WhatsApp for Business Kullanmanın 15 Faydası

WhatsApp'ı İş için Kullanmanın 15 Faydası

İş kampanyaları için WhatsApp'ı mevcut pazarlama ve müşteri destek araçlarınızla entegre etmek ileriye doğru atılmış büyük bir adımdır. Bu yüzden, içeri atlamadan önce bundan ne elde ettiğinizi bilmek istemeniz normaldir.

Zaten en popüler mesajlaşma uygulaması

Halihazırda iki milyardan fazla insan WhatsApp kullanıyor ve bu da onu anlık mesajlaşma uygulamalarında pazar lideri yapıyor.

Çoğu ülkede (180), Hindistan, Brezilya, Arjantin, Güney Afrika, Malezya, Kolombiya, Türkiye, İspanya, Endonezya, Nijerya ve Kenya'daki hemen hemen herkes bir WhatsApp kullanıcısıdır. Aynı zamanda Fransa, Almanya, Amerika Birleşik Devletleri ve İtalya'da da ilgi görüyor.

İnsanlara her zaman, her yerde ulaşın

İş için WhatsApp gerçek zamanlı bir iletişim kanalıdır. İnsanlar genellikle e-postaları okumayı ertelerken, hareket halindeyken bile gelen mesajları hemen kontrol ederler. WhatsApp mesajlarının %80'i ilk beş dakika içinde okunur. Bu size pazarlama mesajları göndermek için çok daha geniş bir zaman aralığı sağlar. WhatsApp mesajları rakipsiz %98 açılma oranı ve %45-60 tıklama oranı elde ediyor.

Özel ve kişiselleştirilmiş

Doğrudan mesajlaşma, benzersiz teklifler ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri için mükemmeldir. Kişisel hesap kimlik bilgileri gönderebilir, güncellemeler sipariş edebilir ve güvenli, bire bir sohbet yardımı sunabilirsiniz.

Yerinde satış yapan widget'ların aksine, kesin ürün önerilerinde bulunmak için sorular sorabilirsiniz. WhatsApp Business API, CRM'nize bağlanır ve iletişimlerinizi kişiselleştirmek için müşteri içgörülerini kullanmanıza olanak tanır.

Güvenli ve güvenilir

Kullanıcılar, tüm WhatsApp sohbetlerinin şifrelenmiş olmasından hoşlanır. İş açısından bakıldığında, parola sıfırlama gibi hassas bilgileri değiş tokuş etmek yeterince güvenlidir.

Ayrıca, tüm WhatsApp işletme hesapları, müşterilere gönül rahatlığı sağlamak için zorunlu kimlik doğrulamasından geçer. Bu, WhatsApp Business App ve API kullanan her iki şirket için de geçerlidir.

GRPR uyumlu

WhatsApp, API üzerinden yalnızca kayıt yaptıran kişilerin mesaj gönderebileceğinden emin ve bu da onu tamamen GDPR uyumlu hale getiriyor. Aynı liste, e-posta pazarlaması için en iyi uygulamaları oluşturmak için de geçerlidir.

Müşteriler ayrıca sizi engelleyerek veya rapor ederek ve size kotalar göndererek kalite puanınızı doğrudan etkileme gücüne de sahiptir. Bu kulağa sert gelse de, sitenin spam göndericilerden arınmış olmasını ve son kullanıcıların bu deneyimden keyif almaya devam etmesini sağlar. Meşru, alakalı kampanyalar gönderirseniz, her iki taraf için de bir kazan-kazan olur.

Çeşitli ve etkileşimli içerik biçimleri

WhatsApp Business uygulamasının en büyük avantajlarından biri, iş mesajlaşması için çok çeşitli biçimler ve etkileşimli içerik seçenekleri sunmasıdır. Listeler, CTA'lar, bağlantılar, resimler, videolar, bağlantılar ve ürünler mevcuttur, böylece alıcılar kampanyayı sadece okumakla kalmaz, kampanyayla da etkileşim kurabilir.

Ayrıca, mesajlar SMS'den (1.000 karakter) daha uzundur. Tüm bunlar, WhatsApp for Business'ı istediğiniz kadar gösterip anlatabileceğiniz geleneksel e-posta pazarlamasının eşdeğeri yapar.

İki yönlü iletişimi destekler

WhatsApp'ın işletmeler için bir diğer avantajı, müşterilerden gelen mesajları alabilmesidir. Müşteri hizmetlerine ihtiyaçları varsa, web sitenizi ziyaret etmeden önceden erişebilirler. Bu erişilebilirlik, işlerini alma ve sürdürme şansınızı artırır. Bir araştırma, tüketicilerin %53'ünün doğrudan bir şirkete mesaj gönderirse satın almayı tercih ettiğini buldu.

