Dijital ajanslar için CRM'in 5 Faydası

Ajansınız için yeni müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını düşündünüz mü? Eğer öyleyse, yalnız değilsin. İşletme sahiplerinin neredeyse yüzde 60'ı CRM'yi yatırım yapabilecekleri en değerli teknoloji olarak görüyor (Finances Online). CRM'in sağladığı faydalar sonucunda bu yazılım en hızlı büyüyen yatırım alanlarından biridir.

Yüzlerce ajans karşılaştıkları zorluklar ve bunların nasıl çözüleceği hakkında neler söylüyor? Öğrenmek için "Ajansların karşılaştığı zorluklar" analiz raporunu indirin.

Ajansınız için bir satış CRM'sinin doğru olup olmadığını hâlâ merak ediyor olabilirsiniz. CRM'in bu beş faydası durumu ortaya koyuyor; CRM'e yatırım yapmak yapabileceğiniz en iyi şeylerden biridir.

1. Müşteriler kişiselleştirilmiş deneyimler ister ve bu, CRM'in en önemli faydalarından biridir

Müşterilerinizin dijital ajansınızdan ne istediğine bakarak başlayalım. Müşterilerin yüzde 75'e yakını deneyimin kendileri için önemli olduğunu söylüyor (PWC). Dahası, günümüzün müşterisi kişiselleştirilmiş bir deneyim istiyor.

Bu, ajansınız için ne anlama geliyor? Potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin başka hiçbir yerde elde edemeyeceği olağanüstü bir deneyim sunmayı hedeflemelisiniz.

Daha iyi CRM, müşterilerinizin arzuladığı kişiselleştirilmiş deneyimleri nasıl sunar? Daha iyi raporlama, daha doğru veriler ve daha keskin içgörüler, potansiyel müşterinin ihtiyaç duyduğu şeyin sağlanmasını kolaylaştırır.

Kısacası ekibiniz müşteriyi satın alma yolculuğunun her yerinde daha iyi destekleyebilir. Ekibiniz sıcak potansiyel müşterileri doğru anda, doğru bilgilerle takip edebilir.

Potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle daha iyi bağlantı kurma yeteneği, ekibinizin daha iyi ilişkiler kurmasına olanak tanır. Müşteriyle en son ne zaman iletişime geçildiğini ve hangi içerikle etkileşime girdiklerini biliyorlar. Buna karşılık, başkalarının kendilerine ne gönderdiğini ve müşterinin bundan sonra ne görmesi gerekebileceğini biliyorlar.

Daha iyi ilişkiler = daha yüksek müşteri tutma

Daha iyi CRM genellikle müşterilerinizle daha iyi ilişkiler kurma anlamına gelir. Daha iyi bir deneyim sunduğunuzda müşterilerinizin uzun vadede size bağlı kalma olasılıkları artar. Sonuç olarak, CRM'in faydaları genellikle daha yüksek müşteri tutma oranlarına dönüşür.

Müşteriler zaten bildikleri ve güvendikleri işletmelere bağlı kalmak isterler ve CRM kullanımı sayesinde yaratılan bağlantılar, kendilerini topluluğunuzun bir parçası gibi hissetmelerini sağlar.

Memnun müşteriler genellikle işletmeniz için de daha karlıdır. Ayrıca dönüşüm sağlama olasılığı daha yüksek olan meslektaşlarına da tavsiye verme olasılıkları daha yüksektir.

2. CRM'in finansal faydaları

Az önce CRM kullanmanın müşterilerinize daha iyi bir deneyim sunabileceğini ve elde tutma oranınızı artırabileceğini tartıştık. Bu da CRM'in finansal faydalarına yol açmaktadır. En değerli müşterilerinizi elinizde tutabilirsiniz. İşletmenizi tanıdıkları diğer insanlara öneren fanatikler olma olasılıkları daha yüksektir.

Bu yeni CRM aracını benimsememenizin bir nedeni de maliyettir. Müşterilerinizi elinizde tutsanız bile CRM'e yaptığınız yatırımın karşılığını alacak mısınız? Yazılımın maliyetini buna değecek kadar CRM'in faydalarını görecek misiniz?

Cevap kocaman bir “evet”. Genel olarak konuşursak, şirketler CRM araçlarına (MarTech Zone) harcadıkları her 1 Dolar için neredeyse 9 Dolar kazanıyorlar.

Müşteriyi elde tutma ve memnuniyeti bunun büyük bir parçası. Müşteriye doğru mesajı doğru zamanda ulaştırmak da öyle.

CRM'den finansal olarak nasıl yararlanacaksınız? Dört ana yol vardır:

• CRM'in faydaları ekibinizin kapanış becerisine kadar uzanır ve bu da hem satışları hem de geliri artırabilir.
• Ayrıca, satış döngüsünde de azalmalara yol açabilir; bu da ekibinizin bir anlaşmayı sonuçlandırmasının daha az zaman alması anlamına gelir.
• Ayrıca müşteri adayı maliyetlerini de azaltabilirsiniz; bu da her yeni müşterinin size daha az maliyet getireceği anlamına gelir.
• CRM ayrıca ekibinizin çapraz satış ve üst satış yapma yeteneğini de geliştirir. Mutlu müşteriler daha fazla satın alma eğilimindedir ve mevcut müşterilerinizi daha değerli hale getirir.

