Müşteri hizmetleri için en iyi 12 Chatbot

Robotlar devralmak üzere. Araştırmalar, müşteri etkileşimlerinin %85'inin insan olmadan kontrol edildiğini gösteriyor. Yaklaşık bir yıl içinde, müşteri hizmetleri sorunlarınızın çoğunda bir sohbet robotuna atıfta bulunacaksınız.

Kaç tane işletmenin müşteri hizmetleri insan kaynaklarını yapay zeka ve sohbet robotlarıyla değiştirdiğini görmek şaşırtıcı değil. Kuruluşlar, çalışan bağlılığına ilişkin aşırı taleplerin zirvesine ulaşmaya devam ederken, hoşnutsuz veya meraklı müşterilerin işinize yaklaştıklarında arzu ettikleri etkileşim ve iletişim derecesini korumak için yeni yaklaşımlar geliştirilmelidir.

Chatbotlar bu müşteri hizmetine katılıyor ve tamamen otomatikleştiriyor, belirli tüketicileri konuşmalarından memnun ediyor ve hatta sohbetin diğer tarafının insan olduğundan emin değil. Aşağıdakiler, oyunu değiştiren ve müşteri hizmetlerinde devrim yaratan 12 AI sohbet robotudur.

Chatbot nedir?

Chatbot, canlı sohbet yoluyla insan konuşmasını taklit eden bir tür yapay zekadır . Yazılım, müşterinin önceki yanıtına dayalı olarak önceden yazılmış yanıtları içerir. Chatbot'lar, müşteriler için tipik engellere yol açan anahtar kelimeler ve cümleler için kullanıcı metnini arar. Bot daha sonra aldığı verilere dayalı olarak self servis çözümler sunar.

Ancak bu, bu teknolojinin başarılarının temelidir. Bu tür sohbet robotları çok karmaşıktır ve bir insandan ayırt etmek neredeyse zordur. Şirket sahipleri, bu işletmelerin müşteri hizmetleri personeline sunduğu avantajları takdir ediyor.

Devamını oku:

• Facebook Piksel Nedir?
• 15 En İyi Ecomdash alternatifi
• Spocket ve Oberlo İncelemesi
• 8 En İyi ÜCRETSİZ UPC barkod oluşturucu

Şirketiniz neden bir chatbot benimsemeli?

Görev otomasyonu

Servis üyelerinizden biri kaydırılamazsa, sohbet robotları takip işlevlerini yürütür. Çoğu iletişimi sohbet robotları yönettiğinde, temsilci desteği için işlem sürelerini kısaltabilirsiniz. Müşterilerle toplantılar düzenleyebilir ve vakaları üyelere devredebilirler. Davanızı çözdükten sonra, bazı botlar müşterilere takip e-postaları da verir. Bunun gibi proje yönetimi, daha güvenilir bir kullanıcı deneyimi sağlar ve personelin karşılanmayan müşteri gereksinimlerini takip etmesine olanak tanır.

Vaka sayısında azalma

Müşteri hizmetleri temsilcileri için, sohbet robotları vaka sayısını önemli ölçüde azaltabilir. Botlar bir otomatik sunucu olduğundan, tüketicilerin yanıtları almak için personelden biriyle konuşmasına gerek yoktur. Sohbet robotları, sorunlarının temel mi yoksa normal mi olduğu konusunda yanıt almak için onları bilgi tabanına veya SSS'lere bağlayacak. Bu, temsilcilerin daha fazla zaman alan ve karmaşık durumlara konsantre olmalarına yardımcı olur.

Eksiksiz bütünleşme

Bir müşterinin sorunu zorsa ve canlı yardıma ihtiyaç duyulursa, sohbet robotları sohbeti bir insan kullanıcıya iletebilir. Bu sorunsuz entegrasyon, mükemmel bir tüketici hizmeti sunar, böylece tüketicilerin çözecek bir sorunu kalmaz. Temsilci ayrıca önceki konuyu okumalı ve botun kaldığı senaryoyu bulmalıdır.

