Pazarlama Otomasyonunun 12 Büyük Faydası

Gelen kutunuz, CRM, müşteri aramaları, potansiyel müşteri randevuları ve hayatınız (bilirsiniz, kedinizi beslemeyi unutmamak gibi normal şeyler) arasında gidip gelmekte zorlanıyor musunuz?

Cevabınız evet ise okumaya devam edin. Bugün, pazarlama otomasyonunun işinize nasıl fayda sağlayabileceğini ele alacağız.

Pazarlamayı ciddiye alan herhangi bir işletme, bir kişinin veya küçük bir ekibin yürütmesinin son derece zor olabileceğini bilir. Sadece çok fazla hareketli parça var.

Bu yüzden pazarlama otomasyonuna yöneliyoruz.

Pazarlama otomasyon platformları, tekrarlayan görevleri otomatikleştirmenize ve pazarlama etkinliklerini kolaylaştırmanıza yardımcı olabilir. Sonuç olarak zamandan, paradan tasarruf edersiniz ve daha verimli olursunuz.

En iyi yanı ne biliyor musun? Pazarlama otomasyonu, tamamen otomatikleştirilmiş e-posta kampanyalarından ibaret değildir. E-posta gerçekten bunun büyük bir parçası olsa da, dijital pazarlama stratejinizin herhangi bir bölümünü (neredeyse) otomatikleştirebilirsiniz.

Bu makale, pazarlama otomasyonunun 12 dev faydasının altını çiziyor ve satış ve pazarlama departmanlarınızın, pazarlama çabalarıyla daha verimli olmasını (ve dünyayı aç evcil hayvanlardan kurtarmasını) neden ciddi olarak düşünmeleri gerektiğini vurguluyor.

1. Daha fazla potansiyel müşteriyi daha hızlı nitelendirin ve besleyin

Encharge'ı kullanan 4.000'den fazla işletmeyle olan deneyimimize dayanarak, insanların pazarlama otomasyonuna yönelmesinin bir numaralı nedeni lider beslemedir.

Encharge gibi pazarlama otomasyon araçlarıyla, soğuk ve sıcak müşteri adaylarını bölümlere ayırabilir ve nitelendirebilirsiniz. Bu süreç genellikle müşteri adayı puanlamasını içerir - hem web sitenizde hem de site dışında gerçekleştirdikleri eylemlere ve demografik bilgiler, anket yanıtları ve daha fazlası gibi veri özelliklerine dayalı olarak müşteri adaylarına "puanları" tahsis etme süreci.

Örneğin, bir e-postadaki bir bağlantıya tıklayanlar veya açılış sayfanızdaki bir formu dolduranlar, e-postalarınızı hiç açmamış veya daha da kötüsü, e-posta mesajlarınızın aboneliğinden çıkmamış birinden daha yüksek puan almalıdır.

Amaç, hedef kitlenizi daha yüksek potansiyele sahip potansiyel müşterilere daraltmak ve hedef pazarınıza uymayanlara daha az öncelik vermektir.

Encharge'da bu tür müşteri adayı puanlamasını yürütmek, otomatik bir akışta iki tür adımı birbirine bağlamak kadar kolaydır: E-posta Etkinliği tetikleme adımı ve Müşteri Adayı Puanı eylem adımı:

Yukarıdaki örnek akışta, bir kişinin Müşteri Adayı Puanı, bir e-postayı açtığında 1, bir e-postayı tıkladığında 5 ve e-postalarınızdan birine yanıt verdiğinde 10 artar. Müşteri adayları nitelikli olarak kabul edildiğinde, onları satış hattı boyunca beslemeye ve yönlendirmeye başlayabilirsiniz. Onlara hoş geldiniz e-postaları, güncellemeler ve ilgili bildirimler gönderebilirsiniz.

Potansiyel müşteri puanı 30'dan yüksek olan bir insan segmenti oluşturun:

Ardından, insanlar o segmente girdiğinde (yani puanları 30'un üzerine çıktığında) e-posta göndermeye başlamak için Girilen Segment tetikleyicisini kullanın:

En popüler müşteri adaylarınız için (en yüksek müşteri adayı puanına sahip olanlar), giden satış ekibinizin manuel kişiselleştirilmiş e-postalar veya telefon görüşmeleri ile onlara ulaşmasını bile sağlayabilirsiniz.

Encharge ile, HubSpot entegrasyonu veya Salesforce entegrasyonu gibi favori CRM'nizde satış temsilcileriniz için otomatik olarak görevler oluşturabilirsiniz.

