oluşturucu
• anket oluşturucu
• test yapıcı

Özellikler:

• Formları herhangi bir yerde paylaşın veya gömün (e-posta, sosyal medya, web sitesi)
• Slack, Mailchimp ve HubSpot dahil olmak üzere çok çeşitli platformlarla entegrasyonlar
• Hazır şablonlar

Dezavantajları

• Anket sonuçlarınızı sıfırlayamama
• Mobil uygulama yok
• Birçok özelliğe erişmek için premium hesap gerektirir
• Yalnızca İngilizce çalışır

Fiyatlandırma: Fiyat planları aylık planla 99$/ay'dan başlarken, yıllık 83$/ay'dır.

G2 Değerlendirmesi: 4.5/5

4. SurveyMonkey

SurveyMonkey ayrıca web siteleri için en popüler müşteri geri bildirim araçlarından biridir. Net Destekçi Puanınızı, müşteri deneyimini değerlendirebilir, müşteri sadakati trendlerini belirleyebilir ve canlı geri bildirim alabilirsiniz.

Aşağıdakiler gibi farklı anket türleri ile birlikte gelir:

• Müşteri memnuniyeti
• Müşteri sadakati
• Etkinlik anketleri
• kamuoyu yoklamaları

SurveyMonkey Özelliklerine Genel Bakış:

• mantığı atla
• NPS
• Gerçek zamanlı sonuçlar
• SPSS entegrasyonu
• Metin analizi
• cevap doğrulama
• Özel markalama

Dezavantajları

• Bir anketi biçimlendirmek bazı kullanıcılar için zor olabilir
• Bir anketi e-posta yoluyla paylaştığınızda, anket genellikle gereksiz e-posta klasörüne düşer.
• Bazen, anketi belirli bir şekilde oluşturana kadar, bu özellikleri kullanmak için ödeme yapmanız/yükseltmeniz gerektiğini göstermez.

Fiyatlandırma: Temel Plan ücretsizdir. Ücretli planlar 37 $/ay'dan başlar.

G2 Değerlendirmesi: 4.4/5

5. Anket Serçesi

SurveySparrow, müşteri deneyimini, çalışan deneyimini ve ürün deneyimini değerlendirmek için oluşturulmuş bir Çok Kanallı Deneyim Yönetimi platformudur. Bu yazılım, "sadece anketlerden daha fazlasını yaptığını" iddia ediyor.

İşte SurveySparrow'un bazı yetenekleri:

• Anketler: Klasik formlar, sohbet anketleri, çevrimdışı kiosklar, NPS, 360° Değerlendirmeler, CES (Müşteri Eforu Skoru), Müşteri Memnuniyeti Skoru (CSAT)
• Müşteri Çıkış anketleri
• Öngörüler: özel raporlar, metin analizi, duygu analizi
• Çok kanallı deneyim sunun: E-posta paylaşımı, QR, web bağlantısı, yerleşik paylaşım, SMS paylaşımı, sosyal paylaşım ve çevrimdışı mod

Dezavantajları

• Kullanıcı arayüzü bazen biraz hantal gelebilir
• Küçük işletmeler veya ekipler için maliyetli
• E-posta pazarlama özelliklerinin eksikliği var; Kolayca hatırlatıcı göndermenin ve hatta kitleleri segmentlere ayırmanın hiçbir yolu yok.
• Bazı kullanıcılar tarafından bildirildiği gibi, web kancaları AWS genel ağ geçidine bağlanmada sorun yaşıyor.

Fiyatlandırma: 14 günlük ücretsiz deneme mevcuttur. Fiyat planları dört kategoriye ayrılır; Kişisel, İş, NPS, 360 Değerlendirme. İş Planı 99 $/ay'dan başlar.

G2 Değerlendirmesi: 4.5/5

6. Merkez Noktası

Popüler CRM platformu HubSpot, Service Hub ürününün bir parçası olarak müşteri geri bildirim yazılımı sunar.

yetenekler:

• E-posta veya web siteniz aracılığıyla gönderebileceğiniz anketler gönderin
• Müşteri sadakatini ölçmek için NPS anketleri
• Müşteri Eforu Puanı (CES) anketleri
• Müşteri Memnuniyeti (CSAT) anketleri

Service Hub'a abone olduğunuzda, abonelik planınıza bağlı olarak Biletler, Canlı Sohbet, Konuşma Botları, Otomasyon ve Yönlendirme ve Raporlama gibi ek özelliklere de erişebileceksiniz.