Müşteri deneyimini optimize etmek için sohbet robotlarını CRM'nizle de birleştirebilirsiniz. Her müşterinin markanızla ilgili geçmişini keşfedebilir ve uygunsa ilgili ayrıntılara bağlantı verebilir. İnsanların aksine, botlar belirli bilgileri otomatik olarak kontrol edecek ve onları tam olarak nerede bulacağını bilecektir.

Müşteri hizmetlerini optimize etmek için en iyi 12 sohbet robotu

Kalın360 AI

Bold360 AI, deneyimlerini güçlü bir sohbet robotu ve AI ile ne ölçüde genişletebileceklerini vurgulamak için çok çeşitli işletmelerle ortak çalışır. Bold360, dijital platformlarda her yerden mobil yönetimle iletişim kurmanın hızlı ve güvenilir bir yolunu sunar. Bir chatbotu var ama sadece önceden yazılmış senaryolar için.

Bunun yerine bot, tüketici etkileşimlerini kişiselleştirmek için doğal dil desteğini kullanır. Yazma ve planlama için zaman kaybetmek yerine web üzerinde işleme mantığını etkinleştirin. Bundan sonra, bot yavaş yavaş öğrenir ve adapte olur ve her seferinde müşteri konuşmalarına yeni etkileşimler oluşturur.

ChatBot

ChatBot'un amacı, iş durumlarının yüzde 80'ini, geliştiricilerin işleri işlemek için günde 24 saat çalıştıklarına bile inanamayacakları şekilde basitleştirmektir. Chat, Facebook, Facebook, Skype, Kik ve Slack ile işbirliği içinde ChatBot, güvenilir bir chatbot aracı olarak avantajlı konumunu kanıtlıyor.

Yapmak istemediğiniz işi taahhüt eder, tüketicilere yemek siparişi verenler veya rezervasyoncular da dahil olmak üzere hiç kimsenin yapamayacağı karmaşık şeyler hakkında mesaj atar. Bu listedeki diğer şirketler gibi, ChatBot da AI'yı çeşitli ağlara entegre etmenin, sohbetleri daha özel ve güvenli tutmanın rolünü vurguladı.

ChatBot ile istediğiniz herhangi bir botu oluşturabilir ve tercih ettiğiniz uygulama ve hizmetlerle entegre edebilirsiniz. Bir modelle hızla başlayın ve farklı bot tepkileri oluşturmak ve davranışlarını değerlendirmek için yanıtları ve eylemleri sürükleyip bırakarak kişiselleştirin.

Duruma hazırsanız, botu web sitenize anında bağlamak için özel sohbet uygulamanızı kullanın veya Facebook Messenger ve Slack gibi birkaç popüler kanala yerleştirin. ChatBot'u üçüncü taraf canlı sohbet sistemleriyle tanıştırarak, müşteri desteğinizin saygın kısımlarını basitleştirebilirsiniz.

Tanınmayan soruları senaryonuza uygulamak ve botunuzu her gün geliştirmek için makine öğreniminin etkinleştirdiği eğitim yöntemini kullanın. Bot ayrıca, toplanan verileri doğrudan CRM'nize ve veritabanınıza aktarmak için üçüncü taraf sağlayıcılarla iletişim kurmak için kullanılır.

sohbet yakıtı

Chatfuel, şirketinizin Facebook hesabında ücretsiz olarak etkinleştirilebilen popüler bir Messenger Facebook botudur. Chatfuel'i benzersiz kılan şey, botlarla önceden bir tane oluşturmanıza gerek olmamasıdır. Chatfuel'in bot oluşturma arayüzü, mantık oluşturma sürecinin her aşamasında sizi yönlendiren basit ve net talimatlara sahiptir. Bittiğinde, bot hızla açılır ve hemen hesabınızda çalışır.

Chatfuel kullanıcı dostudur, özelleştirilmiş kodlama için çok yönlüdür, üçüncü şahısların eklentilerine açıktır ve önceden kodlama deneyimi gerektirmez. Bu cennetteki insanlar için bir oyun mu? Belki.

AI sohbet robotu, müşteriyle yeni ve güncellenmiş bir stratejik etkileşimi sürdürmek için sonuçlara, haberlere ve önemli noktalara canlı erişim sağlar.

Genel geri bildirim son derece faydalıdır ve özel kodlamayı etkili kılmak için sonsuz yeni yaklaşımlar sağlar. Bu konuda.

