B2C E-posta Pazarlamasına nasıl başlanır?

B2C e-posta pazarlaması, B2B e-posta pazarlamasından önemli ölçüde farklıdır, çünkü ele alınan ürünler ve sorunlar - ve dolayısıyla pazarlama e-postalarının içeriği - müşterilerin türüne bağlı olarak büyük ölçüde değişir. B2B ve B2C pazarlamanın aynı olmadığını sezgisel olarak anlasak bile, bunun toplu e-posta pazarlama kampanyaları için nasıl geçerli olduğunu anlamak yine de önemlidir.

Bir iş ortamında, aboneler stil ve tasarım yerine düşünce liderliğine ve karmaşık sorunlara kapsamlı çözümlere değer verir. Bu, ihtiyaç duydukları değeri elde edebileceklerine inanırlarsa, teknik incelemeler, e-Kitaplar ve faydalı vaka çalışmaları gibi daha uzun biçimli materyalleri tüketme olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına gelir.

Öte yandan tüketiciler, zamanında, görsel olarak çekici ve bireysel ihtiyaç ve ilgi alanlarına akıllıca uyarlanmış e-postalar talep ediyor. E-posta içeriğine kısa satın alma dönemi promosyonları ve özel materyaller dahil edilmelidir. Ayrıca, katkıda bulunmak yerine gelen kutularındaki dağınıklıktan sıyrılan e-postalar almayı tercih ederler. Özetle, her şeyi istiyorlar! Ve teslim etmek pazarlamacının sorumluluğundadır.

Bu yazıda, B2C e-posta pazarlaması hakkında bilmeniz gereken her şeyi ve e-posta pazarlama çabalarınızı en üst düzeye çıkarmak için kullanabileceğiniz bazı ipuçlarını sizinle paylaşacağım. Hemen ayrıntılara geçelim!

Etkili Bir B2C E-posta Pazarlama Stratejisinin Temel Bileşenleri

Etkili bir e-posta pazarlama stratejisi oluşturmak için aşağıdaki bileşenlerle başlamalısınız:

• Kaliteli Küratörlü E-posta Listeleri. Etkili B2C e-posta pazarlaması için temiz, düzenli olarak yönetilen ve bölümlere ayrılmış e-posta listeleri gereklidir. Erişilebilirlik ve etkileşim metrikleriniz ne kadar iyi olursa, listelerinizin kalitesi de o kadar yüksek olur.
• Temiz Veritabanları, Kişiselleştirmeye Hazır. B2C e-postalarını N. dereceye kadar kişiselleştirme yeteneği, B2B ve B2C e-postaları arasındaki belki de en önemli farktır. Satın alma geçmişine, davranışlara, demografiye veya ilgi alanlarına göre sıralamanıza ve segmentlere ayırmanıza olanak tanıyan güncel bir veritabanı, dönüşüm oranlarını ve yatırım getirisini artırabilir.
• Açık, gezilebilir tasarımlar. Tüketiciler meşgul ve gelen kutuları genellikle dolup taşıyor. İstedikleri son şey, temel yapısı veya harekete geçirici mesajı olmayan karmaşık bir e-postadır. Bunun yerine şık, mobil uyumlu arayüz, taranabilir kopya ve göz alıcı harekete geçirici mesajlarla standartları karşılayın.
• Zamanlama ve Tutarlılık. Son olarak, e-posta gönderme sıklığınız, kampanyanızın etkinliği üzerinde önemli bir etkiye sahip olacaktır. Etkileşim ve dönüşüm sağlamada hangisinin en başarılı olduğunu belirlemek için farklı gönderme süreleri test edilmelidir. Ayrıca, metinler arasında çok fazla beklemeyin. Amaç, müşterilerle akılda kalmaktır.

B2C e-posta pazarlamanızda kullanabileceğiniz 9 e-posta türü

1. Hoş Geldiniz E-postaları

Ortak iş çıkarlarının doğrudan konuya girmenin bir yolu olduğu B2B'nin aksine, B2C'nin hedef kitlenin ilgisini çekmek için duygusal bir yaklaşıma ihtiyacı vardır. Son müşterilerle iletişim kurmak, ilk deneyimlerle başlayan çok daha karmaşık bir süreçtir. Bu nedenle hoş geldiniz e-postaları çok önemlidir çünkü gelecekteki ilişkilerin tonunu belirlerler.