Pazarlama otomasyonu, puanları atama ve tüm potansiyel müşterilerinizi takip etme ile ilgili manuel çalışmayı ortadan kaldırır.

2. Pazarlama ve satışları tek bir araca entegre edin

Dijital pazarlama öyle bir şekilde çalışıyor ki, pazarlama ve satış arasındaki çizgi giderek azalıyor.

Encharge gibi araçlar, daha derin katılım için müşteri adaylarını yetiştirme döngüsünden satış departmanına getirmek için özellikler sunar. CRM'lerle yerel entegrasyonlar, pazarlama ve satış departmanının her zamankinden daha iyi uyum sağlamasına olanak tanır. Müşteri adayları CRM'lere girdikten sonra, satış görevlileri onları satış sürecinin sonuna ve müşteri katılımına kadar götürebilir.

Otomasyon, departmanlar arasında süreçler oluşturduğu ve hangi stratejileri kullanacaklarına ve hangi pazarlama KPI'larını izlemeleri gerektiğine karar vermek için onları bir araya getirdiği için pazarlama ve satışı hizalar. Sonuç olarak, bu ekipler arası çalışma, tüm müşteri yolculuğunu geliştirmek için daha sorunsuz ve entegre bir yaklaşım sağlar.

Bu tür pazarlama ve satış entegrasyonu, müşterilerin mal veya hizmetleri sürece kimseyi dahil etmeden hemen almasına izin veren işletmelerde en belirgindir.

Örneğin, yemek siparişi vermek için çevrimiçi olduğunuzda, yolculuğunuz bazen sizi sipariş sistemine ve ardından ödeme sayfasına götürecek olan bir afiş reklamına tıklayarak başlar. Bu tür bir otomasyon her şeyi halleder, esasen ilk pazarlama temas noktasından satışı kapatmaya kadar tüm süreci kapsar.

UTM etiketleri ve ilişkilendirme platformları, müşteri yolculuğu boyunca neler olduğuna dair net bir resim elde etmek ve dönüşümlerinizin nereden geldiğini anlamak için bu süreci izlemenize olanak tanır.

Örneğin, Encharge otomatik olarak UTM kampanyaları oluşturur, böylece e-posta kampanyalarınızın Google Analytics'te nasıl performans gösterdiğini takip edebilirsiniz.

Bu bizi bir sonraki pazarlama otomasyonu avantajına getiriyor…

3. Dönüşümleri artırın

Pazarlama çabalarınızı otomatikleştirmek, yalnızca hayatınızı kolaylaştırmanın bir yolu değildir. Aynı zamanda alt çizginizi de iyileştirir.

İşletmelerin otomatik pazarlamanın etkinliğini neden fark edip bu alandaki harcamalarını artırmaya devam etmesi şaşırtıcı değil. Amacınıza uygun araçları kullandığınız sürece, otomasyonun masaya getirdiği şey, herhangi bir miktardaki yatırımdan çok daha değerlidir.

Şirketlerin ortalama %51'i şu anda pazarlama otomasyonu kullanıyor ve B2B şirketlerinin %58'i yakın gelecekte pazarlama otomasyonu yazılımını benimsemeyi planlıyor.

Her şey dönüşümlere bağlı. Pazarlama ve satış döngünüz müşteri adaylarını ödeme yapan müşterilere dönüştürmüyorsa, bir sorun var demektir.

Otomasyonla, etkileşimi ve satışları artıracak mesajlar, birinin manuel olarak yapmasından daha hızlı ve daha fazla kişiye gönderilebilir. Bu tek başına dönüşüm olasılığını artırır.

Bu verimlilik daha sonra bir kartopu etkisi yaratır. Özellikle blockchain NFT platformları, hisse senedi opsiyon ticareti ve diğerleri gibi karmaşık endüstriler için müşterilere daha hızlı yanıtlar vererek sorunları çözmelerine yardımcı olur.

Ayrıca, daha kişiselleştirilmiş bir yaklaşım oluşturacak verilere sahip olduğunuzdan, insanların mesaj açma ve alışveriş yapma olasılığını artırır.

4. Daha doğru ve güncel veriler

Pazarlama otomasyonu yalnızca bir pazarlama görevini basitleştirmekle kalmaz, aynı zamanda raporlama bölümünü de bir esinti haline getirir. Her şey dijitalleştirildiğinde, bir veya iki tıklamayla performans ölçümlerini kolayca takip edebilirsiniz.

Açık oranlar ve hemen çıkma oranları gibi bir e-posta pazarlaması veya bir pazarlama otomasyon platformu olmadan asla ölçemeyeceğiniz şeyler var.