Chatfuel'i NLP listesinin başında tutmak, sofistike, özel programlama ve kullanıcı dostu yazılım arasında güzel bir denge sağlar.

Botsify

Botsify'ın sohbet robotu, aracılara herhangi bir ilgi çekici kullanıcı üzerinde doğrudan gözetim sağlar. Bot bir müşterinin sorusuna cevap vermezse, personel bu sorunu derhal çözmek için müdahale edecektir. Personeliniz, bir sohbet robotunun tartışma sırasında ne kadar iyi olduğunu değerlendirmek için geri bildirim anketlerini de kullanabilir. Bu özellik sayesinde ekip, botun müşteri hizmetlerini optimize etmesini ve barikatlar oluşması durumunda botu değiştirmesini sağlayacak.

Ayrıca, herhangi birinin insan yardımına ihtiyacı olduğunda anında iletme uyarıları, seyahat acenteleri veya restoranlar gibi çeşitli kuruluşlar için sohbet şablonları ve kullanıcıların sıfırdan başlamasını önlemek için bir klonlama şablonu alabilirsiniz.

HubSpot'un HubBot'u

Çevrimiçi sohbet hizmetine ek olarak, HubBot, HubSpot'tan bir çevrimiçi mesajlaşma uygulamasıdır. HubSpot'un web sitesi, en önemli kullanıcıların kuruluşun mevcut veya gelecekteki müşterileriyle bağlantı kurmak ve yanıtlayamayacakları soruları yanıtlamak için otomatik bir ağ bekçisi görevi gören HubBot sohbet robotu tarafından karşılanır.

HubSpot, sohbet robotlarını özelleştirmek için HubSpot konuşmaları ve diğer birçok AI destekli platformla donatılmıştır; bu, kuruluşun kendi platformu için güçlü bir sohbet robotu sunmasını adil hale getirir. Bu Chatbot, üyeleriniz için toplantılar planlayacak ve self servis yardım ürünlerine erişim sağlayacaktır.

Ayrıca HubBot'un pazarlama, satış ve servis merkezleri yazılımla bağlantılıdır. Sohbetleri HubSpot CRM kişi kayıtlarınıza kaydedebilir ve konuşmanın sonuçlarına göre iş akışlarını tetikleyebilirsiniz.

botkit

Botkit, büyük mesajlaşma platformları için sohbet robotları, uygulamalar ve özelleştirilmiş entegrasyonlar için öncü geliştirme çerçevesidir. Eklemesi basit başlatma paketleri, tamamen işlevsel SDK'ları ve tüm en büyük platformlar ve tonlarca eklenti veya ara katman yazılımı desteği ile Botkit, yazılımı planlamak, geliştirmek ve çalıştırmak için ihtiyacınız olan her şeyi sağlar.

Ayrıca Botkit, Microsoft LUIS, IBM Watson ve Botkit dahil olmak üzere tüm NLP sağlayıcılarıyla çalıştı, seçtiğiniz herhangi bir veritabanını kullanarak neredeyse tüm barındırma platformlarında çalışabilir.

Ayrıca Botkit, sohbet robotunuzu tüm yönleriyle özelleştirmenize olanak tanıyan gelişmiş bir sohbet robotudur. Botkit, düğüm veya Javascript için bir bilgi işlem ortamında oluşturulabilen temel bir paket sunar. Mühendisleriniz artık botun tüm yönlerini oluşturmak için Botkit'in kod yönergelerini izleyecek. Bu araç en karmaşık, bu listedeki diğer araçlardan daha özelleştirilebilir seçenek olsa da mevcuttur. Ve bir avantaj, entegre etmenin tamamen ücretsiz olmasıdır.

iletişim akışı

AI ve doğal dil işleme sistemleri arasında Dialogflow, birinci sınıf oyuncu olarak kabul edilir. Dialogflow'un, Google Assistant, Microsoft Cortana ve Amazon Alexa gibi tüm ses ve metin AI uygulamalarını bir araya getiren, geniş müşteri tabanlarına sahip işletmeler için en iyi ve en iyi bilinen chatbot dil işleme platformu olması şaşırtıcı değil.

