B2C Pazarlama Otomasyonu: Nedir ve Nasıl Kullanılır

B2C işletmelerinin önemli bir detayı, hedef kitlelerine doğrudan yaklaşımlarıdır.

Ve hayır, sadece yüzlerce müşteriden bahsetmiyoruz. Daha büyük şirketler dünya çapında binlerce, hatta milyonlarca insanla etkileşime giriyor:

• Starbucks Corporation 100 milyondan fazla müşteriye hizmet veriyor
• Walmart, haftada yaklaşık 220 milyon müşteriyi ağırlıyor
• Çevrimiçi bir alışveriş platformu olan Rakuten, 1,4 milyar küresel müşteri tabanına sahiptir.

Bu kadar geniş bir kitleyi hedeflerken her birine hitap etmek onu zorlaştırıyor.

B2C pazarlamacıları her müşteriyle konuşmaz - bu imkansız bir yana, çılgınca olurdu. Ancak bu pazarlamacılar, her bir müşterinin yaptıklarını takip ediyormuş gibi her yaklaşımı kişiselleştirebilir.

Nasıl?

B2C pazarlama otomasyonu cevaptır.

Bu akıllı pazarlama yönteminin size nasıl daha fazla satış, daha verimli bir ekip ve daha mutlu müşteriler kazandırabileceği konusunda size yol gösterelim.

B2C pazarlama otomasyonu nedir?

B2C pazarlama otomasyonu, bir şirketin ürünlerini ve hizmetlerini bireysel müşterilere otomatik olarak tanıtmak için kampanyalar oluşturma uygulamasıdır.

Doğrudan insan müdahalesi olmadan e-posta göndermek, sosyal gönderiler yayınlamak veya bir sohbet oturumu başlatmak gibi belirli pazarlama eylemlerini gerçekleştirebilen pazarlama otomasyon araçlarının kullanımını içerir.

Bunu yapmanın hedefleri, yeni müşterileri çekmek ve onları yıllarca elde tutmak arasında herhangi bir yere düşebilir. Bunun arkasındaki temel fikir, işleri daha verimli ve daha basit hale getirmek için teknolojiyi kullanmaktır.

Örneğin, Encharge, birisi müşteri adayı mıknatısınızı indirdikten veya bir katılım formu doldurduktan sonra otomatik olarak e-posta göndermenize olanak tanır. Müşteri bilgilerine ve belirli tetikleyicilere dayalı kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmanıza olanak tanır.

İlginçtir ki, B2C'yi duyduğunuzda, B2B takip eder. Aralarında sadece 1 harf farkı olsa da pazarlamaları tamamen farklı.

B2B ve B2C arasındaki pazarlama neden farklı?

B2B ve B2C pazarlama otomasyonu arasındaki temel fark, satış yaptığınız kişiler olan hedef kitledir.

B2B pazarlama, işletmelere satış yapmayı hedefler, bu nedenle birden fazla karar vericiyle daha fazla uğraşırsınız. Bu insanlar grup olarak rasyonel karar verirler. Satın alma ya da almama kararı bir yönetim merdiveninden geçer, bu nedenle satış döngüsü biraz zaman alabilir (işletme dünyasında aylar hatta yıllar gibi).

B2C pazarlamada ise hedefiniz bireysel bir tüketicidir. Bu alıcılar kendi başlarına karar verirler - ortaklarına, arkadaşlarına veya ebeveynlerine danışmaları gerekmedikçe. Bununla birlikte, genellikle duygu ve dürtüye dayalı olarak satın alırlar (House of Stark işareti olan o havalı görünümlü kupayı en son ne zaman satın aldığınızı hatırlıyor musunuz?) Bu nedenle, B2C daha kısa satış döngülerine sahip olma eğilimindedir.

İşte B2B ve B2C pazarlaması yaparken diğer belirgin farklılıklar.

• B2B içerik pazarlamasında, sorumlu kişinin teklifinizi üst yönetime iletmek için kullanabileceği objektif içerik üretmeniz gerekir. B2C'deyken, bir hevesle satın alabilecekleri için duygusal etki uyandıran içeriğe odaklanabilirsiniz .
• B2B pazarlama genellikle kulağa profesyonel ve resmi gelir. B2B reklamlarında vaka çalışmaları, referanslar, teknik incelemeler ve raporlar gibi kanıtları görebilirsiniz. B2C reklamcılığı ise daha hafif bir ton alır. Komik tweet'ler, duygusal reklamlar veya viral videolar bu kitlenin ilgisini çekiyor .
• B2C pazarlama genellikle kitlelere ve doğrudan hitap eder. B2B pazarlamada, ilişkiler kurmak ve markanızı tanıtmak için tek bir organizasyonda birden fazla kişiye ulaşırsınız.

