Küçük İşletmelerin Veri Yönetimine Yönelik En İyi 5 CRM Yazılımı

Görevlerinizi daha iyi organize etmek için küçük işletmelere yönelik en iyi CRM yazılımını arayan bir girişimci misiniz?O halde doğru yere geldiniz.Ne olduklarını öğrenmek için blogu okuyun.

Yeni bir girişime başladığınızda tabağınız zaten sayısız görevle doludur. Ürün envanterinin yönetilmesinden satış ve pazarlama operasyonlarının yürütülmesine, faturaların düzenlenmesine, tedarik zincirlerinin yönetilmesine ve müşteri sorularının yanıtlanmasına kadar, günün her saati çok fazla iş yapılıyor.

Küçük işletmeler için CRM yazılımının rolü burada devreye giriyor. Potansiyel bir CRM'ye yatırım yapmak yalnızca iş operasyonlarınızı daha iyi optimize etmenize ve kullanıcılarınızla uyumlu ilişkiler kurmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda size daha fazla değerli zaman kazandırır.

Ancak pazar sayısız seçenekle dolu. Peki, girişiminiz için hangi CRM yazılımının iyi olduğuna nasıl karar verirsiniz? Daha doğrusu CRM yazılımını seçerken dikkat etmeniz gereken özellikler nelerdir?

Bu sorulara ve daha fazlasına yardımcı olmak için bu blogu oluşturduk. Çok sayıda derinlemesine araştırma ve önde gelen endüstri uzmanlarından tavsiyeler topladıktan sonra, küçük işletmeler için en iyi 5 CRM yazılımının bir listesini hazırladık.

Ancak bundan önce, CRM'nin ne olduğuna ve CRM'yi kullanmanın işletmenize nasıl fayda sağlayabileceğine hızlıca bir göz atalım.

CRM yazılımı nedir?

Müşteri ilişkileri yönetimi olarak da bilinen CRM yazılımı, mevcut ve potansiyel müşterilerinizle etkileşimde bulunmanıza ve uyumlu uzun vadeli ilişkiler kurmanıza, görevleri kolaylaştırmanıza ve karlılığı artırmanıza yardımcı olur.

Araç, tedarikçiler ve satıcılar, tüketiciler, ekip üyeleri ve hedeflenen müşteriler de dahil olmak üzere bireysel kişilerle olan iş ilişkilerinizde odaklı ve tutarlı kalmanıza yardımcı olur.

Ayrıntılı içgörü raporları ve merkezi verilerle etkili stratejiler oluşturabilir, satış hunisi boyunca tutarlı dolumlar gerçekleştirebilir ve dönüşümleri artırabilirsiniz. Gelin diğer avantajlarına da bir göz atalım.

Küçük işletmeler için CRM kullanmanın faydaları

İşletmeler CRM kullanmanın avantajlarını çok iyi biliyor ve yatırım yapıyor. Yapılan bir araştırmaya göre, CRM'e yapılan küresel harcamaların 2027 yılı sonunda yaklaşık 114,4 milyar dolara ulaşması bekleniyor. O halde gelin bunlara bir göz atalım:

Ayrıntılı, anlayışlı raporlar sunar.

CRM aracı, etkili pazarlama stratejileri oluşturmak ve geliri artırmak için kullanabileceğiniz tıklama oranları ve demografik bilgiler gibi derinlemesine, anlaşılması kolay analitik raporlar sağlar.

İletişimi kolaylaştırma

Tedarikçilerle, mevcut kullanıcılarınızla veya gelecekteki potansiyel müşterilerinizle veya ekip genelinde iletişimi kolaylaştırmak olsun, bunların hepsini CRM kullanarak yönetebilirsiniz.

Müşteri desteğini iyileştirir

Merkezi veriler ve özelleştirilebilir kontrol paneli sayesinde herkesin etkinliğini tek bir yerde görebilirsiniz. Müşteri siparişinin mevcut durumunu, bekleyen müşteri sorgularını ve daha fazlasını kontrol edebilir ve bunları gerçek zamanlı olarak çözümleyebilirsiniz.