Dialogflow, kullanıcının dakikalar içinde işlevsel bir sohbet robotu oluşturmasını sağlayan kullanımı kolay bir arayüz sunar. Bu platformun en güzel yanı, geliştiricinin diyalogun hiyerarşik akışını görsel olarak görebilmesi için tüm girişimlerin hiyerarşik olarak düzenlenmesidir.

Ayrıca, Facebook Messenger, Twitter, Telegram, Twilio, Slack ve Skype ses tanıma ve metin entegrasyonu diyalogları, birkaçını saymak için en dikkat çekici özelliklerden biridir. Sürekli değişen bir kullanıcı dili ile güncel kalmak için müşteri şirketleri ile birlikte geliştirilmektedir. Platform, Dialogflow Google tarafından geliştirildiğinden, Google'ın diğer birçok ürününe de erişim sağlar.

Clare.AI

Clare. AI. kesişen bir asistan olarak gelişmiş çevrimiçi bankacılık hizmetleri sunar Bu robotik asistan, makineleri ve dil tanıma algoritmalarını harmanlar. Clare.AI Algoritması, müşteri hizmetleri SSS'lerini öğretiyor, atölyeler düzenliyor, dahili BT ve İK sorguları yürütüyor ve tercih ettikleri ağ yazılımı (WhatsApp, Facebook, WeChat, vb.) aracılığıyla tüketicilere yardımcı oluyor. Ayrıca müşterilerin paralarını nasıl yatırdıklarını gösteren bir grafik de çizebilir.

Harika bir şey Clare. AI, yalnızca İngilizce değil, Korece, Malayca, Tagalogca, Kanton, Vietnamca, Japonca ve Tayca dahil olmak üzere 9 Asya dilinde hizmet sunmaya odaklanır.

konuşulabilir

Conversable şirketi, sosyal medya devleri, Amazon Echo ve Google Home dahil olmak üzere birçok ağda gelişmiş mesajlaşma ve ses arayüzleri geliştirmeyi ve sunmayı planlıyor.

İş düşünülerek, Conversable platformu oluşturulmuştur.

Şirket, müşterilerin Yapay Zeka, Makine Öğrenimi ve Self Servis Teknolojilerindeki en son yeniliklerden yararlanmalarına yardımcı olurken güvenli, esnek marka ürünleri sunma zorluğunun üstesinden nasıl gelebileceğini belirlemek için Fortune 500 işletmeleriyle ortaklık yapıyor. Tüketicilerin sohbet robotlarını memnun etmelerine ve onlara akıllı ve kullanışlı bir AI sistemi sunmalarına yardımcı olan, adil yatırımla her büyük işletme için rekabeti ezmek için kullanılacak gizli bir araçtır.

Conversable'ın ortak olduğu büyük isimlerden bazıları Budweiser, Marvel, Pizza Hut ve TGI Friday. Ne yazık ki, bazı küçük veya orta ölçekli işletmelere sunacak çok şey yok. Ne yazık ki, en azından en güçlüsü, bu da onu daha az kullanıcı dostu ve daha az iş dostu yapıyor.

Ada

Dijital müşteri hizmetlerinde endüstri lideri olan Ada, yapay zekanın gücünü şirketlerini en iyi tanıyanlara getirerek tüketici deneyimini özelleştiriyor. Ada ile, kurumsal boyutta akıllı bir sohbet robotu ağı oluşturmak veya çoğu müşteri sorgusunu yanıtlamak, teknik olmayan ekipler için kolaylaştı.

Ada, zamanla bot sonuçlarını ayrıştıran son teknoloji analitiklere sahip bir sohbet robotu sağlar. Bu ayrıntılar, toplam işleme süresi, vazgeçme oranları ve müşteri sadakati için çeşitli göstergeler sağlar. Bu içgörü, ekibinizin zaman içinde botunuzun mantığını değiştirmesine ve müşterilerinizin canlı sohbet deneyimini iyileştirmesine olanak tanır. Buradan demo talebinde bulunabilirsiniz.

