İşletmeniz İçin Mobil Uygulamaların 9 Faydası

Pew Research'e göre, Amerikalıların %85'i artık bir akıllı telefona sahip. Bu oran, 18-49 yaşları arasındakiler için %90'ın üzerine çıkmaktadır.

Çoğu kişinin mobil cihazlarını her zaman yanında taşıdığı düşünüldüğünde bu, işletmelerin hedef kitlelerine ulaşmak için mobil uygulamaları kullanmaları için inanılmaz bir fırsat oluşturmaktadır.

Bu yazıda, mobil uygulamaların işletmeler için yararlarına ve değerli müşteri memnuniyeti sağlamak için bunları nasıl kullanabileceğinize bakacağız.

İşletmeniz İçin Mobil Uygulamaların Faydaları

Bir Mobil Uygulama Satışları Artırabilir

Daha fazla satış ve artan marka bilinirliği, nihayetinde tüm işletme sahiplerinin istediği şeydir, değil mi? İster kahve dükkanı, fitness stüdyosu, restoran veya başka bir işletme türü olun, ürün ve hizmetlerinizin satışını artırmak işinizin başarısına yol açacaktır.

Mobil uygulamalar yardımcı olabilir. Araştırmalar, uygulama içinde harcanan zamanın satışlarla güçlü bir şekilde ilişkili olduğunu bulmuştur. İnsanlar, markanızla bağlantı kurmak ve satın alma işlemlerini araştırmak için mobil uygulamanızı kullanır. Bunu yapmak için ne kadar çok zaman harcarlarsa, işletmenizden satın alma olasılıkları o kadar artar.

Müşteriler ayrıca masaüstü yerine mobil cihazlardan satın alma işlemini giderek artırıyor. SaleCycle, e-ticaret satışlarının %53'ünün 2019'da mobilden geldiğini tespit etti.

Mümkün olan en iyi mobil uygulama deneyimini sunmak, değişen tüketici alışkanlıklarından yararlanmak için en iyi konumda olmanızı sağlayacaktır.

AppInstitute'un kendi araştırması, mobil uygulamaların satışları artırabileceği fikrini desteklemektedir. Mobil uygulamalarımızdan birini bir yıl boyunca kullandıktan sonra, müşteri başına aylık ortalama çevrimiçi sipariş sayısının 1,21'den 2,48'e çıktığını, müşteri başına yıllık ortalama çevrimiçi harcamanın %112 arttığını ve müşteri başına ortalama çevrimiçi harcamanın arttığını bulduk. %51 oranında.

Mobil uygulamaların ürün ve hizmetler için bu kadar iyi bir satış kanalı oluşturmasının birçok nedeni var.

Yeni başlayanlar için, insanların uygulamalar aracılığıyla satın alması kolaydır. Kullanıcı olarak kaydolduktan sonra profilleri, teslimat ve ödeme bilgileri hesaba kaydedilir. Satın alımları tekrarlamak için çok az engel var.

Müşterilerinizi işletmenizden satın almaya teşvik eden sadakat programları ve anında iletme bildirimleri gibi ekstra özellikler sunmak da kolaydır.

Daha Büyük İşletmelerle Rekabet Edin

Küçük bir işletmeyi yönetmek asla kolay değildir ve daha büyük markalarla rekabet etmenize yardımcı olmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve marka bilinirliğini artırmak için elde edebileceğiniz her avantaja ihtiyacınız vardır.

Bir mobil uygulamaya sahip olmak, halihazırda mobil uygulama geliştirmeden yararlanan daha büyük rakiplerle aynı deneyimleri sunmanıza izin vererek yardımcı olur.

Örnek: Önümüzdeki Mobil Sipariş

Bir mobil uygulamanın, küçük işletmelerin daha büyük markalarla rekabet etmesine nasıl izin verdiğine bir örnek, restoranların İleride Mobil Sipariş sağlamasına yardımcı olmaktır.

Bu, müşterilerin yiyecekleri mağazaya gelmeden önce sipariş ettikleri ve oraya vardıklarında aldıkları restoran veya kafelerde sipariş vermenin bir yoludur.

Bu, önemli bir büyüme görmüş bir trend. Dunkin' Donuts ve Chipotle gibi büyük zincirler, bu tür siparişlerde yıldan yıla çift haneli büyüme bildiriyor.

Müşteriler de beğenmiş görünüyor. PYMNTS.com, müşterilerin yaklaşık dörtte üçünün, paradan tasarruf etme ve sırada beklemenin yarattığı hayal kırıklığını azaltma potansiyeli nedeniyle İleride Mobil Sipariş kullanmaya ilgi duyduğunu bildirdi.