Çok kanallı stratejinizi ölçeklendirmenin bir yolu

WhatsApp, çok kanallı stratejinizi genişletmenin ve yeni pazarlarda müşteri katılımını artırmanın pratik ve kolay bir yolunu sunar.

WhatsApp hem destek kanalı hem de pazarlama işlevi görür. Doğrudan mesajlar yoluyla pazarlama kampanyaları yürütürken soruları yanıtlayabilir, sipariş alabilir, sorunları çözebilir ve güncellemeler gönderebilirsiniz.

Müşteri sorgularına yanıtları otomatikleştirin

WhatsApp, müşteri destek sürecinizi hızlandırmak ve iş yükünüzü azaltmak için otomasyon ve kayıtlı yanıtlar sunar. Sık sorulan sorulara mesajlar veya hızlı cevaplar ayarlayabilirsiniz.

Daha da ileri giderek, hizmetinizi yeni müşterilere tanıtmak veya geri bildirim toplamak için işe alım sırasını otomatikleştirebilirsiniz.

Uluslararası bir kitleye ulaşın

Telefon numaralarına dayanan herhangi bir uygulama yanıltıcı olabilir, ancak WhatsApp, ülke kodundan bağımsız olarak insanlara ulaşmayı kolaylaştırır. Gerçek fiyatlar alıcının ülkesine göre değişir, ancak bunun dışında dünyanın her yerinden insanlara tek bir hesaptan mesaj gönderebilirsiniz.

Daha alakalı pazarlama mesajları gönderin

WhatsApp for Business, etkileşim için sınırsız olanaklar sunar. Giden bildirimler (bildirimler), iki adımlı kimlik doğrulama, hatırlatıcılar ve durum güncellemeleri gönderebileceğiniz mesajlardan bazılarıdır. Daha fazla e-posta göndermek yerine, müşterilerinizle dolup taşmamak için karışımınıza WhatsApp'ı ekleyebilirsiniz. Bazen anlık bir haber güncellemesi daha zamanında ve kullanışlıdır.

Markanızı sergilemek için başka bir fırsat

WhatsApp'ta bir işletme hesabının ana avantajlarından biri, ek marka gösterimidir.

Her WhatsApp işletme hesabı, logo veya resim, web sitesi URL'si ve adres gibi tamamen markalı bir işletme profiline sahiptir. İnsanlara uygulamada sunduklarınız hakkında genel bir bakış sağlamak için ürünlerinizin bir kısmını veya tamamını listeleyebilirsiniz. Bu, iletişime meşruiyet katar ve marka imajınızı geliştirir.

QR kodlarını kullanarak aboneleri toplayın

QR kodları pandemi sırasında popüler oldu ve artık birçok kişi bunları nasıl kullanacağını biliyor. Potansiyel müşterileri çevrimdışı ortamdan dijital varlıklarınıza çekmenin kolay bir yoludur.

Örneğin, bir ticaret fuarında, bir postere bir QR kodu yazdırabilir ve onları taramaya ve iletişim halinde kalmaları için WhatsApp mesajlarınıza kaydolmaya teşvik edebilirsiniz. Bu, GDPR'ye uygun bir liste oluşturma stratejisidir. Veya müşterilerin siparişlerini aldıktan sonra yardıma ihtiyaçları olursa sizinle canlı sohbet başlatabilmeleri için nakliye kutularına bir QR kodu koyabilirsiniz.

Pazarlama kampanyalarınızı iyileştirin

WhatsApp for Business size yalnızca başka bir ortam sağlamakla kalmaz, aynı zamanda pazarlama kampanyalarınıza değer katar.

• Sadık müşteriler, WhatsApp haber bülteni aboneleri ve ticari fuarlardaki potansiyel müşteriler gibi gruplardaki etkileşimlerinizi yönetmek için kullanımı kolay etiketler.
• Etkileşim metrikleri, mesajlarınızın okunup okunmadığını, tıklanıp tıklanmadığını veya rapor edilip edilmediğini gösterir.
• WhatsApp for Business API, bir CRM'ye bağlanabilir ve ondan gelen müşteri verileri daha da hedefli kampanyalar için kullanılabilir.

adil fiyatlandırma

Küçük ve yerel işletmeler bile WhatsApp for Business API'de değer bulacak çünkü yalnızca gönderdiğiniz veya aldığınız mesajlar için ücretlendirileceksiniz, başka bir şey değil. En iyi yanı, tüm iş özelliklerine herhangi bir gönderme modülünden erişilebilmesidir.

Üstelik kaliteli içerik gönderir ve iyi etkileşim alırsanız, gönderme kotası otomatik olarak artacaktır. Böylece pazarlama çabalarınız için daha fazla fırsat elde edersiniz.

9 Ekim 2022: Dünya Posta Günü

Web geliştiricilerinin teknik SEO hakkında öğrenmesi gerekenler