Xenioo

Xenioo, etkileşimli yardımcı cihazlar oluşturmaya, müşterileri yakalamaya ve ziyaretçilerin ilgisini çekmeye yardımcı olan bir sohbet robotu uygulamasıdır. Verimli görsel akış tasarımcıları, kodlama deneyimi olmayan herkesin sohbet robotları oluşturmasına ve yayınlamasına yardımcı olur. Chatbot'lar WhatsApp, E-posta, Telegram vb.'ye etkili bir şekilde eklenebilir ve web sitelerinde yayınlanabilir. Kullanıcının gizliliği, Xenioo'nun ayrıntılı vericilerinden, isteğe bağlı akıştan ve veri kalıcılığı yapılandırmasından alınan izinlerle sağlanır.

Genel olarak konuşursak, Xenioo'nun hızlı uygulamayı garanti eden bir sürükle ve bırak arayüzü ile kullanımı kolaydır. Xenioo, fiyatlandırma planları oldukça uygun olduğundan, küçükten büyük şirketlere kadar hemen hemen her tür işletme için uygundur. Sonsuza kadar ücretsiz bir plan var ve hatta nispeten düşük bir fiyata daha gelişmiş özelliklerin keyfini çıkarabilirsiniz (yalnızca aylık 29,99 ABD dolarından başlayan fiyatlarla).

ManyChat

ManyChat, Facebook Messenger sohbet robotları oluşturmak için bir araçtır. Pazarlama ve müşteri desteği gibi çeşitli amaçlar için bu chatBot'ları kullanmayı düşünebilirsiniz. Ürünün ana satış noktası kolay kullanımıdır. ManyChat, bir sohbet robotu oluşturmak için onu yalnızca iki dakika içinde kullanabileceğinizi ve bunu kod kullanmadan yapmak için profesyonel olmanıza gerek olmadığını söylüyor. Messenger'da mesajlaşmayı tamamen daha gelişmiş bir aşamada basitleştirmek için ManyChat'i kullanabilirsiniz. Üstelik birçok CRM de buna dahil edilebilir. Daha da odaklı yayınlar oluşturabilirsiniz.

ManyChat'in yalnızca birkaç özelliği vardır, ancak hepsi uygulamayı yönlendiren önemli özelliklere odaklanır. En göze çarpan özelliklerden biri, bir bot tasarlama süresini kısaltmanıza yardımcı olabilecek şablon entegrasyon seçenekleri sunmasıdır.

ManyChat'in fiyatı çok değişkendir. Birçok pazarlamacının sohbetten ne istediklerine bağlı olarak bakmak zorunda olmadığı, çeşitli seçeneklere sahip ücretsiz bir sürümü var. Ancak, ötesine geçmek isteyen pazarlamacılar için ManyChat'in birçok premium sürümü vardır. 10 dolardan 145 dolara kadar olan fiyat seviyesi, tamamen fiyat kaydırıcısından seçtiğiniz abonelik sayısına bağlıdır.

İlgili Mesajlar:

• 12 En İyi Ücretsiz Pazar Araştırma Aracı
• En İyi 10 Shopify Casus Aracı
• İşletmeniz İçin En İyi 15 Çevrimiçi Anket Aracı
• En İyi 13 ÜCRETSİZ Stok Video Web Sitesi
• En İyi 10 Shopify Müşteri Hizmetleri Ajansı

Son düşünceler

Sohbet robotları, temsilcilerin deneyiminin yerini alamaz ancak müşteri hizmetleri ekibi için değerli müttefikler olabilir. Günümüzde insanlar farklı ağlar üzerinden şirketlerle konuşma eğilimindedir. Ancak tüketicilerin dijital teknolojiler hakkında insan benzeri konuşmalara tepki vermesi beklenmiyor. Ayrıntıları fazla uğraşmadan almak istiyorsunuz. AI sohbet robotları, müşterilerin ihtiyaçlarını tam olarak müşteri hizmetlerini nasıl yürütecekleri konusunda karşılayabilir.

Sanal asistanlar, doğru şekilde kurulduğunda müşteri hizmetlerini başarılı kılabilir. İnsanlar sohbet robotlarına aşina olduklarında, yüksek talep göreceklerdir. Kitlesel kabul hakim olmaya başlıyor. Oyunu gerçekten öldürmek için AI sohbet robotlarından yararlanma zamanı.