Üretkenliği artırır

Yönetici pozisyonu ne kadar yüksek olursa, yönetim o kadar çok çalışır. İşin iyi yanı, CRM yazılımının tüm gereksiz görevlerinizi otomatikleştirmenize olanak sağlaması ve sizi manuel zahmetten kurtarmasıdır. Dolayısıyla ilave stresi ortadan kaldırır ve üretkenliği artırır.

Geliri çarpın

CRM yazılımı, pazarlama ve satış ekiplerinizin etkili kampanyalar oluşturmasına, satış kanallarını her aşamada analiz edip yönetmesine ve dönüşüm oranlarını en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olur.

Küçük işletmeler için en iyi CRM yazılımının özellikleri

Sezgisel kullanıcı arayüzü

Her zaman kolayca kurulabilen, kullanıcı dostu bir arayüze sahip ve kolay gezinme özelliğine sahip bir CRM'yi tercih edin. Yhi, tüm özellikleri sorunsuz bir şekilde bulmanıza yardımcı olacak ve genel kullanıcı deneyimini geliştirecektir.

Üçüncü taraf uygulamalarla sorunsuz entegrasyonlar

Mevcut sisteminize daha fazla işlevsellik eklemek için üçüncü taraf uygulamalarla sorunsuz bir şekilde entegre olmanıza olanak tanıyan bir CRM seçin.

Analitik raporlar

İyi bir CRM yazılımının, görev performansınızı takip edebilmeniz ve stratejilerinizi buna göre şekillendirebilmeniz için raporlama ve analitik sisteme sahip olması gerekir.

Satış Yönetimi

Herhangi bir işletmenin nihai hedefi, satış hunisine mümkün olduğunca çok sayıda nitelikli potansiyel müşteri eklemek ve dönüşüm oranını en üst düzeye çıkarmaktır. Ve bu, yüksek hassasiyetli satış verileri olmadan mümkün olamaz. Bu nedenle, lider puanlama ve yönetim özelliklerine sahip bir CRM arayın.

İletişim yönetimi

Kişi yönetimi CRM'in çok önemli bir özelliğidir. Personelinizin herhangi bir zamanda müşterilerin iletişim bilgilerine erişmesine ve onlarla bağlantı kurmasına olanak tanır. Bu nedenle CRM'yi seçerken bu özelliği arayın.

Uygun maliyetli

Önemli fiyatlara çok sayıda iyi seçenek bulabilseniz de, şirketinizin ne zaman büyüyeceğini ve personelinizin maaşlarını ödemeniz ve aynı zamanda bakım masraflarını da karşılamanız gerekeceğini geleceği düşünün. Bu nedenle, her zaman iş ihtiyaçlarınızı karşılayabilecek en uygun maliyetli CRM'yi tercih edin.

Küçük işletmeler için en iyi CRM yazılımları (belirli bir sıraya göre)

Quickbase CRM

Bu araca aşina değilseniz ve Quickbase'in ne olduğunu merak ediyorsanız , küçük işletmeler için en iyi CRM yazılımlarından birini tanıtalım.

Yalnızca bir CRM değil, aynı zamanda CRM'nin işlevlerini yerine getiren, kodsuz bir uygulama geliştirme platformudur. Bu platformu kullanarak kendi kişiselleştirilmiş kurumsal uygulamalarınızı oluşturabilir veya Quickbase'in sizin için bir tane oluşturmasına izin verebilirsiniz.

Genel olarak, küçük işletmelere yönelik, şirketinizin tüm gereksinimlerini karşılayan hepsi bir arada bir CRM'dir.