Bu blog yazısında, B2C pazarlamasında otomasyonun nasıl kullanılacağına odaklanacağız.

Daha fazla okuma: B2B vs B2C Pazarlama - Fark nedir?

Otomasyon B2C pazarlamacıları için neden bu kadar değerli?

Pazarlama otomasyonunun nihai hedefi, geliri ve ölçeği artırmaktır. Ancak sürece yakından bakarsanız, başka faydalar da bulacaksınız.

1. İşletmenizi daha keşfedilebilir hale getirir

Teknoloji sayesinde artık her yerde olabilirsiniz. Aynı anda Facebook, Twitter ve TikTok'ta yayın yapabilirsiniz. Kitleniz sosyal medya sayfalarına göz atsa, e-postalarını kontrol etse veya sizinki gibi bir hizmeti bilerek arasa, onlara web'de, sosyal sayfalarda ve hatta gelen kutularında yayılan reklamlar aracılığıyla ulaşabilirsiniz.

2. Daha az çalışarak daha fazlasını yapmanızı sağlar

B2C pazarlamayı otomatikleştirmek, zamanınızı tekrar eden görevlerden kurtarır. Eleştirel düşünme gerektirmeyen görevler varsa, otomatik bir iş akışı oluşturabilirsiniz. Enerjinizi karar vermeye, yaratıcı pazarlama fikirleri bulmaya ve kampanyaları strateji oluşturmaya ayırın. Evet, yine de düzenli olarak kontrol etmeniz gerekecek, ancak eskisi gibi saatler harcamanız pek mümkün değil.

3. Optimum sonuçlar için deneme yapmanızı sağlar.

B2C pazarlama otomasyon platformlarının en büyük avantajlarından biri, neyin en iyi sonucu verdiğini test etme yeteneğidir. Örneğin, hangi mesajlaşma, pazarlama açısı ve kopyanın size daha fazla katılım ve satış sağlayabileceğini görmek için e-postaları A/B testi yapabilirsiniz. Tahminleri ortadan kaldırır ve her kampanya gönderdiğinizde sizi daha iyi sonuçlara daha da yaklaştırır.

4. Sizi daha insan yapar.

B2C pazarlama geniş bir kitleyi hedeflese bile, müşterileriniz kişiselleştirme yoluyla onlara gerçekten ilgi gösterdiğinizi hissedebilirler. Faaliyetlerine göre otomatik mesajlar gönderdiğinizde, mesajlarınız daha alakalı görünür. Bu şekilde, söyleyeceklerinizi dinlerler.

5. İşletmeleri hemen akıllı kararlar almaları için güçlendirir.

Artık kör değilsin. B2C pazarlama otomasyon yazılımı ile sonuçları bir bakışta göreceksiniz. Pazarlama otomasyonu hedeflerinize ulaşmak için herhangi bir şeyin optimize edilmesi gerekiyorsa, bunu hemen yapabilirsiniz. Bu aynı zamanda sizi, sonuçsuz kampanyalar için bütçe ve kaynak israfından da kurtarır.

Bunlar sizi B2C kampanyalarınızı otomatikleştirmeye ikna etti mi?

İyi. Başlayabileceğiniz en kolay pazarlama kampanyalarını size göstermek üzereyiz.

Otomatikleştirilebilen B2C pazarlama süreçleri (örneklerle)

İşte B2C modelini kullanan şirketlerin kullandığı pazarlama otomasyon kampanyaları. Ayrıca ilham alabileceğiniz örnekler de ekledik.

1. Karşılama ve işe başlama

Alışma süreci (hoş geldiniz e-postaları dahil), sizinle ilk kullanıcı deneyimidir. Ve bu onların elde tutulması üzerinde önemli bir etkidir - ilk izlenimler pazarlamada kalıcıdır. Süreci otomatikleştirmek, tüketicilere tutarlı ve sıcak bir karşılama sunmanızı sağlar.

Otomasyon neye benziyor

Zapier, yazılımın neler yapabileceğini kısaca açıklamak için yeni bir kullanıcıyı bir videoyla karşılıyor. Ayrıca, bunları kullanırsanız elde edeceğiniz faydaları da sıralar. Ayrıca yeni kullanıcılar için kaynaklar ve ürünlerine aşinalık için net bir CTA içeriyorlardı.

JotForm, işe alım sürecini bilgilendirici hale getirir. Yeni bir özellik ve ekli faydalı kaynaklar sunar.

