Küçük işletmelerin başarısı için kritik olan sosyal medya analitiğinin 10 faydası

Çabuk: Aklınızdan geçen üç sosyal medya ölçütünü adlandırın. Hepsi gösteriş ölçütleri mi?

Küçük işletme sahiplerinin çoğu takipleri, beğenileri ve yorumları bilir, ancak sosyal medya ajanslarının daha derine inmesi gerekir. Bu tür katılım ölçütleri yardımcı olabilirken, bu sözde gösteriş ölçütleri kesinlikle küçük işletmelerin göz önünde bulundurması gereken en önemli ölçütler değildir.

"İşletmeler için etkili sosyal medya için nihai rehber"i hemen indirerek müşterileriniz adına sosyal medyada başarılı olun.

Potansiyel olarak daha önemli olan diğer metrikler arasında dönüşüm oranı, marka bilinirliği, tıklama oranı, tıklama başına maliyet ve hatta ortalama hemen çıkma oranı yer alır. Sosyal medya stratejilerinizin işe yarayıp yaramadığına dair büyük resmi anlamak, sosyal platformları aşan ve web sitenizdeki kullanıcı etkileşimini içeren ölçümler ve analizler gerektirir. Tüm bu verileri nasıl toplar ve kendiniz veya müşterileriniz için sosyal medya pazarlama performansını iyileştirmek için kullanırsınız? Doğru sosyal medya analiz araçlarını kullanıyorsunuz.

Aşağıda sosyal medya analitiğinin 10 önemli faydasını keşfedin.

İçindekiler

1. Geliştirilmiş kitle anlayışı
2. Geliştirilmiş içerik stratejisi
   • Örnek: GoPro
3. Artan etkileşim
   • Örnek: PlayStation topluluk oluşturur
4. Geliştirilmiş müşteri hizmetleri
   • Örnek: Starbucks, sosyal medya aracılığıyla kişiselleştirilmiş müşteri desteği sunar
5. Rekabet Analizi
6. Daha iyi yatırım getirisi takibi
7. İyileştirilmiş reklam performansı
   • Sosyal reklamlar neden bir zorunluluktur?
8. Daha iyi etkileyici ve ortaklık pazarlaması
   • Örnek: Dunkin' Donuts ve Charli D'Amelio
9. İyileştirilmiş kriz yönetimi
   • Örnek: Pepsi'nin hızlı geri dönüşü
10. Daha iyi genel strateji

• Sosyal medya analitiği hakkında sık sorulan sorular
  • İşletmem için doğru sosyal medya analiz araçlarını nasıl seçerim?
  • Sosyal medya analitiği, hedef kitlemi daha iyi anlamama yardımcı olabilir mi?

1. Geliştirilmiş kitle anlayışı

Sosyal medya yönetiminin en önemli yönergelerinden biri, hedef kitlenizi anlamanız gerektiğidir, böylece onlarla nasıl etkileşim kuracağınızı bilirsiniz. Analitiği izleyerek şunları öğrenebilirsiniz:

• Hedef kitleniz kim? Yaşlı mı genç mi, ortalama gelir düzeyi nedir, nerede yaşıyorlar ve ne tür kariyerleri var?
• Kitlenizin neyi sevdiğini. Komik video içeriklerinden hoşlanıyorlar mı yoksa daha ciddi nasıl yapılır ipuçları mı arıyorlar? Bilmiyorsanız, yayınladığınız içerikte başarısız olma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
• Kitlenizin sevmediği şey. Örneğin, biraz alaycı bir dille veya hafif müstehcen bir mizahla izleyicilerinizi yabancılaştırma olasılığınız var mı?

Bir hedef kitleyle ilgili ayrıntıları ne kadar derine inerseniz, sosyal medya içeriğiniz o kadar bilinçli ve hedeflenmiş olabilir. İşte bazı örnekler:

• Seyirciniz peyniri gerçekten seviyor. İşletme yemek servisi sağlamasa bile, sosyal medya analitiği peynir merkezli yorum trendlerini yakalarsa memleri ve peynir içeren diğer içerikleri test edebilirsiniz.
• Hedef kitlenizin %80'i 30 yaşın altındaki kişilerdir . Bu gerçek, emeklilik veya orta yaş meseleleriyle ilgilenenler yerine genç aileleri, kariyer gelişiminin ilk aşamalarındaki insanları veya macera arayanları hedefleyen içerikler oluşturmanıza yol açabilir.
• Kitlenizin çoğunluğu mavi yakalı işlere sahiptir. Böyle bir kitleye finansal tavsiye sunan bir marka, bunu maaş pozisyonları yerine saatlik ücret bazlı pozisyonları olan bireylere göre uyarlayabilir veya bu durumda elektrik veya sıhhi tesisat ile ilgili işler için faturalama ve faturalandırma gibi konuları tartışabilir.