3. CRM'in ekibiniz için faydaları

Bir CRM'ye yatırım yapmak ekibinizin kapanış kabiliyetini artırır, bu da sizin için iyi bir haberdir. Bu aynı zamanda kotalarına ulaşma olasılığı daha yüksek olan satış elemanlarınız için de iyi bir haber.

Bu da çalışan memnuniyetini artırabilir. Hatta kendi finansal faydaları olan daha düşük ciro bile görebilirsiniz.

Ancak CRM'in faydaları satış ekibinizin ötesine geçer. Doğru CRM aracı, departmanlardaki tüm çalışanlara idari görevlerde yardımcı olabilir. Örneğin veri girişi çoğu satış ekibi için çok fazla zaman alır. Doğru CRM platformu, ekibinizin veri girmek için harcadığı süreyi azaltabilir. Buna karşılık üretkenlikleri artacaktır.

Satış CRM'leri genellikle planlama uygulamaları ve otomasyon gibi zengin araçlarla bağlantı kurar. E-posta yanıtlarını otomatikleştirmek ve demoları planlamayı kolaylaştırmak üretkenliği artırabilir.

Potansiyel müşteri puanlaması ve diğer araçlar, ekibinizin herhangi bir zamanda hangi potansiyel müşterilere odaklanacağına karar vermesine yardımcı olabilir. Buna karşılık ekibiniz de çabalarını en çok ihtiyaç duyulan zamanda ve yerde harcadıklarından emin olabilir.

4. Herkesle iletişimi geliştirin

Dijital ajanslara yönelik bir CRM'ye yapılan yatırım genellikle iletişimi de geliştirir. Özellikle satış ve pazarlama arasında daha iyi iletişim, gelirinizi de artırabilir. Aynı zamanda üretkenliği ve verimliliği de artırır.

Daha iyi iletişim müşteri ilişkilerinize de yayılabilir. Ekibiniz potansiyel müşterilere doğru zamanda ulaşır. Ayrıca doğru mesajları da gönderirler, bu da müşterilerin yanıt verme olasılığının daha yüksek olduğu anlamına gelir. Daha iyi veri analitiği sayesinde değerli bir içgörü sunmak bile verimli bir görüşme başlatabilir.

Doğru satış CRM platformu, satış ve pazarlamadan daha fazlasını uyumlu hale getirebilir. Bazı platformlar faturalandırma platformuyla entegrasyonu mümkün kılar. Müşteri hizmetleri ekibiniz de entegre olabilir. Buna karşılık finans ekibiniz satış ekibinizle anında bağlantı kurabilir. Bu şekilde CRM, daha doğru veri girişi, daha az hata ve satış ile finans ekibi arasında daha sorunsuz aktarım sağlar. Bu, anlaşmayı kapatmaktan fatura göndermeye geçişi sorunsuz hale getirir.

5. Ajansınızı CRM verileriyle büyütün

CRM'e yatırım yapmak, müşterilerinizle daha iyi ilişkiler kurmak anlamına gelir. Daha iyi araçlar daha fazla veriye erişmenizi sağlar, böylece bu müşterilerin tam olarak ihtiyaç duyduğu şeyleri sunmayı öğrenebilirsiniz.

Bu verilere sahip olduğunuzda pazarınızdaki trendleri de ortaya çıkarabilirsiniz. Ekibinizin hizmet verme konusunda üstün olduğu bir alan var mı? Belki listenizde çok sayıda veteriner hekim vardır ya da şehirdeki tüm otomotiv mağazalarının favorisi olabilirsiniz.

Bu öngörüyle bu müşterilere daha iyi hizmet vermeye odaklanabilirsiniz. Ayrıca büyümenin daha akıllı yollarını da keşfedebilirsiniz. Ekibiniz otomotiv sektörünün tamamını biliyorsa ilgili sektörlere bakabilirsiniz. Şu anda yerel tamir atölyelerinin çoğuna yardım ediyorsunuz. Peki ya otomotiv bayileri ya da sigorta acenteleri? Bunlar hizmet verebileceğiniz bitişik sektörlerdir.

Ayrıca diğer onarım hizmetlerini de düşünebilirsiniz. Hizmet vermenizin anlamlı olacağı onarım hizmetleri sunan başka işletmeler var mı? Tamirci müşterilerinizden öğrendikleriniz, bir cihaz onarım servisine yardım etmek anlamına gelebilir. Bir bilgisayar veya elektronik tamir atölyesinde bile işe yarayabilir.

Bu veriler aynı zamanda hangi sektörlere hizmet etmek istemediğinize karar vermenize de yardımcı olabilir.

Bu bilgi, ajansınızı büyütmenin doğru yoluna karar vermenize yardımcı olabilir. Ayrıca zayıf yönleri veya boşlukları tespit etmenize ve bunları düzeltmeye çalışmanıza da yardımcı olabilir. Kısacası, daha iyi CRM yalnızca müşterilerinizi tanımanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda onları bulmanıza da yardımcı olur.

CRM'in avantajlarından en iyi şekilde yararlanın

Gösterildiği gibi CRM'in dijital ajanslar için birçok faydası vardır. Yeni bir platforma yatırım yapmayı düşünüyorsanız ilk adım biraz araştırma yapmaktır. Pek çok satış CRM aracı vardır, ancak hepsi ihtiyacınız olan ve istediğiniz özelliklerle birlikte gelmez.

Doğru araçlarla müşterilerinizle ilişkinizi derinleştirebilir ve ajansınızı akıllı bir şekilde büyütebilirsiniz.