2. Kurşun besleme

Otomatik müşteri adayı yetiştirme, potansiyel müşteriler ve potansiyel müşterilerle bağlantıda kalmanızı sağlar. Kimsenin çatlaklardan düşmemesini sağlar. çünkü bu bir israf olur.

Günümüzde tüketiciler satın almadan önce bilgi arıyorlar. Ayrıca, günlük olarak bombardımana tutuldukları tüm pazarlama ile kısa bir dikkat süreleri var. Bu otomatik müşteri adayı yetiştirme, markanızın değerini görmelerine yardımcı olacak ve hizmetinize veya ürününüze ihtiyaç duydukları anda sizi ilk akla getirecektir.

Otomasyon neye benziyor

Smartblogger, kendini yazmaya ve blog yazmaya adamış dünyanın en büyük sitelerinden biridir. Kurşun mıknatıslarını indirdikten sonra kullanıcılara sürekli mesaj gönderirler. Yazı yazmayı öğrenmenin değerini ve nasıl yardımcı olabileceklerini yinelerler.

3. İnceleme toplama

Müşteri incelemeleri ile güçlü bir itibar ile işletmenizi ileriye taşıyabilirsiniz. İnceleme toplama sürecini otomatikleştirmek, pazarlama ve iş geliştirmede kullanabileceğiniz birçok sosyal kanıtla sizi donatacaktır. Ayrıca, inceleme toplamak, geri bildirim döngüsünü açık tutmanızı da sağlar.

Otomasyon neye benziyor

Otomasyon nasıl görünüyor: Globe, teknisyenleri tarafından onarımdan sonra geri bildirim istiyor. Düzeltmeden yalnızca saatler sonra müşterilere zamanında bir mesaj gönderirler.

4. Sepeti terk etmeyle mücadele

Sepeti terk etme oranları %69,8 gibi yüksek bir orandır. Sepetlerine ürün ekleyen ancak satın almadan ayrılan kişilere takip e-postalarını otomatikleştirmek, “ neredeyse kaybedilen satış fırsatını ” yeniden canlandırmak için harika bir taktiktir. Bu şekilde, ilgileri hala güçlüyken ve satın alma dürtüsü yüksekken onlara hatırlatıyorsunuz.

Otomasyon neye benziyor

Mixtiles ve Althea gibi şirketler, bir kullanıcı ürün eklediğinde ancak ödemeden önce ayrıldığında bir e-posta gönderir. E-posta onlara ürünlerini hatırlatır ve satın almaya devam etmeleri halinde özel bir indirimle onları cezbeder.

5. Ek Satış

Araştırmalar, sürekli müşterilerin yeni tüketicilerden %67 daha fazla harcama yaptığını gösteriyor. Peki, ilk kez satın alan müşterilerinizi tekrar satın almaya teşvik etmekten daha iyi bir yol var mı? Son satın almalarından sonra onlara ilgili teklifleri otomatik olarak gönderin. Sonuçta, mutlu müşterilerden daha fazla kâr elde edersiniz - onları mutlu ettiğiniz sürece.

Otomasyon neye benziyor

Bir lojistik şirketi olan Lalamove, hizmetlerini kullanan müşterilere daha fazla seyahat rezervasyonu yaptırmak için indirim kuponları gönderiyor.

Grammarly, kullanıcılar yükseltme yaptıklarında %40 indirim sunuyor.

6. İçeriği dağıtma

Günümüzde tüketiciler, bir işletmeyle etkileşim kurmak için giderek daha fazla kanal ve cihaz kullanıyor. Buna dikkatlerini çekmek için artan bir fırsat olarak bakın. Çok kanallı pazarlama yoluyla her yerde hazır olun. Potansiyel müşterilere tekrar tekrar ulaşmak için içerik dağıtımınızı farklı platformlarda otomatikleştirin. Mesajlarınız onlara etki edecek ve ilgili taraflar, kullandıkları herhangi bir ortamdan nihayetinde bu CTA'ya tıklayacaktır.

Otomasyon neye benziyor

Gönderilerinizi farklı sosyal ağlar için uyarlamanıza olanak tanıyan bir araç olan ContentStudio'ya kısa bir bakış. Hatta standart bir gönderiyi bölebilir ve her bir platform için her birini özelleştirebilirsiniz. Ayrıca, etkileşimi en üst düzeye çıkarmak için altyazıları, hashtag'leri ve bahsetmeleri optimize edebilirsiniz.

