Davranışsal ve Demografik Bölümleme: Daha İyi Nasıl Seçilir?

Dönüşen ve maksimum müşteriye ulaşan pazarlama dünyasında, her zaman gelişmeli veya en son ve daha iyi tekniği aramalısınız.

Kullanıcılarla bağlantı kurmak ve web siteniz veya uygulamanız için dönüşüm oranlarını artırmaya çalışmak için tüm kanalları ve araçları kapsamanız gerekir. Çok sayıda müşteri elde etmek için herhangi bir yeni araç oluşturmadan önce, kullanıcının davranışını anlamanız gerekir.

Müşterileri anlamak için Segmentasyon olarak bilinen bir süreç vardır. Müşterileri anlamanın ve onlara göre ayırmanın birçok yolu vardır.

Şimdi burada segmentasyonu ve davranışsal segmentasyonun demografik segmentasyondan nasıl daha iyi olduğunu tartışıyoruz.

Segmentasyon Nedir öğrenmek için buraya tıklayın.

Davranışsal Bölümleme nedir?

Segmentasyon, bölme anlamına gelir, Davranışsal segmentasyon, müşterileri web sitesindeki veya uygulamadaki etkinliklerine ve herhangi bir markanın etkinliğine göre bölmek veya ayırmaktır.

Müşterilerin web sitesi veya şirketle ilgili bu faaliyetleri, müşterilerin kaç kez tıkladığı, beğendiği veya beğenmediği, satın alma geçmişi, müşterinin herhangi bir ürüne karşı tutumu vb. gibi müşterinin özelliklerini anlamanıza yardımcı olur.

Bu faaliyetler, müşterilerin şirket veya web sitesi ile etkileşimini tanımlar. Müşterinin seçimlerini anlamanızı sağlar ve müşterinin zihniyetine dair içgörülü bir görüş sunar.

Demografik Bölümleme nedir?

Demografik segmentasyon, müşterileri yaş, cinsiyet, konum, eğitim, gelir, aile durumu vb. demografik verilere göre ayırmaktadır.

Bunlar, demografik bölümlemenin geleneksel olarak test edilen değişkenleridir. Uzun yıllardır kullandığımız faydalı bir yöntem oldu. Bilgiler faydalı ama yeterli değil. Veriler, B2C pazar sistemi için iyidir.

Davranışsal Bölümleme, Demografik Bölümlemeden Nasıl Daha İyi Bir Seçimdir?

Şu andan itibaren segmentasyonu anlıyoruz ve davranışsal segmentasyon ile demografik segmentasyon arasındaki farkları biliyoruz. Şimdi davranışsal segmentasyonun nasıl çalıştığını ve demografik segmentasyondan nasıl daha iyi olduğunu tartışacağız.

Davranışsal ve demografik bölümlemenin her ikisi de bölümlemenin parçalarıdır; davranışsal bölümleme, müşterilerin eylemleri üzerinde çalışırken, demografik bölümleme, müşterilerin geleneksel değişkenlerini kullanır.

Her ikisinin de önemi var ama şu an itibariyle demografik segmentasyon yavaş yavaş önemini kaybediyor. Pazar daha hızlı büyürken, pazarlamacılar tüm işleri için hızlı tekniklere ihtiyaç duyar.

Müşterilerin dikkatini çekmek veya daha fazla dönüşüm oranı elde etmek için en son ve en iyi yöntemleri istiyorlar.

Davranışsal segmentasyon, müşterileri marka veya ürün davranışlarına göre alt gruplara ayırmaya yardımcı olur. Herhangi bir işletmeye maksimum dönüşüm oranı verir.

Müşteri eylemlerini ve faaliyetlerini bilen şirket, müşterilere en iyi ve en uygun hizmeti ve ürünü sunabilecektir.

Davranışsal segmentasyonun nasıl daha iyi olduğunu bilmek için nasıl çalıştığını ve amacını bileceğiz.

Davranışsal bölümlendirmenin ana hedefleri aşağıdaki gibidir: -

• Belirli bir müşteri grubunun ihtiyaçlarını bilmek.
• Müşterilere eylemlerine göre en iyi ürün ve hizmetleri sunmak.
• Pazarınızı geliştirmek ve işinizi artırmak için.
• Müşteri deneyimini iyileştirmek için daha fazla fırsat yaratın.
• İşi geliştirmek için pazarlama yöntemleri oluşturun.
• Müşterileri daha iyi hedeflemek ve onlara öncelik vermek.
• Ürün deneyimini iyileştirmek ve daha kullanışlı hale getirmek.

Davranışsal bölümleme, esas olarak müşterinin eylemleri üzerinde çalışır. Doğru bilgiye ulaşmak için doğru yöntemi kullanmalıyız.

İlk olarak, müşterilerin kalıplarını analiz ettiniz. Farklı müşterilerin farklı modellerini anlayın ve aynı modelden gruplar oluşturun.

İkincisi, farklı müşteri gruplarını tanıyarak, müşteri etkileşimini artıran en iyi ürün ve hizmetleri sağlayabilirsiniz.

Bu bilgilerle, web sitenizin veya işletmenizin yüksek değerli müşterilerini tanıyabileceksiniz. Davranışsal segmentasyon ile şirketler, markaları için sadık müşterileri belirleyebilir.

Davranışsal Bölümleme Nasıl Bölünür?

Pazarlamacılar, müşterinin değişkenini tam olarak bilmek için müşterinin eylemlerini ve kalıplarını mükemmel bir şekilde incelemelidir. Müşterinin eyleme geçirilebilir bilgilerini elde etmek için her aracı ve kanalı kullanın. Müşterinin her eylemini veya faaliyetini izlemeleri gerekir.

Bunu yapmak için davranışsal bölümleme ayrıca dört bölüme ayrılır: -

1. Satın alma alışkanlıkları

Satın alma davranışı, bir müşterinin bir ürüne nasıl baktığı, ne tür tekliflerin veya satışların çekeceği vb.

İşletmelerin marka ve şirketin genel görünümünü anlamalarına yardımcı olur. Ayrıca işletmelerin müşterilerin karşılaştığı zorlukları anlamalarına yardımcı olur.

2. Aranan faydalar

Aranan faydalar, müşterileri, aradığı bir tür faydaya sahip bir şey satın alırken eylemlerine göre bölmek anlamına gelir.

Örneğin, bir müşteri saçın parlamasına yardımcı olan bir şampuan almak ister veya bir müşterinin içinde amla bulunan bir saç yağına ihtiyacı vardır.

Müşterileri bu şekilde gruplandırarak doğru müşteriye doğru ürünü sunmanıza yardımcı olur. Bu size sadık müşteriler ve iyi geri bildirimler sağlayacaktır.

3. Ara sıra veya zamanlama

Adından da anlaşılacağı gibi, kişisel veya evrensel olup olmadığına göre müşterinin davranışına bağlıdır. Bu davranışsal segmentasyonda, müşteriler esas olarak duruma veya zamana göre herhangi bir ürünle etkileşime girer veya satın alır.

Bir fırsat doğum günü, yıl dönümü veya herhangi bir özel gün gibi kişisel olabilir ve arkadaşlık günü, İşçi Bayramı, Noel Günü, Şükran Günü vb. gibi evrensel olabilir.

Örneğin, bir müşteri doğum günü için birine hediye almaktan hoşlanır; müşteriler Noel'de bazı süs eşyaları satın almayı sever. Bu segmentasyon, tekliflerle müşterileri geri kazanmanıza ve müşteri katılımını artırmanıza yardımcı olur.

4. Müşteri sadakati

Müşteri sadakati segmentasyonu size müşterinin markaya veya şirkete olan sadakatini gösterir. Sadık müşteriler gelirin çoğunu oluşturur.

Sadık müşteriler, yeni müşteriler oluşturmaya yardımcı olacak geri bildirim vermeye yardımcı olur. Tanıtımı, değerli yorumlar veya incelemeler vererek yaparlar. Sürekli olarak onlar için ürünlere ihtiyaç duyan müşterilerdir.

Onların bilgilerini alarak, daha sadık müşteriler elde etmek için gelecekteki kampanyaları ve stratejileri yapacak veya planlayacaksınız. Bu segmentasyon, bilmenize yardımcı olacaktır.

• Müşterinin sadakat kazanma yolculuğu boyunca davranışı.
• Müşteriler, sadakat programları için en iyisidir.
• Müşterileri mutlu etmek için mükemmel faktörler.
• Sadık müşterilerden maksimum değeri elde etmenin yöntemleri.

ÇÖZÜM

Davranışsal segmentasyon, müşterinin eylemlerine veya etkinliğine bağlıdır. Hedef müşterileri anlamak için müşteri davranışına ilişkin daha iyi bir içgörü görünümü sağlar.

Bir müşterinin faaliyetleri hakkında doğru bilgileri alarak, tüm ortamları ve kanalları kullanarak pazarlama stratejinizi geliştirebilirsiniz. Müşteri etkinliğiyle ilgili bilgileri elde etmek biraz daha zor ama değerli.

Davranışsal segmentasyonu kullanarak daha fazla müşteriyi elde tutma ve daha yüksek bir dönüşüm oranı elde edeceksiniz.

Ayrıca Oku:

• Pazar Bölümlendirmesiyle İlgili Kaçınılmaz Gerçek Ortaya Çıktı
• 2022'nin En İyi Müşteri Segmentasyon Yazılımı ve Aracı
• Müşteri Segmentasyonu Nedir - Örnekle Tanımı ve Türü
• Daha iyi hedeflenmiş pazarlama için kitle nasıl segmentlere ayrılır?