Ancak bunun yanı sıra, otomasyon, web sitenizdeyken müşteri davranışları veya ne tür promosyon malzemelerinin yanıtlarını alma olasılıklarının daha yüksek olduğu gibi konularda size fikir verebilir.

Bu metrikler herhangi bir ek araç olmadan kolayca elde edilebilse bile, manuel hesaplamalar zaman alır ve insan hatasına daha yatkındır. Pazarlama otomasyonu platformları, analizlerinizin ve eyleme geçirilebilir raporlamanızın doğruluğu konusunda daha emin olmanızı sağlar.

Bunun dışında, bu araçlar size gerçek zamanlı veriler, geçmiş veriler ve hatta bazen geleceğe yönelik tahminler verebilir. Rakamları güne, haftaya, aya veya yıla göre görüntüleyebilir, trendlere ve kalıplara bakabilirsiniz. Süslü grafikler ve istediğiniz kadar veri noktası kullanarak raporlar oluşturabilirsiniz. Bu, yazılım olmadan kolayca başaramayacağınız bir şey.

5. Ekip üyeleri arasındaki işbirliğini geliştirin

Pazarlama, e-posta, SEO, ücretli reklamcılıktan sosyal medyaya kadar çeşitli dijital pazarlama kanallarını kapsar. Tipik bir pazarlama ekibi, tutarlı bir pazarlama kampanyası sürdürmek için iletişim kurması gereken farklı departmanlardan oluşur.

İşi organize etmek ve işbirliğini kolaylaştırmak için herhangi bir yazılım kullanmıyorsanız, şansınız her yerdesiniz ve takım arkadaşlarınız da öyle. Üyeler arasındaki iletişim gibi basit bir şey düzenli değilse, ekibin belirli bir verimlilik düzeyine ulaşmasını bekleyemezsiniz.

2021'de çalışanların %80'inden fazlası günlük görevlerinde kendilerine yardımcı olacak otomatik yazılımlara güveniyor. (Kaynak)

6. Pazarlama dönüşüm huninizdeki darboğazları ortaya çıkarın

Amacınız her aşamayı düzene koymak ve en yüksek dönüşüm sağlayan huniyi geliştirmekse, pazarlama otomasyonu en iyi arkadaşınızdır.

Daha önce bahsedilen tüm avantajlarla otomasyon, büyük resmi görmenize ve müşteri yolculuğunun genel akışında gerekli ayarlamaları yapmanıza yardımcı olabilir. Bu kuşbakışı görünüme sahip olmak, verilerle desteklenen doğru kararları vermenize yardımcı olacaktır.

Örneğin, otomasyon raporlarınız, pazarlama döngünüzün ilk aşamalarının web sitenize trafik çekmede iyi performans gösterdiğini söyleyebilir. Yine de, bu ziyaretçilerin müşteriye dönüşmediğini de söylüyor.

Şimdi, bunu takip etmek için doğru araçlara sahip olmasaydınız, muhtemelen sadece zayıf satışlar yüzünden tüm pazarlama kampanyasını tersine çevirirdiniz. Aslında, sorun yalnızca web sitenizin kullanılabilirliğiyle ilgiliydi.

Pazarlama otomasyonu platformları, darboğazları ortaya çıkararak ve bunları yeterince ele almanıza izin vererek iş operasyonlarınızın daha verimli olmasına yardımcı olabilir.

Hikayenin tamamına bakmadan, hiçbir şeyi çözmeye yardımcı olmayan veya daha da kötüsü, yalnızca daha fazla sorun ekleyen bir çözüm bulabilirsin.

7. Müşteri deneyimini bir sonraki seviyeye taşıyın

Müşteri deneyimi sadece bir iş sloganı değildir. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını bir işletme olarak yaptığınız her şeyin merkezine koymak etrafında dönen temel bir hedeftir.

Giderek daha fazla, farklı kanallar ve aşamalar arasında hedeflenen ve anlamlı etkileşimler sunarak bu hedefe ulaşmak için pazarlama otomasyonu kullanılmaktadır. Ürününüz veya hizmetiniz kişisel olarak pazarlandığında, müşteriler işletmenizin ihtiyaçlarına kayıtsız olmadığını hissederler.

Çevrimiçi baskı hizmetleri şirketi Mixam, web sitesi ziyaretçilerinin haber bültenlerine kaydolurken kendilerini özel ve önemsendiklerini hissettirerek bundan yararlanıyor. Size sosyal medya hesaplarını tanıtırken aynı zamanda e-postaların ne beklemeleri gerektiğine dair kısa bir açıklama veren bir teşekkür sayfası var.