7. Etkin olmayan müşterilerle yeniden etkileşim kurmak

Hiçbir iş karmaşayı sevmez, değil mi? Mümkün olduğu kadar çok müşteri tutmak istersiniz. Bu yüzden bazılarının soğuduğunu fark ettiğinizde, onlarla yeniden ilişki kurarsınız. Otomat bu kullanıcıları segmentlere ayıracak ve ürününüze olan ilgilerini yeniden harekete geçirecek mesajlar gönderecektir. Yeni ürünlerinizi paylaşın, özel davetiyeler, indirimler veya ücretsiz teklifler sunun.

Otomasyon neye benziyor

Bir fitness uygulaması olan Unimeal, uygulamalarını denemeye devam ederseniz sonucu (resimlerle gerçek dünya sonuçları) vurgulayarak etkin olmayan kullanıcılarla yeniden etkileşim kurar. Ayrıca, teklifi daha çekici hale getirmek için bir indirim yaparlar.

8. Kullanıcıları segmentlere ayırma

Davranışsal hedefleme, tüketicilerinizi adlarından veya demografilerinden daha fazlasını tanımaktır. Pazarlama otomasyonu, göz atma davranışları, web sitenizde ziyaret ettikleri belirli sayfalar, e-postalarınızla etkileşimleri ve çok daha fazlası gibi ek verileri araştırabilir.

Otomasyon, bu verileri iyi bir şekilde kullanabilir ve davranışsal kampanyalar aracılığıyla segmentlere ayrılmış kullanıcılara hedefli mesajlar gönderebilir.

Otomasyon neye benziyor

Moda ve e-ticaret markaları bu konuda büyük. Bir kullanıcının son göz atma etkinliğiyle ilgili diğer ürünleri önerirler.

9. Çapraz satış

Tüketicilere hizmet etmek bir kerelik satın alma ile bitmiyor. Onlara tamamlayıcı ürünler, yani çapraz satış ile yükseltmeler sunabilirsiniz. Pazarlamanızın manuel bir satış konuşması olması gerekmez. Sizden indirimli diğer ürünlerden yararlanabileceklerini otomatik mesajlar gönderin. Otomasyon ve kullanıcı segmentasyonu ile bu pazarlama süreci etkili bir strateji olabilir.

Otomasyon neye benziyor

Omnisend'in bu çapraz satış otomasyonu, yaptığınız son satın alma işleminde iyi görünebilecek yeni giysiler önerir.

10. Yeni özelliklerin veya politikaların güncellenmesi

Yeni güncellemeler var mı? Son zamanlarda yeni bir özellik yayınladınız mı? Bir şirket dönüm noktasına ulaştınız mı? İyi haberi yayın. Haberleri birkaç platformda yayınlamak istiyorsanız, işi kolaylaştırmak için otomasyon araçlarını kullanabilirsiniz.

Otomasyon neye benziyor

Twitter, Gizlilik Politikası güncellemeleri hakkında bilgi vermek için bir e-posta gönderirken, Notion doğrudan uygulamada politika değişiklikleriyle ilgili küçük bir not açar.

11. İşlem mesajları gönderme

Sadece önemli işlemleriniz mi oldu? Bir onay e-postası gönderin. İşlem mesajlarınızı otomatikleştirmek, kullanıcılarınızın daha güvende hissetmesini sağlar. Satın alma veya dahil olma gibi önemli bir eylemi her yaptıklarında, her işlemin başarılı olduğundan emin olabilirler. Bu da onların markanıza olan güvenini kazanır.

Otomasyon neye benziyor

Apple ve Skype gibi şirketler, işlemler gerçekleştiğinde gerçek zamanlı olarak makbuz ve şifre değiştirme e-postaları gönderir.

B2C Pazarlama Otomasyonu ― bunun için çok mu geç kaldım?

Kısa cevap hayır. Pazarlama otomasyonu için asla geç kalmadınız.

Ertelerseniz, yatırım getirinizi artırmanın, ekibinizin iş yükünü azaltmanın ve geniş ölçekte müşteri ilişkilerini iyileştirmenin avantajını kaçırırsınız. Yani evet, B2C pazarlama otomasyonu, geçmemeniz gereken güçlü bir uygulamadır.

Bekledikçe daha da zorlaşacak.

Pazarlama sürekli değişen bir manzaradır. İşletmeniz güncel kalmazsa, zamanınız sürekli tekrarlayan şeyler tarafından tüketilirken rakipleriniz pazar payınızı devralabilir. Bu sizi endişelendiriyorsa veya başlamak için en iyi zamanın ne zaman olduğunu merak ediyorsa, cevap şimdi!

B2C e-posta pazarlama otomasyonunuzu bugün başlatmak için Encharge'ı kullanın.