HubSpot'a göre, bu tür e-postalar en yüksek TO ve TO'ya ve en yüksek açık orana sahip - yüzde 50, bazı şirketler yüzde 80'e ulaşıyor. Ama onların bu kadar iyi olmasını nasıl sağlarız? Sizin için bazı önerilerimiz var.

Daha önce de belirtildiği gibi, müşterilerle ilk kez iletişim kuruyorsunuz. Böylece selam ve teşekkürlerinizi iletebilirsiniz ve bunu yapmanın en iyi yolu afiş üzerindedir. "Teşekkür ederim" sihirli bir kelimedir ve sadakatin temelidir.

Ardından, müşterilerinizin markanıza daha aşina olmasına yardımcı olun. Farklı bir seçim sunmak faydalıdır, ancak markanın geçmişini de söyleyebilirsiniz veya CEO'yu da ekleyebilirsiniz... Monica Vinader üç görevi bir arada tamamlamayı başardı.

İlk parşömene kendi resmini ekledi, ardından şirketinin ne tür ürünler sattığını açıkladı ve sonunda mücevherle neden ilgilenmeye başladığı hakkında kısa bir hikaye anlattı.

Kişiselleştirme daha sonra gelir. Tabii ki, abonelerinizin adlarını kullanabilirsiniz. Ancak, kişiselleştirme daha da derine iniyor. Karşılama e-postası, müşterilerinizi daha iyi tanımak için mükemmel bir fırsattır. Doldurulacak formlar ekleyin – bu şekilde yaş, cinsiyet, medeni durum vb. gibi hayati bilgilere sahip olursunuz. Başka bir seçenek de, abonelerin yalnızca ilgili içeriği almalarını sağlayarak hayal kırıklığına uğramalarını önleyen tercihleri ​​belirlemektir.

İster canlı ister mütevazı olsun, tasarım söz konusu olduğunda her şey yaratıcılığa bağlıdır - sadece onu akılda kalıcı hale getirin ve marka kalitesini unutmayın. Aynısı, gönderdiğiniz tüm e-postalar için de geçerlidir. Her zaman farklı markalaşma tarzınızla hatırlayın. İnsanlara şirketin adını hatırlatmak için bir başlığa logo ekleyin. Ayrıca, CTA düğmesinin açık ve görünür olduğundan emin olun.

E-posta altbilgisine iletişim bilgilerinizi, haritanızı, sosyal bağlantılarınızı, web sitesi adresinizi, telefon numaralarınızı vb. eklemeyi unutmayın. Kuruluş tarihini ve aldığınız ödülleri not etseniz iyi olur – biraz övünmek fena değil.

2. Promosyon E-postaları

Yeni gelenlerimizi karşıladıktan ve kendinizi tanıttıktan sonra, onları güncel tutmak için e-postaları kullanmanın zamanı geldi. Bu doğru, her şey tanıtım kampanyalarıyla ilgili. Bu konu hakkında söylenecek çok şey var ve çok sayıda gönderi yayınlandı... O halde, en iyi promosyon postalarının en iyi saklanan sırlarından bazılarına bir göz atalım.

İlk soru, promosyon e-postalarını ne sıklıkla gönderebileceğimizdir. Değişir, ancak genellikle haftalık olarak göndermek en iyi seçenektir. Bir CampaignMonitor anketine göre, yanıt verenlerin %60'ı bu sıklıkta sorun yaşamamaktadır. Bu nedenle, çok fazla dikkat dağıtıcı olmayın veya abonelikten çıkma ve spam rapor oranlarını riske atıyorsunuz - bu sonuca ihtiyacınız olduğuna inanmak zor. Sezonluk ve tatil e-postaları elbette şirketinizi büyütmek için kritik öneme sahiptir.

Başarılı bir tanıtım kampanyası tam olarak nedir? Rakipleriniz aynı ürün ve hizmetlere sahip olduğundan, e-postanız benzersiz olmalıdır. Mükemmel olmak için aşağıdaki önerileri aklınızda bulundurun.