Dezavantajları

• Bazı kullanıcılar için kurulumu zor
• Müşterilerin tüm olağanüstü biletleri görüntüleyememesi
• Biletleme işlevi son derece sınırlıdır
• Mobil uygulama yok

Fiyatlandırma: Ücretsiz plan mevcut. Ücretli planlar 45 $/ay'dan başlar.

G2 Değerlendirmesi: 4.4./5

7. Güzelce Sor

AskNicely ile, tetikleyicileri kullanarak doğru zamanda e-posta, SMS veya web sitenizden müşteri geri bildirim anketleri gönderebileceksiniz.

Özellikler

• NPS (Net Destekleyici Puanı)
• Oyun oynamak
• CSAT ve CES
• Yönlendirmeleri ve incelemeleri artırın
• Anında iletme bildirimlerini kullanın
• Geri bildirim analitiği araçları
• Çoklu marka ve çoklu dil desteği

Dezavantajları

• Varsayılan olarak veriler, filtrelenmesi gereken tek bir panoya eklenir.
• NPS anketinden önce e-posta göndermek gibi bir iş akışının adımlarını özelleştirememe
• Görüşmeleri manuel olarak kapatamama
• İlk kurulum bazı kullanıcılar için karmaşık olabilir.

Fiyatlandırma: Fiyatlandırma için iletişime geçin.

G2 Değerlendirmesi: 4.7/5

Video Geri Bildirim Araçları

8. VideoSorgulama

Typeform'dan VideoAsk, işletmelerin video referanslarını kolayca toplamasına, izleyici katılımını artırmasına, kullanıcıları eğitmesine ve yeni potansiyel müşteriler oluşturmasına yardımcı olur.

Özellikler

• Video yanıtlarınızı metne dönüştürün
• Tek bir VideoAsk'ta bir soru zinciri oluşturun
• Görüntülü olmayan yanıtlara izin ver
• Referanslar ve geri bildirim için kullanın

Dezavantajları

• Sınırlı özellik seti
• Pahalı planlar, özellikle de zaten bir Typeform kullanıcısıysanız.

Fiyatlandırma: 20 dakikalık video veya ses işleme için ücretsiz plan mevcuttur. Ücretli planlar 30 $/ay'dan başlar.

G2 Değerlendirmesi: 4.3/5

Müşteri Bağlılığı için Geri Bildirim Araçları

9. Kuşgözü

Birdeye, çok lokasyonlu işletmeler için tasarlanmış hepsi bir arada bir müşteri deneyimi ve inceleme yazılımıdır. Birdeye ile yapabilecekleriniz, incelemeleri toplamak ve yönetmek, müşteri adaylarını dönüştürmek ve anketler yürütmekten tavsiye almaya kadar uzanır.

Bizim durumumuzda, müşteri geri bildirimlerini almak için bu hizmeti nasıl kullanabileceğinizden bahsedeceğiz. Birdeye ile şunları yapabilirsiniz:

• Müşteri incelemeleri alın ve bunları web'de tanıtın
• Özel otomatik anketler gönderin
• Anket yanıtlarını incelemelere ve tavsiyelere dönüştürün
• VoC yakalayın ve müşteri deneyimini ölçün
• Kısa mesaj anketleri gönder
• Anketlerinizi bir inceleme isteğiyle sonlandırın

Dezavantajları

• Birdeye daha kapsamlı bir araç olduğu için biraz pahalı.
• Ödeme işleme için araç yok
• 399$'lık Profesyonel Plan, anketleri, öngörüleri, kıyaslama ve biletleme uygulamalarını kapsamaz.

Fiyatlandırma: Fiyat planları 299 $/ay'dan başlar.

G2 Derecelendirmesi: 4.8/5

10. Podyum

Doğrudan bir geri bildirim aracı olmasa da, Podium, geri bildirim ve inceleme çözümleri de dahil olmak üzere yerel işletmeler için bir mesajlaşma araçları koleksiyonudur.

Bu yazılım ile daha fazla yorum alabilir, daha fazla ödeme alabilir ve müşterilere SMS kampanyaları gönderebilirsiniz.

Podyumdaki Ürünler:

• Gelen kutusu
• Geri bildirim
• incelemeler
• görüntülü sohbet
• Web sohbeti
• ödemeler

Dezavantajları

• Müşteri anketi özelliği rakiplerine göre çok kısıtlı.
• Webchat ile başlayan konuşmalar, metin mesajı yoluyla ele alınmalıdır.