2. Geliştirilmiş içerik stratejisi

Sosyal veri analitiği, her bir platformda ve belirli hedef kitleler için hangi tür içeriğin en iyi performansı gösterdiğini anlamanıza yardımcı olur. Ekipler, farklı markalar için çeşitli senaryolarda sosyal medya pazarlaması hakkında sürekli kararlar aldığından, beyaz etiketli sosyal medya yönetimi sunan ajanslar için bu düzeyde bir anlayış çok önemlidir.

İyi ajanslar, farklı platformlarda ve genel olarak her bir sektörde nelerin performans gösterdiğine dair bilgiyle işe başlar. Hangi gönderilerin en fazla etkileşimi aldığını ve tıklama ve dönüşüm gibi işle ilgili metrikleri yönlendirdiğini analiz etmek, her müşterinin sosyal medya sonuçlarını sürekli iyileştirmeyi mümkün kılar. Uygun şekilde uyarlanmış içerik, yalnızca genel en iyi uygulamalar göz önünde bulundurularak oluşturulan içerikten neredeyse her zaman daha iyi performans gösterir.

Örnek: GoPro

GoPro'nun Instagram, Twitter ve Facebook'ta milyonlarca takipçisi var, ancak en çok Instagram'da (Instagram) takipçisi var. Kamera şirketi, hedef kitlesinin çoğunu oluşturan aktif, açık hava meraklıları arasında iyi performans gösteren resimler, videolar ve altyazılar yayınlayarak Instagram'da başarılı oluyor. GoPro ayrıca, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin - özellikle ilginç kullanıcı GoPro videolarının - çok fazla etkileşim topladığını açıkça öğrendi.

GoPro, Facebook ve Twitter'da bazı benzer içerikleri paylaşırken, diğer platformları daha çok marka bilinirliği oluşturmak, nasıl yapılır içeriği sağlamak ve etkinlikler aracılığıyla kullanıcıların ilgisini çekmek için kullanır. Bu akıllıca, çünkü bahsedilen üç platformdan Instagram, video ve resimlerle etkileşimde açık ara kazanan.

3. Artan etkileşim

Gösteriş ölçümleri, bir gönderinin, markanın veya profilin ne kadar popüler olduğunu gösteren sosyal medya analitiği türleridir. Bunlar takipleri, beğenileri, paylaşımları ve yorumları içerir. Bazı işletmeler, viral olacakları umuduyla gösterişli ölçütlerin peşinden koşar, ancak bu, sosyal medya pazarlama kaynaklarının her zaman iyi bir şekilde kullanılması değildir. On bin kişi komik bir memeden hoşlanabilir, ancak bu, hiçbirinin bir ürün satın alacağı anlamına gelmez.

Bununla birlikte, katılım önemlidir - işletmenin mal ve hizmetleriyle potansiyel olarak ilgilenen hedef kitleden yüksek katılım istiyorsunuz. Etkileşim ölçümleri, diğer sosyal medya analizleriyle birleştiğinde nelerin işe yaradığını anlamanıza yardımcı olur, böylece daha fazlasını yapabilirsiniz.

Örnek: PlayStation topluluk oluşturur

En sevdiğiniz platformlarda başarılı olan markaları incelediğinizde işletmeler için sosyal medya fikirleri bulmak kolaydır. 2014'ten 2019'a kadar PlayStation, Twitter takipçi sayısını etkileyici bir şekilde yüzde 376 (Unmetrik) artırdı. Bunu, etkileşime önem veren ve takipçilerin istediğini sağlayan bir stratejiyle yaptı:

• Gelecek oyunlarda fragmanlar ve ilk bakış içeriği
• Tanıtım afişlerinin açılışı
• Kullanıcılardan oyun görüntüleri
• Oyuncu sorularına cevaplar

Kısacası PlayStation, bir topluluk oluşturarak ve destekleyerek ve takipçilerin kendilerini özel bir kulübün parçası gibi hissetmelerini sağlayarak izleyicilerinin ilgisini çeker.