Temel özelliklerine bir göz atalım:

• Proje ihtiyaçlarını karşılamak için özelleştirilmiş uygulamalar oluşturun. Ayrıca belirli görevler için özel çözümler geliştirin.
• Hazır satış CRM'sini hızla yapılandırın ve satış hattınızı yönetmeye başlayın.
• Kapsamlı gerçek zamanlı raporlarla ekip üyelerinizin aynı fikirde olmasını sağlayın.
• Özelleştirilebilir ve duyarlı kontrol panelleriyle görevlerinizi ve ekibinizi düzenli tutun.
• 40'tan fazla platformla sorunsuz bir şekilde entegre olarak işletmeniz için ölçeklenebilirlik sağlar.
• Yazılım, görevlerinizi otomatikleştirmenize olanak tanır ve üretkenliği artırır.
• Bu kritik ve bilgilendirici bilgilerle tüm iş akışlarınızı kolaylaştırın.
• Yönetici paneli size kullanıcı yönetimi, yönetişim politikaları ve veri bütünlüğü üzerinde tam kontrol sağlar.

Bonus: Mobil cihazlarda da mevcuttur (iOS, Android).

Derecelendirmeler

5 üzerinden 4,5

Planlar ve Fiyatlandırma

Quickbase yazılımı, 30 günlük deneme süresine ek olarak aşağıdaki abonelik planlarını sağlar:

• Takım: Kullanıcı başına aylık 35 ABD doları
• İşletme: Kullanıcı başına aylık 55 ABD doları
• Kurumsal: özelleştirilebilir

Daha az sinir bozucu CRM

ABD Haberleri ve Dünya Raporlarında küçük işletmeler için 1 numaralı CRM olarak listelenen bir diğer mükemmel CRM, Daha Az Rahatsız Edici CRM, yani LACRM'dir. Yazılım tam olarak adından da anlaşılacağı gibi çalışır. Startup'ların sıkıntılı noktalarını çok iyi anlıyor ve onların günlük tüm satış görevlerini yönetmek için en uygun fiyatlı çözümü sunuyor.

CRM, mevcut araç ve uygulamalarınızla zahmetsizce entegre olmanızı sağlar ve ayrıca yaygın olarak kullanılan diğer üçüncü taraf uygulamaları da entegre edebilir. Ortak kategoriler e-posta, sosyal medya kanalları ve takvimlerle senkronizasyondur. Toplamda küçük perakende veya e-ticaret işletmeleri için harika bir CRM'dir.

Temel özelliklerine bir göz atalım

• LACRM'in takvimi, yaklaşan tüm etkinlikleriniz ve takip hatırlatıcıları hakkında güncel kalmanızı sağlar.
• Kişileri ve şirketlerin bilgilerini tek bir yerde saklayın.
• Özel alanlar, iletişim bilgilerindeki temel ayrıntıları girmenizi sağlar.
• Herkesi aynı sayfada tutmak için merkezi bir dosya depolama sistemi sağlar.
• Grupları, etiketleri veya kategorileri, kişileri ve şirket bilgilerini ayarlayın.
• Zapier aracılığıyla 5000'den fazla uygulamayla kusursuz entegrasyon.
• Güçlü müşteri desteği ve ürün ekibinden haftalık geri bildirim.
• Sınırsız kullanıcıyla işbirliği yapmanıza izin verin.

Bonus: Mobil cihazlarda (iOS, Android) ve tabletlerde de mevcuttur.

Derecelendirmeler

5 üzerinden 4,9

Planlar ve Fiyatlandırma

LACRM, 30 günlük deneme süresine ek olarak kullanıcı başına aylık 15 ABD doları tutarında ücret alır.

Zoho CRM

Zoho CRM, işletmeler ve orta ve küçük ölçekli işletmeler için tasarlanmış bir başka mükemmel CRM'dir. Yazılım, yeni potansiyel müşteriler edinmek, satış fırsatlarını yönetmek, tüm görevlerinizin performansını takip etmek için özel bir yönetici paneli veya değerli bilgiler elde etmek için analitik araçlar gibi işletmenizin ihtiyaç duyduğu her şeyi sunar.

Sadece bu da değil, iş akışlarınızı otomatikleştirir, tekrarlanan manuel giriş ihtiyacını ortadan kaldırır ve size daha fazla zaman kazandırır. Zoho CRM'nizi yerleşik sürükle ve bırak düzenleyicisi Canvas ile bile özelleştirebilirsiniz.

