Davranışsal E-posta Pazarlama: Temel Bir Kılavuz!

Bir sonraki e-posta pazarlama kampanyanızda tek bir numarayı izleyerek 70:1 yatırım getirisi elde edebileceğinizi söylesek ne olur?

Kulağa oldukça blöf geliyor, değil mi?

Tekrar deneyelim.

Basit bir e-posta pazarlama stratejisi izleyerek gelirinizi %50 artırabileceğinizi söylesek ne olur?

Bunun daha inandırıcı geldiğine bahse gireriz. İlginç bir şekilde, yukarıdaki istatistiklerin hiçbiri yanlış değil!

Davranışsal e-posta pazarlaması, işletmeniz için tüm bunları mümkün kılabilir. Doğru alıcıyı doğru zamanda tetiklemeyi sağlayan en etkili otomatik e-posta biçimlerinden biridir. Aynı zamanda, kitle pazarlama ile meşgul olduğunda ne kadar harika sonuçların üretildiğinin güçlü bir örneğidir.

Davranışsal e-posta pazarlamasının potansiyeli çok büyük olsa da, pazarlamacıların sadece %20'sinin bu taktiği kullanması şaşırtıcıdır. Bu istatistik arkasındaki asıl nedenin ne olduğunu düşünmemizi sağlıyor.

Bu nedenle, doğrudan davranışsal e-posta pazarlamasının özüne atlayalım ve buna nasıl başlayacağınız ve gelir manifoldunuzu nasıl artıracağınız konusunda değerli ipuçlarını öğrenelim.

Davranışsal e-posta pazarlaması nedir?

Davranışsal e-posta pazarlaması, aslında müşterilere eylemlerine göre anında değer sağlamanıza yardımcı olan , müşteri merkezli, tetikleyici tabanlı bir mesajlaşma stratejisidir .

Davranışsal e-posta pazarlaması söz konusu olduğunda, pazarlamacının hangi mesajları göndereceğine karar verdiği geleneksel e-posta pazarlama kampanyalarının aksine, müşteriler eylemleri aracılığıyla hangi e-postaları alacaklarını belirler. Bu strateji, pazarlamacıların konuşmayı kolaylaştırmasına olanak tanır, ancak nihayetinde müşterilerin ne zaman, nerede ve ne sıklıkla e-posta alacaklarını belirlemesine izin verir.

Davranışsal e-posta mesajları genellikle karşılama mesajları, makbuzlar, hesap özetleri, sevkiyat onayları ve daha pek çok şey gibi işlemsel veya tetiklenmiş sosyal yardımları içerir. Ayrıca, bir müşteri bir mağazanın yakınından geçtiğinde bir mesajı tetiklemek için coğrafi sınırları kullanan konum tabanlı mesajlar gibi daha dinamik sosyal yardım içerirler.

Bu tür e-postalar yalnızca müşteriler tarafından beklenmez, aynı zamanda tanıtım amaçlı pazarlama e-postalarından daha iyi performans gösterirler. Araştırmalar, e-posta gelirinin %75'inden fazlasının tetiklenen e-postalardan elde edildiğini gösteriyor.

İlgili konular :

• E-posta Pazarlamada 12 Zihinsel Tetikleyici
• Tetikleyici E-postalar Göndermenin 8 Harika Yolu

Davranışsal e-posta pazarlaması neden önemlidir?

Davranışsal e-posta pazarlamasının açık avantajı, önemli müşteri anlarına anında ve otomatik olarak yanıt verebilmeniz ve daha iyi bir müşteri deneyimi için son derece bağlamsallaştırılmış değer sunabilmenizdir.

Bununla birlikte, davranışsal e-posta pazarlaması bundan daha fazla fayda sağlayabilir. Bazıları şunları içerir:

• Müşteri sadakatini artırın . Müşterilerin doğrudan eylemleriyle tetiklenen e-postalar olağanüstü müşteri hizmeti sergiler, müşterilerin önce geldiğini gösterir ve işletmenizin onların isteklerine, ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına dikkat ettiğini ve bunlara yanıt verdiğini gösterir.

• Marka alaka düzeyini artırın . Müşterilerin eylemlerine uygun ve hızlı bir şekilde yanıt vermek, markanızın alaka düzeyini artırır, çünkü her bir kişinin acil ve bireysel ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına göre uyarlanmış mesajlar veriyorsunuz. Hemen dönüşemeseler bile, gelecekte karşılığını verebilecek marka yakınlığı puanları kazandınız.

• Alıcının yolculuğunu hızlandırın . Dönüşüm hunisinin başından sonuna kadar, davranışsal e-posta pazarlama kampanyaları, potansiyel müşteriler ve müşterilerle markanızı düşünürken doğru zamanda etkileşim kurmak için sonsuz fırsatlar sunar. Sonuç olarak, müşteri olma yolunda daha hızlı hareket edecekler.

• Rekabet avantajı elde edin . Yukarıda belirttiğimiz gibi, birçok faydasına rağmen işletmelerin sadece %20'si davranışsal tabanlı e-postalar kullanıyor. Bu taktiği uygularken rekabet avantajı elde edebilirsiniz - daha fazla şirket neyi kaçırdıklarını anlayana kadar.

• Geliri artırın . Tabii ki, yukarıdaki faydaların tümü sonuçta kârlılığınızı iyileştirebilir.

Davranışsal e-posta pazarlamasını tetikler

İşletmeler birçok tüketici davranışı üzerinde harekete geçebilirken, hepsi eyleme değer olmayacaktır. Kullanıcıların yanıt vermeye değer hangi eylemleri gerçekleştirdiğini (veya yapmadığını) belirlemenizi gerektirir. Başka bir deyişle, hangi davranışa dayalı e-postalar pazarlama ve satış hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olabilir.

Aşağıda, e-posta yanıtlarını tetikleyebilecek 5 tüketici davranışı örneği verilmiştir. Hadi keşfedelim!

Tetik 1: Ziyaretçiler belirli web sitesi içeriğini görüntüledi

Bu tetikleyiciye örnek olarak ziyaret edilen web sayfaları, açılan bağlantılar, görüntülenen veya indirilen içerik, göz atılan ürünler, aranan anahtar kelimeler, görüntülenen sayfa sayısı ve doldurulan formlar verilebilir.

Yapılması Gereken İşlemler : İnsanların görüntülediği içerik hakkında veri toplamak gerekir. Örneğin:

• Ziyaretçiler birkaç blog gönderisini okursa, güncellemelerinize abone olmaları için onlara bir bağlantı gönderin
• Bir e-kitabı görüntülerlerse, onlara aynı konudaki örnek olay incelemelerinin bağlantısını gönderin.
• Bir örnek olay incelemesi görürlerse, onlara müşteri referanslarına bir bağlantı gönderin
• Fiyatlandırma, SSS veya Fiyatlandırma gibi yüksek değerli sayfaları görüntülüyorlarsa, onlara ücretsiz danışma için bir teklif gönderin.

Tetik 2: Beklentiler düşük katılım gösteriyor

Katılım ölçümlerine örnek olarak, açılmayan (açılmayan) e-postalar, yanıtlanan teklifler, son etkileşim, yanıt verme sıklığı, açık ve geri dönen zamanlar dahildir.

Yapılması gerekenler : Aktif olmayan müşterilere, onları nasıl önemsediğinizi ve değer verdiğinizi gösteren yeniden etkileşim mesajları göndererek onları geri kazanabilirsiniz. Örneğin:

• "Seni özledik" e-postalarını cazip teklifler ve aciliyet duygusuyla gönder
• Onlara takdirinizi bildirmek için bir e-posta gönderin ve onlar için bir şey yapıp yapamayacağınızı sorun.
• Bir anket gönderin ve onu tamamlamanız için çekici bir teşvik sunun
• Başka bir CTA ile e-posta gönder

Tetikleyici 3: Ziyaretçiler sosyal medyayla etkileşime girdi

Sosyal medya etkileşimlerine örnek olarak retweetleme, mesaj paylaşma, Facebook'tan bahsetme ve sosyal platformlardan web sitenize gitme dahildir.

Alınacak önlemler : Sosyal medya etkileşimlerini takip etmek, şirketlere uzun vadeli ilişkiler kurmak için ideal bir fırsat verecektir.

• Bir sosyal medya etkileşimi ürünleriniz/hizmetlerinizle alakalıysa, en son ve en iyi ürün/hizmet öngörülerini gönderin.
• Ürünlerinizi rakiplerinizinkilerle karşılaştırmanız gerekiyorsa, karşılaştırma kılavuzları veya incelemeler gönderin
• Ürünlerinizle ilgili sorularla ilgiliyse eğitim içeriği veya vaka çalışmaları gönderin
• Özel tekliflerle herhangi bir etkileşime yanıt verin

Tetikleyici 4: Müşteriler bir satın alma işlemi gerçekleştirdi

Bunun örnekleri arasında satın alınanlar, satın alınan miktar, satın alınan sıklık ve satın alınan tarih yer alır.

Yapılması gerekenler : Onlara, satın almalarının takdir edildiğini ve onları memnun etmeye istekli olduklarını gösteren bir satın alma sonrası seri gönderin. Örneğin:

• Onay e-postası ve gönderim güncellemeleri gönder
• Ek satış ve çapraz satışla ilgili ürünleri ekleyin (Bunu beğendiğiniz için bunu da beğenebilirsiniz)
• Ürün/hizmet kullanımına ilişkin kılavuzlar göndererek katma değerli içerik sunun
• Garanti ve iade politikalarıyla müşteri hizmetinizi vurgulayın
• Yönlendirmeleri artırmak için ürünü/hizmeti değerlendirmeye ve incelemeye teşvik edin

Tetikleyici 5: Eksik satın alma veya kayıt olma

Eksik eylemlere örnek olarak alışveriş sepetini terk etme, para çekme işlemleri, belirli bir ürün bağlantısı için oturum süresi ve form tamamlama yüzdesi verilebilir.

Alınacak önlemler : Araştırmalar, her 10 müşteriden 7'sinin satın alma işlemlerini tamamlamadığını ve çoğu zaman bunun zamanlama ve maliyetlerle ilgili olduğunu gösteriyor. Benzer şekilde, birçok insan formları doldurmaya başlar, ancak asla bitirmez. Tetikleyici tabanlı e-postaları kullanarak müşterileri eylemlerini bitirmeleri için dürtebilirsiniz, örneğin:

• SSS bağlantısı
• Site yardımı sunun
• Ücretsiz denemeler sağlayın veya diğer faydalı bilgilere erişim sağlayın
• Uygun fiyat garantisi ve ücretsiz kargo sunun
• Satın alma işlemini tamamlamak için çekici indirimler sunun

İlgili yazılar :

• Alışveriş Sepetinden Vazgeçme: A'dan Z'ye
• Terk Edilmiş Sepet E-postaları Nelerdir? Strateji, Şablon, İpuçları, Kampanya Yönergesi
• 12'den Fazla Harika İpucu ile Alışveriş Sepetini Terk Etme Nasıl Azaltılır

Etkili bir davranışsal e-posta pazarlama kampanyası oluşturmak için AVADA E-posta Pazarlamasını denemelisiniz. Bu güçlü araç, mağaza sahiplerinin ilgili mesajlarla hedef kitleye ulaşmak için otomatik e-posta kampanyaları oluşturmasına yardımcı olur. Platformla şunları yapabilirsiniz:

• Otomatik zamanlama ile bir e-posta serisi oluşturun
• Bir alışveriş sepeti terk edildiğinde otomatik e-postaları tetikleyin
• Daha alakalı mesajlar için kitle segmentleri oluşturun
• Markanız için güzel hazır e-posta şablonlarını özelleştirin
• Shopify ve Magento gibi E-ticaret platformlarıyla entegre edin

Dikkat çekici bir şekilde, uygulama ayda 1.000 kişiye ve 15.000 e-postaya kadar ücretsiz bir plan sunuyor. Bu nedenle, denemek için tereddüt etmeyin!

AVADA E-POSTA PAZARLAMASINI ÜCRETSİZ DENEYİN

Davranışsal e-posta pazarlamasına başlamak için 5 adım

Artık davranışsal e-posta pazarlamasının temellerini biliyorsunuz. Başlamak için can attığınızı biliyoruz, işte bugün uygulayabileceğiniz 5 adım:

#1. Gemide

Kaydı tamamlayan tüm yeni aboneler için tetiklenmiş bir karşılama e-postası oluşturun. İşletmenizin sunduğu değer hakkında onları bilgilendirmek için bu e-postayı kullanın.

#2. Eğitim vermek

Markanızla ilgili genel deneyimlerini geliştirmek için bilgiler sunarak kullanıcılarınızla ilişkinizi geliştirmeye devam edin. Daha fazla bilgiye ihtiyaç duyabilecek kişilerle diyaloğunuzu sürdürmek için faydalı ipuçlarını, sektör haberlerini veya yeni çıkan ürün özelliklerini paylaşın.

#3. Dikkati nazikçe çekin

Kaybedilen geliri geri almak için, ziyaretçileri terk edilmiş sepetlerine veya stoktaki ürünlerle istek listelerine geri dönmeleri için dürtmelisiniz. Bunu, onlara görmezden gelme şansı vermeyecek güçlü CTA'lara sahip hedefli e-postalar kullanarak yapabilirsiniz.

#4. Hatırlatmak

Abonelerinize ücretsiz denemeleri sona ermek üzereyken, favori ürünlerinde eksiklik olduğunda veya istek listelerinden bir ürün zaten stokta olduğunda hatırlatın. Bu sayede hem önemseyebilir hem de satışlarınızı artırabilirsiniz.

#5. Geri bildirim almak

Bir müşteri belirli bir eylemde bulunduğunda, markanızla ilgili deneyimlerini iyileştirmeye devam etmeleri için onlara geri bildirimde bulunma fırsatları sunun. Anketlerinizi basit tutun, daha yüksek düzeyde anket tamamlamayı teşvik etmek için teşvikler sunun ve ardından görüşlerini bildirenleri tanıyın ve onlara teşekkür edin.

Müşteri kazanmak için 6 davranışsal e-posta pazarlama ipucu

1. Kullanıcı etkileşiminizi takip edin

Kullanıcı etkileşiminizi takip etmek, davranışsal e-posta pazarlamasında başarılı olmanın en etkili yollarından biridir. Markanız etrafındaki davranışlarını analiz etmek için web sitenizde kullanıcının nesli ile oluşturulan çizelgeleri ve kalıpları kullanabilirsiniz.

Belirli bir ziyaretçinin web sitenize eriştiğini ve belirli bir açılış sayfasında önemli ölçüde zaman harcadığını varsayalım. Bu verileri, belirli bir ürün veya hizmetle bireysel kullanıcıyı hedeflemek için yararlı bir gösterge olarak kullanabilirsiniz.

2. İlgili soruları sormayı düşünün

Sosyal medya ağlarının gücü sayesinde abone edinmek eskisinden daha kolay hale geldi. Abonelerinizden elde ettiğiniz bilgilerin türü, davranışsal e-posta pazarlama kampanyanızda önemli bir rol oynar.

Zevkleri ve tercihleri ​​hakkında küçük sorular sorarken, ziyaretçilerinize ve müşterilerinize bazı ileri düzey sorular sormayı da düşünebilirsiniz. Markanızla ilgili “Markanızı bir arkadaşına ne kadar tavsiye ederler?” gibi alakalı sorular sormak. veya "Ürününüz/hizmetiniz hakkında biraz geri bildirimde bulunun."

Bu tür sorular sormak, hedef kitlenizin beğenilerini ve ilgi alanlarını keşfetmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca, müşterilerinizi anketlere ve diğer etkileşimli sorulara dahil edebilirsiniz. Bu şekilde daha geniş bir demografik segmentasyona sahip olacaksınız.

3. Tetikleyicileri ayarlamadan önce müşterilerinizi anlayın

Davranışsal e-postalar, potansiyel müşterinin davranışına dayalı olarak tetiklenen yanıtın doğası gereği etkili bir şekilde çalışır. Bu, davranışsal e-posta pazarlamasının gerçek potansiyelini kanıtladığı kısımdır - “pazarlamacı değil kullanıcı etkinleştirir”.

Tetikleyici e-postalarınızı müşterilerinizin eylemlerine göre sıralamak, bu tür kampanyaların gerçek özüdür.

Diyelim ki bir potansiyel müşteri ürününüze veya hizmetinize ilgi gösteriyorsa ve web sitenizde ortalama müşteriden daha uzun süre kalıyorsa, onu ürünlerinizi/hizmetlerinizi sergileyen bir sohbet e-postası ile hedeflemelisiniz. Veya ilgili ürünlere chatbot pop-up'ları dağıtabilirsiniz.

4. Davranış yanıtını kullanarak sohbete katılmayı deneyin

Potansiyel müşterileriniz için gerekli bilgi veritabanına sahip olduğunuzda, bir sonraki adım, eğilimleri belirlemek ve bu davranışa dayalı bir sohbet başlatmak için dönüştürücü e-postalar yazmaktır.

Kişiselleştirilmiş bir dokunuş vermek için alıcının adıyla başlamanızı öneririz. Ayrıca, e-postalarınızı daha ilgi çekici ve ürüne odaklı hale getirmek için mevcut verileri (yani, göz önünde bulundurdukları herhangi bir ürün veya uzun süredir istek listesine koydukları bir şey) dahil edebilirsiniz.

Potansiyel müşterinizin davranışına dayalı ilgi çekici içerik yazmaya devam ediyorsanız, davranışsal pazarlama sanatında kolayca ustalaşabilirsiniz.

5. İlgi çekici görseller kullanın

E-posta kampanyalarınıza görselleri dahil etmediyseniz, kesinlikle harika bir şeyi kaçırıyorsunuz demektir.

Görseller, okuyucuların fikirlerinizi görselleştirmelerine ve deneyimlerini geliştirmelerine yardımcı olabilir. "Promosyon teklifleri" veya "devam eden satışlar"ın etrafına ilgi çekici görseller veya ilgili görsel içerik eklemeyi düşünün.

Yerleştirdiğiniz görsel içeriğin, hedef kitlenizi web sitenize girmeye ve ürün/hizmet hakkındaki bilgilerini artırmaya teşvik etmede önemli bir rol oynayabileceğini unutmayın.

Devamını oku : E-posta Pazarlamada Görselleri Kullanmada Nasıl Ustalaşılır?

6. Tetikleyici e-postanızın tasarımı önemlidir

Hangi e-posta servis sağlayıcısını kullanırlarsa kullansınlar, hedef kitlenizin e-postalarınızı anlaması ve okuması çok önemlidir. Duyarlı e-posta şablonları tasarlamak, abonelerinizin kullandıkları cihazdan bağımsız olarak hareket halindeyken içeriğinize erişmesini sağlar.

Bu kadar çekici e-postalar oluşturmak için çok şey yapılacak, ancak ilk adım iyi bir e-posta pazarlama platformu seçmekle başlar. Ve biz konu üzerindeyken, özellikle pazarlama oyununuza yeni başladıysanız, MailChimp gibi popüler e-posta yazılımlarını kullanmanın maliyetinin yüksek olabileceğini anlıyoruz.

Ama endişelenme! AVADA E-posta Pazarlama gibi uygun maliyetli bir postalama çözümünü tercih ederseniz, yine de olağanüstü sonuçlar elde edebilirsiniz. Araç, iletişim tabanınızla gerçek zamanlı posta entegrasyonlarınızı geliştirmenize yardımcı olabilir ve çok sayıda etkileşimli şablonla birlikte gelir ve kampanyalarınızı çok düşük bir maliyetle şık bir şekilde yürütmenize olanak tanır.

Alt çizgi

Davranışsal e-posta pazarlaması, pazarlama stratejinizi yürütmenin yeni bir yolunu temsil eder. İlginç bir şekilde, kendi tetiklenen kampanyanızı yürütmek için bir kuruluşa veya büyük bir markaya sahip olmanız gerekmez. Küçük şirketler bile yeni zirveleri keşfetmek için davranışsal e-posta pazarlamasından yararlanabilir.

Elinizde doğru araçlara sahip olmak ek bir avantaj olabilir. Davranışsal e-posta pazarlaması etrafında dönen çeşitli işlevler göz önüne alındığında, bu tür kampanyaları yürütmek için işlevsel e-posta pazarlama yazılımına ihtiyacınız olduğu açıktır.

Uygulamalarınızı akıllıca seçin ve ardından güzel ve ilgi çekici kampanyalar yürütmek için bunlardan yararlanın.

Davranışsal e-posta pazarlamasıyla açığa çıkarılabilecek gerçek potansiyelleri gördüğünüze göre, bunu bir sonraki kampanyanıza entegre etmeye hazır mısınız? Bizimle paylaşmaktan çekinmeyin! Ve okuduğunuz için teşekkürler!