4. Geliştirilmiş müşteri hizmetleri

Sosyal medya analitiğinin faydaları, sosyal medya pazarlama performansının ötesine geçer. Sosyal medya analitiğini incelemek, müşteri şikayetlerini ve trend olan diğer sorunları gerçek zamanlı olarak belirlemenize yardımcı olabilir. Sorunları hızla ve hatta bir müşteri sizinle doğrudan iletişim kurmadan ele alarak, marka itibarını ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

Örnek: Starbucks, sosyal medya aracılığıyla kişiselleştirilmiş müşteri desteği sunar

Büyük bir marka olarak, Starbucks'ın daha büyük mesajlaşma lehine bireysel etkileşimlerden vazgeçmek için potansiyel bir bahanesi var - ama yine de öyle değil. Starbucks, sosyal medyadaki müşteri sorularını yanıtlamak için çalışıyor ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği dostça, topluluk oluşturucu bir şekilde paylaşmayı alışkanlık haline getiriyor. Bireysel dokunuşun (Twitter) gücünü gösteren markanın Twitter'da 11 milyondan fazla takipçisi bulunuyor.

5. Rekabet analizi

Doğru sosyal medya analitiği araçları, rakiplerin nerede başarılı oldukları, müşterilerinizle alakalı olabilecek konular hakkında neler söyledikleri ve hedef kitlenin ne söylediği dahil olmak üzere rakip faaliyetlerini takip etmenizi sağlar. Rakibinizin sosyal medya stratejisini analiz edebildiğiniz zaman, aşağıdakileri yaparak kendinizinkini veya oluşturduğunuz müşterileri daha iyi başarı için uyarlayabilirsiniz:

• Trend olan konulardan yararlanmak. Açıkçası, benzersiz değer önermeleri ve marka sesi önemlidir. İyi bir sebep olmadan başkalarının yaptıklarını asla kopyalamak istemezsiniz. Aynı zamanda sektördeki herkes bir şeyden bahsediyorsa spininiz hedef kitleniz için önemli olabilir.
• Marka itibarını korumak. Rakibin siz veya müşterileriniz hakkındaki açık veya gizli iddialarına proaktif bir yanıt, çevrimiçi itibarın korunmasına yardımcı olabilir.
• İçerik boşluklarında parlıyor. Rakip stratejilerini takip ettiğinizde, nişinizdeki sosyal medyada ele alınmayan veya sunulmayan boşlukları belirleyebilirsiniz. İçeriğinizle bu boşluklara adım atarak hedef kitlenin ihtiyaçlarını yeni yollarla karşılayabilir ve kalabalığın arasından sıyrılabilirsiniz.

6. Daha iyi yatırım getirisi takibi

Doğru araçlar ve veriler, çabalarınızın yatırım getirisine ilişkin değerli bilgiler sağlar. Örneğin:

• Web sitesi trafiği, sosyal medya çalışmasının insanları siteye çekip çekmediğini söyler. Dünyadaki tüm beğeniler ve yorumlar satış yaratmaz. Sosyal medya çabalarınızın, satın alma kararlarının verilebileceği web sitelerine ve diğer yerlere trafik çektiğini göstermelisiniz.
• Dönüşüm oranları, doğru trafiği çekip çekmediğinizi bilmenizi sağlar. Trafik sosyal medyadan hareket ettiğinde ne olduğuna dikkat edin. Web sitenize girip hemen geri mi dönüyor yoksa insanlar başka sayfalara tıklayarak, haber bültenlerine kaydolarak veya satış hunisine girerek etrafta dolaşıyor mu? Herhangi bir trafiği yönlendirmek ile hedeflenen trafiği yönlendirmek arasındaki fark budur.
• Satış rakamları, sosyal medya çabalarınızın iş hedefleriyle uyumlu olup olmadığını bilmenize yardımcı olur. Trafik sonuçta müşteri sayısını artırmıyorsa, sosyal medya veya içerik pazarlama stratejinizde bir boşluk olabilir.

Sosyal medya analitiğini paydaşlara nasıl rapor edeceğinizi bilmek, özellikle müşterilere sosyal medya paketleri satarken, sürekli başarı için kritik olabilir. C-suite'e, pazarlama ekibindeki diğer kişilere veya müşterilerinize ROI gösterebildiğiniz zaman, çabalarınız için daha fazla destek alırsınız. Bu, sosyal medya pazarlaması için artan finansmana ve yaptığınız işe duyulan güvene yol açar.

