İşletmeler MMS Mesajlaşmanın Faydalarını Görmezden mi Geliyor?

MMS mesajlaşma yaklaşık 20 yıldır var, ancak birçok işletme benzersiz özelliklerinden yararlanmıyor.

MMS, açık mesajlaşma oranlarından yararlanır ve herhangi bir cep telefonuna bir dizi medya gönderebilir. Bunun birçok iş kullanımı olabilir.

Peki, MMS mesajlaşma nedir ve işinizi nasıl geliştirebilir?

MMS Mesajlaşma nedir?

Multimedya Mesaj Servisi veya MMS, mobil ağları mesajlaşma (SMS) ile aynı şekilde kullanır. MMS mesajlaşma, metinlerinizle birlikte resimler, videolar veya GIF'ler de dahil olmak üzere medya göndermenize olanak tanır.

Sony Ericsson, 2002'de MMS mesajlaşma özelliklerine sahip ilk telefonları piyasaya sürdü. Bu, Nokia'nın ilk metin özellikli telefonları satmasından neredeyse on yıl sonraydı. Diğer telefon şirketleri, önümüzdeki birkaç yıl içinde bu özelliği benimsedi. Hiçbir zaman, tüm telefonlar için standart bir özellik oldu.

Farklı ağlar ve telefon modelleri arasında standardizasyon eksikliği nedeniyle teknoloji başlangıçta biraz güvenilmez olsa da, endüstri son yirmi yılda bu sorunları çözmüştür.

Artık MMS mesajlaşması daha ucuz ve çok daha güvenilir olduğundan, işletmelerin bu esnek iletişim aracını benimsemekten kazanacakları çok şey var.

MMS Mesajlaşma Zaman Çizelgesi

1984 – Friedhelm Hillebrand ve Bernard Ghillebaert SMS mesajlaşmasını icat etti.

1992 - Neil Papworth, Vodafone'dan Richard Jarvis'e ilk kısa mesajı gönderdi. Telefonların klavyesi olmadığı için metni bilgisayarda yazmak zorunda kaldı. Erken SMS telefonları mesaj gönderemezdi ve yalnızca SMS'i sesli mesaj uyarıları gibi ağ bildirimlerini almak için kullanırdı.

1993 – Nokia, tüm ürün yelpazesini kısa mesaj gönderebilecek hale getiren ilk şirket oldu.

1999 – Kyocera, Japonya'da ilk kameralı telefonu piyasaya sürdü, ancak telefondan fotoğraf göndermenin bir yolu yok.

2000 – İlk 3G ağları çevrimiçi hale geldi. Pek çok yerde mevcut olmasa da, teknoloji verileri çok daha hızlı ileterek fotoğraf gibi daha büyük dosyaların gönderilmesini kolaylaştırabilir.

2002 – Sony Ericsson, verileri gönderebilen yeni yüksek frekanslı 2G ağlarının yanı sıra ilk MMS özellikli telefonları piyasaya sürdü.

2007 – 3G ağları tüm dünyada kullanılmaktadır. Daha yüksek veri hızı, MMS mesajlarının güvenilirliğini artırır.

2007 – Apple, dünyanın ilk akıllı telefonu olan iPhone'u piyasaya sürdü. Kamera donanımlı akıllı telefonların yükselişi, MMS mesajlaşmasının çok daha fazla kullanılmasına neden oluyor.

2010-2013 – Yıllık Amerikan MMS mesajlaşma trafiği 57 milyardan 96 milyar mesaja çıktı.

2013-2019 – Küresel MMS mesajlaşma kullanımı, her yıl yaklaşık 25 milyar ek mesaj oranında büyümeye devam ediyor.

SMS ve MMS Mesajlaşma arasındaki farklar

MMS ve SMS arasındaki en belirgin fark, mesajınızın bir parçası olarak resim, video ve GIF gönderebilmenizdir, ancak birkaç önemli değişiklik daha vardır:

• SMS mesajlarının karakter sınırı 160 karakterdir. Bunu aşarsanız, mesajınız bazen yanlış sırada ayrı mesajlar olarak gelebilir.* MMS'de karakter sınırlaması yoktur, bunun yerine dosya boyutuyla sınırlıdır. 300 KB'yi aşan mesajlar tüm taşıyıcılarla güvenilir şekilde gönderilemeyebilir.
• MMS mesajlarının bir konu satırı olabilir. Normal metinler, bildirimlerde ve alıcının gelen kutularında mesajınızın ilk birkaç satırını gösterirken, MMS ayrı bir konu satırı oluşturmanıza olanak tanır. Çoğu kullanıcı bu yeteneğin farkında bile olmasa da, çeşitli ticari amaçlar için çok yararlı olabilir.
• Telefon, e-posta, sosyal medya ve anlık mesajlaşma için iletişim bilgilerinizi içeren bir kişi kartı gönderebilirsiniz. Bu, potansiyel müşterilerin sizi bir düğmeye dokunarak kişilerine eklemesine izin verir
• Şebekeler MMS göndermek için SMS'ten daha fazla ücret alır. Basit bir metin 1 KB'den daha az veri içerirken, tipik bir MMS yüzlerce içerir. Sonuç olarak, ağlar artan veri kullanımı için daha fazla ücret alır ve MMS maliyeti basit bir metnin ortalama üç katıdır.

İşletmeler için MMS Mesajlaşmanın Faydaları

Şimdiye kadar MMS mesajlaşmasının ne olduğunu ele aldık, ancak bunu işinize nasıl yarar sağlayabilirsiniz?

Bir resim bin kelimeyi boyar, ya da böyle söylenir. Son on yılda akıllı telefon kullanılabilirliğinin patlamasıyla, bu her zamankinden daha doğru. Tüm akıllı telefonlar, cesur, göz alıcı içerik sağlayan canlı, keskin görüntülere sahiptir.

Bir video veya hatta statik bir resim, müşterilere ürününüz hakkında birçok bilgi verebilir. Karmaşık bir ürünü yalnızca metin yoluyla açıklamaya çalışmak, cesaret kırıcı bir metin duvarına yol açabilir.

Metin mesajlarının %82'si 5 dakika içinde okunur. Müşterilere e-posta ve anlık mesajlaşma yoluyla medya da gönderebilseniz de, bu seçeneklerin hiçbiri kısa mesajlaşmanın yüksek açık oranlarıyla karşılaştırılamaz. Pazarlama e-postalarının dörtte birinden daha azı bir müşteri tarafından açılacaktır. Müşterilerinize medya içeriği göndermek ve okunmasını sağlamak istiyorsanız, mesajlaşmak en etkili seçimdir.

İşletmelerin müşterilerle ve ekip üyeleriyle iletişimde kalmak için MMS mesajlaşmasını kullanma yollarından sadece birkaçı:

1. Kartvizitler

MMS, medya içeriği göndermenin yanı sıra telefon kartvizitlerini göndermek için de kullanılır. Bunlar yalnızca adınızı ve numaranızı değil aynı zamanda e-posta adreslerini, sosyal medya profillerini ve anlık mesajlaşma hesaplarını da içerebilir. Bu, MMS'i iletişim bilgilerinizi vermenin ve müşterinizin telefonuna doğru şekilde kaydedeceklerinden emin olmanın kullanışlı bir yolu haline getirir.

2. Fırsatlar ve Promosyonlar

MMS, müşterilerinize gönderdiğiniz teklifleri görsellerle iyileştirmenizi sağlar. Mesajınıza daha çekici hale getiren çekici resimler eklemek.

Örneğin, bir seyahat acentesi otellerin veya yerlerin resimlerini gönderebilir. Bunlar, bir bağlantı içeren basit bir metinden daha fazlasını çekebilir. Müşteriler hiçbir şeye tıklamadan teklifi hemen görselleştirebilir.

Görüntü Kaynağı

Otomobil üreticisi Ford, müşterilerinin ilgilendikleri araçlar hakkında bilgi talep etmelerini sağlamak için MMS kullanıyor.

Ford daha sonra araç modelinin yanı sıra bir resim ve ürün açıklaması içeren bir konu satırı içeren bir metni geri gönderebilir. Bu, birçok çeşidi olan araçlar gibi eşyaları satarken faydalıdır. Müşteriler, metinden ayrılmadan doğru modele bakıp bakmadıklarını kontrol edebilir.

Görüntü Kaynağı

Starbucks, Starbucks Rewards programını desteklemek için MMS kullanıyor ve müşterileri ziyaret etmeye ikna etmek için en son indirimli ürünlerinin resimlerini mesaj atıyor.

3. Haberler ve Güncellemeler

Görüntüleri veya videoları kısa mesaj olarak göndermek, ek ilgi uyandırarak duyurularınıza ve güncellemelerinize dikkat çekmenize olanak tanır.