• Akılda kalıcı konu satırları oluşturun , çünkü insanların postanızı açıp açamayacağına onlar karar verir. Bu arada, spam içerikli oldukları iddialarına rağmen, "satış", "indirim" ve "kapalı" terimleri iyi çalışıyor.
• Bir promosyon e-postası, e-posta tasarımına karar veren bir teklifle başladığından , değer teklifinizi dikkatlice düşünün .
• Duygular e-posta yoluyla yayılabilir. Konsepte odaklanırken ve kopyalarken bunu aklınızda bulundurun! Duyguları uyandırmak ve ürününüzü açıklamak için en iyi kelimeleri seçin.
• Modaya uygun olun! Günümüzde etkileşimli öğeler yaygındır. Aciliyet duygusu oluşturmak ve satış ölçeğine, ayrıca rollover efektlerine, resim karusellerine vb. odaklanmak için geri sayım sayaçlarını kullanma.
• Konu satırından içeriğe kadar, e-postaları kişiselleştirin ve hatta hiper kişiselleştirin. Segmentasyon faydalıdır, ancak tüketici davranışını izlemek de faydalıdır; örneğin, önceden satın alınan ürünleri yeni ürünlerle nasıl karıştıracağınızı gösterebilirsiniz.

3. Sipariş Onay E-postaları

Müşterilerin siparişlerinin iyi durumda olduğu konusunda bilgilendirilmeleri için sipariş onayı e-postaları gereklidir. Bunun gibi e-postalar için zaman çok önemlidir. Teyitleri mümkün olan en kısa sürede vermelisiniz. İkinci olarak, ek ürünleri değiştirme veya sipariş etme seçeneğiniz olmalıdır.

Bir onay e-postasının temel bileşenleri şunlardır:

• ürünlerin resimleri;
• sipariş edilen öğelerin listesi;
• fiyat;
• toplam tutar;
• teslimat yolu;
• teslim tarihi;
• İletişim Bilgileriniz.

İşte mükemmel bir örnek:

4. Gönderim Onay E-postaları

Bu e-postalar bir anlamda sipariş onayının takibi niteliğindedir. Yine, yeni bilgilere sahip olur olmaz onlara verin. Aslında, istenen tüm e-postalar hemen, saniyeler içinde gönderilmelidir. İnsanları bekletmeyin.

İyi bir gönderim onayı e-postası oluşturmak için bazı ipuçları:

• sipariş edilen öğeleri onaylayın;
• marka stiline sadık kalın;
• vergiler dahil toplam maliyeti belirtin;
• nakliye yöntemi hakkında tekrar bilgi verin;
• ve müşteriye "Teşekkür ederim" deyin.

Müşterilerinizle ne kadar çok iletişim kurarsanız, onların tekrar müşteri olma olasılıkları o kadar artar.

5. Terk Edilmiş Sepet E-postaları

Arabalar terk edildiğinde, satışları kaybettiniz. Basit gerçek şu ki, tüketicilerin sadece %33'ü alışverişlerini bitiriyor, bu da kalan yüzde 67'sinin sepetlerini terk ettiği anlamına geliyor. Mağazanıza geldiklerinde onlara asıl niyetlerini hatırlatmalısınız, ama nasıl? Adresler söz konusu olduğunda, aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

• Bağlantılar doğrudan sepete gitmelidir;
• Tek e-postaları değil, dizileri gönderin;
• Tüm indirimler geçerli olmalıdır;
• Çekici ve özlü konu satırları yapın;
• Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarını kişiselleştirin;
• Terk edilmiş öğelerin resimlerini ekleyin;
• Referanslar sağlayın;
• E-posta tasarımı temiz ve marka tutarlı olmalıdır.

6. Bildirim E-postaları

Bu mesajlar, insanlara ne olduğunu veya olmak üzere olduğunu hatırlatmanın en uygun yoludur. Açılmanın en yüksek seviyelerine sahiptirler. Ancak, her zaman en iyi uygulamalara bağlı kalmalısınız.

• Buradaki konu satırı bir hayal gücü uçuşu olmamalıdır. Bir bildirim e-postasının konu satırı oldukça bilgilendiricidir. E-posta içeriği yalnızca ayrıntılarla ilgilidir;
• Açık ol. Direk konuya girin;
• Her seferinde tek bir net mesaj. Aboneleri promosyonlar veya satışlarla karıştırmayın;
• Bir net CTA;
• Hemen gönderin.

7. Yeniden Etkileşim E-postaları

Pazarlamacıların en iyi çabalarına rağmen, müşteriler hala "hayır" diyor. HubSpot araştırmasına göre yıllık veri tabanı kayıpları yaklaşık yüzde 22,5. Müşteriler ürünlerimizi ve hizmetlerimizi kullanmayı bırakabilir, başka bir iş seçebilir, kalitemiz bozulabilir vb.