Daha büyük şirketler bunu piyasaya sürdüklerinde, müşterilerin nereden satın alacaklarına karar verirken aradıkları bir şey haline gelmesi muhtemeldir.

Bu yeteneğe sahip bir uygulamaya sahip olan küçük gıda işletmeleri, daha büyük rakipleriyle aynı deneyimi sunabilir. Müşteri tabanlarının beklediği hizmet türünü sağlayabilmelerini sağlar.

Mobile Order Ahead, mobil uygulamaların küçük işletmelerin daha büyük işletmelerle rekabet etmesine yardımcı olmasının tek yolu değildir. Çok çeşitli endüstrilerde ve iş türlerinde yardımcı olurlar.

İşte birkaç örnek daha:

• Uygulama içi sipariş, bağımsız moda mağazalarının Zara ve H&M gibi markalarla aynı mobil alışveriş deneyimini sağlamasına yardımcı olur.
• Sadakat planları, kahve dükkanlarının Starbucks ile rekabet etmesine yardımcı olur.
• Canlı yayın uygulamaları, bağımsız radyo istasyonlarının BBC gibi endüstri liderlerini ele geçirmesine izin verir.
• Uygulama içi masa rezervasyonu ve rezervasyonları, restoranların Pizza Hut'ın beğenileriyle aynı özellikleri sağlamasına izin verir.

Anahtar, alanınızdaki lider şirketlerin sunduğu özellik türlerine bakmaktır. Ardından işletmeniz için benzer işlevlere sahip uygulamalar oluşturun.

Müşterilerle Doğrudan İletişim Kurun

Mobil uygulamalar, işletmeler ve tüketiciler arasındaki iletişimi birçok yönden sağlar. İşte en etkili olanlardan bazıları.

Push bildirimleri

Anında iletme bildirimleri, en büyük uygulama iletişim kanallarından biridir. Bir mobil uygulamanız varsa, işletmeniz paylaşacak haberleriniz olduğunda müşterilere bildirim gönderebilir.

Bu, müşterileri teklifler, yeni ürünler ve hizmetler veya şirket güncellemeleri konusunda uyarmak olabilir.

Müşterilerinizi rahatsız etmekten korktuğunuz için çok fazla push bildirimi göndermek istemezsiniz. Ancak bildirimleriniz değer sağlıyorsa kullanıcı deneyimini artırabilir ve marka bilinirliği oluşturabilir.

Doğrudan Mesajlaşma

Doğrudan mesajlaşma, mobil uygulamaların potansiyel müşteriler ve işletmeniz arasında doğrudan iletişime izin vermesinin başka bir yoludur.

Bunun yardımcı olabileceği bir yer:

Çevrimiçi alışveriş yapanların genellikle bir satın alma işlemini tamamlamak için desteğe ihtiyacı vardır. Bunun nedeni, teknolojiye aşina olmamaları veya satın almadan önce bir ürün hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duymaları olabilir.

Her iki durumda da, uygulama içi doğrudan mesajlaşma, müşterilerin satın alırken birisiyle iletişim kurmasını kolaylaştırır. Ürününüz veya hizmetiniz hakkında sahip oldukları tüm soruların yanıtlarını alırlar.

Müşteri desteği sunmak, rezervasyonları veya rezervasyonları etkinleştirmek veya doğrudan sipariş almak için uygulama içi mesajlaşmayı da kullanabilirsiniz.

Diğer Mobil İletişim Kanallarını Tanıtın

Mobil uygulamalar, müşterileri diğer destek kanallarına yönlendirmenin kullanışlı bir yoludur. Uygulamaya telefon numaranızı, sosyal medya kanallarına bağlantılar ve e-posta adresinizi eklemek, müşterilerin sizinle iletişim kurmasını kolaylaştırır.

Veya uygulamalarınızdaki genel müşteri sorularını yanıtlayan destek belgeleri oluşturabilirsiniz.

Anahtar, müşterilerin sizinle nasıl bağlantı kurmak istediklerine bakmak ve bunları müşteri etkileşimini artırmak için mobil uygulamanızda tanıtmaktır.

Alıcı Yolculuğunu Basitleştirin

Birkaç yıl önce, müşteriler satın almak istediklerinde bir mağazayı ziyaret etmek zorundaydılar. Daha yakın zamanlarda, bir bilgisayar bularak, web sitenize giderek ve istediklerini seçerek satın alabiliyorlardı.