Müşteri deneyimini ciddiye alan işletmeler pazarlama otomasyonuna yatırım yapıyor. Misyon, bir müşteri belirli bir temas noktasına geldiğinde doğru içeriğin sunulmasını, ilgili ürünlerin önerilmesini, bir alışveriş sepeti terk edildiğinde yardım sağlanmasını ve ilgi çekici takip e-postalarının gönderilmesini sağlamaktır.

8. Siz uyurken boru hattınızı aktif tutun

Pazarlamanın en iyi ve en kötü yanı, asla durmaması gerektiğidir. Temel olarak, pazarlama otomasyonu bu sorunu en başından çözer.

Bilgisayarınızın başında olsanız da olmasanız da, e-posta iletişiminizi otomatikleştirdiğiniz için yeni müşterilere daha fazla potansiyel müşteri kazandırmak için e-postaların gönderildiğini bilirsiniz.

Ayrıca sosyal medya içeriğinin yayınlandığını biliyorsunuz çünkü bunları haftalar veya aylar önceden planladınız.

Tüm bunlar olurken, kısa mesajlar gönderiliyor, formlar dolduruluyor ve alıcılar en yeni tekliflerinizle tanıştırılıyor.

Otomasyonun özü budur.

Elbette, sorumluluklarınızın büyük bir bölümünü tamamen otomatik hale getirdiğinizde, üst düzey pazarlama stratejisi ve markanızı oluşturma gibi makro düzeydeki girişimlere daha fazla odaklanmak için daha fazla alanınız olur. “İşte değil, iş üzerinde çalışın” sözünü duymuşsunuzdur.

9. Testi iyileştirin

Pazarlama otomasyon sistemleri, kampanyalarınızda neyin işe yarayıp neyin yaramadığını size tam ve anında gösterir. Bu bilgilere sahip olmak, operasyonlarınızı buna göre değiştirmeyi kolaylaştırır.

A/B testinin devreye girdiği yer burasıdır. İlk verileri alın, bazı hipotezler oluşturun, bunları test edin ve ardından daha fazla veri toplayın. Birkaç farklı öğeyi test ettiğinizde, neyin en iyi performans gösterdiğini belirleyebilir ve bunu ikiye katlayabilirsiniz.

Örneğin, çevrimiçi bir etkinlik düzenlemek için sanatçılara ulaştığınızı varsayalım. Bu durumda, hangi e-posta konu satırlarının daha yüksek açılma oranlarıyla sonuçlandığını veya hangi e-posta kopyasının daha olumlu yanıtlar aldığını görmek için A/B testi gerçekleştirebilirsiniz.

Yaratıcı içeriği ve mesajları test etmedeki bu esneklik, birçok işletmeyi Encharge gibi A/B test yetenekleri sunan otomasyon araçlarını kullanmaya teşvik eder.

Encharge, pazarlama otomasyonunuzun A/B testini bir, iki, üç kadar kolay hale getirir. Bu nedenle, bir haber bülteni için basit bir konu satırını test etmek veya tamamen farklı iki otomasyon akışıyla deneme yapmak istiyorsanız, bunu Encharge'da yapabilirsiniz.

Belirli bir süre içinde hangi sürümün daha fazla açılış veya tıklama sayısına sahip olduğuna bağlı olarak her testin daha iyi sürümünü otomatik olarak belirleyebilirsiniz. Ardından, Encharge - doğru tahmin ettiniz - kazanan sürümü otomatik olarak e-postanıza gönderecektir.

Sonuç olarak, A/B testi dönüşüm oranlarını artırır ve grupları segmentlere ayırmanıza ve onların ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına göre hedeflenmiş mesajlar iletmenize olanak tanır. Ne kadar çok test yaparsanız, daha iyi sonuçlar alma olasılığınız o kadar yüksek olur ve bu da pazarlama kampanyanızı daha karlı hale getirir.

10. Personeli ve diğer maliyetleri azaltarak paradan tasarruf edin

İş ekibinizin tüm bu pazarlama görevlerini kendi başlarına halletmeleri gerekip gerekmediğini hayal edin… manuel olarak.

Gerçekten de, özellikle işiniz büyük ölçüde pazarlama ve olası satış yaratmaya dayanıyorsa, kampanyalarınızı yürütmek zaman ve büyük bir uzman ekibi alacaktır. Her gün e-postaları taramaları, verilere bakmaları ve bireysel mesajlar göndermeleri gerekecekti. Ayrıca, müşteri tabanınız genişledikçe ve büyüdükçe, çok sayıda göreve ayak uydurmak ve yanlış müşteri verilerinden kaçınmanızı sağlamak için daha fazla personele ihtiyacınız vardır.