Ve yazılım hakkında öğrenilecek çok şey var. Bu nedenle, küçük işletmeniz için güvenilir bir e-posta CRM yazılımı düşünüyorsanız Zoho'yu tercih etmek ideal bir seçenektir.

Temel özelliklerine bir göz atalım:

• Çok kanallı özellik, birisi sitenizle veya sosyal medyanızla etkileşime girdiğinde veya e-posta veya telefon yoluyla sizinle iletişime geçtiğinde sizi bilgilendirir.
• Satış performansınızı gerçek zamanlı analizler, raporlar ve tahminlerle ölçün.
• Zoho Marketplace'te her türlü departman (satış, İK, muhasebe, pazarlama ve daha fazlası) için 800'ün üzerinde uygulamadan oluşan bir paket sunar.
• Zoho'nun yapay zeka asistanı yapay zekasını kullanarak satış artışını tahmin edin, anormallikleri belirleyin, görevleri otomatikleştirin ve sesli yardım sağlayın.
• CommandCenter özelliği, müşterileriniz için kişiselleştirilmiş yolculuklar oluşturmanıza olanak tanır.
• Hiçbir fırsatı kaçırmamak için tüm çevrimdışı satış süreçlerinizi CRM'ye entegre edin.

Bonus: Mobil cihazlarda da mevcuttur (iOS, Android).

Derecelendirmeler

5 üzerinden 4,3

Planlar ve Fiyatlandırma

Zoho CRM, 15 günlük ücretsiz deneme süresine ek olarak aşağıdaki abonelik planlarını da sunar (aylık olarak faturalandırılırsa):

• Standart: Kullanıcı başına 9 ABD doları
• Profesyonel: Kullanıcı başına 14 ABD doları
• Kurumsal: Kullanıcı başına 28 ABD doları
• Nihai: Kullanıcı başına 31 ABD doları

Anlayışlı bir şekilde

Dünya çapında binlerce ünlü şirketin güvendiği Insightly, küçük işletmeler için en iyi CRM yazılımıdır. Rekabetçi bir fiyatla işletmenize göre ölçeklenen, özelleştirilmesi kolay bir çözüm ve tam kapsamlı işlevsellik sağlar.

Çalıştığınız sektöre ve boru hattı yönetimi, potansiyel müşteri takibi, proje yönetimi ve daha fazlası gibi ödeme yapmak istediğiniz özelliklere bağlı olarak kendi CRM'nizi özelleştirebilirsiniz. Kullanıcı dostu arayüzü ve görsel olarak çekici, önceden tasarlanmış şablonları, etkili pazarlama kampanyaları oluşturmanıza ve yürütmenize olanak tanır.

Üstelik canlı yayına geçmek için yalnızca birkaç tıklama yeterli; dolayısıyla hemen çalışabilir ve çok daha hızlı gelir elde etmeye başlayabilirsiniz.

Temel özelliklerine bir göz atalım:

• Rota adaylarını atayın, satış hattını yönetin ve uzaktaki ekibe mobil uygulamalarla yardımcı olun.
• Tüm müşteri verilerinizi yönetmek ve anlaşmaları daha hızlı kapatmak için merkezi sistem.
• Potansiyel müşterilerle etkileşime geçin, yüksek değerli potansiyel müşteriler kazanın ve gelirinizi artırın.
• Mevcut tüm uygulamalarınızı AppConnect aracılığıyla tek bir yerde entegre edin ve iş akışlarınızı otomatikleştirin.
• 2000'den fazla uygulamayla entegrasyon.
• Derinlemesine analiz ve SLA yönetimi özellikleriyle müşteri deneyiminizi yükseltin.

Bonus: Mobil cihazlarda da mevcuttur (iOS, Android).