Örneğin, en son mobil oyun güncellemenizi göstermek için videoları kullanmak, normal kullanıcılarınızın değişiklikleri anlamasına yardımcı olur ve eski müşterileri geri gelip yeni özellikleri test etmeye çekebilir.

4. Görüntü Tabanlı Anketler ve Anketler

Görseller, metin anketlerinizi ve anketlerinizi daha ilgi çekici hale getirebilir ve daha geniş bir konu yelpazesi hakkında soruları etkinleştirebilir.

Örneğin, yanıt olarak görselleri kullanarak kullanıcılara hangi ürün tasarımını veya markayı tercih ettiklerini sorabilirsiniz. Veya bir görsele mesaj atarak görsel tasarımlar hakkında geri bildirim isteyebilirsiniz.

Her iki durumda da, müşteriler mesajınızı bırakmadan görseli görebilirse, yanıt alma olasılığınız daha yüksektir.

5. Resim ve Video Yarışmaları

MMS, müşterilerinize medya içeriği göndermenin yanı sıra, kendi resimlerini ve videolarını size göndermelerine de olanak tanır. İnsanlar telefonlarıyla fotoğraf çekmeyi severler ve bir ödül için eğlenceli meydan okumalar ve yarışmalar düzenlemek, daha fazla kitlenizin markanızla etkileşim kurmasını sağlamanın harika bir yolu olabilir. Müşterilerinizin izniyle, kullanıcı tarafından oluşturulan bu içeriği sosyal medya paylaşımlarınızda bile kullanabilirsiniz.

Görüntü Kaynağı

6. Müşteri Desteği

MMS mesajlaşma, kullanışlı bir müşteri destek aracı olabilir.

Çoğu insan için bir resmi veya videoyu anlamak metinden daha kolaydır. Görsel bilgiler metinden 60.000 kat daha hızlı işlenir.

Bu aynı zamanda her iki şekilde de çalışır, çünkü kullanıcıların sorunlarının görüntülerini metin haline getirmelerini sağlayarak müşteri deneyiminizi iyileştirebilirsiniz. Bu, sorunları daha kolay anlamanıza ve arızaların kanıtını almanıza olanak tanır.

7. Bilet ve Rezervasyon Onayları

MMS yoluyla gönderilen görüntüler, rezervasyon onayı veya dijital bilet işlevi görebilir.

Müşteriler, bir e-posta almaya veya bir bilet yazdırmaya gerek kalmadan mekanda aldıkları mesajı gösterirler. Bu aynı zamanda QR kodları göndererek biletinizi veya rezervasyonunuzu sadece bir telefon kullanarak mekanda taramayı kolaylaştırabilir.

Outhouse Tickets, mekanlarda taranacak barkodları göndererek, düşük maliyetli dijital biletleme sağlamak için MMS kullanır. MMS'in ölçeklenebilirliği, hem büyük hem de küçük etkinlikler için dijital bilet sağlamalarına olanak tanır.

Görüntü Kaynağı

8. Önemli Belgelerin Gönderilmesi

Dijital biletlerde olduğu gibi, MMS de sahadaki ekip üyelerinize belge ve sözleşme göndermenin yararlı bir yolu olabilir.

Örneğin, bir emlak müşterisi bir mülkü ziyaret ederken hemen adım atmak isterse, evrakların size MMS yoluyla gönderilmesini sağlayabilir, imzalarını alabilir ve doğrudan ekibinize geri gönderebilirsiniz.

9. Süresi Dolmuş Müşterileri Hedefleme

Mobil kullanıcılar arasında sepet terki, e-ticaret mağazaları için büyük bir sorundur.

Çoğu zaman, müşterilerinizin satın almalarını tamamlamak için zamanları olmadığı ve bunu unuttukları için sepetler terk edilir. Bir resim veya video, ilgilerini canlandırmak için etkili bir yol olabilir.

Çözüm

MMS mesajlaşma size müşterilerle etkileşim kurmanın yeni yollarını sunar. Ayrıca ekibinizle ve yeni potansiyel müşterilerle iletişim kurmanızı sağlar.

Yaşına rağmen, birçok işletme henüz MMS mesajlaşmasını benimsemedi. MMS kullanmak, metin pazarlama kampanyanızı rekabette öne çıkarabilir.