TextMagic ile Mesajlaşmanın 3 Faydası

SMS, en hızlı ve en uygun fiyatlı iletişim biçimlerinden biridir. Herkesin bir cep telefonu olduğundan, mesajlaşmak müşterilerle ve kendi ekibinizle konuşmanın en kolay yoludur.

Toplu bir metin mesajlaşma hizmeti, işletmenizi gelecekteki büyümeye hazırlamak da dahil olmak üzere birçok yönünü iyileştirebilir. SMS'in iş amaçlı kullanımları yıllardır var, ancak bu temel aracı gelecekteki stratejileriniz için kullanmak için asla geç değildir.

Bu yazıda, TextMagic ile mesajlaşmanın üç ana faydasına bakacağız:

Müşteri Hizmetleri için Mesajlaşmanın Faydaları

Müşteri Kişileri

Müşterilerle iletişim kurmanın daha doğrudan ve kolay bir yolunu mu arıyorsunuz?

Toplu SMS'in maliyeti daha düşüktür ve daha fazla müşteriyle aramaktan daha hızlı konuşmanızı sağlar. Hangi işletme bundan faydalanamaz? Müşterilerin sizinle kısa mesaj yoluyla iletişim kurmasına izin vermek, yardım masanıza gelen aramaların hacmini azaltır. Sonuç olarak işinizi büyütmek kalite kaybı anlamına gelmez.

Müşteriler arama kuyruğunda beklemeden istedikleri zaman iletişime geçebilir ve müşteri destek ekipleri aynı anda birden fazla müşteriyle konuşabilir. Büyüyen bir müşteri tabanının destek ekibinizin kaliteli hizmet sunmasına engel olmasına izin vermeyin.

E-posta da bu işlevlerden bazılarını gerçekleştirebilir. Ancak, herkes e-postayı sık sık veya hiç kullanmaz.

AW Dansey Associates'in tüm bağlantılarını tek bir ofis sisteminden yönetmesi gerekiyordu. Sorun, müşterilerinin çoğunun nadiren e-posta kullanması ve aramanın verimli olmamasıydı. TextMagic, mevcut sistemleriyle çalışan kolay bir çözüm sağladı.

Hatırlatıcılar ve Uyarılar

TextMagic, randevu hatırlatıcıları gibi müşteri hizmetleri görevlerini de yönetebilir. Kaçırılan randevular önemli bir üretkenlik kaybı kaynağı olabilir ve bunun üstesinden otomatik metin uyarıları ile gelinebilir. Teslimat veya güncelleme uyarıları, gereksiz aramaları ve boşa harcanan zamanı daha da azaltır.

Mesajlaşmanın faydaları, Alpine Limuzin Hizmetlerinin müşteriler ve sürücülerle daha kolay iletişim kurmasını sağladı. Alpine, müşterilere, aramaya başvurmadan sürücünün yolda olduğunu bildirmek için bir yol istedi. Ayrıca, sürücüleri istemci konumlarıyla ilgili güncellemek için SMS'i de kullandılar. Bunu yapmak, müşterilerle iletişim kurmada zaman kazandırdı ve yanlış anlaşılma ihtimalini ortadan kaldırdı.

Müşteri geribildirimi

Müşteri geri bildirimlerinin uzun vadeli müşteri memnuniyeti için ne kadar önemli olduğunu hepimiz biliyoruz. Soru şu: Bu geri bildirimi nasıl topluyorsunuz? Özellikle büyük bir örneklem istiyorsanız, odak grupları ve görüşmeler pahalıdır. E-posta anketlerinin tamamlanması uzun zaman alabilir. Genellikle günlerce açılmazlar. Sonuç olarak, e-posta anketleri düşük tamamlanma oranlarına eğilimlidir.

SMS anketleri ve anketleri, kolaylıkları ve kolaylıkları nedeniyle yüksek tamamlanma oranlarına sahiptir. Müşterilerin %95'i bir metni gönderdikten sonra üç dakika içinde yanıtlayacaktır. Sonuç olarak, müşterinizin aklında henüz tazeyken geri bildirim alabilirsiniz.

TextMagic, pazar araştırmacılarının Solvero'nun ulaşılması zor hedef gruplarla iletişim kurmasına yardımcı oldu. Kişilerinin çoğu, aramaları cevaplayamayacak veya e-postalara cevap veremeyecek kadar meşguldü. Solvero, diğer sağlayıcılarda bulamadıkları Uzun SMS gibi mesajlaşmanın tüm avantajlarını kullandı.

Pazarlama için Mesajlaşmanın Faydaları

Hızlı satın almayı teşvik eden pazarlama taktikleri, mesajlaşmanın faydalarından bir diğeridir.

Muhtemelen müşterilerinize e-posta yoluyla indirimler ve teklifler gönderiyorsunuz, ancak bunları ne sıklıkla kullanıyorlar?

MailChimp'e göre, pazarlama e-postaları için ortalama açılma oranı yalnızca %21,8, ortalama tıklama oranı ise yalnızca %2,78'dir. Belki mesajınız doğrudan önemsiz klasörüne gitmiştir. Belki de teklifin süresi dolana kadar görülmedi ya da göz ardı edildi.