Mobil uygulamaların avantajlarından biri, müşterilerin nerede olurlarsa olsunlar sizden satın almalarını kolaylaştırarak bu evrimi bir adım öteye taşıyabilmenizdir. Artık fiziksel konumunuza gelmeleri veya bir bilgisayarda oturum açmaları gerekmiyor.

Mobil web siteleri de bunu yaparken, mobil uygulamaların web sitelerine göre çeşitli avantajları vardır.

Mobil uygulamaların kullanımı genellikle daha hızlıdır. Müşteriler artık telefonlarından web sitesine gitmek zorunda değiller. Uygulamayı mobil cihazlarında açarlar ve zaten platformunuzdalar.

Ek olarak, mobil uygulamaları kullanan müşteriler oturumlarını açık tutabilir ve ödeme ve teslimat bilgileri de dahil olmak üzere ayrıntılarını telefonlarına kaydedebilir. Bu satın almayı kolaylaştırır.

Müşteri Bağlılığı Oluşturun

Sadık müşterilere sahip olmak satışları artırabilir. Araştırmalar, sadakat programı üyelerinin üye olmayanlardan daha fazla harcama yaptığını göstermiştir.

Diğer araştırmalar, mevcut şirketlere satış yapmanın yeni şirketlere göre çok daha ucuz olduğunu gösteriyor.

İşletmeler, bir müşteri ödüllendirme programı aracılığıyla bir mobil uygulama ile müşteri sadakatini artırabilir.

Bu programlar, işletmenizden sık sık alışveriş yapanlara ödüller ve ücretsiz ürünler sunarak müşterileri tekrar satın almaya teşvik eder.

Starbucks, iyi bir sadakat programının değerini bilen bir işletmedir. Şirketten alınan en son rakamlar, Starbucks üye programının inanılmaz bir 17,6 milyon aktif üyeye sahip olduğunu ve CEO'nun programı “önemli bir büyüme itici gücü” olarak nitelendirdiğini gösteriyor.

Ödül planları, bir mobil uygulama ile tekrar satışlar oluşturmanın tek yolu değildir. Kullanıcıları segmentlere ayırabilir ve ardından onlara ihtiyaçlarına hitap eden kişiselleştirilmiş teklifler ve indirimler gönderebilirsiniz.

Veya kullanıcıyı markanıza yaklaştıran içerikler oluşturup paylaşabilirsiniz.

Marka Değerinizi Oluşturun

Olumlu bir uygulama içi deneyim sağlamak, işletmenizde satışları artırmanıza yardımcı olabilir.

WillowTree, bir uygulama deneyimi olumlu olduğunda: İnsanların %67'sinin sadakat programlarına kaydolacağını, %64'ünün uygulama üzerinden alışveriş yapacağını, %50'sinin uygulamayı düzenli olarak kullanacağını ve %47'sinin marka sadakatini artıracağını söyledi.

Bir uygulamanın marka değeri oluşturmasının başka yolları da vardır. Bir mobil uygulamaya sahip olmak, şirketinizi daha büyük işletmelerle aynı kategoriye sokar.

Teknolojinin en ileri noktasında görünmenizi sağlar. Ayrıca, müşteriler markanızla daha fazla şekilde etkileşime girebildiği için daha fazla marka görünürlüğü sağlar.

Doğrudan Pazarlama Kanalı Oluşturun

Bir mobil uygulamanın işletmeniz için en büyük yararı, sizinle müşteriniz arasında doğrudan bir pazarlama kanalı olmasıdır. Bu, kanalın sahibi olduğunuz ve iletişiminizi veya mesajlaşmanızı kontrol eden üçüncü bir taraf olmadığı anlamına gelir.

Bunun birkaç faydası vardır:

O ucuz

Bir müşteri mobil uygulamanızı indirdikten sonra, onların önüne geçmek için bir kuruş ödemeniz gerekmez. İşletmenizi tanıtan bildirimler, teklifler veya mesajlar hiçbir ek ücret ödemeden istediğiniz sıklıkta gönderebilirsiniz.

Bunu, PPC arama reklamları, sosyal medya reklamcılığı veya reklam panoları gibi diğer kanallarla karşılaştırın. Bu pazarlama yöntemleriyle, ürününüzü her tanıtmak istediğinizde paraya mal olur.

Verilerinizin Sahibi Sizsiniz

Mobil uygulamalar tek ücretsiz pazarlama kanalı değildir. Instagram veya YouTube gibi sosyal medya siteleri de markanızı müşterilerin önüne çıkarmanın ücretsiz yollarını sunar. Ancak etkinlikleri tamamen büyük bir teknoloji şirketi tarafından kontrol edilen bir algoritmaya bağlıdır.