7. İyileştirilmiş reklam performansı

Analizler ayrıca ücretli erişim için de geçerlidir ve sosyal medya reklamlarınızın nasıl performans gösterdiğini anlamanıza yardımcı olur. Tıklama oranı, dönüşüm oranı ve diğer benzer ölçümler, reklam kampanyalarını optimum performans için ayarlamanıza yardımcı olacak içgörüler sunar. Analizler, aşağıdakiler gibi reklama dayalı iş kararları için bilgi sağlar:

• Ne kadar harcamak. Reklamların çok sayıda satış getirdiğini biliyorsanız, daha fazla yatırım yapmak mantıklı olabilir. İyi analitik ayrıca doygunluğa ulaştığınızda, yani daha fazla reklam harcamasının daha fazla getiri sağlamadığı noktayı size bildirir. Belli ki o tepenin diğer tarafına gitmeden doğrudan en yüksek ROI'de durmak istiyorsunuz.
• Ne zaman harcamalı? Analytics, sosyal medya reklamlarına harcanacak en iyi zamanı anlamanıza yardımcı olur. Tatil alışverişi yapanları hedefleyen perakende işletmeleri, reklam harcamalarını sonbaharda artırabilirken, yaz tatili işletmeleri reklamların en iyi performansı örneğin ilkbaharın sonlarında ve yaz aylarında bulabilir.
• Kime harcamak. Geçmiş reklam performansı, optimum yatırım getirisi için gelecekteki reklamlarla ne tür bir kitleyi hedefleyeceğinizi anlamanıza yardımcı olur.

Sosyal reklamlar neden bir zorunluluktur?

Sosyal medyadaki organik erişim neredeyse hiç olmayabilir. Facebook'ta ortalama organik erişim yaklaşık yüzde 0,07'dir (Forbes). Standart gönderiler, güçlü katılım stratejileri olmayan takipçilerinizin yalnızca küçük bir kısmı tarafından görülebilir ve genellikle hedef kitlenizde sizi zaten takip etmeyen kişiler tarafından asla görülmez. Reklamlar, erişimi artırmanıza ve yeni kitle üyeleri ve sektörlerle etkileşim kurmanıza yardımcı olur.

Başkalarına sosyal medya hizmetleri sağlayan bir ajans olarak, reklam performansının nasıl optimize edileceğini bilmek, sürekli başarı için çok önemlidir. İyi yönetilen sponsorlu gönderiler ve diğer reklamlar, genel performansı önemli ölçüde artırarak bunu müşterileriniz için yüksek değerli bir hizmet haline getirebilir.

8. Daha iyi etkileyici ve ortaklık pazarlaması

Sosyal medya verileri, hedef kitlenizde yankı uyandırma olasılığı en yüksek olan etkileyicileri belirlemenize yardımcı olabilir. Bu, hedef kitlenin zaten takip ettiği bir etkileyici, bir ürün hakkında organik olarak konuşan biri veya bir markanın mesajıyla iyi eşleşen değerlere sahip biri olabilir. Etkileşim oranlarını ve takipçi demografisini izlemek, her marka için en etkili etkileyicileri seçmenize yardımcı olur.

Markaların yüzde 90'ından fazlası, (The Social Shepherd) gibi hedeflere ulaşmak için etkileyici pazarlamayı kullandı:

• Bir markanın bilinirliğini artırmak
• Daha geniş veya farklı bir kitleye ulaşmak
• Marka savunuculuğunu artırmak
• Dönüşümleri ve satışları artırma

Örnek: Dunkin' Donuts ve Charli D'Amelio

2020'de 16 yaşındaki etkileyici Charli D'Amelio, Dunkin' Donuts'tan kahveli içeceklere olan sevgisini TikTok ve diğer platformlarda paylaşmaktan çekinmedi. Dunkin, D'Amelio ile ortaklık kurarak bundan yararlandı. Çörek ve kahvaltı içeceği markası, The Charli adında özel bir içecek yarattı.

Sonuç olarak, D'Amelio'nun yer aldığı sosyal medya pazarlama kampanyası, Dunkin'in uygulama indirmelerinde neredeyse yüzde 60'lık bir artış sağladı (Tubefilter). Analitiğin, birisinin bir markayı veya ürünü organik olarak övdüğünü anlaması konusunda bir markaya nasıl yardımcı olduğunun ve etkileyici ortaklıklar kazanmaya nasıl yol açabileceğinin mükemmel bir örneği.