Ancak otomasyon ile ekibinizde bu kadar çok kişiye ihtiyacınız olmayabilir. İhtiyacınız olan tek şey, araçları sonuna kadar kullanmak için yeterli kişiye sahip olduğunuzdan emin olmaktır.

Pazarlama otomasyonu ayrıca boru hattınızı temizlemeye yardımcı olur, böylece sıfır dönüştürme şansı olan potansiyel müşterilerle zaman kaybetmezsiniz. Veritabanınız optimum düzeyde olduğunda, daha az yaparak (veya harcayarak) daha fazlasını elde ettiğiniz için yatırım getirinizi artırma şansınızı artırırsınız.

Halihazırda büyük bir ekibiniz varsa ve otomasyonu kullanmaya yeni başlıyorsanız, insanların gitmesine izin vermek zorunda değilsiniz. Bunun yerine, becerilerinden yararlanmanın başka yollarını bulabilirsiniz. Daha da iyisi, neden onları otomasyonun yapamayacağı görevleri yerine getirmeleri için eğitmiyorsunuz?

11. Marka sadakatini güçlendirin

Markanızı oluşturmak ve mevcut müşterilerinizi bağlı ve bağlı tutmak için otomasyonun gücünü kullanmanın birkaç yolu vardır.

İlk yol, marka elçileri aramaktır. Pazarlama içeriğinizi düzenli olarak indiren, paylaşan ve yorum yapanları belirlemek için pazarlama otomasyonu aracınızın lider puanlama özelliklerini kullanın. Bu sürekli müşteriler zaten sizi övmeye istekli, öyleyse neden onları daha fazla dahil etmeyesiniz?

Ayrıca hayranlarınızı ödül programlarına katılmaya davet edebilirsiniz. Örneğin, e-ticaret markası Key West Aloe, müşteri davranışını izlemek için otomasyonu kullanarak ve onları belirli eylemlere dayalı olarak kullanılabilir puanlarla ödüllendirerek bunu yapar:

Başka bir yol da geri bildirim toplamaktır. Pazarlama otomasyonu, müşteri sadakatinizin nabzını tutmak için en iyi araçtır. Anketler, müşterilerinize ne düşündüklerini önemsediğinizi söylemenin harika bir yoludur. Çevrimiçi inceleme web sitelerini sıyırmak ve insanların markanız hakkında neler söylediğini öğrenmek ve analiz etmek için otomasyon araçlarını bile kullanabilirsiniz.

Sosyal medyayı kullanabilir veya kişiselleştirilmiş bir e-posta gönderebilir ve bir form doldurmalarını sağlayabilirsiniz. Bu size, nerede iyileştireceğiniz ve hoş olmayan deneyimleri nasıl azaltacağınız konusunda fikir verecektir.

12. Segmentasyon ile daha kişiselleştirilmiş mesajlar gönderin

Son olarak, otomasyon araçları aynı zamanda hedef kitlenizi daha kolay bölümlere ayırmanıza ve daha kişiselleştirilmiş kanallar arası mesajlar göndermenize olanak tanır.

Zaten farklı kriterlere dayalı insan gruplarının verilerine sahipsiniz. Bu verileri, o gruba özel otomatik mesajlar göndermek için kullanabilirsiniz - devasa bir alan ve filtre elektronik tablosunu manuel olarak karıştırmanıza gerek yok.

Örneğin Encharge, Veri alanları, E-posta etkinliği, Sayfa ziyaretleri ve uygulamanızda veya çevrimiçi ürününüzde kullanıcılarınız tarafından gerçekleştirilen eylemler gibi gelişmiş etkinlik eylemleri gibi farklı koşullara dayalı olarak segmentasyon oluşturmanıza olanak tanır.

Daha fazla okuma: Pazarlama otomasyonu neden kullanılır?

Pazarlama otomasyonunun faydalarını görmezden gelmek zor

Artan kârlılık, marka gücü ve iyileştirilmiş müşteri yolculukları ile sonuçlandığı düşünüldüğünde, pazarlama otomasyonunu kullanmanın yararlarını göz ardı etmek zordur.

Sonuç olarak, pazarlama otomasyonunun faydaları yalnızca görevleri otomatikleştirmekle kalmaz, aynı zamanda ekibinizin veri toplama ve analiz etme yeteneklerini genişletmek, müşterilerle bağlantı kurma şeklinizi geliştirmek ve iş büyümesini sürdürmekle ilgilidir. Ayrıca evcil hayvanlarınızı beslemek için daha fazla boş zamanınız olacak.