Ancak aslında bu abonelerle yeniden etkileşim kurabilirsiniz. İşte nasıl:

• abonelere neyi kaçırdıklarını göster;
• bir alternatif sağlamak;
• yeni ürününüzü gösterin;
• veya sadece bir "Tercihleri ​​güncelle" seçeneği ekleyin. Belki müşterinin hayatında bir şeyler olmuştur, f.ex. çocuklar büyüdü ve artık bebek bezlerine ihtiyaçları yok ama bazı okul ürünleri mi arıyorsunuz? Onlardan tercihlerini güncellemelerini istediğinizde, e-posta bültenleriniz tekrar alakalı hale gelebilir.

8. Özür E-postaları

Statista verilerine göre, müşterilerin yüzde 82'si e-ticaretten memnun, ancak yüzde 18'i memnun değil. Bu nedenle, durumu iyileştirmek istiyorsanız özür e-postaları göndermelisiniz.

Onları nasıl etkili hale getirebiliriz?

• zamanında cevap verin;
• markanızın stiline ve tasarımına bağlı kalın;
• tasarımı tatlı hale getirin ve çok şenlikli değil;
• dürüst ve kibar olun;
• yaratıcı ol. İyi bir yol komik ve sevimli olmaktır.

9. Anket Daveti E-postaları

Son olarak, anket davetiyeleri var. Anketler için ortalama yanıt oranının %10 civarında olduğunu ve tanınmış şirketlerin %25'e ulaştığını biliyor muydunuz? Anketler, incelemelerin temelidir. İnsanların katılımını nasıl sağlıyorsunuz? İşte bazı ipuçları:

• Müşterileri bir değer teklifiyle çekin – örneğin, bir sonraki satın alma işleminde %15 indirim yapın;
• en iyi zamanı seçin. Kısa ve sadece 2-3 soru içeriyorsa anketi günün herhangi bir saatinde gönderin. Akşamları müşteriler dinlenirken uzun anketler gönderilmelidir,
• Nihai sonuçları paylaşın. İnsanlar bir şeye zaman ayırdıklarında, sonucu bilmek isterler. Sonuç olarak, bulguları paylaşacağınızdan emin olun. İnsanlar önemli bir şeyin parçası olmak isterler.

B2C E-posta Pazarlamasına Başlamak İçin En İyi 6 İpucu

1. Segmentasyonu Kullanın

E-posta listelerini bölümlere ayırmak, pazarlamacıların toplam e-posta iletişim listelerini daha küçük, daha hedefli listeler halinde düzenlemelerine yardımcı olduğundan, B2C pazarlaması için en iyi uygulamadır. Bu, hedef kitlelerinin ihtiyaç ve isteklerine daha özel olarak uyarlanmış e-posta içeriği oluşturmanıza olanak tanır.

B2C e-posta pazarlaması için en iyi segmentasyon kriterleri şunlardır:

• Demografi (cinsiyet tercihi, yaş, konum)
• Abone tarafından belirlenen tercihler (tercih edilen sıklık, ilgi alanları)
• Geçmiş satın alma geçmişi

Sunduğunuz ürün veya hizmetler ne olursa olsun, farklı insan gruplarının pazarınızın farklı yönlerinde değer bulacağı neredeyse kesindir.

2. Mesajınızı Kişiselleştirin

Müşteriler, e-postanızın özellikle onlar için hazırlanmış gibi hissetmek istedikleri için kişiselleştirme çok önemlidir. Gelen kutuları dolduğunda, abonelerin kişiselleştirilmiş e-postalardan ziyade toplu e-postaları kaçırma olasılığı daha yüksektir. Sonuçta, gelen kutunuz dolduğunda çok sayıda e-posta seçip sil tuşuna basmak gibisi yok, değil mi? Gelen kutusundaki gürültüyü kesmenin en basit yolu olduğundan, mesajlarınızı kişiselleştirmek yüksek e-posta etkileşimine giden yolu hızlandıracaktır.

3. Duygulara Çağrı

İş tarafında, bir düşünce lideri olmak gerçekten iğneyi geçmeyecek. Bunun yerine B2C içerik pazarlaması genellikle müşterilerin ilgilendiği konulara odaklanır. Red Bull'un büyüyerek dünyanın en büyük ekstrem spor medya markası haline gelmesinin nedeni budur. American Express'in bir yayıncılık merkezi haline gelmesinin de nedeni budur.