Müşterileriniz o kadar çok pazarlama e-postası alıyor ki hepsini okumaya vakit kalmıyor. Bu sorunlardan kaçınmak, mesajlaşmanın en büyük faydalarından biridir. Buna karşılık, çoğu insan bir metin aldıktan sonra birkaç dakika içinde telefonlarını kontrol eder.

SMS'in ortalama açılma oranı %98'dir. Ayrıca ortalama tıklama oranı %19'dur. Bu, anında harekete geçmeyi teşvik eden sınırlı süreli teklifleri kullanmanıza olanak tanır. Günler hatta saatler önce aldığınız pazarlamayı unutmak çok kolaydır.

SMS pazarlamasının hızlı doğası, coğrafi eskrim stratejileriyle iyi uyum sağlar. İşletmenize yakın veya uzaktaki müşterilere mesaj gönderin. Bunu etkili ve kişisel mesajlar oluşturmak için kullanabilirsiniz. Örneğin, bir kafe yakındaki müşterilere en sevdikleri içecek için uğramalarını hatırlatabilir.

Pizza Hut, yakındaki bir Pizza Hut'ın yarım mil yakınından geçen müşterilere kısa mesaj göndermek için coğrafi çit kullandı. Bu, çevrimiçi reklamlardan neredeyse üç kat, TV reklamlarından neredeyse beş kat daha etkili olduğunu kanıtladı.

İşyerinde Mesajlaşmanın Faydaları

İçsel iletişim

Şimdiye kadar, müşteri deneyiminizi geliştirmek için mesajlaşmanın bazı faydalarını ele aldık. TextMagic ayrıca iç iletişiminizi de geliştirebilir.

Program değişiklikleri veya vardiya kalıpları üretkenliğinizi bozuyor mu? Planlama sisteminize bağlı SMS uyarıları, çalışanlarınızı değişiklikler konusunda güncel tutabilir ve sonuç olarak gecikmeyi azaltabilir.

Bir cadde işletmesindeki herhangi bir yönetici, son dakika vardiya kapsamı alma mücadelesini bilir. Arama yapmak, zaman alıcı ve çalışanlarla iletişim kurmanın güvenilir olmayan bir yolu olabilir. Toplu SMS ile çalışanlara önceden yazılmış bir metin gönderebilirsiniz. Çalışanlar, onaylamak ve çalışma saatlerini güncellemek için geri mesaj gönderebilir. Bu, yöneticinizin zamanını boşaltır ve çalışanların fazladan zamanlarını kaydetmelerini sağlar.

Loomion AG, yönetim kurulu üyelerini toplantılarda güncel tutmak için daha verimli bir yola ihtiyaç duyuyordu. TextMagic ile mesajlaşmanın faydaları, ek güvenlik özelliklerini içerir. Loomion, bunun müşterilerinin işletmeye olan güvenini artırdığını tespit etti.

İşe Alım

İşe alım, herhangi bir işi büyütmenin anahtarıdır ve TextMagic yardımcı olabilir.

Dahili olarak, başvuru sayfasına bağlantı veren bir grup metni, herkesin yeni pozisyon hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamanın harika bir yoludur. Harici olarak, metinler adaylara görüşme saatleri ve başlangıç ​​tarihleri ​​hakkında bilgi verebilir. Görüşme hatırlatma metinleri, kaçırılan görüşmeleri azaltır ve telefonda harcanan zamandan tasarruf sağlar.

SMS, çalışanların iş yönlendirme bağlantılarını metin yoluyla göndermelerine izin vererek adayları bulmanıza bile yardımcı olur. Daha basit bir yönlendirme planı, daha fazla çalışanı katılmaya teşvik eder ve en iyi yeteneği bulmanıza yardımcı olur. Kolay yönlendirme takibi, çalışanlara yönlendirmeler için kredi alacaklarını garanti eder. Sonuç olarak, daha fazla insan programa dahil olacak.

Eğitim işe alım ajansı Classroom Ltd, adaylarla doğrudan iletişime geçmenin hızlı bir yoluna ihtiyaç duyuyordu. Adayların okulda çalıştıkları için genellikle telefonlarına cevap verememeleri nedeniyle telefon görüşmesi uygun olmadı. E-postanın yanıt alması çok uzun sürdü ve adaylar genellikle iş yerinde gizlice yanıt veremiyordu. Bunu ele almak için, röportaj rezervasyonu yapmak ve bilgileri doğrulamak için TextMagic'i kullanmayı seçtiler. Sonuç olarak, hem ajans hem de adaylar için zaman kazanıldı ve işe alınanlar çalıştıkları yerden başvururken ihtiyatlı davranabiliyorlardı.

Sonuçlar

Mesajlaşmanın benzersiz faydaları, işletmenizin büyümesine yardımcı olacak, düşük maliyetle kolaylık, aciliyet ve otomasyon sağlayacaktır. TextMagic ile endişelenecek herhangi bir aylık ücret veya taahhüt yoktur. Yalnızca gönderdiğiniz metinler için ödeme yaparsınız.

Cep telefonlarının iş dünyasını ele geçirme hızı kesinlikle yavaşlama belirtisi göstermiyor. Buna göre, TextMagic'in bu temel iletişim aracı olmadan kuruluşunuzdan ayrılmak için hiçbir mazeret yoktur.