Fiyatlandırma: Podyum'un fiyatlandırması, 75 incelemeye kadar 99 $/ay'dan başlar.

G2 Değerlendirmesi: 4.6/5

Müşterinin Sesi Araçları

11. Kualaroo

Qualaroo, farklı anket çözümleri ile web sitenizde veya uygulamanızda ziyaretçilere kolayca anket yapmanızı sağlar.

Özellikler

• Gelişmiş hedefleme
• Özelleştirilebilir anket açılır pencereleri (logonuzu, tasarım API'nizi vb. ekleyin)
• Analiz analizi
• Uygulama içi iOS ve Android kullanıcılarına sorun
• Qualaro'yu web sitenizde, mobil cihazınızda, web ve mobil uygulamanızda, prototiplerinizde, SaaS ürünlerinizde ve dijital ürünlerinizde kullanın.
• Müşteri adayı oluşturucu, onay kutuları, NPS, radyo, açılır liste ve ikili sorular
• E-posta Bildirimleri
• Entegrasyon seçenekleri

Dezavantajları

• Masaüstü dürtmelerini mobil dürtmelere klonlama seçeneği yok
• Biraz sınırlı raporlama işlevi
• Dürtmelerinin görsel görünümünün iyileştirilmesi gerekiyor.

Fiyatlandırma: Fiyat planları aylık 80 dolardan başlar.

G2 Değerlendirmesi: 4.3/5

12. InMoment (eski adıyla Wootric)

InMoment, esas olarak bulutta barındırılan bir müşteri deneyimi yönetimi yazılımıdır. Bununla birlikte, modern müşteri dinleme, geri bildirim yönetimi, geri bildirim analizi ve analitiği de kapsar.

Bu yazılım, kullanıcıların müşteriler tarafından elde edilen verilere dayanarak bilinçli kararlar vermesine yardımcı olur.

Özellikler

• Analitik: Net Tavsiye Skoru (NPS), Müşteri Memnuniyeti Skoru (CSAT), Müşteri Çaba Skoru (CES)
• Aktif dinleme
• Müşterinin Sesi (VoC)
• Hızlı video transkripsiyon
• Geri bildirim yönetimi: Etiketleme, segmentasyon, özel raporlar ve gösterge tabloları
• Geri bildirim analizi: NPS/CSAT Puanlama, duygu analizi, tematik analiz
• Geri bildirim kaynakları: Çevrimiçi incelemeler, anketler, sosyal medya, müşteri hizmetleri kanalları

Dezavantajları

• Açılır pencere, üzerinde çalıştığınız şeyi kapsar ve kaldırılamaz, bu da kullanıcıları iter.
• Kullanıcılara anket göndermek için belirli bir tarih ayarlayamama
• NPS anketine yapılan yorumları kategorilere ayıramama

Fiyatlandırma: Teklife dayalı plan. Satıcıyla iletişime geçin.

G2 Değerlendirmesi: 4.7/5

Görsel Geri Bildirim Araçları

13. Mopinyon

Listemize eklememiz gereken bir diğer hepsi bir arada kullanıcı geri bildirim yazılımı Mopinion.

Mopinion, harika bir deneyimin geri bildirimle başladığını iddia ediyor ve haklılar!

Her yerde müşteri geri bildirimi toplamak için bu yazılımı web sitenizde, mobil uygulamalarınızda veya e-postalarınızda kullanabilirsiniz.

Özellikler

• Cihaz duyarlılığı
• Geri bildirim toplama
• Geri bildirim toplama
• Geri bildirim kaynakları: Anketler, incelemeler, sosyal medya, müşteri hizmetleri kanalları
• NPS/CSAT puanlaması
• Duygu analizi ve tematik analiz
• Etiketleme ve segmentasyon ile geri bildirim yönetimi

Dezavantajları

• Geri bildirim sonuçları için filtreleme seçeneklerinin iyileştirilmesi gerekiyor.
• Bazı kullanıcılar için çok karmaşık ve teknik olabilir.

Fiyatlandırma: Ayda 289 dolardan başlar.

G2 Değerlendirmesi: 4.3/5

14. Kullanıcılar

Usersnap, kullanıcı ve müşteri geri bildirimi almak için SaaS şirketleri, e-ticaret şirketleri ve yazılım geliştirme ajansları için oluşturulmuştur.