Bu, her zaman hedef kitlenize erişiminizi kaybetme riskiniz olduğu anlamına gelir. Son on yılın ortasında Facebook sayfalarının organik erişimine ne olduğunu düşünün.

Sayfalar, hedef kitlelerindeki çoğu kişiye ulaşmaktan, bir sayfanın takipçilerinin ortalama %5,2'sine ulaştı.

Bu siteler hala harika pazarlama kanalları olabilir. Ancak sosyal kitlelerin yanında kendi doğrudan kanallarınızı oluşturmak, algoritma değişikliklerine maruz kalma riskinizi azaltabilir.

Tüm Kazançlarınızı Koruyun

Kendi pazarlama kanalınıza sahip olmanın bir başka yararı da, satışlardan elde ettiğiniz tüm kârı elinizde tutmanızdır. Satışınızın bir yüzdesini üçüncü bir tarafa ödemek zorunda değilsiniz.

Uber Eats veya Just Eat gibi dağıtım platformlarında hizmet sunan bir restorana gidin. Bu hizmetler, toplam sipariş değerinin %30'una kadar komisyon alabilir.

Bu platformlar üzerinden çok satış yaparsanız, bu komisyon kısa sürede çok para kazandırır.

Bu platformlardan tamamen uzaklaşmanıza gerek yok. Ancak bu ürünlerden yapılan satışların yanı sıra kendi mobil uygulama kitlenizi oluşturarak üçüncü taraf platformlara olan bağımlılığınızı azaltabilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş Bir Deneyim Sunun

İş için mobil uygulamaların bir başka avantajı da, uygulamaların kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmasıdır. Örneğin, müşterinin işletmenize yaklaştığında bir bildirim alması için coğrafi konum teknolojisini kullanarak bildirimler planlayabilirsiniz.

Alternatif olarak, müşteri segmentleri oluşturabilir ve ardından daha alakalı içerik sağlamak için her müşteriyi bu segmentlere göre etiketleyebilirsiniz. Bu, bir restoranın ailelere bir teklif ve genç profesyonellere farklı bir teklif göndermesine izin verecektir.

Marka Bağlılığını Artırın

Mobil uygulamalar, müşteri katılımını artırmak için mükemmel araçlardır. Bunu birkaç yolla yaparlar.

• Sadakat planları, müşterilerinize işletmenizden satın almaya devam etmeleri için sebep verir.
• Bir kullanıcı mobil uygulamayı yükledikten sonra, uygulamayı yeniden açmalarını sağlamak için bildirimleri kullanabilirsiniz.
• Kullanıcılar, işletmenizle doğrudan mobil uygulama aracılığıyla iletişim kurabilir. Kullanıcıların iletişim kurmasını kolaylaştırarak, bunu yapma olasılıkları daha yüksektir.
• Mobil uygulama içeriğini sık sık yayınlayarak, kullanıcıları daha fazlası için geri gelmeye teşvik edebilirsiniz. Örneğin, McDonald's uygulamasında her hafta değişen kuponlar vardır. Bu, kullanıcıları sık sık kontrol etmeye teşvik eder. Başka bir örnek, kullanıcıların ilgisini çekmek için programlarından düzenli olarak içerik yayınlayan BBC Sounds mobil uygulamasıdır.

İşletmeniz İçin Bir Mobil Uygulama Oluşturmak Düşündüğünüzden Daha Kolay

İşletme sahipleri için mobil uygulamaların birçok faydası vardır. Müşterilerinize değer sağlamanın harika bir yoludur ve karşılığında satışları artırabilirler.

İnsanlar genellikle mobil uygulamaların pahalı ve oluşturulmasının zor olduğunu varsayar. Ama bu her zaman böyle değildir.

AppInstitute gibi uygulama oluşturucular, mobil uygulama geliştirmeyi basitleştirir. İşletme sahiplerinin müşterilere sunacakları hazır özellikler arasından seçim yaparak mobil uygulamalar oluşturmasına olanak tanırlar.

Sunmak istediğiniz özellikleri seçtikten sonra, uygulamayı markanız ve görsellerinizle özelleştirmeniz yeterlidir. Tüm süreç sadece saatler veya günler içinde tamamlanabilir ve hatta uygulamanızı hem Google Play'de hem de App Store'da yayınlamanıza yardımcı oluruz.

Uygulama oluşturucumuzu buradan ücretsiz deneyerek daha fazlasını öğrenin.