9. İyileştirilmiş kriz yönetimi

Dunkin' örneği, birisi sosyal medyada bir marka veya ürün hakkında olumlu konuştuğunda ne yapılması gerektiğini gösterir. Ancak, bahsedenler markayı veya ürünü olumsuz bir şekilde yansıttığında ne olur? Analitiği takip etmek, potansiyel krizleri erkenden tespit etmek ve daha büyük bir sorunun gelişmesini önlemek için hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermek için itibar yönetiminde sosyal medyayı kullanmanıza yardımcı olur.

Örnek: Pepsi'nin hızlı geri dönüşü

2017'de Pepsi, kriz yönetiminde sosyal izlemenin nasıl kullanılacağına dair yanlışlıkla hızlandırılmış bir kurs düzenledi. Markanın küresel birliği iletmeyi amaçladığını söylediği bir hikayede Kendall Jenner ve diğerlerinin yer aldığı bir video yayınladı. Hikaye, sosyal medyada (AOL) hızlı ve şiddetli bir tepkinin kanıtladığı gibi, o zamanki kültür için yanlış bir adım olan unsurlar içeriyordu.

Pepsi, büyüyen krize neredeyse anında yanıt verdi. 24 saat içinde kampanyayı durdurdu ve reklamı kaldırdı. Ayrıca platformlarında, reklamıyla hedefi kaçırdığı için özür dileyen bir bildiri yayınladı - hızlı yanıt birçok kişi tarafından övüldü ve markanın krizden yalnızca küçük bir hıçkırık yaşamasının nedenlerinden biri.

Sosyal medyada gelişen krizlere Pepsi kadar etkili bir şekilde nasıl yanıt veriyorsunuz? Sosyal medya analitiğini, pazarlama ekiplerinin ve iş liderlerinin yanıtlar hakkında gerçek zamanlı olarak aktif kararlar alabileceği şekilde nasıl sunacağınızı öğrenin.

10. Daha iyi genel strateji

Yukarıdaki avantajlardan herhangi biri, sosyal medya analitiğine ilginizi çekmek için yeterli olabilir. Ancak gerçek şu ki, sosyal medya analitiği, sosyal medya stratejinizin her yönüyle ilgili değerli bilgiler sağlar. Etkileşimden dönüşüme kadar metrikleri analiz ederek, sürekli iyileştirme için kampanyaları ve stratejileri değiştirmeyi kolaylaştıran içgörüler elde edersiniz.

Ancak bu avantajlar, sosyal medya ölçümlerine hızlı ve kolay erişim gerektirir. Vendasta'nın Sosyal Pazarlama aracının devreye girdiği yer burasıdır. Her gönderi için ayrıntılı etkileşim sonrası istatistikleri ve tek bir panodan bütünsel sosyal medya performansının gözetimini alın. Sosyal medya analitiğinin size nasıl fayda sağlayabileceğini keşfetmek için 14 günlük ücretsiz deneme sürümüyle test edebilirsiniz.

Sosyal medya analitiği hakkında sık sorulan sorular

İşletmem için doğru sosyal medya analiz araçlarını nasıl seçerim?

Hangi sosyal medya araçlarını kullandığınız, kitlenizin kim olduğu ve kitleniz hakkında bilmeniz gerekenler, izleyici davranışı ve sosyal medya pazarlama çabalarınızın performansı dahil olmak üzere ihtiyaçlarınızı tanımlayarak başlayın. Bu ihtiyaçlarla ilgili özellikleri kapsayan bir dilek listesi oluşturun. Bilgileri nasıl görmek istediğinizi düşünün — ekibiniz ham verilerle başa çıkmakta usta mı yoksa görsel panolar mı istiyorsunuz? İstek listenizdeki çoğu kutuyu işaretleyen sosyal medya analiz araçlarını seçin.

Sosyal medya analitiği, hedef kitlemi daha iyi anlamama yardımcı olabilir mi?

Doğru metrikleri analiz etmek, içeriğinizle kimin etkileşim kurduğunu, nasıl ve ne zaman etkileşim kurduğunu ve hangi içeriğin kitle ihtiyaçlarına en iyi şekilde hizmet ettiğini anlamanıza yardımcı olabilir. Yorumlardaki ve mesajlardaki genel duygu ve eğilimleri yakalayabildiğinizde, hedef kitlenizin tepkisini daha da derinden inceleyebilirsiniz ve bu anlayış, daha iyi performans için gelecekte sosyal medya çabalarınızı şekillendirmenize yardımcı olabilir.