Derecelendirmeler

5 üzerinden 4,2

Planlar ve Fiyatlandırma

Insightly, ömür boyu ücretsiz planına (yalnızca 2 kullanıcıyla sınırlıdır) ek olarak aşağıdaki abonelik planlarını da sunar (aylık olarak faturalandırılıyorsa):

• Artı: Kullanıcı başına 29 ABD doları
• Profesyonel: Kullanıcı başına 49 ABD doları
• Kurumsal: Kullanıcı başına 99 ABD doları

Zendesk Satışı

Küçük işletmeler için en iyi (özellikle e-posta) CRM yazılımı listemizin sonuncusu ama en önemlisi Zendesk Sell'dir. CRM, gerçek zamanlı bilgiler sunmaktan ve mevcut veya yaygın olarak kullanılan uygulamalarla kolay entegrasyonlardan 24 saat satış ve müşteri hizmetlerine kadar, bir işletmenin başlangıç ​​aşamasında ihtiyaç duyduğu her şeyi sağlar.

Üstelik mevcut e-postalarınızı Satış ile senkronize edebilir, takipleri otomatikleştirmek için özel e-posta dizileri oluşturabilir ve tüm gününüzü kolaylaştırabilirsiniz. Merkezi veritabanıyla tüm müşteri adaylarınızın kontrolünü daha da elinize alabilirsiniz.

Bonus noktası, mobil uygulama aracılığıyla dünyanın herhangi bir yerindeki tüm potansiyel müşterilerinizle bağlantıda kalabilmenizdir.

Temel özelliklerine bir göz atalım:

• Biletleme kontrol panelinden tüm müşterilerinizin verilerine erişin.
• Bir müşteri adayı, kişi veya anlaşmadan gelen tüm çağrılarınızı ve mesajlarınızı hızla günlüğe kaydedin ve kaydedin.
• Kurulum ve sıralama, potansiyel müşterilerinizle etkileşime geçmek için e-postaları otomatikleştirir.
• Potansiyel müşterileriniz ve mevcut müşterilerinizle otomatik olarak yinelenen özel arama listeleri oluşturun.
• Tetikleyici tabanlı eylemler oluşturun ve tüm iş akışlarınızı otomatikleştirin.
• Anlaşma hacmini ve işletmenizin gelir artışını tahmin eden doğru tahmin raporları.

Bonus: Mobil cihazlarda da mevcuttur (iOS, Android).

Derecelendirmeler

5 üzerinden 4,2

Planlar ve Fiyatlandırma

Zendesk Sell yazılımı size aşağıdaki premium planları sunar (aylık olarak faturalandırılıyorsa):

• Satış Ekibi: Temsilci başına 25$
• Satış Artışı: Temsilci başına 69$
• Profesyonel Satış: Temsilci başına 149 $
• Suite Professional: Temsilci başına 149 ABD doları
• Suite Enterprise: özelleştirilebilir fiyat teklifi

Son Sözler: Küçük bir işletme için en iyi CRM yazılımı nedir?

Daha fazla idari iş, diğer işler için daha az zamana eşittir. Aktif bir satış ekibi, iletişim kurulacak sonsuz müşteri listesi, takipler ve onlarla etkileşimli oturumlar dahil olmak üzere bir veri seli oluşturabilir.

Ancak bunların hepsi, uygun bir yönetim sistemi olmadan temsilcilerin günlüklerinde, dizüstü bilgisayarlarının depolanan klasörlerinde ve hatta kafalarının içinde kolayca kaybolabilirler. Bu nedenle CRM yazılımını entegre etmek şirketinizin acil ihtiyacıdır.

Küçük işletmeler için yukarıda belirtilen en iyi CRM yazılımı listesinden yararlanarak şunları yapabilirsiniz:

• Yeni potansiyel müşterileri sorunsuz bir şekilde bulun,
• bilgilerini tek bir yerde daha iyi yönetme,
• onlarla güçlü ilişkiler kurun.
• iş kazanabilir ve geliri artırabilir.

Ayrıca işletmeniz için hangi CRM'in en iyi olduğunu merak ediyorsanız bu tamamen şirketinizin ihtiyaçlarına bağlıdır. Görev gücünüz, bütçeniz, iş yükünüz vb.

Bu önerileri yararlı bulduğunuzu umuyoruz. Herhangi bir endişeniz veya şüpheniz olması durumunda, aşağıdaki yorumlar bölümüne yazmaktan çekinmeyin.

Sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyarız.