B2C Pazarlama Nedir? B2C Pazarlama ve B2B Pazarlama

Bir B2C işletmesi için satış yapıyorsanız, göreviniz alışveriş yapanları her gün cezbetmek ve markanızın ihtiyaçlarını karşılamak için neden ideal olduğuna onları ikna etmektir. Ancak tüm stratejiler kullanıcı için ideal değildir. İşletmeden tüketiciye pazarlama, kendi taktiklerini ve süreçlerini içeren B2B'nin pazarlamasından önemli ölçüde farklıdır.

En iyi yatırım getirisini elde etmek için yapabileceğiniz herhangi bir işletmeden işletmeye (B2B) plandan farklı bir B2C pazarlama kampanyası geliştirmelisiniz. Bu kılavuzda, B2C'de pazarlamanın etkilerini açıklayacağız, B2C'de ve B2B'de pazarlama arasındaki temel ayrımları yıkacağız ve gelecekteki kampanyalar için size gerçekçi ipuçları sağlayacağız.

B2C Pazarlama Nedir?

B2C pazarlama, bir şirketin günlük yaşamları boyunca bireysel tüketicilere mal yaratma, reklam yapma ve satmada kullandığı teknik ve yöntemleri ifade eder. B2C pazarlama ve B2B açısından çeşitli varyasyonlar vardır. Alım satım süreci ve alımların maliyeti en önemli farklılıklardan bazılarıdır.

Çoğu tüketici, acil ihtiyaçlarına göre alışveriş yapma eğilimindedir ve işletmelerden daha azını düşünür. Bu nedenle B2C pazarlamacıları, duyguları, tepkileri ve tepkileri harekete geçirebilecek temas noktalarına sahip başarılı pazarlama kampanyaları başlatacaktır.

Bunu başarmak için sürekli olarak trend güncellemelerini izlemeli, doğrudan müşterilerin tüketim davranışlarını incelemeli ve işletmeleri için uygun stratejiler önermek için doğrudan rakiplerini araştırmalıdırlar.

Dijital dönüşüm B2C pazarlamasını nasıl değiştiriyor?

Dijital medya devrimi, son yıllarda ana akım reklam kanallarını alt üst etti. Markalar, müşterilerin doğru bir şekilde ilgisini çekmek için çok çeşitli iletişim noktalarını yönetmeli ve mesajlarını her durum ve kanal için sonlandırmalıdır.

B2C işletmelerinin müşterilerle iletişim kurması ve marka sadakatini artırması için daha fazla alternatife izin vererek dijital platformlarda net bir marka imajı oluşturmak ve korumak da gereklidir.

İşte dikkate alınması gereken birkaç fayda .

Etkileşim için yeni bir yol

Pazarlama alanı, sosyal medya, içerik pazarlaması, SEO pazarlaması ve diğerleri dahil olmak üzere dijital inovasyon sayesinde sayısız yeni yaklaşımı benimsemiştir. Markalar artık blog gönderileri, e-postalar, tweet'ler, çevrimiçi videolar, podcast'ler, reklamlar ve diğer birçok güçlü medya aracılığıyla tüketicileriyle bağlantı kurma fırsatına sahip.

Otomasyon

Dijitalleşme, insanlara zaman ve enerji tasarrufu sağlamak ve tüketici deneyimini geliştirmek için çeşitli pazarlama faaliyetlerinin otomatikleştirilmesine izin verdi. İşletmeler dijital çevrimiçi ortamda 7/24 müşterilerle iletişim kurabilir ve gerçek zamanlı satın alma kararlarını etkileyebilir.

Tüketici davranışlarını izlemek için erişim

Bu, müşterinin hareketlerini izlemek ve neyin çalışıp neyin çalışmadığını belirlemek için artık daha uygundur. İşletmeler ayrıca reklam etkinliğini optimize etmek, verimsiz taktikleri değiştirmek ve pazarlama bütçelerinin nereye yatırılacağını daha bilinçli bir şekilde belirlemek için güvenilir verileri kullanabilir.

Daha fazla etkileşim

Dijital ortamlar, tüketicilere markalarla doğrudan bir etkileşim sunar ve pazarlama pratisyenlerinin ve işletme sahiplerinin iki yönlü katılımı, işbirliği ve ortaklık kurması öncelikli olacaktır.

Daha iyi kişiselleştirme

Günümüzün B2C müşterileri kişiselleştirilmiş bildirimlere daha iyi yanıt veriyor ve dijital teknoloji her zamankinden daha fazla kişiselleştirmeye izin veriyor. Pazarlamacılar, tüketici davranışları, tercihleri ​​ve hoşlanmadıkları şeyler hakkında bilgiyle donanmış olarak, doğrudan kalplerinden ve zihinlerinden iletişim kurma fırsatı veren kişiselleştirilmiş mesajlar sunmalıdır.

Etkili B2C Pazarlama stratejileri

Başarılı B2C girişimleriyle kapsamlı tüketici analizi devam ediyor. B2C pazarlamacıları, müşterilerinin kim olduğunu bulmalı, ardından hedef kitlelerinin ilgi alanlarını, davranışlarını, sorunlu noktalarını, beklentilerini ve coğrafi segmentlerini belirleyerek ilgili kampanyalar oluşturmalı ve en iyi pazarlama bileşenlerini seçmelidir. Nüfusun farklı sektörlerinden müşteri profilleri/kişileri de reklamcıların özel reklam stratejileri oluşturmasına yardımcı olmak için kullanılır.

B2C pazarlama kampanyaları, e-ticaretin katlanarak artması ve sosyal medya platformlarının artan erişiminin bir sonucu olarak sürekli değişiyor. İşte başarılı B2C pazarlama kampanyalarında kullanılan en etkili stratejilerden bazıları.

İçerik pazarlamasını kullanın

İçerikle başlayalım. Blog yazıları yazıyor veya sosyal medyada paylaşım yapıyorsanız, sesiniz ve adınızla özgün içerikler oluşturmalısınız. Kendi hikayenizi anlatıp anlatmadığınız konusunda konuşun ya da insanların hayal kırıklıklarınızı insani düzeyde takdir etmesine izin verin. Buradaki fikir, kendinizi ve organizasyonu müşterilerinizin karşılaştığı sorunlara bir çözüm olarak görmektir.

sosyal medyayı kullan

Sosyal medya, büyük kitlelere daha kişisel bir temelde erişmenin ve onlarla iletişim kurmanın yaygın bir yoludur. Örneğin, tüm çevrimiçi ilişkiler, mutlu bir kullanıcının Facebook profilini beğenip beğenmediğine bakar. Bu nedenle, bir iş reklamı otomatik olarak bir hayran web sitesine yerleştirilecektir. Ayrıca, müşterilere ürünleri hakkında ne düşündüklerini görme ve onlara daha fazlasını sunma şansı verir. gelecekteki promosyonlar için ilham kaynağı Birçok marka sosyal medyayı kullanarak son derece popüler olmuştur.

Ödeme yapan sosyal medya için herhangi bir bütçe fonunuz yoksa, stratejik B2C mesajlaşma ile takibinizi geliştirmeye odaklanın. İnsanları markanıza sosyal olarak dahil etmenin birçok yolu vardır.

Yarışmalar veya web seminerleri düzenleyin

Herhangi bir şeyi ücretsiz kazanma düşüncesi, özellikle bir giriş çok zaman veya çaba gerektirmiyorsa, görmezden gelmemiz için neredeyse baştan çıkarıcıdır.

Blogunuzda, sosyal medyada veya göründüğü herhangi bir yerde bir yarışma düzenlemek mümkündür. Bazı işadamları yarışmalar için web seminerleri kullanır. Bu sayede katılımınızı artırırken aynı zamanda yarışma aracılığıyla tanınırlık kazanırsınız.

Hangi platformu seçerseniz seçin, kurallara uymanız çok önemlidir. Hedef kitlenize anlamlı bir şey sunmak da gereklidir. Sizi ilgilendirmeyen pahalı bir şey teklif etmeye cazip gelebilirsiniz. Elbette pek çok kişi yeni bir düz ekran TV ister, ancak çevrimiçi kursların TV ile çok az ilgisi varsa, turnuvalar gerekli sonuçları vermez. Yaptığınız işle bağlantılı bir hediye seçin.

SEO'ya öncelik verin

Arayıcının amacı, aramanın nedenini ifade eder. Örneğin bir şeyler yemek isterseniz "yakınımdaki Kore restoranları"nı bulabileceksiniz. Bir şeyler pişirmek istiyorsanız, "Kore yemek tarifi"ne bakabilirsiniz.

Arama formu amacını gösterir. Bazı müşteriler ayrıntıları toplar, diğerleri seçenekleri karşılaştırır ve bazıları sipariş vermeye hazırdır. Her adımda, umarım içerik üreteceksiniz. Ve tüm cevapları biliyorsun.

Üyelik programları oluşturun

Bir abonelik programını oyun formu olarak görüntüleyin. Müşterilerin üyelik seviyelerini yükseltebilmeleri için kuruluşla etkileşim kurmasını sağlar.

Sadakat programı olarak da adlandırılan abonelik planı, rekabeti ve teşvikleri harmanlamaktadır. Müşteriler abonelik düzeylerini artırdıklarında, şirketinizle ilişkilerini geliştirecek daha fazla teşvik alırlar.

Ücretli reklamcılık - yeniden hedefleme programları çalıştırın

Yeniden hedefleme zor bir fikir gibi görünse de aslında çok basittir. Her şey, daha önce markanızla bağlantılı olan müşterilerle yeniden bağlantı kurmayı içerir. B2C pazarlama için bu özellikle önemlidir.

Yeniden hedefleme, reklam ödeme aracı olarak bütçenize son verecektir. Ancak doğru şekilde kullanırsanız yatırım getirisi maliyeti değerlendirecektir. Bir müşteri şirketinizle iletişime geçtiğinde bir seri etkinleştirilir. Müşteri, örneğin Facebook'ta bir dahaki sefere şirket için bir reklam görecek. Bu müşteriden doğrudan reklama basmaz veya sipariş vermezsiniz. Yine de reklama sahip olmak marka değerinizi artırır ve insanları gelecekte işinizi hatırlamaya teşvik eder.

Mobil öncelikli pazarlamayı deneyin

Gezegen, hücre cihazlarında ilk yönde. Bazı insanlar artık dizüstü veya masaüstü bilgisayar sahibi değil. Tüm bilgisayar işlemleri için tabletler, ahizeler ve hatta saatler kullanırlar.

Bu nedenle, mobil öncelikli bir yaklaşım B2C pazarlamacıları için önemlidir. Mobil cihazlardaki doğru uygulamaların izleyicilerinizi nasıl hedefleyebileceğini görün.

Mikro etkileyicileri kullanın

Mikro etkileyicilerin sosyal içeriği de daha fazla dahil oluyor - ayrıca milyonlara mal olmuyorlar. Mikro etkileyiciler genellikle belirli bir nişin sosyal medya figürleridir. Influencerların iddialarına göre satın alma tercihleri ​​yapan sadık ve kararlı insanlardan başka bir şeyleri yok. B2C pazarlama mükemmelliğiniz orada egzersiz yapabilir.

Mikro etkileyici ilişkiler, şirketiniz için bir ödül olabilir. Örneğin , ilgilenmelerini sağlamak için onlara çevrimiçi kursların ücretsiz bir kopyasını verebilirsiniz.

5 Başarılı B2C pazarlama kampanyası örneği

Starbucks

Starbucks, sosyal ağları benimseyen ilk kişilerden biriydi ve bugün daha fazla alıcı çekmek için sektördeki öncü resimleri kullanıyor. B2B reklamcıları bile sosyal takvimini dolduran bir kahve kadar çekici bir ürüne sahip olduklarının garantisini veremezler. Bununla birlikte , herhangi bir endüstrinin pazarlamacıları, kahve zincirinin her yerde hazır bulunan tanıtım ve dağıtım stratejisinden faydalanacaktır.

Facebook sayfasındaki bir dizi benzersiz özellik ile Starbucks, özel rekabet, mağaza bulucu, uluslararası bağlantılar ve kariyer gönderileri dahil olmak üzere kullanıcı dostu bir arayüz sunar.

Starbucks, müşterileri için satın alma sürecini daha da kolaylaştırmak için mobil ödemeleri basitleştiren bir uygulama geliştirdi. Bu, her işletmenin yerel bir uygulamayı benimsemesi gerektiğini göstermez, ancak Starbucks'ın müşteri deneyimini pürüzsüzleştirmek için nasıl etkili bir yöntem gösterdiği yadsınamaz.

taco çanı

Taco Bell, çeşitli kitlelere yönelik markalaşma stratejisinde mizahı başarıyla uygulayan ender isimlerden biridir. Twitter fast-food zinciri sitesinde Taco Bell'in kapsamlı bir elle çizilmiş karalamaları ve komik GIF'leri serisi bulunabilir.

Markanın cesur, net sesi övgüyü hak ediyor. Taco Bell, suları burada burada birkaç şakayla test etmekle kalmıyor, iyice inceliyor. Çıkarılan ders şudur: Marka kimliğinize karar verildiyse - akıllı ve alaycıdan ilham verici ve pekiştiriciye kadar - tutarlılığı hedefleyin.

Çobani

Lahana-Sezar salatası, mantarlı pizza ve şeftalili cheesecake'in canlı görüntüleriyle Chobani, bir yemeği sergilemek için çeşitli fotoğrafları kullanan bir şirketin mükemmel bir örneğidir.

Büyük bir ürünle bir B2B niş organizasyonu satarken, görsel pazarlama olanakları sonsuz kalır. Bir sosyal medya grafiği yaklaşımına, özellikle Instagram'a karar verdiğinizde, görüntünün, görüntünün dışında kullanılabileceği çeşitli yolları düşünerek başlarsınız.

ipliksiz

Threadless, hedef kitlesini tereddütsüz olarak iyi tanır. Yazarların, perakendecinin blogunda ilginç T-shirt kalıpları hakkında sohbet etmelerini zor buluyorsunuz. Bunun yerine Threadless, grafik tasarımcılar ve sanatçılar için özgünlük ve bireyselliğin doğru dokunuşuyla bir ürün cenneti inşa etti.

Her makaledeki resimler, karalamaları doğrudan müşterilerinin masalarında gösterir. Threadless, okuyucunun görsel uyarı ihtiyacını kabul eder ve kopyayı minimumda tutar. Doğal olarak, herhangi bir marka için bu çözüm doğru değil. Ancak , hedef kitlenizi ne kadar çok tanırsanız, okuyucularınızın tercihlerine o kadar iyi hitap edebilirsiniz.

Everlane

Everlane'deki herhangi bir içerik, platformdan bağımsız olarak aynı amaca doğru çalışır: tutarlılık. Everlane, alıcı ile tercih ettiği şirket arasındaki engeli, yaptıklarının arkasındaki "nasıl" ve "neden"i açıklayarak yıkıyor.

Örneğin Snapchat, moda satıcısı tarafından tüketicilerine özgün ve benzersiz mesajlar iletmek için kullanılır. Ve Instagram'ın uygulamasında, yapılan kıyafetlerin yönteminin iç çekimleri var.

Pazarladığınız markalardan daha fazla güven ve ilgi çekmek için sosyal ağınız ve bloglarınızda satın alma ve fiyatları açıklarken netliği nasıl artırabileceğinize bakın.

B2C Pazarlama ve B2B Pazarlama - bazı önemli farklılıklar

Dijital pazarlama alanıyla ilgileniyorsanız, B2B ve B2C'nin iş biçimlerine aşina olabilirsiniz. Ancak B2B ve B2C kampanya taktikleri size tanıdık gelmeyecektir. B2B çoğunlukla süreçlere odaklanan rasyonel satın alma kararlarına odaklanır ve B2C, duygulardan etkilenen satın alma kararlarına odaklanır.

Bununla birlikte, B2B ve B2C arama pazarlaması arasındaki bu farklılıklar önemlidir - elbette, çoğu zaman bunlarla çelişir. Bu farklılıkların anlaşılması, her türlü şirketi temsil eden reklamcılar veya dijital pazarlama firmaları için bir marka için yüksek etkili bir iletişim planı tasarlamada kritik öneme sahiptir. Pazarlamacılar, ister ilişki kurma ister iletişim stratejisi olsun, pazarlama tekniklerinin verimliliğini optimize etmek için çeşitli yöntemler almalıdır.

Hedef kitle

Yukarıda belirtildiği gibi, B2C pazarlamacıları, perakendecilere veya tedarik zincirindeki diğer herhangi bir kuruluşa değil, özellikle müşterilere dağıtım yapar. B2C pazarlamacıları, kampanyalarını yalnızca tüketiciye değil, ürün veya hizmetlerini kullanabilecek hemen hemen herkese hedefleyecektir.

Örneğin , bir PlayStation reklamını gören bir çocuk, annesini veya babasını onlar için satın almaya ikna edebilir. O zaman bile, B2C pazarlaması için hizmetçiye yaklaşılmalıdır.

B2B pazarlamacılar, bir şirketin ana karar vericileri için gidiyor. İşletmede, hatta son müşteride, kimsenin umurunda olmalarına gerek yoktur. Yeni başlayanlar için yüzlerce doktorun ve tedavi ekibinin tıbbi bir yazılıma veya cihaza ihtiyacı olup olmadığı önemli değil. Nihai satın alma kararı yalnızca CIO, BT görevlisi ve uygun hastane denetçileri tarafından verilebilir. Bu nedenle, tüm pazarlama faaliyetleri, B2B pazarlamacılar tarafından bu küçük karar vericiler topluluğuna odaklanmalıdır.

markalaşma

B2C markalaşmada mesajlara daha fazla öncelik verilir. Müşteri-şirket ortaklığı, müşterinin geri koştuklarından emin olmak için sürdürülebilir bir mağaza ve kaliteli bir deneyim istemesine yetecek kadar minimum düzeyde ilgi çekicidir. Bunu başarmak için etkili bir şekilde ikna edici mesajlar üretmek ve müşteriyi yansıtan motive edici kopyalar yaratmak gerekir.

Markalaşma, B2B'nin satış kısmıdır , ancak B2C ortamında olduğundan daha sık ilişki kurma yoluyla gelir. B2B arama pazarlaması söz konusu olduğunda, pazardaki yerinizi ve karizma parlaklığınızı temsil edebilmeniz, marka bilinirliğine ve lider nesile katkıda bulunacaktır. İlişkilerin büyümesine geri dönersek, piyasadaki kişilikler hakkında keskin bir görüşe ihtiyacınız var. Markanızı hedef demografinize göre uyarlayabiliyorsanız, marka kimliği artacak ve neslinizi yönlendirecektir.

Müşteri ilişkileri

B2B tarafından pazarlama ve lider üretimi, uzun vadeli kişisel ilişkiler yaratmaya dayanır . Bu nedenle, özellikle satın alma döneminde ilişki büyümesi B2B pazarlamasında çok önemlidir. B2B organizasyonları öncelikli olarak müşteri adayları üretir. Tekrarlayıcı ve tavsiyenin değeri nedeniyle, bu kişisel ilişkileri kurmak veya bir işi bozmak mümkündür.

B2C pazarlama hedefi, kullanıcıları müşterilerinin veya işletmelerinin web sitesinde mal satın almaya ve satın almaları artırmaya çekmektir . Bunu yapabilmek için, kullanıcının web sitesiyle neredeyse mükemmel bir şekilde karşılaşması gerekir. B2C organizasyonları üretkenliğe öncelik verir ve böylece tüketiciyi tanımak için harcadıkları zamanı en aza indirir, bu da kaçınılmaz olarak yüksek düzeyde işlemsel bir ilişkiye katkıda bulunur. Pazarlama kampanyası, çoğu zaman mümkün olan en yüksek hızda yüksek kaliteli ürünler sunmak için malların satışına odaklanır.

Mantık ve duygu

Rasyonellik hakkında her şey B2B pazarlama ile ilgilidir . Pazarlamacıların, karar vericilerle özellikleri ve markanın nasıl yardımcı olabileceği hakkında mal ve hizmet hikayelerini paylaşmaları gerekir. Yöntem çok az duygu gerektirir veya hiç duygu gerektirmez. Örneğin, B2B pazarlamacılar pazarlama mesajlarını karar vericilere göndermek isterler.

Kullanıcı kesinlikle B2C pazarlamadaki öğelerin duygusal yapısıyla ilgilenir. B2C pazarlamacıları, masallarını yaparken size hizmetin veya ürünün avantajlarını ve çekiciliğini yalın bir dille anlatmalıdır. Ve sıkıcı bir kısa hikaye, uzun değil.

Reklam kopyası

B2B'nin aksine, B2C kuruluşları, tüketicileri bir reklamı tıklamaya davet eden bir hikaye anlatımı sesi kullanmalıdır. Müşterinin uzaklaşmasına neden olabilecek endüstriyel terimler kullanmak yerine, müşterinin sesiyle daha net kelimeler kullanarak konuşmalısınız. B2C metin yazarlığı, tüketicinin duygularını harekete geçirebilir.

Örneğin , 550$'lık bir bisiklet için alışveriş yapan birinin, satın alma kararını vermesi 1000$'lık bir yazılım satın alan bir şirketten daha az zaman alır.

B2B kuruluşlarının ayrıca satın alma sürecindeki şartlarını, prosedürlerini ve hatta seçimlerini bilen bir uzmandan hizmet veya mal satın alma olasılığı daha yüksektir. Yeni başlayanlar için , 1000$'lık yazılıma sahip bir B2B şirketi, okuyucuyu o anda yazılım satın almaya teşvik edecek kabarık kopyalar yazmaya güvenmemelidir. Kopya, bunun yerine duyguyu ortadan kaldırmaya ve gelecekteki müşterilerde güven yaratmaya odaklanmalıdır.

Pazarlama maliyetleri

Genellikle, B2C tüketicileri tek kişilik hızlı kararlar verir. Pazarlamacılar için çok zaman ve para tasarrufu sağlayacaktır.

B2B pazarlama tipik olarak uzun bir sipariş zinciri gerektiren kapsamlı bir prosedürdür. B2B pazarlamacıları daha fazla para harcamak zorunda, sonuçta bazen karar verme yetkisi tek bir kişi değil.

Müşterilerin satın alma döngüsü

Yine, B2C müşterilerinden sadece aile ve arkadaşların önerilerini talep etmeleri istenebilir. Satın alma kararı genellikle birkaç dakika süren bir kişi tarafından alınır.

B2B'nin satın alma süreci başka bir hikaye. Bir işlem yapılmadan önce muhasebe, satın alma ve birçok bölüm başkanına yeşil ışık yakılmalıdır. B2B pazarlamacılar bir bireyle ilgilenmeyebileceğinden satın alma kararları süreci her geçen gün daha uzun sürebilir ve daha karmaşık hale gelebilir.

Son sözler

B2C pazarlama önlemleri, her şeyden önce duygusal müşteri katılımını güçlendirmeyi amaçlar. Doğru strateji, ürünlerinizin ve hizmetlerinizin yönlendirilen hedef kitlesini iyileştirmeye yardımcı olur ve gelişmiş müşteri sadakati ve artan gelir ile geri döner. Şirketler pazarda rekabet edebilmek için bu fırsattan yararlanmalıdır.

İster şirketiniz için reklam verin, ister müşterilerinize hizmet sunan bir aracı olun, B2B ve B2C pazarlama arasındaki temel ayrımları göz önünde bulundurmanız önemlidir. Temel farklılıkları kavrarsanız, yalnızca B2B veya B2C firmaları bu tür stratejilerden yararlanabilir.