Etkili B2C e-posta pazarlaması, müşterilerin ilgi alanlarına ve kişisel ihtiyaçlarına hitap etmeye odaklanır. Bu duygusal çekicilik, kâr amacı gütmeyen başarılı bir işbirliğini sergileme veya ürününüzün başkalarına gerçekten nasıl fayda sağladığına dair içten bir vaka çalışması şeklinde olabilir. Türü ne olursa olsun duygusal bir nokta vermek, yankı uyandıran bir mesajla müşterilere ulaşmanın en etkili yoludur.

4. E-postaları Doğru Zamanda Gönderin

B2B e-postalarının çalışma saatleri içinde, akşamları ve hafta sonlarına göre çok daha yüksek katılım oranları vardır, bu anlaşılabilir bir durumdur. B2C e-posta pazarlaması ise daha zordur!

Hedef kitlelerindeki ince farklılıklar nedeniyle, bir işletmeye e-posta göndermek için en iyi zaman, bir diğeri için (aynı sektör içinde bile) tam bir fiyasko olabilir. E-posta gönderme sürelerini test edene kadar aboneleriniz için neyin en iyi olduğunu bilemezsiniz. Araştırma sırasında, farklı segmentlerin, her biri için özelleştirilmiş zamanlama stratejileri gerektiren önemli ölçüde farklı etkileşim modellerine sahip olduğunu da keşfedebilirsiniz. Gece geç veya sabah erken gibi garip saatlerde e-posta göndermekten korkmayın. Bazen, bu zamanlardaki düşük rekabet, çok daha fazla etkileşime yol açar.

5. Sıradan Olun

B2C e-postalarında B2B e-postalarında olduğu kadar resmi olmak zorunda değilsin. Gerçekte, en başarılı B2C e-posta kampanyalarından bazıları hafif, aptal ve rastgeledir. Akıllı ve eğlenceli, emojiler kullanarak ve sosyal medyayı birleştirerek B2C e-postalarınızla biraz eğlenin.

B2C e-posta pazarlaması, markanın kişiliğinin "yapışkan" bir şekilde parlamasına izin vermekle ilgilidir. Abonelerin almayı dört gözle beklediği ve açıp paylaşmaya hevesli olduğu e-postalar oluşturun. Sonuç, organik e-posta listesi büyümesi ve artan abone memnuniyeti olacaktır.

6. Promosyonları Avantajınız İçin Kullanın

B2C satış döngüleri, B2B satış döngülerinden çok daha kısadır. Tüketicilerin iyi bir anlaşma gördüklerinde anlık satın alma yapma olasılıkları daha yüksektir, bu nedenle promosyon anlaşmalarının bu demografi üzerinde daha güçlü bir etkisi vardır. E-postanıza net bir harekete geçirici mesaj (CTA) eklemek ve kupon kodları veya başka fırsatlar sağlamak, etkileşim ve dönüşüm oranlarını artırır.

E-posta promosyonları bir satın alma işlemini teşvik etmek veya daha önce satın almış olan müşterilere satış yapmak için yapılsın, B2C e-posta pazarlama oyununu kazanmanın en basit yolu budur. Sınırlı süreli kupon kodları, hızlı işlemleri (özellikle yoğun tatil alışveriş sezonlarında) teşvik etmek için iyi çalışır ve belirli bir boyuttaki satın almalarda ücretsiz gönderim gibi teşvikler sunmak, ortalama sipariş değerini artırmaya yardımcı olabilir.

B2C E-posta pazarlamasına Başlamak için En İyi Araç

E-posta pazarlama kampanyalarınızı etkili bir şekilde oluşturmanıza, yürütmenize ve yönetmenize olanak tanıyan bir araç buluyorsanız, AVADA Pazarlama Otomasyonu'nu deneyin. Bu araç, bu makalede öğrendiğiniz tüm uygulamaları uygulamak için ihtiyacınız olan tüm özellikleri sağlayacak ve e-posta pazarlama çabalarınızı en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olacaktır.

Son sözler

Bu kadar! Umarım bu makale size B2C e-posta pazarlamasına nasıl başlayacağınız konusunda değerli bilgiler sağlamıştır. Bu konu hakkında daha fazla tartışma için lütfen aşağıya yorum bırakmaktan çekinmeyin!