Özellikler

• Müşteri geribildirimi
• Geri bildirim düğmesi ve menüsü
• Nitel ve nicel araştırmalar
• Uygulama içi formlar
• GDPR uyumluluğu
• Ekran kayıtları
• Tarayıcı içi ekran görüntüleri
• Görsel hata takibi
• Javascript hata kaydı

Dezavantajları

• Raporlama araçları eksik; çok sezgisel değil.
• Çok fazla özellik nedeniyle panelde gezinmek zor olabilir
• Mobil cihazlarda kullanım seçenekleri çok kısıtlı
• Geri bildirim için sınırlı sayıda araç

Fiyatlandırma: Usersnap'in fiyat planları, sınırlı özellikler için aylık 19 ABD dolarından başlar.

G2 Değerlendirmesi: 4.4/5

15. Böcek Sürü

BugHerd, web siteleri için bir hata izleyici ve geri bildirim aracı olarak web sitesi geri bildirimlerini toplamanıza, düzenlemenize ve bunlara göre hareket etmenize yardımcı olur. Bu aracın hata izleme özelliği, bir web sitesindeki yapışkan notlar gibidir.

Özellikler

• Basit bir işaret ve tıklama ile web sitesi geri bildirimlerini doğrudan sayfa öğelerine sabitler.
• Misafir geri bildirimi
• Ekran kayıtlarını veya ekran görüntülerini yakalayın
• Canlı sitenizdeki müşterilerden sürekli geri bildirim toplamak için herkese açık geri bildirim
• Video geri bildirimi
• Slack, Zapier ve GitHub gibi diğer araçlarla entegrasyon

Dezavantajları

• Teknoloji konusunda bilgili olmayan kullanıcılar için dik bir öğrenme eğrisine sahiptir.
• Hizmet sık güncellenmez.
• JIRA ile iki yönlü entegrasyon eksikliği

Fiyatlandırma: Fiyat planları 39 $/ay'dan başlar. 14 günlük ücretsiz deneme de mevcuttur.

G2 Değerlendirmesi: 4.4/5

Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri geri bildirim aracı nedir?

Müşteri geri bildirim aracı, web sitenizde veya mobil uygulamanızda anketler oluşturmanıza ve çalıştırmanıza yardımcı olmak için tasarlanmış bir yazılımdır. Bu araçlar, kullanıcı deneyimini nasıl iyileştirebileceğiniz konusunda size değerli müşteri bilgileri sağlar.

Müşteri geri bildirimi türleri nelerdir?

• anketler
• incelemeler
• Yorumlar
• Satış veya müşteri başarısı geri bildirimi
• Sosyal medya gönderileri
• Yorumlar vb.

Müşteri geri bildirimi nasıl kullanılır?

İşletmeler, darboğazları belirlemek, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve müşterileri elde tutmak için müşteri geri bildirimlerinden yararlanır.

toparlamak

Müşteri geri bildirimi tüm farkı yaratabilir. Basitçe söylemek gerekirse, müşterilerinizin ne istediğini onlara sormadan bilemezsiniz .

Ve bunu bilmeden onların beklentilerini karşılamayı, ürün/hizmetinizi geliştirmeyi ve rakiplerinizin önüne geçmeyi bekleyemezsiniz.

Ancak, takip eden bir geri bildirim anketi ile sonsuz sayıda spam içerikli e-posta ve anketle rahatsız edici müşteriler arasında ince bir çizgi olduğunu unutmayın. Günün sonunda, baş belası olmak isteyeceğiniz en son şeydir.

Doğru zamanlamayı ve sıklığı yakalarsanız, listelediğimiz müşteri geri bildirim araçları aradığınız değerli bilgileri alır.

Bu 15 en iyi müşteri geri bildirim yazılımından hangisi işletmeniz için mükemmel bir seçimdir? Bahsetmediğimiz biri var mı?

Aşağıdaki yorumlarda bizimle paylaşın!

Önerilen Makaleler:

• SaaS Şirketleri İçin En İyi Kullanıcı Katılım Araçları
• 10 Basit Ama Güçlü Yolla Form Dönüştürme Oranlarını Artırın
• 23 Rakip İzleme Araçları Pazarlamacıların Kullanmayı Seveceği
• 2022'de Kullanılacak En İyi 15 Web Sitesi Analiz Aracı